管理学的作业(2)及管理学(第六版)习题与案例指南 第一章 管理与管理学

离线作业2第四章组织一、判断题1.正式组织是人们自觉的、有意识的、有目的的加以协调的两个或两个以上人的活动或力量的系统。（T）2.组织是按照一定目的和程序组成的一种权责角色结构系统。（T）3.授权者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。（T）4.组织中的直线关系本质上是服务和协助的关系。（F）5.组织中的参谋关系本质上是指挥和命令的关系。（F）6.组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份来从事管理工作的。（T）二、单向选择题1.组织设计工作不包括（③）任务。①职务分析与设计②部门划分和层次设计③管理者④结构形成2.过分集权的弊端是（①）。①降低组织成员的工作热情②易出现上级部门职权失控③不能得到规模经济的好处④各部门统一协调困难3.参谋人员可以在决策过程的（③）阶段发挥最重要的作用？①情报活动②设计活动③抉择活动④审查活动4.没有实行管理分工的组织结构是（①）。①直线制②矩阵制③职能制④事业部制5.在组织内部，（①）关系是一种等级式的职权，即上级具有指挥权，而下级必须服从。①直线职权②横向职权③参谋职权④纵向职权6.矩阵制组织结构的主要缺点是（②）。①各职能部门具有明显的界限②成员容易产生临时观点③加强横向联系④资源有较高的利用率三、多项选择题1.组织结构设计的基本原则是（①③）。①统一指挥原则②责权对等原则③目标至上、职能领先原则④限定因素原则2.影响管理幅度的因素有（①④）。①主管所处的管理层次②管理人员的人数③组织结构的类型④计划的完善程度3.影响集权与分权程度的主要因素是（①②④）。①决策的重要性和管理者的素质②组织的历史和领导者个性的影响③监控权的确认④经营环境条件和业务活动性质4.职能制组织结构的优点有（①②）。①充分发挥专业管理人才的作用②减轻上层主管人员的负担③部门间易于协调④有利于培养上层主管人员5.直线职能制的优点是有利于（①③）。①统一指挥②各部门间活动的协调③实行专业化管理④工作中的横向信息沟通四、论述题1.什么是集权、分权与授权？答：一、集权，分权，授权三者的关系：集权、分权与授权都是描述权力分配关系的一组概念，都是组织中必不可少的运行要素。集权，分权，授权三者的区别集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中，是权力的存在状态，集权是与分权相对的一个概念。2.授权是将属于上级的权利授予下级，是一个短期性质的行为；3.而分权则是某一部分权力本来就较多地放在下级那里，是组织权责制度规定的，是一个长期性质的行为

2.影响集权与分权程度的因素有哪些？

答：①决策的代价；②政策的一致性要求；③规模问题；④组织形成的历史；⑤管理哲学；⑥主管人员的数量与管理水平；⑦控制技术手段是否完善；⑧分散化的绩效；⑨组织的动态特性与职权的稳定性；⑩环境影响。3.试述组织

答：降低决策质量，降低组织的适应能力，降低组织成员的工作热情、积极性和主动性。过分集权有哪些弊端。 第五章领导一、判断题1.领导的目的是影响被领导者去为实现组织目标做出努力和贡献。(F)2.通过精神或物质上的威胁来强迫服从的一种权力是强制权。(F)3.领导意味着组织成员的追随与服从。（T）4.四分图理论是由布莱克和穆顿首先提出的。（T）5.根据费德勒的领导理论，在对领导者最有利和最不利的情况下，采用关系导向型领导方式，效果较好。（F）二、单项选择题1.哪一种权力来源于下属的习惯观念。（①）①法定权②奖赏权③感召权④专家权2．老李在单位里作为一把手，经常是身先士卒，因此博得下属和群众的拥护，老李因此而得到的权力是指（③）。①法定权②强制权③感召权④奖赏权3．“上梁不正下梁歪”，这句话说明领导具有（①）。①感召权②法定权③奖赏权④强制权4.法定权属于领导者的（①）。①制度权②感召权力③强制权力④奖赏权5.哪一种权力来源于领导者的个人魅力。（③）①法定权②奖赏权③感召权④专家权6.根据生命周期理论，对于高度成熟的下属，应采取(②)领导风格。①高工作、高关系②低工作、低关系③高工作、低关系④低工作、高关系7.根据费德勒的领导理论，在对领导者最有利和最不利的情况下，采用（①）领导方式，其效果较好。①任务导向型②低工作、低关系③关系导向型④低工作、高关系三、多项选择题1.领导的作用包括（②③）①沟通协调作用②指挥引导作用③激励鼓舞作用④培训作用2.领导有效性的影响因素有（①②③④）。①领导者②任务结构③被领导者④情境3.费德勒的领导权变模型认为影响领导有效性的环境因素主要有（①②④）。①领导者与下属的关系②任务结构③报酬④职位权力4.领导生命周期理论认为领导的有效性取决于（②③④）。①报酬②工作行为③关系行为④下属的成熟程度四、论述题1.什么是领导？领导和管理的关系是什么？答:在一定条件下为实现组织目标影响和控制组织中个人或者群体的行为过程相同点:领导是管理行为之一;领导和管理活动开展都是以组织为基础;领导与管理都要有一定权力;领导与管理在现实中有较强的复合性和相容性不同点:领导解决管理过程中战略性问题;确定方向与愿景协调关系和激励员工,做正确的事情,为打破常规而着力变革

管理解决效率问题,主要在于计划,组织和控制,具有一定可预见性,并把事情做对,以建立企业秩序;2.坦南鲍姆和施米特认为，影响领导有效性的因素有哪些？答:（1）领导者与下属的关系领导者与下属的关系是指领导者得到下属拥护和支持的程度，如领导者是否受到下级的喜爱、尊敬和信任，是否能吸引并使下级愿意追随他等。任务结构任务结构是指下属所从事工作的程序化、明确化的程度。如果工作任务是例行性、常规化、容易理解和有章可循的，则这种工作任务的结构是明确的；反之，则属于不明确或低结构化的工作任务。（3）职位权力职位权力是指领导者的职位所能提供的权力和权威是否明确、充分，在上级和整个组织中所得到的支持是否有力，对雇佣、解雇、纪律、晋升和报酬等的影响程度的大小等3．管理方格理论的主要内容是什么？(9.9)型是最有效的领导方式吗？请解释。答：管理方格理论认为领导行为可分为两种方式：关心人和关心工作。根据这两种方式的程度而组合成主要的九种两种领导风格。根据权变理论，(9.9)型并不是对所有的管理环境都是有效的费德勒的领导权变模型研究了哪些环境因素？领导权变模型的结论是什么？答：费德勒的领导权变模型研究了职位权利、任务结构、领导者与下级关系三种情景因素。费德勒的领导权变模型认为根据不同情景因素的组合采取不同的风格才是有效的领导。第六章控制一、判断题1.一般来说，标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。（T）2.控制的目的是确保计划目标的实现，计划是控制的依据。（T）3.控制标准应该用货币金额来表示（F）。4.有效的控制标准都应是可以测定的，必须是定量的。(F)5.控制标准应该用货币金额来表示（F）。6.同期控制采用遥控可以取得良好的控制效果。（F）7.反馈控制是一种“亡羊补牢”式的控制方法。（T）8.要想实施有效的控制，就需要注意那些对评价绩效有关键意义的因素。（T）二、单项选择题1.控制的主要目的在于（③）。①提高企业的内部素质②改变组织的外部环境③确保组织目标的实现④保证组织不出现偏差2.控制过程的第一个步是什么。（②）①分析问题②拟定标准③纠正偏差④总结经验3.最理想的控制标准是哪种标准。（④）①实物标准②费用标准③资金标准④可考核的目标4.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，哪种控制方式最重要。（①）①前馈控制②同期控制③反馈控制④直接控制5.统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（④）。①突出重点，强调例外②灵活、及时和适度③客观、精确和具体④协调计划和组织工作三、多项选择题1.控制工作的基本步骤包括（①③④）。①拟定标准②衡量成效③纠正偏差④职责分配2.根据标准规定的内容可以分为哪几种标准。（①②③④）①管理标准②定性标准③工作标准④技术标准3.根据纠正措施地管理过程中发挥作用的环节不同，管理控制划分为哪几种。（①③④）①前馈控制②例外控制③同期控制④反馈控制4.同期控制的有效性取决于主管人员的（①②③）。①个人素质②个人作风③工作态度④权限和责任5.要使控制发挥有效的作用，在建立控制系统时必须遵循哪些原理。（①②③④）①控制关键点②例外③控制趋势④反映计划要求四、论述题1.什么是控制？管理控制过程的基本步骤是什么？2.直接控制工作有那些优点？3.控制工作有那些要求。五、案例分析案例：上岗后的第一招棋A、B、C在大学期间就是挚友，被同学们称作“桃园三兄弟”。他们在六十年代初毕业后，各奔东西，少有来往。二十年以后，一次偶然的机会他们在一次会议中又见面了。想不到当年东海大学的三个高材生，现在都被改革的浪潮推上了领导岗位，分别担任了三个中等城市仪表局的副局长。这三位老同学、新局长聚在一起自然就说到半年前各自走马上任时的经历。副局长A上任后的第一招棋是：召集有关处、室的负责人，开座谈会了解情况。他在谈到为什么要这样做时说：“通过座谈会的形式”一方面可以让大家了解自己，一方面自己又熟悉了各处室的负责人，从而对局里的整个情交可以有个大概了解。为了尽快熟悉分管的工作，他采取的方法是：“机关工作一有空闲，就深入到局属工厂、公司”，“严格要求自己，边干边提高，力争在较短的时间内熟悉各基层单位的情况，实事求是地履行自己的职责。”副局长A，这样想也这样干了，显得信心很足。副局长B与副局长A不同，他选择的第一件事是与局其他领导逐个进行一次谈心，向他们了解局里的情况，谈自己上任后的想法。他认为这样做可以先沟通思想，彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下基础。与此同时，他决定在半年时间里不坐办公室，争取跑遍局属的全部企业（包括科研单位）做到最大限度地熟悉基层。当问到B对刚上任所采取的这种做法想要达到什么目的时，他说：“作为一个领导干部，要十分熟悉下属的干部和群众，与干部群众建立起密切的联系，只有这样，才能在指挥谋略上得心应手，才有发言权”。副局长C上任后选择的第一招棋又完全不同于前两位老同学。他显得很自信，上任后即行使职权，他要求有关处室在一定时间内画出六张图来，并亲自确定这六张图的内容分别是：组织结构图，岗位功能图、内部关系图、外部关系图（处室与处室之间和处室与外局对应处室之间的关系）、信息传递图、重大事务处理程序图。在各处室画图的过程中，他也参与其中，并根据自己的理解与同志们共同商讨和修改。他在具体谈到为何要选择这样一种方法时说：“要尽快熟悉局里的情况，依靠传统的作法是很难在短期内做到的。现在，我构思出六种图（得到局其他领导的支持，自己也参与其中一起绘制），是因为这六张图可以很快完成的，通过看这六张图，并且努力消化弄通，我在很短的时间里就可基本上了解清楚局里的机构设置、工作范围、相互关系等，以后有时间深入基层处理工作时，也可做到心中有数。”以上三位新局长上任后选择的第一招都不相同，而且各招都有自己的道理。至于以后这三位副局长在熟悉工作的时间快慢、熟悉情况的深浅方面，现在无法了解，暂且略去不谈。根据案例所提供的情况，请回答下列问题：1.上述三位副局长中哪一位的工作选择比较好？

答：副局长A的工作方式比较好。2.如果你是刚上任的厂长（局长、院长、经理），你将如何尽快熟悉新岗位的工作？答：如果我是刚工作的厂长，我将会采取副局长A那样的工作方式的前提上，结合副局长B的工作方式尽快的熟悉新岗位的工作。第一章管理与管理学填空题1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由_____、______、_______、_______及_______等职能为要素组成的活动过程。根据彼得.德鲁克教授的观点，管理是一种以_______、_______为基础的专业职能。许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：______、_______、______、_______、______这五种职能是一切管理活动最基本的职能。所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必须采取的行动。根据亨利.明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演者十种角色，可归为______、_______、______三大类。1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特.西蒙提出，管理就是____________。管理的本质是____________，协调的中心是____________。纵向看，越是基层的管理者，控制的时效性越____________，控制的定量化程度也越____________。管理的____________职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，____________职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，____________职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，___________职能通过偏差的识别和纠正表现出来。根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备三类技能：______、______和______。管理的目的是为了____________。控制等实质就是为了使实践活动符合于____________。管理二重性指的是管理既具有______属性，又具有______属性。管理者的决策角色包括______、______、______和______。人际技能包括____________和____________。管理学是以各种管理工作中普遍适用的____________和____________作为研究对象的。选择题从理论概念出发建立的模型称为_______，从统计规律出发建立的模型称之为_______，建立在经济归纳法基础上的模型称之为_______。描述性模型B.经济计量模型C.解释性模型_______职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要有_______职能。A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______。A.人际角色B.信息角色C.决策角色在_______中，管理者处理信息并得出结论。A.人际角色B.信息角色C.决策角色在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是_______。企业家角色B.干扰应对者角色C.资源分配者对于基层管理而言，最重要的是_______。技术技能B.人际技能C.概念技能_______对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。A.技术技能B.人际技能C.概念技能_______对于所有层次管理的重要性大体相同。技术技能B.人际技能C.概念技能从典型到一般的研究方法是_______。归纳法B.试验法C.演绎法著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。A.归纳法B.试验法C.演绎法作为_______，管理者把重要的信息传递给工作小组成员；作为_______，管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。监督者B.传播者C.发言人投入产出模型、企业系统动力学模型等，都是建立在一定理论概念基础之上的，属于_______。描述性模型B.经济计量模型C.解释性模型在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发，全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是_______。诊断技能B.人际关系技能C.概念性技能D.技术技能田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？_______向下属传达他对销售工作目标的认识B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服困难关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？_______只适用于营利性工业企业B.普遍适用于各类组织C.只适用于非营利性组织D.只适用于营利性组织管理人员与一般工作人员的根本区别在于_______。需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定_______。日常程序性决策B.长远全局性决策C.局部程序性决策D.短期操作性决策越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列_______。概念技能，技术技能，人际技能技术技能，概念技能，人际技能概念技能，人际技能，技术技能人际技能，技术技能，概念技能简答题简要介绍彼得.德鲁克关于管理概念的观点。简要介绍西蒙关于管理概念的观点。简述系统论者关于管理概念的观点。归纳法有何局限性？运用归纳法进行管理问题的实证研究时，应当注意哪几点？问答题人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？何谓管理？管理的基本特征是什么？管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？分析管理二重性的基本内容。一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？案例分析案例一：张瑞敏：中国管理的创新引领者人民网北京4月19日讯

日前，著名管理类杂志《世界经理人》推出――“15年对中国管理影响最大的15人”，海尔集团首席执行官张瑞敏荣列其中。同时当选的还有改革开放的总设计师邓小平、知识经济的代表比尔·盖茨、管理学的发明者彼得·杜拉克等。华人企业家除张瑞敏外，还有施振荣、李嘉诚等。张瑞敏入选“15年对中国管理影响最大的15人”，又一次引起了社会对张瑞敏创新管理的深刻思考。

“15年对中国管理影响最大的15人”以关键人物为主线，梳理和回顾中国自1992年改革开放以来，中国管理思想飞速发展的15年，每年推出一位关键人物。张瑞敏被评为1999年影响中国管理的关键人物，在管理创新方面深刻影响了中国企业，为中国管理写下“关键”的一笔。

《世界经理人》杂志认为，张瑞敏是管理的学习者和创新者，在管理创新领域有重要影响。杂志评论：“1999年，张瑞敏入选英国《金融时报》‘全球30位最具声望的企业家’，位列第26名，这是当时中国企业家在世界范围内获得的最高声誉。同年，在财富全球论坛上，他是指定发言的唯一一位中国企业家。在此之前，张在国内的影响力已达到顶峰，从此以后，他是国际公认的最优秀的中国内地企业家，在国际管理界显露峥嵘。”

海尔集团之所以能从一个资不抵债亏空147万的小厂发展到为全球营业额超过1000亿元的跨国企业，管理的创新发挥了重要的作用。在名牌战略阶段，张瑞敏砸冰箱，抓全面质量管理，创出中国冰箱业历史上第一枚质量金牌；在多元化扩张阶段，张瑞敏创出“日事日毕、