汽车维修行业职业道德规范

职业道德和法律法规

主讲：张占武

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我授命负责讲授职业道德和法律法规这

本教材并负责宣贯吉林省综合性能检测

站能力的通用要求实施细则。

■全书共四章十三节43.6万字。内容涵盖

了职业道德、职业行为规范的概念定义;

涉及了各种维修行业相关的法律法规条

款；介绍了机动车维修标准。本书推荐

使用202页，按其范围归类为汽车维修

管理技术标准、汽车维修主要技术标准

和汽车检测主要技术标准。

■编者对培训学员的要求分为：了解、

熟悉、掌握、熟练掌握相关内容；对

培训教员的要求则是介绍和讲述相关

内容。既根据不同的学员，介绍和讲

述不同的相关内容。我们这期是汽车

综检站从业人员培训班，所以我授课

的方法是简要介绍汽车维修相关内容,

重点讲述综检站能力的通用要求。

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一、职业、职业道德

■职业：职业是社会成员对社会所承担的职

责和工作，具有一定的社会责任性。在现

实生活中，人们习惯把每个人在社会中所

从事的并作为主要生活来源的工作称之为

职业。职业产生于社会分工，并随着生产

力的发展而细化。

■职业道德：职业道德是所有从业人员在职业活动中

应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、

职业与职工、职业与职业之间的关系。它不仅是从

业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且也是

本行业对社会所承担的道德责任和义务。

职业道德的特点:1适用范围的有限性;

2发展历史的继承性;

3表达形式的多样性;

4贯彻执行的纪律性;

机动车从业人员职业道德规范

■是指机动车维修从业人员在机动车维修工作

中必须遵循的职业道德准则和行为规范。既:

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、

奉献社会；

所谓诚实就是忠诚老实，不讲假话。

所谓守信，就是信守诺言，说话算数，讲信

誉，重信用，履行自己应承担的义务。

诚信的基础是守法经营，这也是企业

能够长期稳定，持续发展的必要条件。

从长远来看，诚信就是竞争力，诚信

度也将成为企业的无形资产。

守法经营，要做到经营主体合法和经

营行为合法。

企业守法经营的要求:

一、要遵守国家法律、法规和规章。

二、要严格按照技术标准和工艺流程进行作业。

三、要规范收费行为。

四、要自觉接受行政监督、舆论监督、社会监

督，依法规范经营行为。

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机动车维修行业行为规范:

守法经营,接受监督

■诚信为本,公平竞争;

•尊重客户,热忱服务;弘扬职业道德，建设

精神文明;规范操作,保证质量；文明生产,

保护环境;自我管理,自我发展；科技兴业,

开拓创新。

法律法规

、本教材收录的法律法规：《中华人民共和国道路

运输条例》，以下简称《道条》。这是我国第一部

由国务院制定下达的行政法规，是一个纲领性文件。

学习《道条》一要了解机动车维修是道路运输的重

要组成部分，它属于道路运输相关业务。二要掌握

所为“机动车维修经营”，是指经营的维修或恢复

机动车技术状况和正常功能。延长机动车使用寿命

为作业任务所进行的维护和修理。三要了解机动车

维修经营的相关规定。具体是：

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（一）、关于开业技术条件的规定:Audi

一汽-大众

■1、有相应的机动车维修场地；

■2、有必要的设备设施和技术人员;

■3、有健全的机动车维修管理制度;

有必要的环境保护措施。

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（二）、关于规范机动车维修行为的规定：

-1、按照国家有关技术规范进行作业。

2、保证维修质量，不得使用假冒的劣配件维

修机动车

3、公布维修工时定额和收费标准，合理收取

费用

（三）、关于机动车维修的禁止性规定

1不得承修已报废的机动车

2不得擅自改装机动车

（四）、关于机动车维修须建立机动车维修检

验制度和质量保证期制度的规定

1机动车进行二级维护，总成修理或者总成修

理的，必须进行维修质量检验

2机动车维修实行质量保证期制度

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（五）、关于机动车维修的法律责任的规定

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、非法从事机动车维修业务的：第六十六条违反本条例的规

定d±：

,未经许可擅自从事道路运输站（场）经红吕、机动车维修经营、机动车驾驶员培

训的，由县级以上道路运输管理机箱责令停止经营；有违法所得的，没收违法所

得，处违法所得2倍以上10倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万

2元的，处2万元以上5万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

、非法转让出租许可证件的:第六十七条违反本条例的规定，

客运经营者、货运经营者、道路运输相关业务经营者非法转让、出租道路运输许

可证件的，由县级以上道路运输管理机构责令停止违法行为，收缴有关证件，处

2000元以上1万元以下的罚款；看违法所得的，没收违法所得。

3、违法维修机动车的：第七十三条违反本条例的规定，机动车维

修经营者使用假冒伪劣配件维修机动车，承修已报废的机动车或者擅自改装机动

车的，由县级以上道路运输管理机的责令改正；有违法所誉的，没收违法所得，

处违法所得2倍以上10倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，

处2万元以上5万元以下的罚款，没收假冒伪劣配件及报废车辆；情节严重的，

由原许可机关吊销其经营许可；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

4、签发虚假的维修合格证的：第七十四条违反本条例的规定，

机动车维修经营者签发虚假的机动车维修合格证，由县级以上道路运输管理机构

责令改正；有违法所得的，没收违法所痔，处违法所得2倍以上10倍以下的罚款;

没有违法所得或者违法所得不足3000元的，处5000元以上2万元以下的罚款；情

节严重的，由原许可机关吊销其经营许可；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

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、《机动车维修管理规定》、（以下简称《规定》）

它是机动车维修行业发展的纲领性文件，

（交通部令2005年第7号）于2005年8月1日

起正式实施。

也是《道路运输条例》的重要实施性规章之

一，学习《机动车维修管理规定》是汽车维

修行业培训的重点内容，要求大家充分了解,

真正熟悉，切实掌握，认真实施。

（一）、要了解机动车维修经营者的经营基本

准则：机动车维修经营者应当依法经营，诚实

信用，公平竞争，优质服务。

（二）、要了解机动车维修管理工作应当遵循

的基本原则：公平、公正和便民。

（三）、要了解、熟悉、掌握机动车维修管理

的基本内容。

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1、机动车维修经营许可分类:

■根据维修车型、种类分为汽车维修经营业务、

危险货物运输车辆维修经营业务、摩托车维

修经营业务和其他机动车维修经营业务四类。

根据经营项目和服务能力又将汽车维修和其

他机动车维修分为一类、二类、三类维修业

务。

摩托车维修分为一类、二类维修业务。

经营范围

・根据许可分类规定业务范围并确定具体开业

条件，获一类汽车维修和其他机动车维修的

业务许可的，可以从事相应车型的整车修理,

总成修理、整车维护，小修、维修救援、专

项修理和维修竣工检验工作。

■获二类维修业务许可可以从事相应车型号的整

车修理，总成修理，整车维护、小修、维修救

援和事项修理工作。

获三类维修业务许可可以分别从事发动机、车

车身维修、电气系统、轮胎动平衡和修补、四

轮定位检测调整、供油系统维护和油品更换，

喷油泵和喷油器维修，曲轴修磨，气缸搪磨、

散热器维修、空调维修、车辆装潢（篷布、坐

垫及内装饰车辆玻璃安装等装潢工作）

■获得一类摩托车维修经营业务许可的，可以

从事摩托车整车修理、总成修理、整车维护、

小修、专项修理和竣工检验工作。

获得二类摩托车维修经营业务许可的，可以

从事摩托车维护、小修和专项修理工作。

（四）、罗事施机初牛维修经宫首的

基本行为准则和收费规定

1、机动车维修经营者应当按照经批准的许可

事项开展维修服务。

2、机动车维修经营者不得擅自改装机动车，

不得承修已报废的机动车，不得利用配件机

动车。

3、机动车维修经营收费的基本原则：公布机

动车维修工时定额和收费标准，合理收取费

用，执行工时定额的方法，可以是按省级社

团制定的标准执行；也可以按机动车生产厂

家公布的标准执行。

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（五）、要掌握机动车经营者在质量

管理方面的法定义务：

1、关于机动车与维修经营者应当按照国家行业或

者地方的维修标准和规范进行维修。

-2、关于机动车维修经营者在维修活动中规范使用

配件的规定。包括：不得使用假冒伪劣配件维修机

动车。应当建立采购配件登记制度，记录购买日期、

供应商名称、地址、产品名称及规格型号等，并查

验产品合格证等相关证明。对于换下的配件、总成

应当交托修方自行处理。应当把原厂配件、副厂配

件和修复配件分别标识，明码标价，供有户选择。

■3、关于机动车维修质量检验的规定：

它包括机动车经营者对机动车进行二级维护,

总成修理、整车修理的，应当实施维修前诊

断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度;

承担机动车维修竣工质量检验的机动车维修

企业或机动车综合性能检测机构，应当使用

符合有关标准进行检测，如实提供检测结果

证明，并对检测结果承担法律责任。

・4、关于机动车维修竣工出厂合格证

的规定：

机动车维修质量检验合格的应当签

发《机动车维修竣工出厂合证》；

禁止伪造、倒卖、转借、《机动车

维修竣工出厂合格证》。

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-5关于机动车维修档案管理的规定：

机动车维修经营者对机动车进行二级

维护总成修理、整车修理的，应当建立

机动车维修档案。主要内容包括：维修

合同、维修项目、具体维修人员及质量

检验人员、检验单、竣工出厂合格证

（副本）及结算清单等。

■6、关于建立机动车维修竣工出厂质

量保证期制度的规定：

1）汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量

保证期为车辆行观20000公里在或者100日；二级维

护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级

维护、小修以及未项修理质量保证期为车辆行驶

2000公里或者10日。其他机动车整车修理质量保证

期为机动车行驶6000公里或者60日；维护、小修及

专项修理质量保证期为机动车行驶7000公里或者7

日。摩托车整车修理或者总成修理质量保证期为摩

托车行驶7000公里或者80日；维护、小修及专项修

理质量保证期为摩托车行驶800公里或者10日。

-2）质量保证期中行驶里程和日期指标,

以先达到者为准。机动车维修质量保证

期，从维修竣工出厂之日起计算。

三、《道路运输从业人员管理规定》交通部令

2006年第9号2007年3月1日实施。

它是《道路运输条例》关于从业人员管理

的配套规章，它具体规范了套路运输从业

人员的管理原则、管理范围、资格考试和

认证程序，从业人员证件管理，从业行为

规章处罚等。它是行业管理的重要内容，

也是重要手段。

我们学习《道路运输从业人员管理规定》

应该掌握的是：

■（一）、道路运输从业人员管理工作应当公

平、公证、公开和便民。

■（二）、道路运输从业人员实行从业资格考

试制度。

•（三）、机动车维修从业人员的管理范围包

括：机动车维修技术负责人员，质量检验人

员以及从事机修、电器、钺金、涂漆、车辆

技术评估（含检测）作业的技术人员。

（四）、机动车维修技术人员应当具有的资格

条件：

■1,技术人员：①具有机动车维修或者相关专业大专

以上学历，或者具有机动车维修或相关专业中级以

上专业技术职称；②熟悉机动车维修业务、掌握机

动车维修相关政策法规和技术规范。

■2,质量检验人员：①具有高中以上学历②熟悉机动

车维修检测作业规范，掌握机动车维修故障诊断和

质量检测的相关技术，熟悉机动车维修收费标准及

相关法规及规范。

3.从事机修、电气、镀金、涂漆、车辆评估（含检

测）作业的技术人员：①初中以上学历，②熟悉所

从事工种的维修技术和操作规范，并了解机动车维

修的相关法规。

（五）综检站人员技术

综检站应有与其从事的检测活动相适应的专业

技术人员和管理人员。综检站应使用正式人

员或合同制人员。使用合同制人员及其他的

技术人员和关键支持人员时，综检站应确保

这些人员能够胜任工作，且受到有效监督，

并按照质量管理体系要求开展工作。

检站岗位设置应当符合GB/T17993的要求，设置站

长、技术负责人、质量负责人、报告授权签字人（

允许由站长、质量负责人或技术负责人兼任）、计

算机控制网络系统管理员、检测员（允许由引车员兼

职）、引车员，外观检查员和底盘检查员（允许由检

测员或引车员兼任）及仪器设备（维护）管理员（

允许由技术负责人或检测员兼任）、文件资料档案

管理员等岗位（允许其他人员兼任），其中检测员

和引车员各不少于2人（含兼职）。依照交通运输

部颁发的《道路运输从业人员管理规定》和

GB/T17993规定，综检站上述人员应持证上岗：

1、站长，应当熟悉机动车检验业务，了解与汽

车综合性能检测相关的法律法规和技术标准

O依照交通运输部颁发的《道路运输从业人

员管理规定》接受相应的教育、培训和从业

资格考试，取得道路运输业汽车维修（检测

）职业经理人从业资格证。

2、技术负责人、质量负责人和报告授权签字人，应当符合

以下条件：

（1）依照交通运输部颁发的《道路运输从业人员管理规

定》接受相应的教育、培训和从业资格考试，取得道路运输

业汽车维修（检测）人员从业资格证；

（2）具有机动车相关专业的大专（含大专）以上学历，

或者中级（含中级）以上工程技术职称，同时具有3年以上

的机动车维修检验的工作经历，熟悉道路运输管理的相关法

律法规、汽车综合性能检测业务；

（3）熟悉机动车构造与理论知识，准确掌握GB18565、

GB21861（《机动车安全技术检验项目和方法》）、

GB/T17993、GB7258、GB/T18344、GB/T15746（《汽车

修理质量检验评定标准》）、GB/T378（《发动机燃料铜片

腐蚀试验法》）、JT/T198、JT/T478和JT/T325等国家和行

业技术标准，熟悉汽车维修检测工艺流程和相关技术标准及

各检验工位业务、流程及相关专业知识，并保证检测工艺和

方法符合国家和行业技术标准、规范要求，确保其经营行为

符合法律法规规定。

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・3、检测员应当符合以下条件：

（1）具有高中或中专（含高中、中专）以上学

历，依照交通运输部颁发的《道路运输从业人员管

理规定》接受相应的教育、培训和从业资格考试，

取得全国统一的机动车维修（检测）人员从业资格

证；

（2）了解机动车性能、构造及有关使用的一般

知识；

（3）熟悉检测仪器设备的结构及性能，熟练掌

握检测仪器设备的操作规程；

（4）了解本综检站工艺流程及相关标准，掌握

检验项目的技术标准；

（5）掌握计算机操作技能，应能熟练使用、管

理计算机及其网络系统。

二一

4、计算机控制网络系统管理员应当具符合以下条

件：

（1）具有相关专业中专或相当于中专（含中专）

以上学历和技术员（含技术员）以上职称，依照交

通运输部颁发的《道路运输从业人员管理规定》接

受相应的教育、培训和从业资格考试，取得道路运

输业汽车维修（检测）人员从业资格证；

（2）熟悉GB18565、JT/T478等相关技术标准，

能够解决计算机及网络常见技术问题，具有处理综

检站计算机控制系统常见故障和日常维护的能力；

（3）熟悉道路运输相关法律法规。

■5、仪器设备（维护）管理员应当符合以下条件：

（1）具有相关专业中专或相当于中专（含中专）

以上学历和技术员（含技术员）以上职称，依照交

通运输部颁发的《道路运输从业人员管理规定》接

受相应的教育、培训和从业资格考试，取得道路运

输业汽车维修（检测）人员从业资格证；

|（2）掌握机动车构造和原理的一般知识；

（3）掌握检测仪器设备的性能和使用要求，具备

检测仪器设备管理知识，能对检测仪器设备进行维

护、保养、校准，能够排除设备仪器常见故障。

■6、外观检查员和底盘检查员还应当熟悉相应

的机动车性能、构造及有关使用等相关专业

知识，具有3年以上汽车维修（检测）工作经

历，依照交通运输部颁发的《道路运输从业

人员管理规定》接受相应的教育、培训和从

业资格考试，取得道路运输业汽车维修（检

测）人员从业资格证。

7、文件资料档案管理员应具有相关专业中专

（含中专）或高中（含高中）以上学历，具

有一定的文字和档案管理能力，熟悉国家有

关档案管理的法律法规和相关知识，依照交

通运输部颁发的《道路运输从业人员管理规

定》接受相应的教育、培训和从业资格考试

,取得道路运输业汽车维修（检测）人员从

业资格证。

■8、引车员应持有A1、A2型机动车的有效驾

驶证，从事汽车驾驶三年以上的工作经历，

具有中级以上驾驶员技术等级证书，年龄在

60周岁以下，依照交通运输部颁发的《道路

运输从业人员管理规定》接受相应的教育、

培训和从业资格考试，取得道路运输业汽车

维修（检测）人员从业资格证。

■综检站的管理人员和技术人员还应符合相关法律、

行政法规的规定要求。

■综检站应确定培训需求，建立并保持人员培训程序

和计划。聘用人员应经过与其承担的任务相适应的

教育、培训，并有相应的技术知识和经验。

综检站使用培训中的人员时，应对其进行适当的监

督，并保存人员的资格、培训、技能和经历等基本

档案。

四、《机动车维修企业质量信誉考核办法（试

彳亍）》交公路发[2006]719号文颁布实施

•学习信誉考核办法要求学员了解在全行业建

立诚信服务机制的意义的基础上，明白质量

信誉考核时指在考核周期内对机动车维修的

从业人员素质、安全生产、维修质量、服务

质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方

面进行综合评价，凡在中华人民共和国境内

已获取经营许可的企业，均应遵守《考核办

法》参加考核

考核指标包括：

■1.从业人员素质指标：维修技术人员技资格证件情

况；

■2.安全生产指标：安全生产制度实施情况及安全生

产状况；

■3.维修质量指标：质量保证体系建设和实施情况；

4.服务质量指标：服务公示情况，有责投诉次数，

服务质量事件和用户满意度；5.遵章守纪指标：

手法经营和违章情况；

6.环境保护指标：环保设施设备技术状况和运用

情况、废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修

废物回帔处理情况

7.企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业

形象获奖情况、连锁经营情况。

•（三）、质量信誉考核方法实行记

分制，考核总分为1000分。

（四）、质量信誉考核程序:

1企业报送考核材料，由县级管理部门核实打

分，做出信誉等极初评上报市级管理部门；

・2市级管理部门向企业反馈情况

.3市级管理部门在当地媒体公示

4广泛征求公示情况

-5公示结束后，上报省级管理部门

AAA级由省级管理部门向社会发布

AA级由市级管理部门向社会发布

五、机动车维修管理相关法规概述

■从环保质量、经营行为、安全及劳动保护等

四个方面，介绍《大气污染防治法》、《合

同法》《标准化法》、《产品质量法》、

《计量法》中与机动车维修行业相关的条款,

重点要求学员了解和掌握《大气污染防治机

动车排放污染》

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汽车维修标准体系

-机动车维修标准和规范是从事机动车维

修作业活动的技术准则，严格地贯彻执

行与机动车维修相关的标准与规范，是

保证维修质量的基本要求。

重点介绍相关标准的知识

■一、定义

■标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。它以可限额、

技术和实践经验的综合成果为基础。经有关方面协商一致，

由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和

依据。

■上述定义包括下列含义：

1）标准的对象是重复性事物或概念；

2）标准产生的客观基础时“科学技术和实践经验的综合成

果田”。

3）标准在产生过程中要“经有关方面协商一致”。

4）标准的本质特征是统一。

应当指出：不同级别的标准是在不同适用范围内进行统一，

不同类型的标准是从不同侧面的统一，同时标准的编写格式

111Ar2L目J。

二标准分类

标准按适应不同的要求而构成一个庞大而复

杂的系统。为便于研究和应用在我国提出四

种分类方法：

1按标准的约束性分类

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须

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