【拼多多企业的物流配送问题及优化建议分析10000字（论文）】

拼多多企业的物流配送问题及完善对策研究目录TOC\o"1-2"\h\u30964一、绪论 131711（一）研究背景 116938（二）研究内容和研究框架 3146（三）研究方法 322061（四）研究意义 35329二、文献综述 41207（一）电子商务的定义及内涵 413059（二）物流配送的定义及内涵 527101（三）电子商务企业的物流配送现状 63330三、拼多多的物流配送的现状 726021四、拼多多在物流配送中存在的不足及原因研究 82550（一）仓储设备落后 829959（二）运输成本高同时运输效率低下 817332（三）最后一公里难以解决 88252（四）相关法律法规不健全 92152五、拼多多在物流配送中存在的不足之对策研究 94171（一）采用智能仓储 919036（二）降低运输成本同时提升运输效率 1011823（三）提供差异化服务 1030480（四）政府采取措施 1020六、结论和讨论 1114339（一）研究结论 1123921（二）不足及展望 12一、绪论（一）研究背景伴随现代信息技术的飞速发展，电商企业发展势头愈发猛烈，无论是其企业规模还是营销范围都在不断扩张，在物流业的兴起以及后续的成长与进步中，网络技术是功不可没的。电子商务物流逐渐展现出以下这些新功能：一是信息化。在当今这个电子商务盛行的世界，信息化尤其重要。除了在网络上浏览产品和使用网银交易产品能够凸显信息化，信息化充斥在物流的每一个步骤中。物流系统进行信息处理时要更加准确和快速，进行传输时也应当更为迅速，从而提供更令客户满意的服务。一个好的信息系统是信息表达物流的数字化，数据处理运算，数据检索自动化，数据处理系统化，数据传输网络化和信息查找个性化等。可以改善传统物流模型中数据周转速度慢的缺点，提高物流效率并取得重大进展。二是网络化。物流网络主要体现在物流数据传输与管理，和完整的商务过程中的物质流动（订购、制造以及运送）中。公司的Internet，Extranet和Internet共同构成了物流信息网络。物流信息网络是在供应链和消费链中将公司与供应商和客户联系起来的核心，并且是实施物流信息网络和物流过程的基础。三是多功能化。电子商务的进步与升级引导着现代物流不断地整合要素优势、从而降低成本、达到提升效益的目的。使得物流企业除了负责最基础的仓储和运送等，还需要进行配送货等服务，以满足顾客的服务需求。现代物流为使服务达到最优化，将继续向多功能、多层次化不断发展。四是人性化。其特殊性能是与电商的制造，分配和需求相挂钩，现代物流将会将客户具体的要求和制造，分配和需求的特征相结合，随机应变地圆满完成物流业务。电子商务需求已加速从集体大批量化转变为小批次、定制化。公司的生产活动应根据客户和市场的实际需求进行，生产效率也在快速提高。而且，物流管理模式越发定制化，生机和活力围绕在以人作为根本的处理模式当中。最后是技术化。在电子商务时代，现代物流必须及时显示产品状态信息。因此，物流公司需要使用先进的技术在其在线商店中传递大量信息。通过便携式移动数据端或GPS信号接收器收集产品信息，并将接收到的信息保存在物流公司的系统当中，借助空间信息系统和全球定位系统传递信息，再使用射频和条形码技术下载数据[1]。物流，既是电子商务中极其重要、缺一不可的一部分，也是促进电子商务成功的有力条件。电子商务使用Internet技术，通过在线数据传输，在线交易与结算相对轻松地解决数据流，业务和资金流问题。按时向客户交付其购买的商品，是最重要的一步——物流做出的贡献。所以说，电子商务得以完美实现的核心就是物流系统的效率。当前，许多电子商务公司已经开始钻研构建专属自己的物流配送服务。例如，著名的京东是平台公司自建的物流模型。作为智能物流服务网络的关键，京东物流已建立了大量的仓储设备。亲自打造的物流平台，能够在电商这一平台上将企业所掌握的所有信息技术和设施更好地展现出来，由此来保障能够为顾客提供效率高又质量有保障的配送服务。京东还拥有与其商户合作的物流配送模型，即：FBP配送模式是指京东实现全程参与的模式；LBP配送模式是指京东只负责配送商品，这便使得京东无须负责仓储、减轻负担；SOPL配送模式，其类似于LBP分发模型，即商家无须负责存储，而是将商品直接送至京东专属的配送基地、随后京东负责配送商品这一环节；与LBP模型的不同之处在于，SOPL模型中的其他任务（包括发票）由商人自己执行，而京东仅负责商人分销服务的物流。SOP配送模式是一种物流分配方法，商人可以在其中直接交付货物。京东仅为商家提供销售平台，商家自己提供物流等相关服务[2]。目前仍处于开发阶段，各个企业也处于研究寻觅适合自身的物流形式的过程中。不同的业务模型对物流平台有要求。未来，电子商务物流将展示出不同的进展特征。本文通过分析拼多多的物流配送，总结出其目前存在的缺陷以及提出与之对应的解决方案，但愿以此当其他的电子商务企业进行物流配送遇到困难时，能供给一定的建议。（二）研究内容和研究框架五个方面的内容构成了整篇文章，第一个方面详细地阐述了关于文章所被研究的具体背景、如何对文章的主题进行研究的方法以及研究该文章主题的意义是什么。第二个方面是经过文献的研究后，总结得出的文献综述，定义了电子商务和物流配送，并分析了电子商务的物流配送现状。第三个方面是描述了拼多多物流配送目前的状况。第四个方面是剖析拼多多在物流配送中存在的问题及原因研究；第五个方面是根据第四部分中分析的拼多多在物流配送中产生的不足的原因来思考分析对策；第六个方面则是对文章整体的一个归纳，整理总结出文章所研究的具体内容以及解决方案，最后再对文章所缺少的部分提出展望。（三）研究方法文献分析法：将本文主题内容的选择、不同的分析角度等作为依据，通过研究分析文献综述后总结得出电子商务和物流配送的定义与内涵、目前的研究及前景蓝图，最终确定了文章该从哪些角度进行剖析、具体该研究的内容以及文章的整体结构。案例分析法：本文通过分析拼多多的物流配送目前的状况，得出拼多多在物流配送方面目前存在的瓶颈及产生的原因，最后根据目前的缺陷提出了有关电商企业在物流配送方面的应对方法与建议。（四）研究意义在本文中，通过将拼多多作为具体的实际案例对电子商务相关问题展开研究。拼多多企业发展重点落脚于营销方式，导致其物流配送方面相较于一些更为成熟电商企业而言，显得稍许薄弱，因而其有关物流配送的管理有待其采取相应的策略加以改善。随着现代技术的发展，客户对电商企业的要求也逐渐提高，例如提供配套的高质量服务、物流配送的效率以及退换货的便捷等。因此，尽管拼多多所侧重之处并不在于用高效优质的物流配送服务，但作为一个电商龙头公司之一，配套的物流配送服务对于维护客户关系起到了举足轻重的作用，想要拥有高评价和“回头客”，高效优质的物流配送服务是关键。通过研究拼多多物流配送现存问题，对存在类似问题的电商企业的物流配送服务有所启示，希望可以促进电子商务企业的更深层次的发展。二、文献综述（一）电子商务的定义及内涵电子商务，大多时候被简称为“电商”，就是以电子的形式在网络上进行交易或是进行与其有关的活动，例如互换电子货币、共享电子数据、网上购物、电子交易市集、网上办理事宜等等的商业活动。Internet技术、E-mail技术、数据库等的信息技术会被运用到这些活动中。通过在线传输数据，在线交易与结算相对轻松地解决数据流，业务和资金流问题。电子商务所包含的内容很广泛，像传统的商业活动中以网络作为媒介在商业上的行为也隶属于电商的范围。总而言之，电商就是一种充分运用信息通信网技术、主要目的是进行商品交换的商业行为。电子商务代表了更新颖的商业运营模式，在全球商业交易繁盛的当今世界，电子商务实现了以全世界作为范围的买卖双方能够不受地区、时区、语言障碍地进行商业往来，只在网上就能达成交易，带来了巨大的好处与优势。目前来说，跨境电子商务以及电子商务所处的环境是大部分学者的钻研讨论的方向。在关于跨境电子商务方面：鄂立彬和黄永稳（2014）经过一定的研究发现了我国发展跨境电子商务有可能会面临的机遇以及挑战，并且进一步地提供了相关的建议：作为企业，要做好充分的准备，对国外市场进行详细且准确的调研，并根据此内容规划更为全面的发展计划；作为政府，应当协调国税局、海关部门、检验检疫局等的相关部门，共同商讨制定出切实可行的法律法规来促进我国跨境电子商务的进步[3]。何江和钱慧敏（2017）发现目前为止我国学者们研究跨境电商的角度缺少多样化，大部分集中于研究跨境电商的模式发展、外贸转型升级路径和策略、国外跨境电商发展等的几个角度。提出有待学者能更深入研究解决有关于跨境电子商务营销领域、电商的、定价、逆向物流等方面[4]。其次，在关于电子商务环境方面：李晓静和艾兴政等学者（2017）构建出两个供应商以及两个平台方存在交叉交易的供应链博弈模型，同时进一步研究发现得出：如果平台方决定使用分销的方案时，与之竞争的对家公司就会更加倾向于根据商品的竞争力度和平台方的角逐力度做出渠道的选择；如果平台方仅仅是供应一个平台，与此同时供应商选择了直销的方式的条件下，与之竞争的对家公司就会根据自身的情况最渠道进行取舍，将不受任何条件的限制；如果商品竞争力度与平台方角逐力度都较小的情况下，平台的直销的方式能够为供应链中集体的参与者带来最高的利润[5]。盛亚和徐璇等学者（2015）进过一定的钻研构建出电商环境下的大型零售商企业的商业模式的模型，其中包括了零售方式的组成因素有着一定的差异并且因素之间有着某种因果联系；企业采取零售的方式，其价值观念一定程度上受电子商务属性的影响；零售企业要实施整合利用线上网络等的新创举；商业模式的核心在于价值的创造和获取[6]。（二）物流配送的定义及内涵物流配送是使产品能够流转的一种现代流通模式。商业流动、资金流动以及物流都与物流配送有着密切的关系，物流配送甚至能被概括为包含了物流活动所需的大部分的因素。从电子商务的角度来看，物流配送是为电子商务中提出需求的顾客提供相对应的服务的作用，物流配送的系统会根据电子商务的特征改变其数据的配置以及供给。目前来说，配送中心和农业产品的物流配送这两个方面为学者们主要的钻研方向。首先，在配送中心方面：吴菁芃（2020）经过研究发现由于电子商务企业的爆发性的增长以及国家对于新基础设施的政策支持，我国的配送中心规划逻辑和与之相关的新技术也随之成正比地发展。通过构建参数化物流系统的模型、进一步应用物流系统的仿真技术、通过建立物流配送中心作业系统三维仿真模型是通过数字技术来从立体视角，提出解决现代物流配送中心规划以及模拟建设问题的有效建议[7]。王思静（2019）将最终的目的设定为整体的成本以及物流的反应结果，模拟出医药冷链物流配送中心地点的选择的多个计划模型，并且运用具体的例子来分析验证了模型的可靠性，以此证明该模型是具有一定的理论价值和现实意义的，为相关企业提供了宝贵的建议[8]。其次在农业产品的物流配送方面，张浩和黎宏等学者（2014）钻研得出现阶段农业产品物流配送的问题，通过研究模拟出了在农业产品物流配送中将增加电子商务这一部分的整体信息图，最后总结得出为了有利于促进农业产品流通和保障生产，企业要积极运用先进的物流设备和信息技术以及实现第三方JIT配送信息化[9]。李玉清（2015）通过调查研究发现了农业产品电子商务进步提升中存在的众多障碍，最终总结有关于农业产品电子商务物流要顺应当代的发展，运用互联网技术加以提升的建议[10]。（三）电子商务企业的物流配送现状发布和浏览商品信息、交易和结算所需商品、送出和接收商品，是电子商务交易的三个阶段。前两个阶段是信息流和资金流的体现，是通过网络信息技术能够较为轻易地完成的。而第三个阶段与物流配送密不可分，物流配送实现了商品的转移，就是进行一段时间的运输后，将商品从商家处送到了客户处，有效地解决了地区差异这一大问题，也是影响电子商务往来能否圆满完成的不可或缺的一环。由此得出，物流配送在电子商务交易中有着举足轻重的影响力[11]。首先就是要满足提供效率高的配送服务这一前提，达到了这个条件之后，企业就能够逐步地扩大服务的范围，逐渐地增加市场份额的占领程度。对于电商这一行业来说，是否能够及时地为顾客提供令其满意的物流配送是有极其重大的意义的，有时甚至对一个企业的成败也有着巨大的影响力[12]。目前来说，电商企业常用的物流配送方式分别为由第三方企业负责配送、自身企业进行配送、组建物流联盟进行配送。第三方配送就是企业将自身所需的配送部分全权交给物流行业中更有权威的物流公司，必然也会签署一定期限的合约。我国第三方配送物流模式的供应方主要分为各个物流公司和邮政两大类，其中专业的物流公司比如顺丰等。一提到自营配送，最具代表性的企业就是京东。自身企业进行配送的物流方式是电商企业纵观自身的经营情况、未来发展的计划、每日需要配送的产品总数等等的条件因素，综合分析考虑得出物流配送中心的地址的选择以及数量的选择，以此来实现自给自足、自行配送目标。物流配送联盟则指的是多个各具配送特色的物流组织，通过共同的商讨研究制定并签署一定的协议，组建物流配送的联盟，作为一个整体进行各自的取长补短、一起进退。在这种物流配送的模式下，实现了企业之间的物流配送和供应商与分销商的产品配送，提升了物流配送的效率，增加了整体的效益，促进了联盟各个物流组织的共同进步与发展[13]。从电子商务的物流配送的组成构造来分，能够分为集合型、分散型、混合型，这几种不同的配送结构。集合型配送网络的运营成本较低、客户订货前置期较长、配送成本较高、客户服务水平不高；分散型配送网络的配送成本低、订货前置期较短、提供的服务水平也相应有所提高；混合型结构能够高度实现顾客的要求、提升物流的速度与保证物流的质量[14]。三、拼多多的物流配送的现状“拼多多，拼多多，拼得多，省得多”这是一首耳熟能详的广告歌曲，歌词简洁明了、旋律也很洗脑，如今大部分人应该都在拼多多上下过单，同时也对拼多多有粗略的了解。拼多多通过在各大卫视甚至是央视的节目和晚会中投放大量广告,借此迅速地走入了公众的视野。“拼多多”诞生于二零一五年的九月份，其以低价和共享拼团的创新模式，吸引了一众消费者，并一跃成为同期新电子商务企业中的代表企业。可圈可点的是,拼多多在商品质量以及口碑方面一直备受争论[15]。拼多多是以C2M拼团为特色的电商企业。所有注册用户与其他的用户运用拼团的方法得到更优惠的价格进行消费。通过众多用户向其朋友家人以及其他社交媒体上的分享，拼多多打下了扎实的群众基础，得到了良好的宣传，快速抢占了市场。同时拼多多的主要目标市场就是低消费人群，顺应市场下沉的趋势，十分巧妙地避开了在高消费市场与淘宝京东等的较量。拼多多作为一家电子商务企业，最大的优势就是其商品的价格便宜又实惠，同时带来的问题就是其服务方面的质量远远达不到其他电子商务企业的水平，尤其体现在物流配送这一部分上。目前拼多多在物流配送方面采取的是第三方企业进行配送的物流方式，通过与其他专业的物流公司签订合同。然而我国目前物流企业，尤其为第三方物流企业业务水平与能力不尽相同，有着较大差距；运营管理不够细致；物流资源不够集中；多数的物流企业规模较小；所服务的范围也有着一定的局限性。所以当电商企业需要开展以全国作为范围的物流配送服务时，需要与几家各具特色的物流企业进行合作，然而每家合作企业的经营方式各不相同，这就为电商企业的配送管理带来一定难度。但如何才能保证为客户带来的所有服务都保证是效率高、质量好、没有偏差的，同时又该如何通过这一点来塑造电商快递企业的形象，这是值得每一个电商快递企业深思的问题[16]。如今物流配送的时效性在消费者心目中是衡量电商企业的一大重要因素，由于拼多多在物流配送上并不能够为顾客提供满意的服务，因此拼多多收到了许多顾客的投诉，拼多多应该在物流配送方面找到目前存在的问题并加以解决，以此来降低顾客的投诉率、提高顾客的满意程度，从而优化客户关系。四、拼多多在物流配送中存在的不足及原因研究（一）仓储设备落后拼多多虽然是一家C2M的电子商务企业，但是从目前我国的实际情况来看，仓储对拼多多依然是必不可少的一部分。仓储是电子商务企业或经营电子商务物流的物流企业将顾客的订单需求以及商品的不同种类作为一定的依据，然后再将具体的商品收揽到自己的仓库进行暂时的储存、随后再对商品进行挑选以及包装等等的流程。当前的仓储功能已从考虑存储效率的重要性逐渐变为考虑如何合理地分配仓位以及顺利地自动存发货[17]。虽然我们国家建设的物流仓储的设施近年来优化了不少，但是将其和在这方面发达的国家相比，还是存在显而易见的落后。比如物流企业进行仓储绝大多数依然是平房仓库，适用于电商物流特点的能够进行大批量、少批次、周期更短的自动化分拣及出库的仓库很少，而现代化的仓储设备如AGV小车等搬运工具则更少。（二）运输成本高同时运输效率低下在整个物流配送流程的成本构成中，运输成本所占的比例最大，从干线运输到末端的配送，必定会运用多种的运输方式，而多种的运输方式并不能够完美地衔接，因此导致增长的就是运输所需要的成本。与此同时，解决更有效地追踪货物和实时监控运输的车辆能够降低运输过程中货物丢失遗漏等的概率。物流公司也可能因为不确定的交通情况而不能保证自身的配送高效率，最终造成顾客对物流公司的不满，更对其消费的电商企业产生连带性的满意度下降，印象不好等等负面的评价。除此之外，由于大量末端配送网点的建造和大量的快递员等等方面，将一定程度上提升成本。（三）最后一公里难以解决物流配送行业的“最后一公里”，为整个过程的最终一步，也是对整个物流配送能否顺利完成的起着最关键作用的一步。但至今这一步依然是整个物流行业中最引起重视的一个短板。同时这与电商也有挂钩，是电商企业一整个配送的收尾的部分。现实生活中的各种突发的问题都会造成这一部分很难顺利完成。最后一公里主要的问题：首先是配送成本高但效率低，配送人员难以一次就将所有的货物投递成功，然后是配送人员的态度问题[18]。解决“最后一公里”这一障碍，能够减少物流成本总支出，促进电子商务企业的物流配送给顾客留下良好印象，从而促进客户关系，提升电商企业的形象。（四）相关法律法规不健全我们国家的物流行业发展的起点与其他国家相比的话，显得略微晚了一些，因此我国有关于物流方面无论是技术还是基础设施等等都有待进一步加强升级。近年来，我国的总体经济正处于不断上升的阶段，物流配送行业的重要性也逐渐显现出来，我国存在的物流配送行业人才的缺少以及完整的物流配送体系的缺少的问题也随之暴露而出。以当前的情况来看，特别是在经济相对落后的地区，缺少物流配送行业的专业人才，大多数的从业人员的文化水平较低，以及未进行系统、专业的物流技术的培训。在平日的工作中，可能无法及时有效地应对突发的问题，同时也没有在物流方面有着专业知识和理论的管理人才对其进行引导和指点，这将影响到物流配送行业的持续发展，因此需要更加专业的人才来对其进行培训和指导。与此同时，我国电商所处于的环境还不够稳定，政府也还未完全认知到电商的物流配送工作的重要性，最终便导致了与电商物流有关联的法律法规和政策都未得到完善，成为了我国电商进一步发展进程中的一大障碍。五、拼多多在物流配送中存在的不足之对策研究（一）采用智能仓储仓储是电商企业或经营电商物流的物流企业将顾客的订单需求以及商品的不同种类作为一定的依据，然后再将具体的商品收揽到自己的仓库进行暂时的储存、随后再对商品进行挑选以及包装等等的流程。通过使用更为智能的自动化设备能够有效地提升作业的效率。首先，收揽货物时可以使用自然导航无人叉车。无人叉车能够从送货车上把整托盘的产品搬送到收货区。其次，在库存储环节可以采用常见的自动化立体仓库，随后通过自动化的小车来拆分和拣选货物。最初始的通过人工手动来挑拣货物的做法也被取代，通过手持RF扫描，能够更快速更精确地锁定商品的位置，与之前的方法相比，更能够实现现代化。然后是使用实现自动化分拣的设备，此设备能够将相同客户的商品自动挑选出来并存放于同一位置，同时还能根据具体的送货路线规划提前将商品进行不同区块的分类，以此来提升配送的效率，智能发货分拣系统还可以按照客户的配送顺序进行配送，以此来保证配送的速度[19]。（二）降低运输成本同时提升运输效率首先要构建完善高效的物流管理模式，应该加强结合货物的实际情况合理选择运输工具，因为各种物流运输工具优缺点不尽相同，同时运送的价格也都不同。例如在陆地上进行运输时，可以采用GIS、GPS等相关方法，实时连续不间断地对货车进行定位和信息的传输，实时追踪和获得货物信息，提升运送的速度。同时，这种不间断地对货车进行定位跟踪的措施能够为电商客户提供实时的商品配送进程的准确信息，以便其随时随地通过客户端查询。如果商品在配送中出现问题，也能提供追踪调查的依据，有力地降低了货物丢失的概率。其次，对运输成本进行控制时，不合理线路的选择会无形中增加运送的成本。配送中心应当提前规划完善车辆具体的运输路线，减少不必要的中间环节，降低运输的成本，最终提升物流配送的经济效益[20]。（三）提供差异化服务电商客户的类型自然是多样化的，应当根据不同的客户类型提供差异化的配送服务。拼多多可以在其平台上添加供顾客选择的收货方式以及收货的时间，根据自己的需求自由搭配，前提是与合作的第三方物流企业先达成一致，促使商品的投递方式更多样化。由此能够有效地提升快递投递的成功率，保证快递在最后一阶段的完整性。为顾客提供更加差异化服务，提升投递货物成功率，尽可能地降低投递成本。比如对于大学生群体，大学生的集中度较高，空闲时间不固定，一次性派送量大，就建议顾客选择自助提货或者是智能快递柜的方式，以此来提高配送的效率。对于居家时间比较多的人群，就建议其选择上门送货的配送方式，足不出户地成功收到货物，提升对配送的满意度。（四）政府采取措施首先，政府要引起一定的重视，肩负起监督管理的职责，组建专业的团队对我国目前物流市场的状况做出完整全面的剖析，并以此制定出切合我国实际情况、合理有效的规范工作的流程，创建能够全面一致地管理整个国家物流的权威机构，让整个行业内建立起标准化的物流发展规范，更有效地实现全面管理。还应当不断健全和完善有关物流配送方面的标准和政策法规，规范各个参与主体应当肩负的责任和应尽的义务，促进我国的物流配送标准更加规范透明、能够和国际的物流配送标准相对接，推动我国物流配送的进步。第二，必须要不断健全和完善现代物流信息技术。只有运用了更信息化和智能化的管理系统，才能促进建设现代化物流配送，才能有助于整个物流配送网络变得更加完整，最终能够加强电商与物流配送之间的密切联系，使其达到真正的融合，最终成为一体化的管理，提升数据与信息能够被及时传递与分享的效率，做到数据共享。物流配送和电商是相辅相成的两个环节，优化物流配送，在一定程度上也促进了电商的进步。第三，要着重建设人才，重点培育物流的人才。如今我国的物流配送产业正处于高速发展的阶段，物流企业的数量也在逐步增加，企业竞争十分激烈，因此正需要更多的物流专业方面的人才的加入，为行业增加更多的新鲜血液。政府应适当重视对于物流专业方向学生的培养，增加高校中物流专业的建设，多开展物流方面的技能大赛等等，以此来引领学生将学习到的理论知识与实践结合，从而更深刻地