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文档简介

VMI服务合同-退货处理与售后服务支持-PAGEVMI服务合同-退货处理与售后服务支持-PAGEVMI服务合同退货处理与售后服务支持1.引言本合同旨在明确VMI（供应商管理库存）服务提供商与客户之间关于退货处理与售后服务支持的事项。双方应按照本合同的约定，积极合作，维护双方的合作关系，提供高质量的售后服务支持。2.退货处理2.1退货要求产品质量问题：产品有明显的制造缺陷或性能故障。错误交货：供应商误交产品或提供错误规格的产品。数量超过要求：供应商提供的产品数量超过客户的需求量。2.2退货流程退货产品的名称、型号和数量退货原因的详细描述和相关证据希望获得的解决方案，例如退款、更换或修复等VMI服务提供商将根据客户提供的退货信息评估退货请求的有效性，并在3个工作日内提供回复。2.3退货责任划分2.3.1产品质量问题若退货是由于产品质量问题引起的，责任划分如下：如果问题发生在制造过程中，由供应商承担全部责任，包括退款和运输费用。如果问题发生在运输过程中，由物流公司承担相应责任，供应商与客户共同协商解决并承担相关费用。2.3.2错误交货和数量超过要求如果退货是由于错误交货或数量超过要求引起的，责任划分如下：如果错误交货或数量超过要求是由供应商错误操作导致的，供应商将承担全部责任，包括退款和运输费用。如果错误交货或数量超过要求是由客户提供的信息不准确或不完整导致的，客户将承担相关责任，包括退货运输费用。3.售后服务支持3.1基本售后服务根据客户需求和产品性质，提供合适的售后技术支持。解答客户关于产品的技术问题和使用方法。提供产品更新和维护的相关信息和指导。如有必要，提供远程或现场技术支持。3.2售后服务期限VMI服务提供商将根据产品类型和客户需求，确定售后服务期限。在正常使用情况下，售后服务期限为产品交付后的一年。在售后服务期限内，客户可享受免费的技术支持和维护服务。3.3售后服务升级在售后服务期限结束后，客户可以选择购买拓展的售后服务升级包。售后服务升级包将提供更加全面和优质的技术支持，包括更快的响应时间、更长的服务期限和更多的服务项目。具体升级方案和费用将根据客户需求和产品定制。4.其他条款4.1保密条款双方应将涉及VMI服务合同和交易过程的商业机密信息予以保密，不得向第三方透露。除非经对方事先书面同意，或根据法律法规的规定，否则不得公开或使用商业机密信息。4.2争议解决如发生合同履行过程中的争议，应友好协商解决。协商不成时，双方可向有管辖权的法院提起

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