2024年服务行业-服务行业人员-讲解员笔试历年全考点试卷附带答案

2024年服务行业-服务行业人员-讲解员笔试历年全考点试卷附带答案（图片大小可任意调节）第1卷一.单选题(共10题)1.21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。A.观光休闲B.知识度假C.休闲度假D.文化旅游2.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。A.社会性B.商业性C.参与性D.享乐性3.旅游景区景点应当按照有关规定设立（）和（）机构，建设必要的旅游配套设施。A.旅游服务、旅游投诉B.旅游向导、旅游投诉C.旅游餐饮、旅游向导4.导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是A.尽量寻找客观原因，减轻自身责任B.向旅游者道歉，求得谅解C.主动赔付因漏接发生的费用D.用更加热情的服务消除旅游者的不快5.导游人员的主要业务是从事A.交流文化B.经济创收C.经济创收D.宣传促销6.导游人员在导游活动中有下列（）情形，扣除2分。A.未通过年审继续从事导游业务的B.10人以上团队未打接待社社旗的C.讲解质量差或不讲解的D.擅自终止导游活动的7.地陪和全陪共同的职责主要是A.安排旅游活动B.联络工C.保障安全D.导游讲解8.导游人员常用的目光语应该是A.注视B.正视C.平视D.凝视9.导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于A.转移注意法B.暗示法C.补偿法D.分析法10.导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的A.导游自由职业化B.导游知识现代化C.导游手段科技化D.导游方法多样化第2卷一.单选题(共10题)1.我国是一个多民族、多语言、多文字的国家，56个民族，共有（）种以上语言、约30种文字。A.70B.80C.90D.1002.导游词文字创作的要点不包括A.导游词文字创作的要点不包括B.反复讲解练习C.语言要有描述性和感情色彩D.适当插入方位指示语言3.突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即A.拨打119；告诉游客各自逃离景区。B.拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。C.拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。4.实地口语导游服务一般不包括A.座谈B.物化导游C.现场参观访问D.咨询，5.素有“城市蓬莱”之称的是A.古莲花池B.白洋淀C.衡水湖D.热河泉6.毛笔作为古代主要书写工具，其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省（）享有“毛笔圣地”、“北国笔乡”的美誉。A.衡水B.保定C.邢台D.邯郸7.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法8.铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。A.1.0—1.3米B.1.0—1.4米C.1.1—1.3米D.1.1—1.5米9.利用公共资源建设的游览场所应当体现（）性质。A.公共B.公益C.低价D.免费10.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。A.劝阻B.提醒C.预报D.保护第1卷参考答案一.单选题1.参考答案：B2.参考答案：B3.参考答案：A4.参考答案：A5.参考答案：C6.参考答案：B7.参考答案：C8.参考答案：B9.参考答案：A10.参考答案：C第2卷参考答案一.单选题1.参考答案：B2.参考答案：B3.参考