述职报告客服工作总结

述职报告客服工作总结自我介绍我是XXX，于2020年3月30号来公司工作，至今已过去三个月了，在这短短的两个月中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。为了更好的促进本职位工作，现将这三个多月来工作学习心得，工作内容以及以后的规划做一个阶段性的总结，为以后工作不断地进行完善做参考和准备。1两月工作回顾2工作中的不足3未来的展望和和措施客服职责与认知41231目录岗位的认知网店客服一句亲切的问候，会让客户放松戒备打消客户的犹豫，促使购买行为二次购买时，会倾向选择店铺进行交易能给客户提供购物建议1.塑造店铺形象2.提高成交率4.更好的服务客户3.提高客户回头率网店客服在网店的形象树立、店铺推广、产品的销售、及相关售后、客户的维护方面均起着重要的作用，不可忽视。客服的工作职责1、登旺旺。过去的三个月里，在工作上为了满足需要，学习了一系列的千牛工作台的操作流程，在学习的过程中向同事请教或者自己查资料。2、编辑店铺的快捷短语，并分享给其他的客服3、关注店铺动态，店铺页面的更新和活动的更改，能在第一时间向客户介绍我们店铺新优惠活动的内容，并对客户对我们店铺优惠活动的疑问进行解答售前客服的工作职责1、注意物流异常订单，跟踪快递更新，处理快递几天不更新，走向异常，丢件的问题2、与仓库交接，错发、漏发等问题，及时给客户进行换货、补发处理。与仓库商定快递补差价价格，及时回复给客户。售中客服的工作职责1、在客户收货之后，对产品的使用疑问的解答，让客户熟悉我们的产品，对产品使用流程的了解以及在使用过程中容易遇到的问题和一些必要的注意事项。2、客户收到货之后反馈的售后问题，与客户核实并提出正确的解决方案。质量问题，与运营商讨，进行退换货或者合理的赔偿。3、每日的售后退款累计，售后返现审批累计，售后跟进表格的制作，仓库错发漏发和快递问题累计售后1两月工作回顾2工作中的不足3未来的展望和和措施客服职责与认知41231目录1233个月工作总结1.个人销售占比赤兔名品截止到7月1号的数据：5.12-7.1，期间个人总销售额54474.8元，接待人数1690，询单人数781人，销售人数352，个人销售占比34.63%2、售后表格的制作3、完成退款金额6月个人完成退款金额1898.00元，申请退款金额数2536.00元，申请退款人数10人，完成退款笔数13。1两月工作回顾2工作中的不足3未来的展望和和措施客服职责与认知41231目录工作中存在的问题索赔周期长刚参加工作，销售技巧还不成熟，不能及时的掌握客户的购买心理，给客户合理的建议，以后学习相关的知识，给客户一个更好的购物体验。服务人员技能问题对店铺产品的一些知识了解的还不够好，当产品出现问题的时候，核实确认产品质量问题时还有欠缺。经过这么久的培训和对页面的浏览，已对产品有一定的认知，之后的工作中会进一步的加强。配件价格满意度低对售后情况的方案不够成熟，遇到难解决的问题时还有些急躁，在以后的工作中会加强自己的处理问题的能力。增加修理车间每个地区，每个产品的快递价格都不同，不能及时的回复给客户。现已经让仓库整理出合适的快递补价表格，以后的回复速度会有效的提升。本人的销售技巧还有待提高遇到难解决售后问题还有些急躁对产品的了解还不够透彻快递补价计算的不及时未来的学习一、学习销售技巧，掌握销售者的心理状态

二、看有关方面的书籍，借鉴优秀者们的方案三、了解我们产品的型号，材质，功能以及产品相关的知识1两月工作回顾2工作中的不足3未来的展望和和措施客服职责与认知41231目录在原有的工作流程和岗位职责的基础上加强学习，完善自身工作的不足之处。在工作中有不懂的情况，做到不懂就问，再自己进行总结情况，以便于应对下一次类似的问题。利用业余时间了解其他类似产品的店铺情况，在旺旺上与客服聊天，了解他们处理情况的解决方法和规范用语，取长补短，完善自己面对问题时的处理方案工作展望及措施认真负责地做好售前与客户的沟通情况。处理售中时的快递问题和发货问题，及时与快递和仓库联系，核实客户的情况处理售后的一系列问题，纾解客户的不良情绪，提供合理的解决方案，尽力的使客户对我们店铺的不满意程度降到最低。工作展望及措施客服上下班进行交接，以便于第一时间处理遗留的问题。与运营方面的沟通更完善，第一时间了解产品的最新动态。进行财务的申请和上报处理，第一时间给客户处理退款事宜，争取给客户最好的体验。工作展望及措施结束语客服部对外显示的是店铺的形象，对内则为与公司内部业务往来最多的部门。提升