售楼部突发事件预案课件

售楼部突发事件处理程序售楼部突发事件预案内容突发事件定义突发事件类型及处理程序常用急救方法售楼部突发事件预案突发事件定义

第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来处理突发事件可被广义地理解为突然发生的事情售楼部突发事件预案突发事件类型-斗殴事件-武装抢劫-受伤事件-恐吓事件-纠纷事件-盗窃事件-可疑物件-火灾事件-爆管事件-燃气泄漏-停电事件-暴雨事件-地震事件-电梯困人售楼部突发事件预案斗殴事件当斗殴行为扩大或造成人身受伤，财产损失时，应立即报警处理发现斗殴事件应立即通知秩序维护部秩序维护员发现斗殴情况，应立即予以制止，避免事态扩大处理斗殴事件需以确保自身安全为前提售楼部突发事件预案武装抢劫不做无谓的反抗，尽可能的记下犯罪分子的特征向警方提供线索保持冷静，不要惊慌在条件允许的情况下可侍机报警售楼部突发事件预案受伤事件在救护车到达前，疏散周围人群，保证现场秩序受轻伤人员可带入秩序维护办公室进行简单治疗重伤人员严禁移动，不允许伤者接受非专业治疗售楼部突发事件预案恐吓事件受接到恐吓电话时要保持镇定，尽可能拖延与对方的谈话时间，侍机向秩序维护办公室报告准确的记下来电的时间、背景声音、对方的语气、声音特征和对方的要求确定恐吓信息属实，在征得总经理同意后由秩序维护经理通知警方，并迅速进行人员疏散售楼部突发事件预案纠纷事件及时通知秩序维护人员及上级领导将双方带进办公室进行调解处理同时疏散围观人群，平息事态发展内部员工严禁以任何理由与业主、顾客发生纠纷业主或顾客间发生纠纷首先阻止双方并将其分开售楼部突发事件预案盗窃事件业主报窃，应记录下时间及地点，并询问业户是否决定向公安人员报案立即通知当值巡逻秩序维护员驻守被盗单元户外，保护现场，禁止无关人员进出检查所有防盗设施，翻查录像带记录，保存录像带，以备公安人员检查公安人员到场后，由秩序维护经理表明自己身份，带领公安人员至案发现场，尽力提供帮助售楼部突发事件预案可疑物件立即通知秩序维护部，并通知公安人员将事发现场隔离，并疏散现场人员除公安人员及消防人员以外禁止任何人士及车辆进出现场，并检查四周是否有可疑人员行人走近，切勿自行处理或接触物件，切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电闸售楼部突发事件预案火灾事件一但发现火情立即通知附近的秩序维护员，或者拨打119与消控中心取得联系如果是小火灾，在疏散人员的同时，还要用灭火器灭火如果是大火灾，秩序维护部立即启动消防应急预案，打开紧急出口疏散顾客，同时防止人员出现踩踏售楼部突发事件预案爆管事件立即通知秩序维护员员取出附近消火栓内的消防水带，赶到出事地点用水带将水引到排水处，同时通知上级领导通知维修部门将阀门关闭，进行检查维修，同时维持好周围的秩序，确保业主和物品的安全通知保洁对地面卫生进行处理售楼部突发事件预案燃气泄露发现燃气泄露立即关闭燃气阀门，并及时通知秩序维护部打开所有门窗及室内自来水阀门，对泄露燃气进行稀释处理燃气泄露事件避免使用手机、电筒、门铃等一切带电设备和烟火

注：商业项目按实际情况操作售楼部突发事件预案停电事件客服中心进行及时通知，稳定业主、顾客情绪秩序维护员及办公区人员需立即协助处理电梯困人、备用发电等应急措施财务及收银人员不得擅自离开工作岗位工程部立即启动备用电源，及时查明停电原因售楼部突发事件预案暴雨事件办公室及时了解气象预报，并通知业主做好防护工作秩序维护员检查门窗关闭是否牢固，备好应急照明、沙包、麻绳等用具保洁人员清理天台及排水口周边的垃圾和杂物工程部检查排水管道是否畅通，排水泵是否正常售楼部突发事件预案地震事件立即通知所有人员从小区内撤离，禁止使用电梯打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离开工程部立即切断小区内空调电源及燃气总阀安置疏散下来人员于空阔地休息受伤的人员，应立即送至附近医院救治售楼部突发事件预案电梯困人监控中心利用监控探头查看人员被困情况监控中心利用电梯对讲了解被困人员详情，并进行安慰工程人员立即赶往人员被困电梯进行处理售楼部突发事件预案常用急救方法人工呼吸法1、捏紧被救者鼻孔，深吸一口气后紧贴被救者的口向口内吹气，时间越为2秒钟，吹气完毕后，立即离开被救者的口，并松开被救者的鼻孔，让他自行呼气，时间约3秒钟2、如此以每分钟约12次的速度进行售楼部突发事件预案胸外心脏挤压法1、跪在被救者一侧或骑跪在其腰部两侧，两手相迭，手掌根部放在伤者心窝上方、胸骨下2、掌根用力垂直向下挤压，压出心脏里面的血液，挤压后迅速松开，胸部自动复原，血液充满心脏3、以每分钟60次速度进行

售楼部突发事件预案混合急救法1、一旦呼吸和心脏跳动都停止了，应当同时进行口对口人工呼吸和胸外挤压2、如现场仅一人抢救，可以两种方法交替使用，每吹气2-3次，再挤压10-15次。抢救要坚持不断，切不可轻率终止3、运送途中也不能终止抢救售楼部突发事件预案休克、昏迷急救1、让休克者平卧、不用枕头，腿部抬高30度。注意保暖和安静，尽量不要搬动，如必须搬动时，动作要轻2、吸氧和保持呼吸道畅通3、立即与医务工作者联系，请医生治疗售楼部突发事件预案严重出血急救1、用手指或手掌用力压住比伤口靠近心脏更近部位的动脉跳动处2、用止血带绕肢体绑扎打结固定直到不流血为止3、尽快向医院转送,在转送中，要每隔一小时松解1-2分钟，以暂时恢复血液循环，然后在另一稍高的部位扎紧。4、扎止血带的部位不要离出血点太远，以避免使更多的肌肉组织缺血、缺氧。一般绑止血带的位置是上臂或大腿上三分之一处。售楼部突发事件预案中暑急救的方法1、让中暑病人转移到阴凉通风处休息，并解开衣服，呈平卧姿势，同时让患者多喝