新零售模式下体验式营销策略研究-以xx公司为例

摘要随着“体验式经济”时代的到来，新的科技正在迅速地渗透到零售领域，使得企业们不再受制于传统的营销方式，而是开始追求更加精准的定制营销，并且努力满足消费者的需求，实现客户的最大价值。零售产业如何运用新式的营销手段打破僵局是一个值得思考的问题。本文将以HM公司为例，基于战略体验模块来探讨HM公司做为一个新型零售商超，如何取得成就的。并基于战略体验模块，设计了消费者对于HM公司的购物体验与满意度的调查问卷。对问卷进行数据收集与整理，利用SPSS软件对数据进行信效度分析与相关性分析，从而计算出影响体验式营销的几大因素。然后针对数据中所反映的问题提出优化建议，从而提高消费者满意度，加强HM公司在市场的竞争力，进而得出对于新零售业提出一般性的、普遍性的营销策略。关键词：新零售模式、体验式营销、战略体验模块

ABSTRACTIntheInternetera,newtechnologiesareconstantlydevelopingandappliedintheretailindustry.Companiesaremovingbeyondtraditionalsalesmodelstomorepersonalizedsalesmodelsandthoughtfuluserexperiences.The"experientialeconomy"erahassupplantedtheagricultural,industrial,andserviceeconomiesofthepast,aswellasthealterationofconsumptionpatterns.Itisworththinkingabouthowretailindustrycanusenewmarketingmethodstobreakthedeadlock.ThispaperwilltakeHMCompanyasanexample,basedonthestrategicexperiencemoduletodiscusshowHMcompany,asanewretailer,hasmadeachievements.Basedonthestrategicexperiencemodule,aquestionnairewasdesignedtosurveyconsumers'shoppingexperienceandsatisfactionwithHMCompany.SPSSsoftwarewasemployedtoassessthedependabilityandaccuracyofthequestionnairedata,aswellastoconductcorrelationanalysis,inordertoascertainseveralmajorcomponentsinfluencingexperientialmarketing,followingitscollectionandsorting.Then,basedontheproblemsreflectedinthedata,optimizationsuggestionsareputforward,soastoimproveconsumersatisfactionandstrengthenHM'scompetitivenessinthemarket.Finally,generalanduniversalmarketingstrategiesareproposedforthenewretailindustry.Keywords:Newretailmodel,experientialmarketing,strategicexperiencemodule

目录第一章 绪论 11.1研究背景 11.2研究目的 11.3研究意义 21.4国内外研究现状 21.4.1体验式营销研究现状 21.4.2新零售模式的研究现状 31.5研究内容与研究方法 41.5.1研究内容 41.5.2研究方法 5第二章 理论基础 62.1新零售模式概念 62.2体验式营销概念 7第三章 **公司现状分析 93.1**公司概况 93.2**公司SWOT分析 93.3**公司的体验式营销现状 103.3.1感官营销 103.3.2情感营销 113.3.3关联营销 123.3.4行动营销 12第四章问卷调查分析 144.1调查问卷流程分析 144.2信度分析 144.3效度分析 164.4相关性分析 174.5回归性分析 174.6消费者信息特征 194.6.1样本统计特征 194.6.2消费者获取渠道与诉求 20第五章**公司体验式营销策略优化方案 225.1营造更加舒适的购物环境 225.2改善用餐环境，提升消费者用餐体验 225.3加强产品质量的把控，并提升产品质量 235.4充分利用大数据，实现精准营销 23第六章结论 246.1主要结论 246.2不足 24参考文献 25致谢.. .27

绪论1.1研究背景1998年，美国战略地平线LLP公司的两名创办者B-josephpineⅱ和JamesHgilmore将“感觉行销”这一概念重新界定，即从顾客本身的知觉、情感、思想、动作以及关系五大层面来建立一种独特的、有效的理念。他们认为，人们在购买时既有理性又有情感，因此，分析客户活动和整个企业品牌运营的关键在于深入了解客户在购买前、购买中和购买后的感受。由于科技的发展，人类的日常生活方式发生了巨大的变化。从过去的农耕时代，到现代的快速发展，人类的消费能力都有了显著的提升。从过去的以物质财富为主要标志的阶层，到现代的以技术、信息、知识为主要标志的阶层，人类的生活都有了显著的提升。由于时光的推移，人类的消费需求已经由单纯的功能性变得更多地关注于感官上的享受。因此，体验成为了衡量一个产品或服务的价值的重要指标。在当今日益激烈的市场中，科学的进步促进了各个领域的产品与服务的不断更新。伴随现代科技的迅猛进步，许多新的、有趣的、充实的体验也随之出现，比如在线游戏、在线交流、在线论坛等，这些新的、有趣的、能够让人们获取更多的个性、更多的独特的体验，使这些体验变得更加宝贵。伴随信息技术的飞速进步，互联网已经成为一个极具吸引力的场所，它为用户带来了前所未有的便利，未来几年，由于计算机、通信、医疗等领域的深度整合，互联网的用户可以获得前所未有的体验。因此，我们应该充分利用这一切，以满足用户的需求。少数领军的公司率先开启了一场体验式消费的革命，比如索尼公司的随身听，它让消费者意识到了聆听音乐的可行性；苹果公司的个人电脑，让他们惊叹于它的强大功能。先进企业深入洞察消费者内心深处未曾表达的需求，从而使得消费者对其生产的新产品更加青睐，甚至有着极高的偏好度。随着中国居民的日渐增长的财富，他们的购买欲望也越来越强烈，他们更加看重的不只是商品的质量，更多的是商品的使用效果。因此，“新零售”模型的引领，促使商家从传统的商品销售模式转向更加个性化的商品销售，从而形成了完整的商品流通网络，这也正好满足了商家追求更好的商品质量的需求，也促使了商家的持续创新[1]。1.2研究目的 本文以“新零售模式下体验式营销策略研究”为题，通过对国内某知名公司进行研究，对其现有的模式进行总结并分析利弊从而得出一般性的结论。HMSX作为中国第一家新型的零售商，借助互联网、大数据技术，对“人、货、场”以及其他传统的商业模式进行了全面的改造，从而实现了从制造到销售、从服务到支持的一站式服务，2019年6月11日，hmsx更是荣登福布斯中国最具创新力企业榜第一位，2015年，hmsx的首家门店1月份就已经投入使用，2019年6月11日，HMSX的成功实现了从制造到销售的全面升级，为中国经济发展做出了巨大的贡献。HMSX的出色表现令人印象深刻，它的出现使得“2019福布斯中国最具创新力企业榜”》的发行变得可能。随着消费者对购物的期望越来越高，各行各业的企业都必须努力改善自身的客户体验，并且致力于提高客户满意度，从而实现真正的客户满意度。 本文的主要目的，是通过分析HMSX现有的体验营销策略，并对其现有的缺点提出相关建议，提高其消费者满意度，进而得出对相关产业的一般性结论。1.3研究意义当前，“新零售”企业的发展势头强劲，但经过深入的市场调研和分析，可以清楚地看到，在新零售的繁荣景象背后，仍然存在许多阻碍其发展的因素，其中最重要的便是体验营销策略的设计。尽管新零售企业已经开始认识到，以客户体验为核心的营销策略设计可以提升企业的竞争力，但由于受到多方面的限制，尚未建立起完善的体验营销策略体系，这也成为新零售发展面临的一大挑战。 本文通过对HM现有的体验营销策略进行研究，首先针对HMSX的营销策略进行分析，并结合当前新零售业的发展行情，分析其的优点与不足。通过查阅相关文献可以得知，我国在体验式营销上起步较晚，发展程度远不达成熟，，因而本文将着重于案例分析与理论研究，并通过以上总结HMSX现有策略的优缺点，并从而得出一般性的建议与结论。1.4国内外研究现状1.4.1体验式营销研究现状1998年，美国战略地平线咨询有限公司的两名创立人B.JosephPineⅱ和JamesHgilmore首次将体验式营销引入商业领域，他们利用视觉、听觉、触觉、互动的方式，全面地唤醒并引发顾客的内心深处的欲望，从而实现企业的商业目的。可以改成：简而言之，体验营销旨在利用视觉、听觉、使用、互动的方式，来唤醒并促进消费者的感知、情绪、想象力、行动力以及相互之间的联系，从而改变“理性消费者”的观念，强调消费者的决策不仅仅取决于他们的理智，更取决于他们的实际体验。。2伯恩德·施密特在《体验式营销》一书中提出了“体验式营销”的理念，即从五个不同的角度来理解和构建市场营销，即从消费者的视觉（sense）、情绪（feel）、思维（think）、实践（act）和相互作用（relate）五个层次来进行市场营销的构建和实施。通过5种不同的方法，我们建立起一个完整的体验式营销理论。3随着科技的发展，体验式营销已经成为当今市场上不可或缺的一部分。它的典型实践之一便是利用互联网技术，将商机转移到顾客身上，让他们能够轻松、快捷的购买到自己想要的商品，同时也能够让商家深入洞察客户的需求，从而实现双赢的营销效果。随着网络技术的飞速进步，淘宝网、京东商城以及卓越亚马逊等网络营销平台已成为当今推广的重要渠道。它们推出的营销策略、活动以及服务，为用户带来更为便利的互联网购物体验，从而推动网络营销的发展。根据最新的数据，目前已经超过6亿的网民使用着网络，为互联网带来了巨大的商机，也为用户带来更为优质的服务。随着时代的进步，苹果公司一直致力于将其最先进的高端智能设备带给用户，并且不断推陈出新，不断完善其产品，使其能够满足更多的需求。第二代苹果手机更为强调用户的体验，并且采取一系列的体验化营销措施，使“粉丝”等客户群得到更好的满足，进一步巩固其全球领先的地位。4随着科技的进步，“体验式消费”等新兴的体验式营销已经从西方国家走向了全球，但是，由于我国的经济社会环境、文化习俗等原因，“体验式消费”等体验式营销的应用尚未得到充分的推广，尤其是在奢侈品领域，更需要更大的投入才能真正取得成功。第二，要想成功实施体验式营销，必须确保产品的优良性。然而，当今市场上的许多公司更加看重销售额，但往往会忽视产品的质量，从而导致消费者对此表示反感和抱怨，从而阻碍体验式营销的实施。第三，由于缺乏有效的体验式营销宣传，使得消费者无法正ACK识和使用，从而降低了他们的参与热情，这些因素严重阻碍了体验式营销的有效实施。7研究表明，体验营销正在成为零售行业的一种重要发展方向。这种方向的发展受到了消费者消费结构的变化和营销模式的影响。通过对这些因素的分析，企业可以更好地利用体验营销的优势，提高销售额。8经由全球范围的研究，我们得出结论：第一，海外的研究已经深入探讨了体验营销的理念、方法和实践，从而为我们的未来发展奠定了坚实的基础。9第二，尽管我们的体验营销在中国的起步相当落后，但是，由于消费者的体验需求日益改善，许多典型的零售企业已经开始采取和推广这种新型的体验营销方法，从而为整个市场的发展带来积极的影响。第三，过去的体验营销研究缺乏对不同行业的细致划分，从而使得它在这些特定领域的发展相对落后。然而，随着现代社会的迅猛发展，体验营销在零售领域的应用也变得越来越重视，这就需要一个完善的理论框架来支撑它的运用。11研究人员已经将零售行业的理论与实际应用结合起来，并将这些内容纳入本文的研究范围。在当前的市场竞争环境中，我们将以体验营销理论为基础，深入探讨零售业的应用。1.4.2新零售模式的研究现状2016年，“新零售”的概念终于得以实现，而1996年日语研究者MasoNakanisi的《零售之圈真的在转吗》《“零售之轮”》和“零售之论”《“零售之圈"》《“真空地带”》《《abc》》《《零售之圈真的在转吗》》，更加深入地阐释和验证了“新零售”的思想。MasoNakanisi在讨论中深入探讨了两个重要的话题，并就此展开深入的思考。12第一，“真空地带”的发展可谓一波接一波，13的发展则源于多种要素的变化，如技术、物流，而“真空地带”的发展则更加宽泛，可以让更多的商家获得更多的商机，而“真空地带”20则更加灵活，可以让更多的商家获得更多的商机，而“真空地带”20则可以让更多的商家获得更多的商机，而“真空地带”则可能无法实现。MasoNakanisi提出的“技术边界线”理论表明，随着科学技术的发展，传统的行业模式正受益于前沿的科学发展，从而产生出一系列的新的行业模式，从而构建出一个全新的商业环境。21号文件更进一步指出，科学的发展和技术的进步正在促进着商业模式的演进，从而构建出一个全新的商业环境。当前，中国的新零售领域的研究重点集中在四个方面：首先，对“零售之轮”的《理论驱动》的探讨。杜睿云（2017）指出，“零售之轮”构建了一个新的商业形态，而《“零售之轮”》正好反映了“零售之轮”的思想，而《全渠道营销》也将为其未来的发展奠定坚实的基础。研究表明，新零售的核心思想是将线上、线下市场和物流配送系统有机地融合在一起，从而实现“人货场”结构的重塑，从而形成全新的零售业态14。“新零售”被赵树梅（2017）15视为一种全新的零售结构，它将现代企业的管理模式与传统零售模式完全分离，以最先进的经营理念和思维为指导，将商品和服务提供给消费者，从而实现商业目标。王宝义（2017）指出，新零售是传统零售业的一种重大转型，它是一种全面的、多元化的零售模式，能够满足消费者在购物、休闲、社交等多个方面的需求，在数字化驱动的时代，它将成为一种全新的消费模式。张晓青（2018）17指出，新零售的出现主要是由于传统电子商务的红利日益减弱，以及传统线下零售门店面临的经营挑战，而房品（2018）18则指出，消费者的需求变化以及信息技术的进步也是新零售的重要驱动力。杨坚认为，新零售的创新之路应该从传统零售转变为利用技术手段定位消费者，并实施全渠道常销，以满足消费者的需求。郑贵华也认识到，在这一转变过程中，营销和物流等方面的问题也会出现，因此，他建议企业在线上和线下实行同样的产品和价格，并加强自身物流体系的建设，以推动新零售的发展。另外。学者们认识到，在信息技术环境下，区块链可以为新零售模式的发展提供巨大的帮助19，严霄惠特别强调了区块链在保障线上平台支付的安全性、提升交易过程的公平性和透明度、维护全渠道平台的运营等方面的优势。1.5研究内容与研究方法1.5.1研究内容企业应该把满足消费群体的期望和期待作为其长远的发展目标，努力让消费群体的满意度得到最佳的保障，这样才有可能让企业获得更多的市场份额，并且持续地增强其竞优势。因此，企业的未来发展和其价值的实现，都离不开其有效的营销策略，其有效性和可行性，因此，本文着重探讨的就是如何利用战略体验来改善消费群体的购买行为，并且有效刺激消费群体，最终达到最佳的消费效果。通过六个不同的视角，我们可以深入探究HM公司的市场战略，并给出完整的分析结果本文旨在探讨新零售和体验式营销的研究背景，并对其研究意义进行深入探讨。我们将综合国内外相关研究成果，并对本文的研究内容和方法进行详细介绍。第二部分：理论基础。对新零售模式和体验式营销的相关理论整行整理分析，本文将采用战略体验模块的营销策略研究提供理论基础支持第三部分：HM公司的营销策略现状。首先对HM公司的基本情况进行分析，经过SWOT分析，结合营销理论，我们可以深入探究HM公司的营销策略，以期更加全面准确地把握当前的市场情况，并有效实施有效的营销策略。第四部分：问卷调查分析。采用问卷调查的方式对顾客对其进行评价，，其次对收集的数据进行数据分析，本文将采用信效度分析，相关性分析等方式对其现有从策略进行计算分析。第五部分：通过对上述调查问卷所得，对HM公司从战略体验模块这几方面提出建议，以期提高顾客满意度，增强HM公司的市场竞争力。第六部分：通过上述内容对新零售产业提出普遍性的营销策略与组合，同时总结本篇的不足。1.5.2研究方法通过对理论与实践的深入分析，我们设计了一种更加完善、系统化且符合HMSX的体验式营销策略。我们采用了以下研究方法：第一，通过综合使用各种信息来探索体验式营销的可能性。我们可以通过浏览和搜索各种来自互联网、学术期刊和其他机构的信息来获取有关体验式营销的重要知识。这些信息可以帮助我们更好地了解体验式营销的相关情况，并给出有效的建议。第二，通过使用问卷调查，我们可以更好地了解HMSX的客户群体。我们会针对每一位客户，制作一份详细、完整、准确的问卷，并通过数学模型、统计学等多种手段，深入探索客户群体在使用HMSX产品时所表达的期望与要求，为提升hmsx产品质量提供科学依据。通过采用多种手段收集第一手信息，并结合实际情况，深入探讨和评估当前的用户体验。

理论基础2.1新零售模式概念“新零售”，也称NewRetailing，指的是一种基于互联网的创新型零售方法，它利用最前沿的科学技术，如大数据和人工智能，来提高商品的质量、降低成本，同时也提高客户的满意度。这种方法将传统的店铺和现代的物流系统有机地整合在一起，从而形成一个全新的、完整的零售环境。11月11日，中共国务院政府办公室发布《有关推进中国实业零售业企业创新性发展的若干意见》（国办发〔2016〕78号），为中国实业零售业的可持续发展提供了重要的理论依据，并且采取了一系列措施，以改善市场状况，增强中小企业市场竞争性，加速我国科技创新，进一步提高公司管理，进一步提高中小企业服务能力，增强中小企业市场竞争性。《若干意见》重点提出：制定一套完善的标准规范和竞争规则，指导中国实体零售企业不断升级信息化水平，将中国实体店铺的物流配送、售后服务、用户体验等资源优势与网络商流、资金流、信息量紧密联系，实现智能、互联网的全途径发展战略，以促进中国实体店铺与网络商家的有效整合。“新零售的四大特点是：生态系统、跨越边界、体验式消费、智能化服务。“新零售”的商业生态构建旨在打造一个完整的、可靠的、可追溯的、可比较的、可预测的、可预测的的市场环境，它不仅包括网络、实体、电子渠道、支付、数字技术、物流、教育、社交、医疗、旅游、电子产品，还包括其他各种形式的产品，以及各种形式的活动，以期让消费者在购买的同时，获取最优质的产品，从而获取最大的客户忠诚度。按照自然生态学的原则，一个完整的商业网络应该包含主要参与方、受益方和受众，它们之间应该保持紧密的关联，并保持动态平衡，相互依存。“无界化”意味着企业能够更好地利用“全渠道”的概念，将网络和地面的资源、数据和其他相关的要素融为一体，消除不同的销售渠道之间的障碍，并且能够更好地协调和管控人力、财力、物力、技能和商品的交易，从而使得整个商业系统能够更加协调和可持续发展。借助“无界化”零售体系，消费者的获取信息的途径发生了巨大的改变，从传统的单一的线下体系转向了更加便捷、灵活、多样的线下体系，无论是线下的实体店、线上的淘宝、线下的广告媒体、自媒体平台，还是线下的智慧家庭，都为消费者提供了更加便捷的获取信息的途径，从而使他们更加轻松、愉快的获取信息。“新零售”的成功取决于消费者日益增长的个性、实用、快捷、交流、细分、多样的消费习惯，这也为“智慧型”的成功奠定了坚实的基础。随着“新零售”和“智慧型”的不断发展，消费者的体验也发生了巨变，从传统的商业模式到新兴的技术，从传统的商业模式到新兴的技术，“智慧型”的发展使得许多新的商业模式和新的商业机遇不断涌现，比如智能化的体验、跨界的交互、VR的体验、无人物流、自动化的支付、虚拟的帮手，这些新的商业模式正在被广泛地采纳和推广。中国的经济正在快速崛起，这给了我国的消费者更多的选择。由于中国的经济实力日益强大，我国的消费者也越来越重视实用的商品。这使得我国的消费模式正在由传统的价格驱动型经济模式演化，而消费者的购物体验也日益重要。“体验式”的运作模式可谓独具匠心，它不仅可以让消费者有效的观察、体验、分享，还可以让他们有机会亲身去探索、探索、探索，让他们能够有效的掌握“体验式”的精髓，让他们能够有效的把握“体验式”的优势，让他们能够充分的享受“体验式”的精彩，让他们能够有效的把握“体验式”的优势，让他们能够充分的享受“体验式”的精彩。222.2体验式营销概念体验营销是一种以观察、聆听、使用、参与为基础的市场营销策略，旨在利用感知、情绪、想象、实践、相互作用的力量，来唤醒并唤醒顾客的购物兴趣，进而达成销售效果。它不仅能够改变传统的市场营销模式，而且还能够让市场营销活动更加有效、更具创意。“理性消费者”的观点已被彻底颠覆，它强调了顾客的双重需求：一个要有理智，另一个要有情绪，而他们的购物、使用以及反馈，正是决定他们的决策的重要因素。伯尔尼H.施密特博士（BerndH.Schmitt）认为，营销工作是一种以多种媒介为基础的活动，包括沟通、识别、产品定位、品牌塑造、环境构建、网络宣传以及消费者互动，以此来激发消费者的情感，引发他们的思考，促使他们采取行动，并通过消费体验，不断传播品牌或产品的优势。1998年，国家战略地平线LLP公司的两名创办者B-josephpineⅱ和JamesHgilmore将“感受市场营销”这一概念重新界定，即从顾客的知觉、情感、思想、动作以及联想五大层面来设计一种独特的、有效的理念。他们认为，顾客在消费时既有哲学理性又有感情，因此，分析顾客活动和企业品牌运营的关键在于了解顾客在消费前、中和后的感受。为何体验营销在中国普及这么之快？这与中国体验消费的发展趋势相关，而不是偶然，理由可以概括为：由于科技的发展，物质文明的飞速发展为人类带来了巨大的变革。从过去的以粮食为主要目标，到现代的以科技为主导，再到现今的以科技为支撑，人类的生活都有了显著的改善。从过去的以经济发展为主，到现代的以科技为支撑，再到现今的以科技为支撑，人类的生活都有了显著的改善。伴随时光的推移，人类的消费欲望已经由单纯的功能性变得更加重视感官上的享受，因此，体验成为了衡量一个国家的经济状况的重要指标。随着日益激烈的市场竞争，技术的普及率也在不断攀升，导致各种商品与服务的差异日益明显。这种差异不仅削弱了消费者对于个性、独特的体验，也让消费者失去了更多的选择权，从而导致消费者对于这些东西的价值日益减少。随着现代科学技术的迅猛进步，许多新的娱乐形式，比如网页游戏、即时通讯、虚拟社交，已经成为现代人日常活动的重要组成部分。未来，随着计算机、通讯、医疗、生命科学的深度结合，为用户带来的娱乐体验会变得越来越丰富多彩。随着科技的飞快进步，人类无法拒绝对新的体验的渴望，并且渴望获得这些新的经历。少数的先驱企业已经开始影响着大众的消费行为，他们以其独特的理解力、创新的思维模式，为大众提供了一种全新的体验。比如，索尼公司的随身听让消费者可以轻松地获取更多的信息，而苹果公司的个人电脑也让他们可以轻松使用，这些都让他们感受到了科技的魅力。高科技公司能够发掘消费者内心未曾提及的真正需要，因而让消费者更加青睐它们推向市场的最新产品。在体验式营销中，战略体验服务模块（strategicexperientialmodule）扮演着至关重要的角色，它们提供了一个完整的、丰富的、具有个性化的、能够满足消费者需求的营销环境。伯德·施密特（BerndH.Schmitt）提出了一种新型的市场营销策略，即利用特殊的市场营销途径和市场营销手法，利用多元化的方式，如游戏、社交、视频、社群等，市场营销活动，从而实现营销目标。现今，五种主流的市场营销策略体系被广泛应用，它们是：视觉市场营销、情绪市场营销、深度思维市场营销、实践推广和关联营销。通过运用多种感官，如视觉、听觉、触摸、味道和嗅觉，感官营销旨在提供一种全新的、有效的、能够激起消费者兴趣的、能够提升企业形象的、能够吸引消费者的商业活动。通过情感营销，我们希望为顾客带来一个充满爱意、满足、快乐、骄傲或热切的情绪体验。为此，我们必须深刻理解哪些因素会影响人们的情绪，让他们有一个被深深吸引的过程，从而让他们沉浸于一个充满爱意的环境之中。思考营销旨在通过激发消费者的智慧（Intelligence），以创新的方式吸引他们的注意力，激发他们的好奇心，让他们能够专注于某个问题，并从中获得认知上的满足，从而获得更好的体验。在高科技产品的市场上，思考营销的策略已经得到广泛的应用。行动营销旨在提升消费者的身心体验，以及提供替代的生活方式和互动机会，以满足消费者的需求。这种改变可以是外部刺激，也可以是内在驱动力，比如参与演出、参加活动、参加体育比赛等。关联关联营销不仅涉及到感知、情绪、思维和实际行动，还涉及到“个人体验”和“理想自己”的概念，它旨在帮助消费者实现其目标，并让其亲戚、朋友、同事、恋人、配偶和家庭都能够认可和支持其。关联营销不仅仅涉及到消费者的内心世界，更涉及到消费者的社会关系，以及消费者的价值观、社会地位和社会责任。将一个特定的亚文化或群体与一个特定的品牌联结起来，可以帮助个体更加深入地了解这个品牌，并且可以将这些消费者聚集起来，构筑一个更加强大的群体。这一营销策略被应用到了各个行业，包括护肤品、家居装饰、汽车配件、电子设备等。

**公司现状分析3.1**公司概况HM是一家全国领先的新零售商超，成立于2015年，2016年1月，它的首家门店正式开业，成为阿里巴巴新零售的典范。2019年便入围福布斯中国最具创新力企业榜，截至目前，已有近300家门店。其名称采用了“先生”的同音字，不仅诙谐有趣，而且鲜明地向消费者表明了是销售生鲜果蔬的场所。HMXS是一家专注于提供全方位的社交型新零售服务的公司，它通过利用先进的科学技术，让消费者的购物更具有便捷性，同时也增添了浓浓的亲切感。HM的推广，不仅改变了传统的线下生鲜市场，也使得线上的营销更具有吸引力，它的发展已经成功地把线下的服务推向了全国，并且被认可为新型的零售业态的典范。HM是阿里巴巴推出的一种全新的零售模式，它既可以作为超市，也可以作为餐饮店和菜市场，但这些描述并不总是准确的。消费者可以通过店铺或App进行购物，而HM的最大优势之一便是快速配送：只需要30分钟，就能将商品送达附近的3公里范围内。HM通过利用大数据、移动互联网、智能IoT和先进的设备，实现了人、货、场之间的高效匹配，并建立了一个完善的物流体系，这与传统零售有着本质的不同。随着科技的发展，传统的生鲜电子商店面临着巨大的挑战，如昂贵的运营费用、较快的物流周期、无法确保的食材安全、无法满足消费者的多样化需求。相比之下，新的零售模式则更注重于提供更快捷、更安全的食材，通过实地考察、实物检测、实物展示，为消费者提供更好的食材供应。HM等创新的生鲜服务模式为“货场人”带来了全面的改善，使得“1+1>2”的整体运营更加高效、便捷。HM是一个全新的商业渠道，专注于服务于25~35岁的年轻消费者，他们拥有较强的经济实力，是这个市场的领军者。线上线下的结合，不仅可以使消费者购买商品流程变得更加便捷，还可以根据消费者购买商品的数据分析，从而进行个性化的线上推送，激发消费者购买欲望，由此带来良性的消费循环。随着年轻人对网上购物的偏好和对中高端市场的需求，线上流量也在增长。23HM商店位于人口密集的社交场所，使用者必须先安装一个App，才能使用支付宝或者现金，而且拒绝使用银联卡或者其它付费手段。阿里巴巴正在努力开发一种新的支付方式，即HMSX，它的目标就是通过深入分析用户的消费行为来获取更多的信息。该公司已经开通了淘宝、支付宝等会员制度，方便用户通过这些平台来搜索、浏览、下单等。未来，通过分析用户的购物习惯，我们将能够提供更加精准的定制服务。目前，HMSX拥有众多不同的商业类别，包括：盒马x会员、盒马工坊、日日鲜、烘焙、鲜花、盒马x酒窖，涵盖各行各业，满足消费者的需求。3.2**公司SWOT分析（1）优势分析HM最初只从事纯电子商务的生鲜零售，但它已成为中国最具影响力的行业之一，并以全面的新零售模式为核心，积极拓展市场，具有显著的竞争力。此外，HM还十分看重阿里巴巴的宣传，不断地在阿里巴巴、淘宝等网络渠道发布活动，以提升自身的知名度。HM不仅多次邀请马云前来实地考察，还发布“马云套餐”，以此来提升产品的知名度。此外，HM的多元化经营模式也极具吸引力，它不仅仅局限于生鲜超市、快递、商业街，还涉及多种业态的整合。通过这家门店，我们提供来自世界各地的新鲜食材，让顾客有机会尝尝新奇的美食，并实现了网络和实体的双重销售，还提供夜间配送服务，从而更加方便快捷，更加符合顾客的多元化和个性化需求。（2）劣势分析HM的缺陷表明，生鲜食材的储存周期相对较短，而且由于缺乏统一的质量标准，使得监督工作变得极具挑战性。盒马鲜生为了获取短暂的市场份额，可能会采取虚假的营销手段，从而获取更多的顾客，然而，由于无法确保食材的安全性，这将导致顾客的满意度下降。（3）机会分析随着中国居民的日益富裕，生鲜市场的需求量也日益攀升，2018年，中国的生鲜市场交易额突破19000亿元，这表明，中国的生鲜行业具备极强的发展前景，具备极高的消费潜力。随着科技的飞速进步，中国的生活消费者对于网络购物的需求日益增加，而这种消费行为的规模也正在迅猛增长。2018年，中国的生活消费品市场的交易量突破2000亿，而据估算，2020年将进一步攀升至4000亿。24（4）威胁分析HM在线上的挑战在很大程度上是因为它们在获得客户支持、拓宽渠道、获得供应商支持上的优势。然而，在线上的竞争激烈的情况下，它们往往会遭遇到一些消极的影响。HM的发展受益于当前的市场环境，但是由于HM未能充分考虑客户的需求，导致了市场中出现了大量的负面报道。例如，当用户通过“HM”或“体验”这些关键字查询盒马鲜生时，可以发现大量的报道，涉及它们的价格过贵、产品质量差以及用户的满意程度。由于这些不利的消息的出现，给企业的市场推广战略以及可持续的经济增长带来了极其严重的挑战。HM拥有强大的技术支持、先进的品牌形象以及灵活的运营策略，使它拥有了极强的吸引力，然而，它仍然存在一些技术上的漏洞，以及宣传上的困难。此外，hm还受到了日益增长的生鲜市场需求以及日益增长的电子商务行业的挑战，这些都给hm带来了许多挑战。3.3**公司的体验式营销现状3.3.1感官营销通过运用多种感官，如视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉，感官营销旨在提供一种全新的、有效的、能够激起消费者兴趣的、能够提升企业和产品的综合性效果的服务。 HM首先是在门店装修上，由于其目标客户是主要是针对年轻一代，其门店的装修符合年轻一代的审美，简洁大方。整体门店的装修风格迎合80、90后年轻群体的审美品位，浅蓝色装潢底色承袭支付宝配色特点。门店内部布局将超市区域与餐饮区域打通，超市区域布局在门店出入口处，餐饮区域位于门店的内部。超市区域的前方重点放置盒马主打的特色水产品用以吸引客流量，其余区域商品的放置主要通过阿里大数据对用户消费习惯和购买频次进行分析进行动态布局。内部的餐饮区域主要由餐饮档口、冷冻冷餐、烘焙三个区域包围着就餐区的形式呈现在产品摆放上，货架重点品放大。通过数字化的方式把货架上的重点商品放大出来，避免声音污染，让消费者对产品有较为直接的了解。其次，电子价签UI升级。价签是每一个商品都有的媒介，传统的价签只用来展示促销、价格、商品的基础信息，那么这一款价签除了展示价格之外，还可以通过大数据的方式，把实时的销售排行、高性价比商品、新品、时令等信息呈现出来，帮助消费者做购买决策，从而提高消费者的购物体验感。然后，推行堆头数字化导购员。传统商超有大品上市时，门店都会雇佣导购员，优秀的导购员能力充分抓住机会，表达商品价值，促进转化，但是导购员能力参差不齐，且边际成本非常高。在这个案例中，我们尝试把优秀导购员的能力通过数字化的方式刻画出来，打造成本更低，表现更稳定的数字化导购员。进而保证了消费者的购物体验。最后，由于HM其某些海产品可以做到现点现吃，这些产品在烹饪过程中所散发的气味对其余消费者而言无异于是一次优质的广告投放。3.3.2情感营销通过情感营销，我们希望为顾客带来一个充满爱意、满足、快乐、骄傲或热切的情绪体验。为此，我们必须深刻理解哪些因素会影响人们的情绪，让他们有一个被深深吸引的过程，从而让他们沉浸于一个充满爱意的环境之中。HM其情感营销较为出圈的案例有以下几个：“改名乌龙”，HM为配合自己的双十二活动，将自己微博的昵称改成了“盒盒马马”，但是当其想改回去时，却发现原来的名字已经被别人占用了，而这一波运营，诸多网友对其企业形象有了改善，让诸多网友对其产生了亲近的情绪，与此同时，此次改名乌龙也成功让大众知道了HM的双十二活动。而在去年冬至，HM推出了一款汤圆，汤圆上印有文字，“有梦想，没困难，不躺平，多得钱，好运来”，“南北都飘香，东西皆胜算，什么都甜蜜”，本意是为了吉利，但由于某些原因，到达消费者手中的汤圆字样成为了“好多困难”、“没有梦想”、“躺平”等字样，引起了网友的吐槽，但此次“翻车”却没有引起消费者对其的反感，反而让其出圈，究其原因不难发现是此次“翻车”成功的原因是其树立了一个“有梗”、“接地气”的企业形象，这在无形中拉近了其与消费者间的距离，也更能让消费者包容企业，增加对企业的认可度。除了与护国寺的合作，豆汁也第一次进入大众的视野，使得消费者能够以购买豆汁的方式获得美味的体验；而与苏州的严阿姨的联姻，更是将一碗历经50多年的姑苏小镇的传统八宝饭推向全国各地。而这些产品广告的投放，往往会将这些传统美食背后的故事也向消费者传递，在如今人们对传统文化越来越重视的大前提下，即使该产品做得差强人意，也会获得极高的好评。究其原因，是因为HM在投放广告时，其传播的观念与消费者的情感达成了共识，让消费者自然的受到感染。3.3.3关联营销关联营销涉及多种层面，从视觉、听觉、心智到实际行动，它不仅仅涉及到“个人体验”，更涉及到个体的愿景、价值观和价值观，以及如何将这些价值观融入到营销活动中。关联营销旨在满足个体的需求，让更多的人认可和支持。通过将个人与一个更加复杂的社交网络相连接，可以激发出个性化的消费倾向，并且将这些消费者聚集在一起，构筑出一个更加强大的消费者团队。HM公司其最为直接的营销就是其“日日鲜”的产品。2020》是“日日鲜”》公司旗下的一个主要产品，它的销售范围一直延伸到“日日鲜”》和“日日鲜”。HM公司的“日日鲜”》和“日日鲜”都是非常成功的，它们的销售额超过2020年底。HM2017年推出的“日日鲜”和“日日鲜”，被HM视为“只售一日”的延伸。“日日鲜”以提供更加美味、更加营养的食物为目标，其包含的蔬果重量介于300~350g之间，而猪肉重量介于350~450g之间，旨在提醒人们要尽可能多地摄取新鲜的食物。据专家分析，自HM诞生以来，它就深入到消费者的生活中，并逐渐被认可，甚至连物美、大润发等知名零售公司也纷纷投入到这一市场。而且，盒马的重新崛起，更加巩固了它的市场地位。虽然采集日常食材的成本要远远大于采集传统食材，但这种新型食材的重复使用频次却非常高，有的甚至可以提供传统食材的2倍，这对商家来说的利润可想而知。另外，这种新型食材的售卖价格更加实惠，不仅仅只要10%，连蔬菜和肉类的售卖价格也可以降低，这样就打破了人们对超市食材的传统看法。仅从其名字就可以看出该产品主打新鲜产品，而这个名字也很容易让消费者关联到新鲜、健康等词，这也是某种意义上的关联营销。从日日鲜产品的极高复购率就可以看出HM公司毫无疑问将这个营销运营的十分成功。3.3.4行动营销行动营销旨在提升消费者的身心体验，以及提供替代的生活方式和互动机会，以满足消费者的需求。这种改变可以是外部刺激，也可以是内在驱动力，比如参与演出、参加活动、参加体育比赛等。HM的行动营销一是其的海鲜可以在购买后，以较低的价格直接现场加工，消费者即可以品尝到新鲜的海鲜。尽管HM的海鲜价格略高，但这个策略在内地城市却饱受好评。HM其目标人群主要是是80、90年代的上班族，而对于这些人群来说，价格早就不是驱动其消费的首要因素，他们的标准也逐渐多元化。对于HM质量较好且食用方便的海产品，尽管其价格较高，但却满足了其目标人群的大多数要求，而且这种现选现吃的方式也让消费者参与到了过程中，这毫无疑问的增加了消费者的认同感。二则是其众多的DIY活动。在搜索引擎上输入相关关键词，高达1000+的讨论帖量，还有的就是诸多好评。HM的DIY活动主要是熟制产品及半成品的DIY。此类DIY有两大好处，一是保证了产品的质量。例如其熟制产品的DIY多为面包蛋糕等，主要是在蛋糕胚上进行涂抹奶油等较简单操作，将较为复杂的步骤摒弃，即使得消费者体验到了动手的乐趣，又保证了影响其质量的主要步骤得到了把控，不会使得产品良莠不齐。二是便捷。以上述的蛋糕等烘焙产品为例，其蛋糕胚的烤制时间较长，不符合其目标人群因较快生活节奏而要求的便捷，而此类半成品的DIY，不仅节省时间，还将DIY的区域进行了拓展。HM曾推出的某款饮料的DIY，而此类DIY不仅局限于店内，还可以购买相关道具在家进行DIY，做到了目标人群所追求的便捷。

第四章问卷调查分析4.1调查问卷流程分析通过本次问卷调查，我们旨在深入探究消费者在HM购物体验中的反馈，以及他们的购买频率、偏好和习惯，以期更好地洞察消费者的需求和偏好。该调研包括三个主要内容：首先，收集受访者的个人资料；其次，使用里克特量表，以五个不同的角度来衡量HM的营销策略；最后，结合受访者的以往的消费经历，给予HM有效的营销指导。问卷调查采取的是线上问卷调查，通过问卷星将链接发至好友，朋友圈，微博等。最后问卷发放107份，回收107份，有效率100%。4.2信度分析信度系数Cronbacha的值一般在0-1之间，它的值越大，意味着量表的准确度越高；若a值超过0.7，则意味着量表的准确度较好；若口系数值超过0.6，则意味着量表的准确度较高；若<0.6，则意味着量表的准确度较差，一般情况下，这类数据的可靠度较差。经过系统的评估，我们发现，即使将克隆巴赫ApHa项目剔除，其结果也与总结的结果相当接近，这说明这份量表的准确性很强，无须再次更新。

表3.1信度分析项总计统计删除项后的标度方差修正后的项与总计相关性删除项后的克隆巴赫Alpha感官营销116.9690.3600.777装修得当119.3270.2250.784播放的音乐非常得体，让我感觉舒适117.4160.2890.780在盒马购物，它的气味让人感觉舒适116.4220.3290.778商品摆放得体115.8490.3490.777情感营销113.1600.5150.768在盒马购物使我心情愉悦112.3140.4310.772盒马投放的广告生动有趣，让人认同114.3380.4110.773盒马时常有促销，且折扣力度较大113.3210.4510.771盒马在面对危机时，公关处理得当112.1430.4910.768售前售后服务良好115.3870.3540.777思考营销119.0460.2700.781盒马投放的广告非常有创意，值得思考118.0420.2940.780盒马让我觉得它同其余商超不一样120.4010.1800.786行动营销118.1560.2210.785盒马海鲜的现点现吃让我非常喜欢117.9240.2170.786盒马各式各样的DIY活动让我满意118.8270.1710.789关联营销115.1210.4350.773盒马APP产品的相关推送非常精准116.8810.3090.779在盒马工坊购买到不是本地的特色美食让我感到非常高兴113.6860.3900.774当我在购买某个物品时，想购买到与它相关的产品能马上找到112.5170.4320.772购买盒马的日日鲜产品让我觉得非常健康新鲜118.6710.2990.780经过对HM的五个方面的深入分析，我们发现它的可靠性高于0.7，总体可靠性达到0.786。4.3效度分析“问卷效度”可以通过“KMO”、“Bartlett’s”、“Bartlett’s”来评估调查对象的表现。其中，“KM0”的取值范围为“0-1”，用于评估调查对象的表现。“Bartlett”则用于评估调查对象的独立性。根据a系数的大小来评估试卷的内部一贯性，当a大于等于a>0.6时，表示该试卷是合理的；当a大于a>0.7时，表示该试卷是优秀的；当a大于a>0.8时，表示该试卷是完美的。表4.2效度分析KMO和巴特利特检验KMO取样适切性量数。0.904巴特利特球形度检验近似卡方913.387自由度136.000显著性0.000由表4.2可知，其显著性为0.000，巴特利球形检验通过，且KMO为0.904，表明数据非常好。表4.3效度分析总方差解释成分初始特征值提取载荷平方和总计方差百分比累积%总计方差百分比累积%17.43743.74743.7477.43743.74743.74721.6849.90853.6551.6849.90853.65530.9995.87459.52940.8645.08364.61250.7814.59369.20660.7224.24973.45470.6443.78877.24280.5863.44580.68790.5543.25683.943100.5183.04786.990110.4342.55589.545120.4072.39791.942130.3542.08594.027140.3091.81995.845150.2761.62597.471160.2461.44498.915170.1841.085100.000提取方法：主成分分析法。根据表4.3的数据，我们发现5个因素的总体解释率高达53.655%，超过50%，这证实我们挑选的这些因素具备较高的可靠性和可信度。4.4相关性分析经过深入的研究，我们发现两个变量之间存在着显著的联系，且这种联系可能不仅仅局限于线性，而且还可能存在着非线性的特征。我们采用Pearson相关系数来衡量这种联系，其中-1,0）表示两个变量存在着显著的负相关，而（0,1）则表示两个变量存在着显著的正相关。当Pearson<0.01值小于等于Pearson<0.01，说明两个变量之间存在着明确的正向关系，可以使用*来描述；而当Pearsom<0.05值小于等于Pearsom<0.05，则说明两个变量之间存在着明确的负向关系，可以使用*来描述。表4.4相关性分析相关性感官营销情感营销思考营销行动营销关联营销感官营销皮尔逊相关性1.678**.490**.555**.477**情感营销皮尔逊相关性.678**1.580**.631**.573**思考营销皮尔逊相关性.490**.580**1.669**.730**行动营销皮尔逊相关性.555**.631**.669**1.658**关联营销皮尔逊相关性.477**.573**.730**.658**1**.在0.01级别（双尾），相关性显著。根据表4.4的数据，我们发现本文中的5个变量之间存在着显著的相互关联。4.5回归性分析通过相关性分析，能够更加准确地探索两种变数相互之间的线性关系强度，从而为回归分析方法奠定良好的基石。因此，在使用这种方法时，必须充分考虑两种变数的线性关系强度，以便更好地探索它们的关系。经过详细的调查和分析，发现不同的因素具有明显的联系，并且存在着密切的联系。为了更好地理解它们的联系，我们采用了回归方法，来探索它们的内在联系。如下表所示，模型摘要主要看R方，调整后的R方等于0.771，结果显示，自变量的影响力达到了77.1%，而且其影响力的比例也达到了0.595，这一比例反映了自变量的影响力因变量的解释，R方与调整后的R方越接近表明数据越稳定。表4.5回归分析模型摘要模型RR方调整后R方标准估算的误差1.771a.595.580.58398通过方差分析表ANOVA，我们可以评估假设的可靠性，从而判断它们的显著性，如果它们的显著性低于0.01，则可以拒绝原假设，因为至少有一个因素会对结果产生显著的影响。表4.6方差分析表ANOVAa模型平方和自由度均方F显著性1回归53.599413.40039.292.000b残差36.490107.341总计90.089111a.因变量：关联营销b.预测变量：(常量),行动营销,感官营销,思考营销,情感营销通过分析，我们发现，随着时间的推移，自变量的变化会导致相关的因素发生改变。这种改变的程度取决于它们的统计学意义。例如，通过分析思维和行为的相关性，我们发现了。表4.7回归系数系数a模型未标准化系数标准化系数t显著性B标准误差Beta1(常量).358.2291.567.120感官营销.019.086.019.226.821情感营销.151.113.1251.331.186思考营销.479.085.4845.605.000行动营销.227.085.2452.667.009a.因变量：关联营销

4.6消费者信息特征4.6.1样本统计特征表4.8样本统计特征样本统计特征选项人数比例性别男5652.34%女5147.66%年龄18-25岁1211.21%26-35岁3835.51%36-45岁3835.51%46-55岁1110.28%55岁以上87.48%家庭收入3000元以下1110.28%3001-5000元3734.58%5001-10000元2927.10%10001-15000元2725.23%15000元上32.80%逛商超的频率一周两次及以上1413.08%一周一次3229.91%两周一次2927.10%一个月一次2826.17%一个月以上一次43.74%4.6.2消费者获取渠道与诉求在对于“您一般通过什么渠道了解到促销信息”这一问题时，有超过半数的受访者选择了微信朋友圈和抖音及抖音直播。由此可以得出以下结论：相关新零售产业在做广告投放时，可多在微信和抖音进行投放。图4.1在对于“您一般在盒马生鲜经常购买的商品是什么”的问题中，选择速食冻品的最多，其次是海鲜水产和餐饮熟食。对于以上结论，HM公司要保持住其在速食冻品、海鲜水产和餐饮熟食的各种优势上，将营销重点、打折力度等集中于上述产品。表4.2在“您觉得盒马生鲜需要提升的地方”问题上，对于停车、购物环境以及商品数量和质量的选择较多，此外，对于餐饮体验也有超过三分之一的选择。表4.3

第五章**公司体验式营销策略优化方案5.1营造更加舒适的购物环境 从之前的调查问卷可以得知，消费者对于HM公司购物环境的提升有着较高的诉求。针对此类诉求可以从以下几点进行改善：为了确保消费者的体验，我们必须重新审视商超的环境。为此，我们需要对环境进行全面的改善，包括维护店铺的外观、摆设、设备的维护、消毒、维修等。特别是对于那些在商店里进行商品挑选的消费者，我们应该特别关注他们可能产生的垃圾，并且安排专业的工作人员进行定期的清理。为了提高商店的声誉，我们建议根据季节和周围的环境，定期播放各种音频，使商店的声音能够更好地满足人们的需求。此外，我们建议提高商店的空调效率，降低商店的异常气味，提升商店的吸引力。鉴于超市女厕所的位置偏僻，而且存在着严重的异味问题，使得排队等候的人群变得非常拥挤。为了解决这一问题，建议采取措施，如扩大女厕所的规模、安装排风系统、安装空气净化器，并建立母婴区、休闲厅等，从而有效减少异味，并有助于提高女性消费者的体验。为了提升商场的体验，我们需要对商场的外观、功能、空间等方面做出全面的调整。我们应该根据当前的地理位置，精心规划商场的空间布局，使之充分体现出当前的商场文化。我们还应该在商场的外观、功能、空间等方面做出调整，使之充分体现出当前的商场文化，为消费者提供一个安全、舒适、个性的商场。为了更好地为顾客提供优质的商品，我们应该大力推广自助或半自动化的商品，同时，我们还应该为顾客提供舒适的休闲氛围，比如设立专门的等待区，让顾客享受到舒适的商品，而不必担心无法享受到专门的休闲设施。根据当前市场需求，我们应该重新设计和改造餐饮店的空间结构，使其能够满足消费者的多样需求。比如，我们可以把餐饮店的空间设计得更加精美，并且采用多样的颜色来吸引消费者的注意力，从而提升消费者的体验。为了进一步增进消费者的安心，我们将大力改善超市的安全措施，增添大量的存储设备，以便有效地管理和维护消费者的财产，同时还将引入先进的智能化管理体系。5.通过改善用餐环境，我们可以提高消费者的用餐体验。盒马鲜生的定位一直围绕着用户的口味、体验、便捷性展开，但事与愿违。从实践来看，用户的就餐体验存在一定的不足，特别是排队等待的时间更加漫长。特别是周末，盒马鲜生的海鲜区和餐饮区更加热闹，每次都会有大量的顾客涌入。盒马鲜生的用餐体验令人沮丧，由于排队拥挤、等候时间过久，许多消费者都表达了极大的不满。另外，盒马鲜生的食物质量也令人担忧，许多消费者都希望能够享受到更加美味的美味，而这些都需要从QoS上进行提升。除了提供基本的商品销售服务，我们的用餐体验也不容小觑，它不仅仅局限于传统的零售区，而且还能营造出一种宁静而舒适的餐饮气息。HM的运营旨在通过引入流量来提升线上销售，但这种成功的实现必须建立在良好的线下体验之上。为此，HM应该清楚地区分刚需型和体验型餐饮，并从意大利Eataly等先驱店铺中汲取经验，以及利用及时化的风格，将意大利悠闲、放松的生活方式融入到HM的运营中。HM目前的餐饮+超市旨在满足消费者的各种需求，其中包括便捷的需求，因此，我们应该不断改进模式，使快餐便利店更加完善。此外，为了让消费者体验到一种更加美味的餐饮生活，我们也应该积极借鉴Eataly的成功经验。5.通过加强对产品质量的监督和改进，我们可以大幅提高产品质量。根据艾瑞公司的最新研究，当前中国人民日益强烈地认识到食物的安全性，他们更加看重它的质量、口感、品牌以及价格。HM公司的许多商品均为海外采购，尽管他们一贯强调在生产环节上的严谨性，但最近几年仍频频出现商家出售过时或存在致癌物的事件。此举表明，该企业迫切需要提高对供应链中的食物质量的监控，并严格控制销售的产品。。而在问卷中，有较多受访者表达了希望HM改善其产品的数量和质量的需求。HM必须加强对食材的质量监督，以确保线上线下的质量保持统一，同时，还必须加强供应链的管理，并且加强工作人员的专业素养，以便实现线上线下的完全一致。此外，hm还必须坚持以诚实守信的态度来推广，以减少线上线下的质量差距，增强客户的信心，而非只追求短期的利益，以达成线上线下的完全统一。通过网上或实地消费，您可以享受到优质的就餐服务。5.4充分利用大数据，实现精准营销在这个快节奏的数字时代，人们的需求变得越来越丰富。他们的消费决策已经超越了物质上的满足，转变成对心灵上的关注。由于手机的流通和使用，互联网已经成为人们日常生活中的一部分，并且它的影响力正在越来越大。HM的核心竞争力来自其出色的服务、令顾客惊叹的产品和完善的增值服务，这些因素不仅会极大地推动企业的竞争力，也会极大地改善顾客的购买体验，使其在当今的市场中脱颖而出。HM的顾客大部分是拥有良好的财力和社会地位的80、90后，他们的消费观念也越来越多样，越来越喜欢挑战，并且拥有极强的自我实现意识。HM尚未达成“千人千面”的标准，因此目前尚难以针对客户的需求量身定制出最好的营销方案和最优质的产品和服务。随着互联网的发展，它给商业模式提供了史无前例的机遇。通过利用各种平台获取的用户资料，以及对消费者的购买行为的实时监测，以及利用大数据对其喜爱和需要的深入研究，我们构建出一套完整的“用户画像”系统。通过深入研究消费者的偏好，利用大数据技术，为消费者量身定制个性化的购物体验，以适应消费者的不断变化的需要，为消费者提供更加优质的服务。此外，还可以通过关联营销、“千人千面”系统的运作，实时发布消费者的关注点，以适应消费者的个性化需要。根据顾客的特殊需求，我们应该运用多种创新的营销手段，以及先进的技术，将传统的“人找货”模型与“货找人”模型相结合，构建出全面的、智慧的营销体系，以适应顾客的多样化需求，并且有助于提升顾客的满意度，以及公司的发展。

第六章结论6.1主要结论随着全球经济一体化、科技进步、消费者需求多样化，新型零售企业正处在一个充满机遇与挑战的时代。为了取得更好的经济效益，企业需要改革传统模式，拓宽经营渠道，提升企业品牌形象，提升企业服务水平，提升企业核心竞力，提升企业品牌形象，提升企业经济效率，提升企业品牌影响力。随着科技的进步，体验式营销已成为当今市场上最受欢迎的营销方式，它的优势在于可以让M购物中心的营销活动更加有趣、有效，让消费者可以通过参观和游览来获得满意的体验，让他们能够真正的参与其中，并且能够深刻的理解和接受这种营销方式。这篇论文详细阐释了HM公司的体验营销策略，包括其中的核心概念、关键因素以及如何有效地利用这些概念来提升公司的市场份额。通过这项研究，我们可以更好地掌握HM公司的体验营策略，为公司的发展提供有价值的建议。HM公司正在大力推广体验式营销，以提升销售额。为了让消费者更好地了解公司，公司将采取多样化的营销策略，包括定制化的销售活动、定制化的售后服务、定制化的营销渠道等。以全新的、令人愉悦的购物氛围，营造出一种全新的、多元化的感受，以满足顾客的多种需求，使他们能够从视觉、触摸、嗅觉、味道以及听觉五个方面获得满足，从而实现真正的满意。 从HM公司现有的营销策略来看，其具有以下优势：有着较好的企业形象，拥有独特的餐饮模式、新鲜且较为低廉的生鲜产品、较快的物流配送等。而其目前的营销策略有着以下问题：6.2不足 本文从战略体验模块的五个角度，通过对HM公司的体验营销规划，以期望能对我国新零售产业提出微不足道的建议。且本文存在以下问题。 一是问卷收集，由于时间和其余因素的影响，此次问卷仅仅只是