农业银行网点6S管理手册的修订与生效

农业银行网点6S管理手册的修订与生效BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA目录CONTENTS引言6S管理手册修订流程6S管理手册内容修订6S管理手册生效与实施员工培训与宣传推广修订后效果评估与持续改进BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA01引言

目的和背景提升网点形象通过修订6S管理手册，规范网点环境、设施、服务等方面，提升农业银行网点整体形象，增强客户信任感和满意度。提高工作效率优化网点空间布局和物品摆放，减少浪费和寻找时间，提高工作效率和员工积极性。保障安全运营加强安全管理和风险防范，确保网点安全、稳定、高效运营。修订范围包括网点内外环境、卫生、绿化等方面的规定。涉及网点内各种设施、设备的配置、使用、维护和更新等要求。规定员工服务行为、礼仪、用语等，提升客户服务体验。加强网点安全保卫、消防、应急等方面的管理，确保网点安全运营。网点环境设施管理服务规范安全管理BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA026S管理手册修订流程修订小组成立及职责修订小组组成由农业银行总行相关部门负责人、网点管理人员、业务骨干等人员组成。修订小组职责负责6S管理手册的修订工作，包括收集、整理、分析相关意见和建议，组织讨论和审议，起草和修改手册内容，确保修订后的手册符合农业银行网点管理的实际需要。修订流程发起修订由农业银行总行或网点管理部门提出修订6S管理手册的建议和需求。征求意见将修订后的手册草案下发至各网点征求意见和建议，同时也可以通过其他方式广泛征求员工和客户的意见。组织修订修订小组根据建议和需求，制定修订计划和方案，明确修订的目标、内容、方法和时间表。审议通过修订小组根据收集到的意见和建议，对手册草案进行修改和完善，形成最终版的手册，提交给农业银行总行或网点管理部门审议通过。发起修订时间每年年初或根据实际需要灵活安排。完成修订时间根据修订的复杂程度和实际情况而定，一般不超过6个月。生效时间经农业银行总行或网点管理部门审议通过后，择机发布并实施。新手册生效前，将给予各网点一定的准备和适应时间。修订时间表BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA036S管理手册内容修订目的腾出空间，防止误用，塑造清爽的工作场所。实施步骤全面检查网点内物品，制定“要”和“不要”的判别基准，对不要物品进行清除，对要的物品依据使用频率进行分层管理。定义对工作场所内的物品进行分类，区分要与不要，保留必需品，处理非必需品。整理（Seiri）定义把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。实施步骤前一步骤整理的工作要落实，流程布置，确定放置场所，规定放置方法，划线定位，标识场所物品。整顿（Seiton）目的稳定品质，减少工业伤害。实施步骤建立清扫责任区（室内、外），执行例行扫除，清理污秽，调查污染源，予以杜绝或隔离，建立清扫基准，作为规范。定义将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。清扫（Seiso）定义将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在美观的状态。目的创造明朗现场，维持上面3S成果。实施步骤落实前3S工作，制订目视管理的基准，制订6S实施办法，制订考评、稽核方法，制订奖惩制度，加强执行，高层主管经常带头巡查，带动全员重视6S活动。清洁（Seiketsu）定义每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。目的培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。实施步骤制订服装、臂章、工作帽等识别标准，制订公司有关规则、规定，制订礼仪守则，教育训练（新进人员强化6S教育、实践），推动各种激励活动，遵守规章制度。素养（Shitsuke）01重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。定义02建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。目的03建立安全制度和安全培训机制，定期进行安全检查和隐患排查，及时处理和报告安全事故和隐患。实施步骤安全（Safety）BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA046S管理手册生效与实施本手册自发布之日起生效，适用于农业银行所有网点。本手册适用于农业银行网点的日常管理和运营，包括但不限于网点环境、员工行为、客户服务等方面。生效日期及适用范围适用范围生效日期ABCD制定实施计划各网点应根据本手册的要求，结合实际情况，制定详细的实施计划，明确实施目标、时间表和责任人。现场实施各网点应按照实施计划的要求，逐步推进6S管理，确保各项措施得到有效落实。持续改进各网点应建立持续改进机制，定期对6S管理实施情况进行自查和评估，针对存在的问题及时采取改进措施。组织培训各网点应组织员工参加6S管理培训，确保员工充分理解并掌握6S管理的理念、方法和技巧。实施步骤要点三监督检查农业银行总行将定期对各网点6S管理实施情况进行监督检查，发现问题及时督促整改。同时，各网点也应建立内部监督机制，确保6S管理得到有效执行。要点一要点二考核评估农业银行总行将制定6S管理考核评估办法，对各网点6S管理实施情况进行定期考核评估，并根据评估结果采取相应的奖惩措施。各网点也应建立内部考核机制，对员工执行6S管理的情况进行考核评价。持续改进针对监督检查和考核评估中发现的问题，各网点应及时采取改进措施，不断完善6S管理体系，提高管理水平。同时，农业银行总行也将根据各网点的反馈和建议，不断完善和优化6S管理手册的内容和要求。要点三监督检查与考核评估BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA05员工培训与宣传推广培训目标培训对象培训内容培训形式员工培训计划及内容使员工全面了解6S管理理念和实施方法，提高员工参与度和执行力。6S管理理念、实施方法、案例分析、现场实践等。全体网点员工，包括管理人员、业务人员、后勤人员等。集中授课、小组讨论、案例分析、现场指导等。宣传目标提高员工对6S管理的认知度和重视程度，营造全员参与的氛围。宣传内容6S管理的重要性、实施效果、员工参与的意义等。宣传形式海报、宣传册、内部网站、微信公众号等多种渠道进行宣传。推广活动开展6S管理知识竞赛、优秀实践案例评选等活动，激发员工参与热情。宣传推广活动及形式习惯养成制定网点6S管理规范，明确员工日常行为准则，通过持续的监督和引导，使员工养成良好的工作习惯。激励机制建立6S管理考核和奖惩机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，树立榜样作用，促进全员参与和持续改进。意识提升通过培训和宣传，使员工深刻认识到6S管理对网点形象和运营效率的重要影响，增强责任感和使命感。员工意识提升和习惯养成BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA06修订后效果评估与持续改进评估方法采用问卷调查、客户满意度分析、业务数据统计等多种方式对修订后的管理手册实施效果进行评估。指标设定设定包括网点环境改善度、员工工作效率提升度、客户满意度提高度等在内的多个量化指标，以便对管理手册的实施效果进行客观评价。效果评估方法及指标设定根据效果评估结果，针对存在的问题和不足，制定具体的改进措施，如进一步完善管理制度、加强员工培训、优化业务流程等。改进方向设定明确的改进目标，如提高网点服务质量、提升客户满意度、增强员工工作积极性等，并建立相应的考核和激励机制，确保改进工作的有效实施。目标设定持续改进方向和目标设定下一步工作计划和展望制定具体的实施计划，明确各项改进工作的责任人、