售后年终工作总结

售后年终工作总结

_年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年。究其缘由表达在两个方面，一是告辞了熟识而又布满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后效劳团队工作，这个更加布满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

一年来，觉得自己是特别幸运的，得到这么多领导和同事的帮忙。特殊是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒服，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短，目的很简洁——就是为了技术得以提高，更好的效劳客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。

回忆_年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首_年的深圳fdk的工作，兴奋与感动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的选择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以连续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和悠闲的工作，同时可以承受很好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，许多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试转变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

二、融入新环境重新定位工作角色

从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后效劳部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开头的那段时间确实不太适应，但通过领导和帮忙与引导，透过同事的关怀与照看，这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，许多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比拟简洁，但是现在要处理的现场实际问题，许多时候不仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满心情也给工作的顺当进展带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场阅历的积存来提高自己的处理问题的力量。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不开心的事情发生，使得现场问题能够准时处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和角色，赐予我了许多挑战，同时每一次特别的效劳案例都赐予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明(附页)。

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积存过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积存将来会成为一笔可观的财宝。通过近一年的工作和积存，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有许多是公司培育促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

四、完毕语

回忆马上过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少缺乏之处：

1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;

2、业务素养提高不够快速，对新业务学问仍旧学习得不够多，不够透彻;

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家赐予我监视与建议，我将努力改良自己的缺乏，争取获得更好的成绩以上是我个人_度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积存阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了单位的进展做出最大的奉献。

售后年终工作总结2

在“十五”规划期间，液压挖掘机年年销量翻番向上，但各挖掘机制造商关于售后效劳的标准并无统一规定可循，为明确挖掘机用户与制造商双方的权利与义务，中国工程机械工业协会挖掘机分会公布了《中国挖掘机行业挖掘机产品质量保证规定》，且该规定从2022年6月12日起开头实施。

时至今日，液压挖掘机的售后效劳政策仍旧牵挂着成千上万用户的心，尤其是在工程机械行情骤冷的当下，用户在购置挖掘机时难免会更加注意制造商和经销商供应的售后效劳。本文以中国工程机械协会挖掘机分会公布的质量保证规定和各大挖掘机企业的主流售后效劳政策为蓝本，为广阔挖掘机用户比照解析，以供应有价值的参考资讯。

一、挖掘机产品质量保证规定中的重要条款

《中国挖掘机行业挖掘机产品质量保证规定》涉及的内容广泛，现节选规定中相对重要且用户较为适用的几条：

1、供方(挖掘机生产企业或授权的代理商)在质量保证期内为需方免费供应三次以上的挖掘机定期检查，并指导需方(消费者用户)进展例行的保养和维护。

2、供方必需为需方供应不少于一年或20__h(对于工作质量小于等于13t的挖掘机为1500h)的质量保证期。产品质量保证期确实认方法为：供方向第一位最终需方交货之日起，挖掘机的实际运转时间到达20__h(对于工作质量小于等于13t的挖掘机为1500h)或一年，这两种状况中以先到达的时间为准。供方事先向需方申明的特价产品(包括二手挖掘机)不受此限。当挖掘机安装非标准配置的特别装置(如液压锤)时，质量保证期也不受此限，由合同另外商定。

3、在质量保证期限内，构成挖机的任何零部件假如在设计或制造上消失缺陷，供方有义务对有缺陷的零部件进展免费修复或更换。需方有义务赐予必要的协作。供给厂商有权回收更换下来的零部件。在挖掘机的使用过程中需方有日常检查、故障通报以及实行必要措施防止故障扩大的责任。

4、挖掘机的重要零部件如发动机、液压主泵、主阀、行走机构、回转机构及主要构造件(动臂、斗杆、平台、下车架)在质量保证期内消失重大故障且同一故障虽经三次或三次以上重大修理仍不能恢复原功能，需方有权要求供方更换新的部件，状况特殊严峻的，需方有权退货。

5、在质量保证期内，以下状况不属于质量保证范围：由于事故、使用或保管不当、疏忽或灾难造成的损失或缺陷;未经供方或供方授权的特约修理店的书面认定，使用非供方供应的零部件或安装附属件所造成的损失或缺陷;供方或供方授权的特约修理店以外的人员实施修理或改装从而影响机器性能和用途的情形;机器的保养不当;机器对特定环境的适用性(事先有承诺的不受此限);由于燃油使用不当导致的故障。

从以上的节选出来的五条规定中，我们可以看出国家向液压挖掘机企业明确规定了定期检查保养次数、质量保证有效时间和质量保证范围，这对广阔用户要求制造商和经销商履行应尽义务供应了法律根底依据。

二、挖掘机制造商主流的售后效劳政策

承接上文提到的“定期检查保养次数、质量保证有效时间和质量保证范围”，对挖掘机制造商主流的售后效劳政策将依此绽开。

1、定期检查保养次数

定期检查保养的时间规定有50小时、250小时、500小时、1000小时和20__小时这五个时间点。在液压挖掘机完成交机后，制造商会托付代理经销商对挖掘机进展定期检查保养，代理商完成一次保养，可从制造商猎取对应的费用。

在用户购机时，经销商时常故弄玄虚，以供应定期检查保养的“额外效劳”猎取用户信任，其实这都是明文规定制造商和经销商应尽的义务。

2、质量保证有效时间

依据液压挖掘机型号和制造商规定的不同，质量保证有效时间存在很大的差异。依据统计，一般是在一年或20__小时为准，型号越大的挖掘机质量保证有效时间越长，型号越小的挖掘机质量保证有效时间则越短。

某些用户因欠款被执行回购的二手机则依据制造商和代理商的实力自行规定质量保证有效时间。有些挖掘机品牌的制造商对于使用破裂锤等特别工作装置的用户，还会缩短也许500小时的质量保证时间。

特殊值得确定的是，斗山挖掘机的售后效劳更贴近用户实际需求，可自主选择一年不限工作时间或者两年/3000小时先到为准的质量保证保修效劳。

3、质量保证范围

在保修期内，液压挖掘机标准保养、标准作业且属于保修工程的，若用户发觉并报告产品存在材料或工艺上的缺陷，制造商才予以质量保修效劳，向代理经销商供应零配件费、工时费和里程费以帮忙用户执行保修效劳。

液压挖掘机保修一般不包括以下方面：

1)正常更换的磨损件、易损件：包括橡胶轮胎、橡胶履带、驱动齿圈、履带板、链轨、链轨销、链轨螺栓、螺母、皮带、斗齿、边齿、挖掘斗、装载斗、刀板、起连接作用需要润滑的销或套以及出油阀、高压燃油泵和喷油器等;

2)不匹配附件，非纯粹部件：未经授权而进展改造或使用不匹配附件、非纯粹部件所造成的任何损坏;

3)一般的修理保养零配件：如润滑油(脂)、冷却剂、滤清器、冷媒、玻璃、蓄电池、照明器(灯泡)、发电机电刷、雨刷、保险丝、塑料橡胶制品等;

4)不当使用和事故由以下缘由所造成的任何产品损坏：不根据要求修理保养设备、设备的不当使用(如增压器等)、不当存储、碰撞或其他事故、有意破坏、疏忽或其他意外大事、超负荷超标准操作;

5)任何私自或恶意拆卸机械监控设备(如GPS)引起的故障，同时终止机器的保修;

6)经济损失，包括利润损失、设备租金收入或其他花费等。

这里重点提及一下常见的大小臂开裂处理，用户假如发觉保修期内的挖掘机大小臂消失开裂时，应准时停机并联系经销商派人前来处理。不得自行处理，否则要自担一切后果。制造商通常鼓舞经销商以焊接修复的形式来处理

此类问题，对于特别的状况用户可要求更换新臂或者修复臂。若是在保修期之外的肯定时限内，有些制造商和代理商会免费供应焊接修复效劳。建议广阔消费者和用户在购置挖掘机之前，认真询问制造商和代理商关于大小臂开裂的效劳政策，以维护自身合法权益。

三、挖掘机因质量问题能否退货

前文节选《中国挖掘机行业挖掘机产品质量保证规定》中提及到“在质量保证期内，挖掘机因质量问题屡次修复无效，用户有权退货”，但是在挖掘机代理经销商同用户签订的购机合同里，大局部不会提及此条款。

近年来有不少挖掘机用户因产品质量问题索赔无果的事例见诸报端，用户严格根据规定对挖掘机实施保养维护，但因质量问题无法修复，向制造商和代理经销商索赔无果、维权无路。虽然国家有明文规定，但挖掘机退货目前还只是一纸空谈，盼望消费者用户引起留意。

完毕语：购置挖掘机大致要经过融资计算、融资申请、标准交机和售后效劳这四个流程，现已全部介绍完毕。提示广阔用户在购机之前货比三家，多花点时间和心思认真考虑，顺当买到满足的挖掘机!文章来自铁甲工程机械网

售后年终工作总结3

可是，一年的努力也并没有白费。一年的阅历和工作经受让我感到成长，而自己，现在也能更好的完成领导交给我的工作任务。虽然自己，没有特殊突出的进步，但是依旧在渐渐的成长，现在，我要将这一年的工作做出总结，盼望自己在思索过后，能熟悉到自己的问题，在下一年里，努力的提升自己，让自己又更大的进步。我的年终总结如下：

一、工作的状况

从工作上来讲，这一年其实还算是特别的胜利。作为一名售后客服，我负责接待购置我们产品顾客的来电，并未他们供应一些简洁的解答或是技术支持。固然，在问题比拟严峻的时候，自己也会准时的交于技术员，为顾客供应更深入的解决方案。

所以在这一年中，尽管没有什么特殊突出的地方，但是也是特别平稳的度过了这一年。我在一年的工作中，也给顾客们供应了很多的帮忙，解决了许多的问题。

但是，并不是全部的顾客都细心的听取帮忙。有不少的顾客，由于各种缘由导致产品消失问题，但是在查找售后的时候，却只是在发泄怒火。固然，抚平顾客的怒火以及担心的心情也是我们的工作之一。但是在抚平多人的怒火之后，自己可能也会受到影响。但是，在工作中我都治理好自己，让自己以良好的态度面对顾客。

二、成长方面

售后的工作并不简洁，为了做好自己的工作，我也始终在努力的学习和提升自己的工作力量。今年的空闲时间里，我度过许多关于电话沟通礼仪已经对顾客心理的书籍，让自己在理论方面得到了充实的学习。固然，在实际的工作上，我也结合实际在工作中运用自己的技巧，给自己的工作带来优势。

成为__电器公司的售后效劳的客服人员以来，我努力工作，完成了全年任务。现在对一年来的工作总结如下：

一、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作，专业技术永久是立足之本。作为售后客服这一块虽说不肯定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最根本的也要知道。起码客户问起来你能够立马答复得出并帮忙他们很好的解决问题。一开头我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲进展，可持续进展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，涉及的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心。特殊是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想也许的知道，必需要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这领域里的人才想必也是经受一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

二、学会与人沟通

做我们这样子的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通力量可能会让你事半工倍。还有就是每次接到客户售后问题电话时我都要有个心理预备，由于客户的心情不能确定，究竟买了我们的产品出了故障对他造成肯定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压力量也要强。在这个时候只能当心慎重的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有说话也要当心，尽量的从客户的心理动身，态度要好，肯定不能