客户流失挽回

客户流失挽回客户流失概述客户挽回策略0102目录CONTENTS客户流失概述1客户流失的内涵1.客户流失定义客户流失是指企业的客户由于某些原因，不再购买企业产品或服务，与企业终止业务关系的行为。2.客户流失表现客户流失也就意味着客户不再忠诚，客户放弃购买原企业产品，而转向购买其他企业的产品或服务。3.客户流失实质产品和服务的差异化程度越来越低，有些企业会过于看重在产品投放初期吸引客户，而在售后方面做得较差，使这种购买成为一次性交易，进而导致客户流失。客户流失的类型01被企业放弃的客户企业由于某种原因，如技术更新、产品升级换代等，主动放弃原有的部分客户02客户主动离开客户由于对企业产品或所提供的服务不再满意，这类客户流失对企业的负面影响最大。03被竞争对手吸引的用户由于竞争对手推出功能和质量更高的产品或者服务，将本企业的客户吸引过去04被迫离开的客户由于客户自身原因变化，如消费水平下滑、居住地点迁移等，使客户不得不与企业终止业务往来。从客户关系及客户满意度角度来看，流失客户主要有以下几种类型：挽回流失客户的意义争取一个新客户的成本是保留老客户成本的5倍企业客户流失率降低5%,其利润就能增加25%~85%满意的客户会带来8笔潜在的生意,一个不满意的客户则可能影响25个人购买意愿如果忽略对老客户的关注,大多数企业会在5年内流失一半的顾客60%的新客户来自老客户的推荐20%的客户带来企业80%的利润这些你都知道吗？流失客户的差异化处理关键客户极力挽回1建立与微信群主题相关的公众号，公众号每天在一定的时间进行内容维护和推送，在推送的内容中添加微信群的信息。普通客户尽力挽回2普通客户还有升级的可能，因此，对普通客户的流失要尽力挽回，使其继续为企业创造价值。小客户见机行事3由于小客户的价值低，数量多且很零散，耗费巨大的人力，带来的利润有限。劣质客户彻底放弃4无理取闹、需要超过了合理的限度，不再能给企业带来利润的客户，直接放弃。客户挽回策略2客户流失原因01忘记店铺02竞品因素03满意度下降04价格原因客户流失挽回方法A明确店铺定位和宣传标语，强化店铺ＶＩ视觉设计，让买家形成记忆。买家忘记店铺采用客户关怀办法，定期发送祝福短信、新品推荐、电话关怀等。通过赠送小礼品，深化买家记忆，还能宣传店铺。

设置“收藏有礼”活动，引导买家收藏店铺。客户流失挽回方法B为提升会员购买频率，提供层级性的更高优惠政策。满意度下降建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣。划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益。客户流失挽回方法C通过社群营销，把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合。竞品因素定期进行客户调研和行业研究，不断的推出新品，满足消费者新鲜感。组合式营销策略推广新品，抢占优质客户。客户流失挽回方法D结合利润商品打折，建立稳固的会员权益体系，防止老客户的流失。价格问题促销活动时，将优惠力度较大的商品优先推荐给价格敏感的流失客户，特别是只购买过一次的。针对不同细分人群，采用商品搭配优惠策略，尝试挽回可能流失的买家。防范客户流失策略132