门店岗位职责初稿

1.店长

岗位属性

岗位名称店长岗位编号

所在部门办公室岗位定编1

干脆上级总经理、连锁管理中心

干脆下级第一副店长

设置目的：

统筹门店的整体营运管理工作。

岗位职责：

1、负责门店的全面管理工作，贯彻、落实公司及门店各项规章制度及工作标准。

2、汇总、分析门店销售达成状况、商圈市场状况、消费者需求改变，总结商品销售走势，发觉问题，

提出有效建议并实行有效措施解决。

3、负责门店货品的品类、款式、价格等优化管理，开展经营效益分析，结合分析提出品类优化及品

牌优化建议，提高门店经营效率和效益。

4、协作总部统筹各类门店促销活动，并刚好反馈活动效果及优化建议。

5、负责门店在当地的公共关系统一接洽与管理工作。

6、严格有效限制门店各项费用开支，降低经营成本，开展人员成本限制工作，合理、科学调配人员

与排班，做到人尽其责。

7、协作总部的货品经营、服务规范、销售技能等相关培训，分析培训效果、收集并反馈新的培训需

求，努力提高员工综合素养。

8、按公司制度要求刚好、精确做好各类财务管理工作。

9、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格

教化背景企业管理等相关专业，大专及以上学历。

工作阅历8年以上相关工作阅历，5年以上本行业或相近行业阅历。

驾驭企业管理学问，了解珠宝零售相关学问；

具有优秀的组织协调实力和沟通实力，较强的领导实力、推断与决策实力、

工作技能

支配与执行实力；

可娴熟运用WORD、EXCEL.PPT等办公软件，具备基本的网络学问。

备注:

2.第一副店长

岗位属性

岗位名称第一副店长岗位编号

所在部门办公室岗位定编1

干脆上级连锁管理中心、店长

干脆下级副店长（楼层经理）

设置目的：

统筹门店的整体营运管理工作。

岗位职责：

1.协作店长负责门店的全面管理工作，落实公司及门店各项规章制度及工作标准，以及各楼层间的协

调工作。

2.负责沟通、执行门店各楼层营运目标，帮助楼层经理分解、制定楼层销售支配及销售方案，不断改

进销售措施，完成店长下达的目标。

3.负责店面人员工作的监督、考核和奖惩，提出录用、调整、薪酬和辞退建议，对门店员工进行各种

激励管理，激发员工工作热忱。

4.协作电商部门高效组织网购货品的出库、包装、配送及售后等工作，确保客户满足度。

5.依据权限，组织开展商品的定价、平安、损耗、赠品发放、顾客退换货等各项管理工作。

6.主动协作总部开展货品盘点工作，统筹支配好盘点前各项打算工作，重点负责公共物品及赠品的盘

点工作，监督各柜组货品的盘点工作。

7.负责门店在当地的公共关系统一接洽与管理工作。

8.严格有效限制门店各项各项费用开支，降低经营成本，开展人员成本限制工作，合理、科学调配人

员与排班，做到人尽其责。

9.完成上级领导交办的其他工作。

任职资格

教化背景企业管理相关专业，大专及以上学历。

工作阅历8年以上相关工作阅历，5年以上本行业或相近行业阅历。

驾驭企业管理学问，了解珠宝零售相关学问；

具有优秀的组织协调实力和沟通实力，较强的领导实力、推断与决策实力、

工作技能

支配与执行实力；

可娴熟运用WORD、EXCEL.PPT等办公软件，具备基本的网络学问。

备注:

3.副店长

岗位属性

岗位名称副店长岗位编号

所在部门办公室岗位定编1

干脆上级店长、第一副店长

干脆下级柜组经理

设置目的：

负责门店本楼层的营运管理工作。

岗位职责：

1.负责本楼层的营运管理工作，落实公司及门店各项规章制度及工作标准，以及各柜组间的协调工作。

2.依据门店的总体经营规划，制定本楼层的目标管理支配和实施措施，确保完成上级下达的各项销售

任务。

3.负责本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。

4.负责贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，依据公司工作质量标准，考核本楼层的各项管理

工作，刚好检查各工作流转程序的各个环节，发觉问题刚好处理，保证本楼层各项工作的正常运转。

5.与店长或其他副店长轮番组织工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组状况，

细致帮助店长工作，落实每天的工作内容，发觉违规刚好订正。

6.组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，依据竞争对手状况刚好调整经营策略。

7.负责制订本楼层预算，审核各项柜组费用的预算支出和执行。

8.完成上级领导交办的其他工作。

任职资格

教化背景企业管理相关专业，大专及以上学历。

工作阅历5年以上相关工作阅历，3年以上本行业或相近行业阅历。

驾驭企业管理学问，了解商贸零售营运等相关学问；

具有良好的组织协调实力和沟通实力，具备肯定的领导实力、推断与决策

工作技能

实力、支配与执行实力；

可娴熟运用WORD、EXCEL.PPT等办公软件，具备基本的网络学问。

备注：

4.办公室主任

岗位属性

岗位名称办公室主任岗位编号

所在部门办公室岗位定编1

干脆上级公司办、店长

干脆下级行政人事专员

设置目的：

负责门店整体的后勤保障管理工作。

岗位职责：

1.依据门店经营须要，协调支配本商场日常行政事务，并达到节支开流的管理目标；

2.依据总部的行政规章制度及流程，检查制度的贯彻执行；

3.负责本商场的公文、数据、信息和宣扬报导工作，沟通内外联系；

4.负责办公室日常工作，日常行政检查、指责；办公用品的选购管理；制服管理；

5.负责本商场重要客户的参观接待与日程的支配；

6.组织、协调、帮助完成商场员工活动，组织支配各类会议，负责外联工作、协调有关政府部门、

业内单位关系；

7.负责本商场办公用品、劳保、固定资产及办公环境的管理：

8.负责商场车辆、食堂的管理；

9.负责本商场行政费用的管理和成本的限制；

10.完成上级领导交办的其他工作；

任职资格

教化背景企业管理相关专业，大专及以上学历。

3年以上大中型企业办公室管理阅历，至少1年办公室主任或者行政经理

工作阅历

职务经验；

熟识各项行政事务管理工作，有成本管控的方法和意识；

优秀的外联与公关实力，具备解决突发事务的实力；

文笔优秀，具备良好的制度编写、公文起草实力；娴熟运用相关办公软件；

工作技能与地方管理部门存在良好的沟通关系；

细致、责任心强；

具有较强的组织协调实力和沟通实力，具备肯定的支配与执行实力；

可娴熟运用WORD、EXCEL.PPT等办公软件，具备基本的网络学问。

备注：

5.营销策划

岗位属性

岗位名称营销策划岗位编号

所在部门办公室岗位定编1

干脆上级营销中心、店长

干脆下级

设置目的：

负责门店的营销策划工作。

岗位职责：

1.负责拟写商场促销活动方案；对同行业广告、媒介等相关信息与资料进行分析；负责接待媒介、广

告公司来访人员，初步洽谈广告事宜；

2.负责对商场整体形象维护，美化商场环境布置、商场视觉系统设计布置；负责商场各类社会活动、

促销活动的现场布置、背景布置和道具的审核及监督；负责商场与设计公司的接洽，完成商场空间形

象关于各种节日、活动现场的设计；

3.负责策划、组织实施商场促销活动，对活动现场、流程与进度进行把控，并对活动效果进行评估；

4.负责商场所需的POP海报设计及绘制审核；负责检查商场内全部的广告是否过期、损坏、悬挂是否

正确，价格是否规范：对商场全部导视系统、展架等维护与管理；

5.负责验收商场内厂商装修效果是否符合企划规范要求；对不符合要求的进行整改；负责批阅厂商广

播稿和商场活动的摄影；

6.帮助商场导购手册、DM的收集、设计、编排并联系厂商制作完成；

7.完成上级领导交办的其它工作；

任职资格

教化背景企业管理相关专业，大专及以上学历。

工作阅历具有1年以上企划工作经验，有过百货、卖场类阅历优先；

有较强的活动策划、组织实力，对会展布置、商业空间布置熟识；

具备较强的手绘POP功底，娴熟运用CorelDRAW、PHOTOSHOP等电脑

工作技能设计软件者优先；

思维活跃，富有创意，有较强的理解领悟实力、学习实力和工作责任心。

备注：

6.人事行政

岗位属性

岗位名称人事行政岗位编号

所在部门办公室岗位定编1

干脆上级人事行政中心、店长

干脆下级

设置目的：

负责门店的人事行政工作。

岗位职责：

1.执行公司各项人事管理制度及劳动纪律规定。

2.组织实施本门店员工的聘请、培训1、录用、转正、异动、离职手续的办理，并将相关资料归入档案;。

3.依据息部要求按时上报月度人事异动表、工资表等文件；

4.负责店内人员资料管理，并处理人员变更、职位变更及相关变更的手续跟进工作。

负责人事各类报表的编制和上报；

5.建立员工人事档案，为员工办理各种有效证件、员工劳动合同的签订、保管；办理员工招退工手续、档案

转移等手续;。

6.落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放。

7.负责店内各种申请、报告、报表、工作支配及各类传真等文件资料的收发、整理、分类与档案管

理工作，并将重要资料提报店长。

8.负责门店重要会议的组织，会议记录整理等工作。

9.负责门店办公用品的选购，并负责保管和发放。

10.完成上级领导交办的其它工作；

任职资格

教化背景人力资源相关专业，大专及以上学历。

具有2年以上人力资源工作阅历，其中至少1年以上专职薪资或聘请工作

工作阅历经验；

从事过零售企业或商场聘请工作者优先；

对当地聘请渠道及资源熟识，驾驭了聘请管理工具；

了解招录退、社保手续，对当地办理机构及办事流程熟识；

工作技能具有人力资源管理学问，了解国家及地方劳动法律法规及政策；

有肯定人际沟通、协调、组织实力，团队合作精神、责任心强。

可娴熟运用WORD、EXCEL.PPT等办公软件，具备基本的网络学问。

备注:

7.会计

岗位属性

岗位名称会计岗位编号

所在部门财务室岗位定编1

干脆上级财务管理中心、店长

干脆下级

设置目的：

负责门店的会计工作。

岗位职责：

1.编制和维护工资的总账和明细账，刚好精确地记录商场内相关的财务报表；

2.向上级领导提交内部财务管理报告及经营统计；

3.进行账务处理，治理错帐、乱帐、成本核算，固定资产管理；

4.向政府有关管理部门提交报表，缴纳各种税费；

5.审核和录入内部各类会计凭单，帮助上级进行预算限制；

6.办理报销、年检，协调处理与工商税务机关的事项；

7.帮助上级与金融等部门建立工作联系；

8.完成上级领导交办的其它工作。

任职资格

教化背景财务、会计相关专业，大专及以上学历。

具有2年以上财务会计工作经验；

工作阅历

从事过零售企业或商场聘请工作者优先；

财务、会计专业本科以上学历，有会计职称者优先；

熟识会计报表的处理，会计法规和税法，娴熟运用财务软件；

工作技能

良好的学习实力、独立工作实力和财务分析实力；

工作细致，责任感强，良好的沟通实力、团队精神。

备注:

8.收银员

岗位属性

岗位名称收银员岗位编号

所在部门财务室岗位定编1

干脆上级收银主管

干脆下级

设置目的：

负责门店的收银工作。

岗位职责：

L娴熟驾驭各类收款操作流程；保证货款精确、信息相符。

2.为顾客供应优质的收款服务，向顾客唱收唱付。

3.驾驭真、假钞票的辩别实力，避开收到假钞。

4.依据现金管理制度，细致做好现金和各种票据的收付、保管工作。

5.负责各类与收银工作相关的印章的管理，未经允许不得让他人随意运用。

6.依据交款凭证每日结账，办理交款手续，并与门店会计岗位进行核对。出现长、短照实反映在当日

销售额汇总表上，保证备用金的完整。

7.依据财务部的要求，帮助门店店长刚好精确的提交各种财务报表。

8.保持个人工作范围内的卫生。

9.负责清洁、维护收银台上的验钞机、刷卡机及收款机等收银设备。

10.完成上级领导交办的其它工作。

任职资格

教化背景中学及以上学历。

工作阅历具有1年以上零售业收银工作阅历，有肯定财务会计学问；；

熟识收银机、验钞机等设备的规范操作；娴熟运用办公软件；

工作技能

工作作风严谨，细致细致，责任心强，心理素养好。

备注:

9.保安主管

岗位属性

岗位名称保安主管岗位编号

所在部门办公室岗位定编1

干脆上级店长

干脆下级保安员

设置目的:

负责门店的安保管理工作。

岗位职责：

L负责制订商场责任区域平安保卫工作支配，保卫公司财产、顾客及员工的人身平安;

2.负责维持商场内部、广场、停车场秩序，预防治安事故，帮助、协作国家公安部门侦破有关治安

和违法犯罪案件；

3.妥当处理顾客有关平安方面的各种投诉，努力创建良好的治安环境；

4.完善、健全商场的平安、灭火应急措施和演习方案，并定期组织消防演习；

5.负责对商场全员进行平安学问、相关法律法规的培训；负责建立健全平安工作档案；

6.负责检查商场禁烟执行状况，排查平安隐患，保证营业及非营业期间站岗、巡逻到位；

7.负责进行平安检查，发觉漏洞或担心全因素提出整改看法；

8.完成上级领导交办的其他工作。

任职资格

教化背景中学及以上学历。

具有3年以上平安消防工作阅历，其中2年以上大型商场平安消防工作经

验；

工作阅历熟识大型商业环境的平安保卫工作，了解国家相关法律法规，具有平安保

卫工作的业务学问；

退伍军人优先；

熟识了解防火、防盗的业务学问，了解相关设备、设施、工具的运用，能

带领人员扑灭初级火灾，了解紧急事务的处理程序；

工作技能

有较强的团队精神，具有高度工作责任心；

身体状况能够适应本职工作的要求。

备注:

10.保安员

岗位属性

岗位名称保安员岗位编号

所在部门办公室岗位定编1

干脆上级保安主管

干脆下级

设置目的：

负责门店的安保工作。

岗位职责：

1.负责商场责任区的平安，切实抓好防火、防盗、防破坏、防事故等工作，保证责任区域范围内成

品不受人为损坏；

2.负责商场巡逻、检查、守夜等工作，预防责任区内发生各类治安、刑事案件及其它灾难事故；

3.进行广场、楼面巡查时，刚好发觉平安隐患（环境、人员操作、商品存放等平安隐患），督促主管

部门进行缺失改善；

4.负责对商场全部的出入口平安警卫，对进出商场的人员进行平安管理，对进出商场的货物进行查

验；

5熟识灭火设施的运用，能带领人员扑灭初级火灾，驾驭紧急事务的处理程序；

6.商场发生紧急状况（如火灾等）须要进行疏散，在疏散过程中要爱护顾客的人身平安，留意防盗；

7.完成上级领导交办的其他工作。

任职资格

教化背景初中及以上学历。

具有2年以上平安消防工作阅历，其中1年以上大型商场平安消防工作经

验；

工作阅历

了解国家相关法律法规，具有平安保卫工作的业务学问；

退伍军人优先；

熟识了解防火、防盗的业务学问，了解相关设备、设施、工具的运用，能

带领人员扑灭初级火灾，了解紧急事务的处理程序；

工作技能

有较强的团队精神，具有高度工作责任心；

身体状况能够适应本职工作的要求。

备注:

11.保洁员

岗位属性

岗位名称保洁员岗位编号

所在部门办公室岗位定编1

干脆上级店长

干脆下级

设置目的：

负责门店的保洁工作。

岗位职责：

L上岗时要按要求穿好工作服装、佩戴好统一标记，做到着装整齐。

2.遵守公司及门店各项规章制度，维护企业的荣誉和形象，不与售货人员及熟人闲谈，不做与工作无

关的事。

3.严格执行操作程序，清洁彻底，不留死角，达到卫生标准要求。

4.保洁过程中爱护好商品和公共设施，爱惜专用清洁器具，留意平安，防止任何事故的发生。

5.严格执行片区保洁责任制，确保片区卫生必需达到规定标准。随时巡察，发觉并刚好处理污物、杂

物及其他垃圾，保证门店清洁卫生。

6.用垃圾桶、垃圾袋刚好运输出场外或指定地点，运输过程中严禁运用客梯，如垃圾遗留或污染运输

通道，必需刚好清除。

7.劝阻、制止破坏公共卫生的行为，如不能处理、解决时应马上向上级主管汇报。

8.负责管理好片区卫生器具，确保卫生器具整齐、摆放整齐。

任职资格

教化背景小学及以上学历。

工作阅历有商场保洁工作阅历者优先；

具有肯定的工作责任心；

工作技能

身体状况能够适应本职工作的要求。

备注:

12.电工

岗位属性

岗位名称电工岗位编号

所在部门办公室岗位定编1

干脆上级店长

干脆下级

设置目的：

负责门店的电工工作。

岗位职责：

1.负责分管楼层的各项日常工作支配，严格执行国家及商场的各项电气平安规程；

2.负责拟订分管楼层的各项电气平安工作支配，落实相关平安自查、整改工作；

3.负责分管楼层厂商装修电气平安工作的支配、协调和验收工作；

4.负责处理分管楼层一般性电气平安突发事务，重大突发事务应马上上报；

5.完成分管楼层每日不少于三次的巡查工作并做好相关记录；

6.每日下班前需关闭上行扶梯并细致填写清场记录；

7.负责分管楼层厂商电表度数的抄写并下发电费催缴单。

8.完成店长交办的临时任务。

任职资格

教化背景电气类相关专业，中学及以上学历。

工作阅历具有2年以上专业电工工作阅历。

具有电工上岗证，熟识电气具体业务学问；

熟识大型商业空间用电或有商场电工工作阅历者优先；

工作技能

有较强的团队精神，擅长与他人沟通，做事细致细致，勤奋踏实，责任心

强。

备注:

13.门店客服

岗位属性

岗位名称门店客服岗位编号

所在部门客服部岗位定编1

干脆上级店长

干脆下级

设置目的：

负责门店的客户服务工作。

岗位职责：

1.负责商场总机电话的接听、转接及接待问询。

2.负责每日迎送宾工作。

3.负责商场各项促销活动的说明、办理睬员卡等。

4.对销售单据加盖服务章。

5.完成上级领导交办的其他工作。

任职资格

教化背景中学及以上学历。

工作阅历具有1年以上商场客服阅历；

形象气质良好，声音甜蜜，一般话标准。

工作技能具备电脑操作基本常识；

有良好的沟通实力及团队合作意识。

备注：

14.门店客服（偏播音）

岗位属性

岗位名称门店客服（偏播音）岗位编号

所在部门客服部岗位定编1

干脆上级店长

干脆下级

设置目的：

负责门店的客服播音工作。

岗位职责：

1.严格遵守播音工作流程及标准，负责进行商场固定广播、背景音乐的选择与按时播放；

2.负责协作节、假日商场促销活动的信息的广播、通知，并协作进行主播；

3.为顾客供应相关信息、寻人等服务播放；

4.协作公司周末、节、庆日，策划有关播音方面的节目；

5.负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行；

6.接听顾客的来电并做好询问登记、转接工作；

7.帮助上级领导开展好门店的播音整体工作；

8.完成上级领导交办的其他临时性工作。

任职资格

教化背景中学及以上学历。

工作阅历具有1年以上商场客服播音阅历；

形象气质良好，有一般话等级证书，有播音阅历者优先；

工作技能具备电脑操作基本常识；

有良好的沟通实力及团队合作意识。

备注：

15.楼层主管

岗位属性

岗位名称楼层主管岗位编号

所在部门门店岗位定编1

干脆上级店长、第一副店长、副店长

干脆下级柜组经理

设置目的：

负责楼层的营运管理工作。

岗位职责：

L每天细致按巡场的要求巡察楼层，做好平安、卫生、环境等方面的巡场记录；

2.对入驻厂商的相关证件和文件资料的收取，确保其合法经营；

3.对厂商的展位装修或展位撤展进行监督与管理；

4.开好营业员晨会并做好晨会记录，并负责追踪落实：

5.对厂商的进出产品进行有效管理；

6.基础氛围的营造，协作营销策划搞好促销活动：

7.做好营业员的培训、教化和考核工作以及各项管理台账；

8.驾驭厂商动态并做好厂商经营数据的统计工作：

9.接待好售后服务的投诉顾客，做好具体记录，能处理的刚好处理，一时不能处理的，讲明理由，移

交店长或副店进步行处理：

任职资格

教化背景企业管理相关专业，大专及以上学历。

工作阅历3年以上相关工作阅历，2年以上本行业或相近行业阅历。

熟识现场管理业务学问，有肯定商业意识和服务意识，了解相关法律法规，

能处理一般客户投诉；

工作技能

有肯定沟通协调实力，具有高度工作责任心和团队精神。

可娴熟运用WORD、EXCEL.PPT等办公软件，具备基本的网络学问。

备注：

16.柜组经理

岗位属性

岗位名称柜组经理岗位编号

所在部门门店岗位定编1

干脆上级店长、第一副店长、副店长

干脆下级楼层主管

设置目的：

负责柜组的营运管理工作。

岗位职责：

1.负责执行品牌经理下达的各级目标，负责分解、制定日常销售支配及销售方案。

2.汇总柜组业绩，分析销售状况、商圈状况、消费者需求改变，总结商品销售规律，发觉问题提出优

化建议，并实行措施有效解决。

3.组织柜组协作开展各类促销活动，刚好反馈活动效果及优化建议。

4.负责公司及门店各项规章制度及工作标准，在管辖柜组内的落实、检查，发觉问题刚好纠偏。

5.负责柜组会员消费记录的刚好分析、提示与再次刺激购买策划工作。

6.负责柜组客户投诉的处理工作。

7.负责商品请配，在总部标准指导下，依据须要优化商品的陈设。

8.依据权限，组织开展柜组商品的定价、平安、损耗等各项管理工作。

9.主动协作总部开展货品盘点工作，统筹支配好管辖柜组货品盘点前各项打算工作，确保盘点过程中

的各项工作有效执行。

10.负责公司及门店各项规章制度及工作标准，在管辖柜组内的落实、检查与优化反馈。

11.在权限范围内，负责柜组人员的请假审批、考勤和激励管理，激发工作热忱，参加并提出柜组人员

的录用、调整、薪酬和辞退建议。

12.组织柜组人员参加公共培训，推动培训内容共享工作，视察柜组人员工作水平，有针对性的开展在

岗实践培训或提出培训需求。

13.负责组织管辖柜组的卫生清洁、环境美化工作。

14.依据店长要求，帮助处理各类突发事务。

15.负责管辖柜组的各类规定资产的运用、保养与报修工作。

16.负责协调本柜组与门店其他柜组的接口工作.

17.完成上级领导交办的其他工作。

任职资格

教化背景企业管理相关专业，大专及以上学历。

工作阅历5年以上相关工作阅历，3年以上本行业或相近行业阅历。

驾驭企业管理学问，了解珠宝零售相关学问；

具有优秀的组织协调实力和沟通实力，较强的领导实力、推断与决策实力、

工作技能

支配与执行实力；

可娴熟运用WORD、EXCEL.PPT等办公软件，具备基本的网络学问。

备注:

17.一站式导购

岗位属性

岗位名称一站式导购岗位编号

所在部门门店岗位定编1

干脆上级

干脆下级

设置目的：

负责柜组的营运管理工作。

岗位职责：

1.负责黄金、伯金、K金、玉石等全部商品的销售，商品管理的柜台销售；

2.负责接待设计订单、大客户、全员营销客户，并进行全程导购；

3.运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参加气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额；

4.了解企业的经营理念，企业文化以及销售商品的特点；

5.负责产品的保管、清点、店面形象的维护；

6.遵守公司各项规章，接受店长工作支配；

7.精确无误的填写各种票据；

8.完成上级领导交办的其他工作。

任职资格

教化背景中学及以上学历。

工作阅历3年以上相关工作阅历，2年以上本行业或相近行业阅历。

娴熟驾驭各种珠宝零售的相关学问；

工作技能具有优秀的组织协调实力和沟通实力、推断与决策实力、支配与执行实力；

可娴熟运用办公软件，具备基本的网络学问。

备注:

18.导购

岗位属性

岗位名称导购员岗位编号

所在部门门店岗位定编1

干脆上级柜组经理

干脆下级

设置目的：

负责门店的商品销售工作。

岗位职责：

1.依据服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售支配。

2.依据门店经营及市场改变，调整、提高售卖技巧、陈设技巧和服务质量，为顾客供应尽可能完备的

商品与服务。

3.负责清洁并保持营业柜组内环境卫生工作。

4.保证所在柜组商品平安，防止被盗或损失。

5.负责货品的入柜、收柜、点数、交接及盘点。

6.负责正确运用销售的各种协助工具，刚好记录各类销售数据。

7.负责客户资料及销售信息的登记工作，解答顾客的疑问，处理顾客投诉，为顾客供应优质的服务。

8.按门店要求做好商品市场调查工作。

9.协作开展各类促销活动，刚好反馈活动效果及优化建议。

10.完成上级领导交待的其它事项。

任职资格

教化背景市场营销、工商管理等相关专业，中学及以上学历。

工作阅历1年以上销售工作阅历，尤其有零售商贸行业阅历者优先。

良好的服务意识和表达实力，热忱开朗，主动性高。

工作技能

会运用办公软件，具备基本的网络学问。

备注:

19.售后服务经理

岗位属性

岗位名称售后服务经理岗位编号

所在部门售后服务部岗位定编1

干脆上级店长、第一副店长

干脆下级修理加工员

设置目的：

负责门店内售后部门的整体营运管理工作。

岗位职责：

1.负责售后服务中心团队建设、体系管理工作。

2.负责门店内客户服务标准、业务标准、流程标准的制定、完善，规范本部门客户服务行为。

3.全面监督客诉处理工作，维护与开发客户服务关系，发觉问题刚好整改。

4.负