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第页共页酒店大堂岗位职责模版一、职位概述酒店大堂是酒店的门面，是客人最先接触到的地方，因此大堂岗位非常关键。大堂岗位的主要职责是向客人提供热情周到的接待服务，确保客人的入住体验和满意度。大堂岗位需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，能够高效处理各种客人需求和突发事件。二、主要职责1.接待客人-热情接待客人，提供专业的服务，解答客人的疑问和需求。-协助客人办理入住和退房手续，核对客人的身份信息，办理登记手续。-提供给客人房卡、钥匙、介绍房间设施和酒店服务等。2.提供信息咨询-了解酒店的各项服务项目和设施情况，向客人提供相关信息。-协助客人预订机票、火车票、租车等服务，提供行程安排建议和帮助。-提供当地景点、餐厅、购物中心等周边信息。3.处理客人投诉-耐心听取客人的投诉和意见，及时提供解决方案并跟进处理进展。-协调内部各部门，解决客人的问题，确保客人的满意度和信任。-汇总客人的投诉信息，提供改善建议，促进服务质量的提升。4.管理前台-管理前台的工作流程，确保前台工作的高效和有序进行。-负责收银工作，核对客人的账单，提供发票和收据等必要文件。-管理前台的工作设备和物品，保持设备的正常使用和维护。5.协助安排客房-根据客人的要求和酒店的实际情况，协助安排客人的客房。-确保客房的准备工作，包括清洁卫生、收拾床铺、更换用品等。-协调客人的房间需求和时间安排，确保客人入住的无忧。6.处理突发事件-周密安排和准备应对突发事件的应急预案，如火警、停电等。-及时反馈和报告突发事件的情况，保证客人和员工的人身安全。-协助客人疏散并提供必要的帮助和支持，积极配合相关部门处理。7.维护客户关系-主动和客人保持联系，关注客人的需求和反馈，建立良好的客户关系。-根据客人的要求和需求，提供增值服务和个性化的关怀。-及时向客人传达酒店的优惠和活动信息，促进客人再次入住。三、任职要求1.学历及工作经验：-大专及以上学历，酒店管理相关专业优先考虑。-具有相关岗位工作经验者优先。2.技能要求：-良好的沟通能力和服务意识，具备良好的人际交往能力。-熟练使用酒店管理系统和办公软件，具备一定文档处理能力。-具备一定的英语沟通能力，能够应对常见的英语会话。3.个人素质：-有较强的责任心和团队合作精神，能够在高压环境下保持冷静。-具备良好的时间管理能力和问题解决能力，能够灵活应对各种情况。-具有良好的形象和仪态，有亲和力和耐心，能够积极面对挑战。四、工作条件1.工作时间：-基本工作时间为每周40小时，需要根据工作需要进行弹性安排。2.工作地点：-在酒店大堂岗位工作，需要与客人进行频繁的接触和沟通。3.薪资待遇：-薪资待遇根据工作经验和能力进行核算，具体面议。五、职业发展1.酒店行业是一个快速发展和竞争激烈的行业，大堂岗位是一个非常重要的酒店职位。2.在大堂岗位工作经验积累一定之后，可

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