2023年企业文化企业建设知识-华润置地技能大比武理论知识考试冲刺-历年真题演练带答案

（图片大小可任意调节）2023年企业文化企业建设知识-华润置地技能大比武理论知识考试冲刺-历年真题演练带答案第一卷一.参考题库(共20题)1.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，质量事故、突发事件发生后（）内报送公司，重大事件应根据华润集团处理程序执行，并同时报送物业管理部。A、0.5小时B、2小时C、1小时D、3小时2.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，防鼠设施齐全，重要公共区域、机房、出入口设有（）厘米挡鼠板。A、50B、55C、60D、453.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，标准楼层区域室内的蟑螂成虫或若虫，阳性房间不超过（）。A、5%B、8%C、3%D、10%4.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，在工具管理中要求使用大型公用工具时应遵循便携式（小件的）公用工具使用注意事项，并每个月进行（）保养。A、1次B、2次C、3次D、4次5.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），每年至少进行（）次租户意见调查，并对调查的意见进行汇总，有跟进，有回复，有记录。A、3B、2C、1D、46.在客户服务调度系统中，要启用此模块的正常使用，必须要先进行初始化的设置，初始化的内容是在（）中将有关客户服务方面的内容进行分类和规则的设定。A、接待中心B、信息中心C、工作监控D、服务规则7.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，设备维保计划应以（）为单位，落实到具体实施人员。A、天B、周C、月D、季度8.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，跟进租户投诉，以下说法正确的是（）。A、任部门在得到投诉信息后应立即做出响应B、直接影响租户正常营业的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服部，由客服部与投诉租户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解C、在短期内不能解决的问题应于当天上报上一级主管领导D、跟进投诉处理进度，及时将信息反馈给租户E、租户投诉的问题解决后，及时进行回访9.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，CI管理要求各物业公司应有专人负责传播华润的（），并定期组织培训与宣贯。A、薪酬制度B、企业文化C、人员介绍D、组织机构10.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，不允许电梯钢丝绳表面有较大的磨损或锈蚀，磨损的钢丝绳直径不得小于原直径（）。A、90%B、85%C、80%D、75%11.在物业资源档案中，在已有其它项目的数据级权限时，如果要查看其它项目的物业资源数据，可以通过（）来查看。A、报表B、切换项目C、刷新12.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，员工关系类中骨干员工流失率不高于（）。A、3%B、4%C、5%D、6%13.根据《华润置地物业服务细节》顾客前来停车岗交费时，收银员应面带微笑，用语文明规范，双手接卡接钱、递卡找零，找零的钱由（）排列，硬币在（），唱收唱付。A、大到小；下B、小到大；下C、大到小；上D、小到大；上14.主导“三趟快车”的企业商行是（）。A、五丰行B、广大华行C、德信行D、华夏公司15.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，灌木丛生根系浅，应视土壤和树势施用适量的复合肥，（）干施结合。A、干施B、有机肥C、合成肥D、液施16.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，对消防设施（灭火器、消火栓、疏散指示、应急灯等）的防火检查，应该做到（）。A、一月一次B、一季度一次C、半年一次D、半月一次17.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，每（）或有重大活动时召开租户座谈会。A、季度B、半年C、年D、月18.（）年，中央贸易部指定华润作为中国各进出口公司在香港的总代理。A、1952年B、1953年C、1955年D、1959年19.以下哪家企业不是华润金融控股有限公司的属下企业（）。A、金石投资B、汉威资本C、鹏华基金D、华泰保险20.经过多年的转型和发展，华润的多元化业务逐步聚焦为七大核心业务，其中，消费品作为七大核心业务之一，具体包括哪些业务（）。A、零售B、啤酒C、饮品D、珠宝E、食品第二卷一.参考题库(共20题)1.根据《华润置地物业服务细节》每（）层设置一个垃圾临时堆放点，所有垃圾应由保洁人员后收集后再一次性使用电梯清运，减少占用电梯的时间。A、三B、四C、五D、十2.根据《华润置地住宅项目物业设计标准V1.0》设计要求，关于水景设计，以下描述错误的是（）。A、园区应增加景观水系B、水景池底宜用马赛克砖粘贴C、水景池内宜少设置景观灯具D、水景循环系统回水口应设置过滤系统，滤除落叶、杂物3.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，采用（）铺装的池底无沉淀物，池壁无污迹。A、马赛克B、鹅卵石C、地砖D、石材4.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，查设备维护台账，包括（）、化粪池、供水系统、避雷装置、供电系统、消防系统及保安报警系统、制冷系统、电梯、中水系统、灭火器材和装备等。A、供热系统B、漏电保护器C、燃气系统D、设备系统5.仓库模块中的月结时间和盘点时间是在（）下月结日期和其它参数设置进行设置，如果盘点日期需要提前提醒，还需要设置盘点提前提醒天数。A、仓管参数B、库存明细C、切换仓库6.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，空调系统管理要求（）的年检报告齐全。A、冷凝水B、冷冻水C、冷却水D、冷却水系统填加的药水7.某员工需要申请采购某物料时，需要先填写请购单，填写请购单时需要填写需请购的物料基本信息和请购部门人请购人的基本信息，此步操作是在（）中完成的。A、请购单管理B、请购单C、采购单D、采购单管理8.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，楼宇可视对讲系统、电梯三方（轿厢、电梯机房、监控中心）通话系统，通话及监控画面清晰，发现故障（）内报修。A、2分钟B、3分钟C、10分钟D、15分钟9.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于草花养护叙述正确的有（）。A、无残花黄叶，无高出花面的杂草B、地栽草花生长应良好，无杂草秃斑，边界分明C、无明显病虫害D、无缺水干旱现象E、遇暴风雨天气应注意有专人管理，如有需要，应将盆栽植物搬入室内10.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，秩序维护部门应建立消防器材（包括：灭火器、消火栓、应急物资）台账，台账（）更新1次。A、每月B、每季度C、每半年D、每年11.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，各工程系统应编制突发事件应急预案，定期检查应急抢险工具、设备或物资，并定期组织演习。其中设备或物资是指（）。A、安全带B、沙袋C、水泵D、手电筒12.华润置地目前已形成八大住宅产品线：万象高端系列、城市高端系列、郊区高端系列、城市品质系列、城郊品质系列、城市改善系列、郊区改善系列、旅游度假系列。13.根据《物业服务标准检查管理制度》要求，受检公司在收到《标准检查问题汇总表》后（）内填写《标准检查问题跟进表》，并有城市公司物业负责人签字确认。A、24小时B、48小时C、72小时D、一周14.根据《华润置地住宅项目物业设计标准V1.0》要求，关于大堂设计，以下描述正确的是（）。A、大堂门禁位置应考虑无障碍设置B、在单元室外门禁机上安装防雨棚C、大堂地面标高应不高于室外地面标高D、大堂地面应采用防滑材料15.华润前身联合行成立于1938年，是中共中央书记处的直属机构。1948年成立华润公司。16.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，通过（）及培训效果评估体现培训管理有效性。A、培训小组意见B、培训签到记录C、培训考核记录D、培训声像记录17.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—路遇客户，巡逻行走时遇到客户，（），在小区或大厦内见到需要帮助者，应（）上前询问。A、要面带微笑、点头致意；避免B、冷漠低头；避免C、要面带微笑、点头致意；主动D、冷漠低头；主动18.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，在项目施工管理中施工现场必须放置（）。A、标示牌B、施工许可证C、施工出入证D、装修资料19.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，设备房水电总表（）记录，注意观察水电异动的状况。A、每天B、每周至少1次C、每月至少2次D、每月至少1次20.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，各物业服务中心至少（）将涉及到较多业主公共利益的共性诉求处理结果以（）的形式向业主公布。A、月度；《月度报事报修处理结果》B、季度；《季度报事报修处理结果》C、月度；《月度物业服务报告》D、季度；《季度物业服务报告》第三卷一.参考题库(共20题)1.在（）华润董事会提出“再造一个华润”为战略目标，标志着华润进入实业化发展时期。这期间，依据“立足香港、面向内地，集团多元化、利润中心专业化”的战略指导思想，华润大规模投资内地市场，业务板块有进有退，主营行业快速增长，行业领导地位稳步提升，业态创新不断取得新突破，一批产业形成了自己独特的商业模式。A、1997年B、1999年C、2001年D、2003年2.根据《华润置地物业服务细节》每天（）次清理业主放在楼道内的垃圾，合理安排清理时间以免影响业主乘用电梯。A、2B、3C、4D、13.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，（）对环境因素、危险源进行重新识别（适用于已认证公司）。A、每年B、每半年C、每季度D、每月4.1948年，我党必需一支海上运输队伍，经过钱之光和杨琳的批准，并上报中央，给轮船公司起名为（）。A、中央直属机构B、地方党组织C、中央党组织D、香港工会5.想通过在客户服务调度系统中查询客户的联系电话、资源信息、收费情况以及历史的报事情况，可以通过（）来进行查询。A、接待中心B、信息中心C、报表管理D、工作监控6.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）报修处理及时率（）。A、100%B、95%C、98%D、90%7.以下哪个品牌不属于华润万家旗下品牌（）。A、Voi_laB、bltC、VivoD、CostaCoffee8.根据《华润置地销售案场物业服务手册（1.0版）》要求，对设施设备管理销售案场内设施设备及安全标识完整统一，规范清晰，（）等影响观感的现象；指向标识规范完整，方位合理无遮挡。A、无破损B、翻卷C、脱落D、脏污9.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，写字楼主要通道的各出入口均铺设除尘垫，并备有（），设立各类标识提示牌。A、保护垫B、防滑垫C、防潮垫D、海绵垫10.根据《物业服务标准检查管理制度》要求，年度检查内容，除物业服务标准之外，还应包括（）。A、上年度检查和不定期检查时发现的不合格项是否在统一大区内重复出现B、大区及城市公司自检工作的开展情况C、检查不合格项及整改情况是否纳入绩效管理并落实D、不同阶段工作重点的抽查11.根据《华润置地物业服务细节》双手递笔至客户时，应把笔套打开，笔尖朝内，双手握离笔尖（）处。A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之一12.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--会见客人，与人接触保持适当的（）左右距离。A、0.5米B、1.5米C、2.5米D、5米13.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，每月对供方的人员素质（）等应进行有效评价；评价和监管的记录应清晰完整，发现的问题应及时有效解决。A、服务资源B、服务态度C、服务质量D、服务价格14.根据《华润置地销售案场物业服务手册（1.0版）》要求，案场对BI进行检查，对袜子的要求是穿着（）。A、白色B、黑色C、黄色D、随意15.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，设备的图纸、操作手册、说明书（或技术样本）、合格证、（）运行记录、维保记录等技术资料须完好存档，装订成册。A、检测报告B、验收报告C、销售合同D、商检证明16.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，设备间管理中要做到重要设备间内（如监控中心，电话机房、配电房、发电机房、消防控制室、电梯机房、电脑机房、水泵房、水箱间）应配置温湿度计，对环境的温、湿度进行检测，设备间内环境温度应保持在（）以下，相对湿度应保持在80%以下；有防鼠防虫设施并定期消杀。A、20摄氏度B、30摄氏度C、40摄氏度D、50摄氏度17.根据《华润置地接管验收工作指引（2011版）》要求，物业接管验收档案属于全体业主所有。前期物业服务合同终止，业主大会选聘新的物业公司的，原物业公司应当在前期物业服务合同终止之日起（）内，向业主委员会移交物业接管验收档案。A、10日B、15日C、20日D、30日18.华润人在香港的纪律是（）。A、外紧内松B、外松内紧C、时刻警惕D、严格保密19.根据《华润置地物业服务细节》进行突发事件演习前，须提前（）在小区内进行通知，避免不了解情况的业户受到惊吓。A、一周B、三天C、半个月D、一个月20.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止会议，与会者必须至少提前（）到达会场，并且关闭或将通讯工具置于震动档。A、5分钟B、10分钟C、20分钟D、30分钟第一卷参考答