东航乘机服务流程

东航乘机服务流程2023-2026ONEKEEPVIEWREPORTING目录CATALOGUE乘机前的准备机场候机安全检查与登机机上服务下机与后续服务乘机前的准备PART01乘客可以通过东航官网、手机APP、线下售票点等多种渠道购买机票。乘客可以在购票时或提前通过东航官网、手机APP进行座位选择，支付相应费用后即可锁定座位。购票与选座选座购票根据不同舱位和航线，行李尺寸和重量限制有所不同，乘客需注意。行李尺寸与重量限制在机场值机柜台办理行李托运手续，领取行李标签并贴在行李上，然后将行李交给工作人员即可。托运流程行李准备与托运值机在规定时间到达机场，前往所定航班对应的值机柜台，出示有效证件和机票办理登机手续。安检完成值机后，前往安检区域，将行李放入安检通道内的传送带，通过安检门和工作人员的检测后即可进入候机区。值机与安检流程机场候机PART02宽敞明亮的候机大厅，提供舒适的休息环境。候机大厅候机室座椅不同航班对应不同的候机室，提供各类设施满足乘客需求。配备多种类型的座椅，包括躺椅、充电座椅等，满足不同乘客需求。030201候机环境与设施航班显示屏实时更新航班动态，包括登机口、起飞时间等信息。手机APP乘客可通过手机APP实时查询航班动态，方便掌握航班信息。机场广播定期播报航班动态，提醒乘客注意时间安排。航班动态与信息获取提供各类中西式餐饮服务，满足不同口味需求。餐饮区提供各类商品，包括化妆品、酒水、烟草等，满足购物需求。免税店出售当地特色纪念品，便于乘客留作纪念或送人。纪念品店机场餐饮与购物安全检查与登机PART03旅客到达机场后，前往航空公司柜台办理登机手续，并领取登机牌和安全检查凭证。旅客需将随身携带的行李放入X光机进行安全检查，同时进行人身检查。安全检查后，旅客需通过安检门进行二次检查，以确保未遗留任何违禁物品。安全检查流程机场工作人员会根据航班号和座位号，指引旅客进入正确的登机通道。登机通道分为普通通道和经济通道，不同舱位的旅客需按照指定通道登机。旅客在指定的登机口进行登机手续，出示登机牌和有效证件。登机手续与通道

座位安排与舒适度旅客在办理登机手续时，可以根据自己的需求选择座位。航空公司会根据舱位等级和购票情况，为旅客提供不同舒适度的座位。航空公司会确保旅客在飞行过程中的安全与舒适，提供必要的服务和设施。机上服务PART04提供多种餐饮选择，包括中式、西式以及其他国际风味餐食，以满足不同乘客的口味需求。餐饮种类乘客可以在航班起飞前通过东航官方网站或手机应用程序预订自己所需的餐饮。餐饮预订对于有特殊饮食需求的乘客，如素食者、糖尿病患者等，东航会尽力满足其需求，并在预订时进行确认。特殊饮食需求机上餐饮服务节目内容提供各类电影、电视剧、音乐、游戏等娱乐节目，满足不同年龄层和兴趣爱好的乘客需求。娱乐设施飞机上配备了多种娱乐设施，如个人娱乐屏幕、耳机、杂志等，供乘客在飞行过程中消磨时间。儿童专区设有儿童专区，提供儿童适宜的节目和娱乐设施，让带小孩的家庭更加轻松愉快地度过飞行时光。机上娱乐设施与节目对于行动不便、老年、带小孩等特殊乘客，东航会提供相应的帮助和服务，如协助上下飞机、安排座位等。特殊乘客服务对于有语言沟通障碍的乘客，东航会尽力提供翻译服务或安排懂得该语言的乘务员提供帮助。语言沟通飞机上配备了急救设备和药品，对于突发疾病的乘客，东航会立即采取紧急医疗救助措施，并与地面医疗机构保持联系，确保乘客得到及时救治。紧急医疗救助机上特殊服务需求下机与后续服务PART05乘客在座位上等待空乘人员指引，整理随身物品。准备下机按照空乘人员的指引，乘客有序排队等待下机。排队下机乘客通过指定的下机通道，前往候机区。下机通道下机流程与指引行李标识核对行李上的标识，确保与乘客的航班号一致。行李认领等待行李从转盘上出来，仔细核对数量后领取。行李转盘到达行李提取区，根据航班号找到对应的行李转盘。行李提取与认领机场交通乘客可以选择机场大巴、出租车、地铁等交通方式离开机场。接驳服务如需前往其他城市