2024年管家管理制度(15篇)

2024年管家管理制度(15篇)

目录

酒店管家部绿化管理制度

酒店管家部的绿化管理制度:

(一)室内绿化管理:

1、负责酒店室内所有花鸟鱼的管理、养护工作;

2、负责保持酒店内所有花木生机勃勃、色彩艳丽;

3、每天上班首先巡视所有绿化布置及设施是否正常,发现问题及时纠正、排除;

4、做好日常花木的管养,清洁及鱼鸟的喂养管理工作;

5、细心检查岗位内花鸟鱼生长情况,做好病虫害预测、预报;

6、每天清理室内植物黄叶,修整树型,保持生势壮旺、美观;

7、根据不同植物,每月淋水、喷水、施肥、喷药数次;

8、定期更换室内植物位置及更换时花;

9、做好酒店内环境绿化养护和景点更换工作,做好节日和特殊接待任务的环境,宴会、会议场地的绿化布置工作;

10、定期更换花盘底碟水,防止蚊虫滋生或发臭;

11、经常注意绿化动态的变化,发现问题及时处理,做好防治病虫害;

12、室内绿化工作应一切以“客人至上”,以方便客人休息和行动为准则。要注意仪容仪表,主动向客人问好。

(二)室外绿化管理:

1、负责酒店外部所有绿树花草的管理、维护工作,保证一切花木生长健旺、无病虫害、无枯黄叶,保持形态美观、色彩斑斓;

2、每天上班后先应巡视本岗位绿化布置及设施是否正常;

3、按岗定时定位操作,做好花木营养、清洁、除草、施肥、淋水;

4、做好花木防风、防寒、防晒、防病虫等自然灾害;

5、做好室外、庭园景点布置及换花工作,使庭院常新常艳;

6、做好草地修剪、施肥、确保平整常绿、美观;

7、每天清理绿化花坛草地,保持清洁卫生无杂物;

8、按时检查维修好各种绿化设备机械,保证经常处于正常工作状态。

(三)绿化工作的成本控制:

1、坚持以酒店自种为方针,自行培植酒店室内、室外绿树花草;

2、楼层电梯位鲜花摆设,尽量能用健旺、美观、艳丽的植物轮换代替。已落叶的室内绿化,可调回室外养护生长旺盛后再回室内摆设使用;

3、餐厅插花,买种相结合,以种为主,节约成本;

4、餐饮上菜配花,采用买花配种花或绿叶相结合,减轻餐饮成本。

某酒店管家部管理制度

酒店管家部管理制度:

(一)思想教育:

1、每月召开领班以上管理人员会议一次,学习酒店管理知识及《员工守则》,提高业务水平;

2、每月开总结会议一次,大力表彰好人好事。以点带面就是以好的典型带动工作的开展;

3、关心员工生活,多找员工谈心。了解员工的思想动向,尽可能帮助员工解决实际困难;

4、培训员工在工作过程中做好微笑对客,礼貌对客,以客为先的优质服务,绝对不能因工作而影响客人。

5、加强工作条理化、程序化和规范化管理,各级管理人员都是培训者,每个员工都应参加培训和接受培训。

(二)劳动纪律:

1、上下班必须打计时卡,不得代他人打卡或委托他人打卡;

2、上班时不得无故离开工作岗位,有事须经上级同意方可离岗;

3、当班时不得做与工作无关的事,看书报、看杂志、睡觉、打私人电话等;

4、当班时不得大声喧哗、攀抱、追打、聊天、说笑;

5、不得使用客用设施(客用洗手间、客用电梯、客人休息室);

6、上下班必须走员工通道,接受保安员检查;

7、上班前必须照“整容镜”,穿着整洁工作制服,佩戴好工号牌;

8、不得浓妆艳抹,佩戴耳环、首饰、留长发、长指甲、小胡子等;

9、面对客人必须微笑服务,“请”字当头,“谢”不离口,“你好”常挂嘴边;

10、拾金不昧。拾到客人遗留物品,一律上交客房部或大堂副理。

(三)防火与安全守则:

1、加强学习消防知识,增强消防意识。万一发生火灾时,应按应急程序处理;

2、使用电器时注意安全用电,工作完毕切断电源;

3、不准乱动消防器材,发现危险或设备损坏立即报告;

4、不准走路吸烟,不准在禁止抽烟的范围内抽烟;

5、下班前把垃圾清理干净,防止隐患;

6、协助保安部搞好各地段防火工作,发现情况立即报告保安部。

管家式物业管理服务方案范文

小管家式物业管理服务方案范文1

一、小管家的服务理念

1、贴近服务

小管家服务组向业主提供家居生活所需要的基本服务,我们不拒绝琐碎的、但却是必需的业主要求。

2、一对一服务

小管家服务是建立在信任与关爱的基础上,我们将客户作为良师益友来对待。

3、一站式服务

小管家的服务不仅重视结果,也重视过程,我们将让客户获得完美的服务体验。

二、小管家机构设置及工作职责

物业小管家是物业公司提供服务与业主享受服务之间的一座桥梁,业主的所有合理要求都可以交给物业公司的小管家服务组来打理,通过一对一和一站式的服务,小管家服务组完成服务的过程,业主检验服务的结果,业主不用担心在不同部门推诿而导致无人处理的情况,无论是工程质量、环境、设备、服务态度、日常物业服务等,小管家必须跟踪整个服务过程,并与业主保持沟通,针对业主的要求随时增减服务内容。

针对美好时光具体情况,每100户业主配一个管家,管家的手机24小时开机,他所服务的业主若有任何事情可以随时与他联系,再由这位管家将工作分配到其他部门执行完成。小管家将每一户业主建立服务档案,对每一户业主家庭成员都熟悉了解、采用统一制服,并佩戴具有服务意识的襟章,以统一格式树立管家服务形象。

小管家岗位职责如下:

1、遵循'尊重客户,让客户满意'的服务宗旨;主动征询客户意见按程序处理并及时予以反馈。

2、提供小管家服务范围内的各种服务,并追踪服务效果。

3、与客户建立一对一的服务模式,建立信任和关爱关系。

4、负责客户回访工作,积极收集客户建议,分析客户需求、提出服务改进方案。

5、负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作

6、负责收集客户资料,建立准确、完整的客户档案。

7、负责机动车停车位的租赁,并建立管理范围内的车辆档案。

8、负责社区文化活动的组织策划和实施工作。

9、负责对业主进行国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策的宣传;

10、组织、协调、配合其他部门保证对客服务工作的圆满完成。

11、负责协助业主办理入住、装修等相关手续。

12、负责特色增值服务的开展。

13、负责各种遗留问题的跟踪解决。

三、小管家服务内容

(一)家居维修服务:

1、空置房维护服务

2、户内灯具、家具及门窗维修服务

3、可提供厨具、卫生洁具、给、排水系统维修服务

4、可提供户内疏通下水服务等

5、汽车洗车服务

6、常年家庭绿化、花草养护服务

(二)家居清洁服务

1、根据用户需要,进行家具定期和不定期保养

2、可提供空调、抽油烟机清洗服务

3、可提供蚊虫、蟑螂消杀服务

(三)亲情服务

1、节假日、特殊日期可提供代订鲜花咨询服务

2、代购业主临时需要的零星物品(细则待定)

3、可提供婚庆、祝寿代请专业文艺演出服务

4、可提供生日蛋糕代定咨询服务

5、定期组织体检、保健护理服务(详细规定待定)

6、可提供物品(小件)寄存服务

(四)个性化服务

1、可提供代缴话费服务

2、业主出门时,提供代养宠物,代浇花木服务

3、可提供代定奶品服务

4、可提供代订报纸、刊物服务

5、可提供代请搬家服务

6、可提供房屋出租服务、二手房交易服务等

(五)亚新通折卡服务

办理入住手续时免费为亚新业主发放,使业主在上千个商家,享受真正的贵宾礼遇、同时引进最新'数码生活'概念,彰显亚新品牌与时俱进的领先魅力。

(1)'亚新通折卡'简介

'亚新亚新通折卡',包括一张卡,还有一本彩色印刷的,包括千家加盟商家名址和详细数码增值内容的册子。

'亚新通折卡'的特点:最新数码科技,区分各类小打小闹的传统'联合打折卡';增值内容都有实物零售,享受优惠实实在在;横跨行业众多;严格甄选信誉商家;商家数量巨大;优惠含金量高;实现'幸福生活从亚新美好时光开始'。

(2)、'亚新通折卡'服务商家范围:

餐饮、酒吧、茶社、美容美体、健身、保健按摩、洗浴、娱乐休闲、体育用品、医药医疗保健、珠宝首饰、工艺美术品、图书、文化艺术教育、摄像摄影、旅行社、服装服饰、汽车服务、保险咨询、音像制品、食品、家庭布艺、洗涤、装饰装修、通讯网络等服务覆盖全郑州的上千家最好的场所及机构。

四、小管家物业服务承诺

1、专职客户'小管家'向所有客户提供专业化服务

2、服务热线24小时值班

3、客户满意率为98%

4、维修服务实行'四三'制,即突发事件3分钟到场,小问题30分钟内解决,大问题3小时内完成,疑难问题3天内给予圆满答复。

5、客户'小管家'每两月走访一遍客户,每季度组织一次客户恳谈会。

6、实行'一站式'的服务方式,即小管家受理服务信息负责跟进到底直到业主满意为止。

10、服务提倡'微笑式服务'对待客户永远是态度热情、真诚。

11、严格按照物价局批准的收费标准进行收费。杜绝巧立名目乱收费现象。

装修管理中的管家式服务规范

装修管理中的管家式服务

装修管理是与业主磨合的重要阶段,也是维持园区整体外立面的重要阶段,通过提供设计初期引导、装修过程控制等服务方式,引导装修行为规则、有序,体现管家式装修服务的特点。

(一)操作概述:

1、管家或者管家助理接到业主电话告知装修事宜时,先至业主家中查看现场是否有异常情况,并开窗通风。

2、管家到达业主家前准备如下资料:(1)《装修协议》,《装修申请表》等需填写的表格。(2)装修前注意事项、装修重点提示等装修注意事项书面提示。

3、装修前管家式服务流程:(1)相关人员整体站在管家前台或业主家门口,提前15分钟迎接(与业主事先约定),见业主/客户过来,微笑相迎;(2)到室内后给业主讲解各部位目前的使用功能,及各承重墙位置,及各类管线的走向等;(3)提前告知业主、设计施工单位装修注意事项和禁止行为,在前期设计时避免违章设计出现;(4)送业主到停车场,待业主车子离开视线范围再离开。注:若业主要求推荐装修公司,管家需要立即联系比较有知名度的一到二家,给业主提供咨询服务。

4、业主办理装修手续,操作流程如下:(1)装修备案办理参照“公司装修备案操作流程”的规定与要求。

(2)如业主需要增加安防设施的,管家可为业主推荐技防单位,业主需与技防单位另外签订协议。

5、装修过程中的管家式服务:(1)装修前需监督装修公司对洗手间洁具、窗及玻璃、烟感、温感、喷淋头、入户门、该楼层公共楼道等作出适当的保护,以免受到装修损坏;(2)工程人员与装修公司对该房屋进行装修前再次验房,若有问题及时登记联系施工单位处理。(3)装修过程中,管家每日不少于一次装修巡查。(4)若业主全权委托装修公司施工,管家会将每天的装修进度拍照,每周将照片发给业主,让业主不到园区也能及时了解装修进度。(3)管家在定期沟通过程中,了解业主在装修过程中的可能出现的违章动态,及时沟通、化解业主的违章想法,预防违章事件的发生。(4)每日装修结束时间,管家到辖区每家户进行是否超时装修、消防隐患、门窗是否关闭等方面的巡查。(5)根据业主需要,为业主编制“装修用材、电器设施一览表”,表内注明厂家、购买地址、联系电话、型号、质保期等信息。

6、装修施工管理:(1)指定装修材料卸货位置,采取卸完货立即离开园区的礼宾全程跟踪管理;(2)设定装修材料、装修垃圾清运专用货梯装运制度,所有物品须有包装,严禁使用客梯搬运;高层搬运大型家具、建材等物品可使用吊装设施;装修垃圾管理上采取规定清运时间、设立清运路线、设立专用堆放场所等方式加以管理与控制。

(3)对装修人员的出入管理上,实施办理出入证,专道出入,进出换证的管理方式。(4)其它管理规定,按照公司《装修管理相关规定》操作。

7、违章装修处理,按照公司《违章装修处理规程》操作。过程中管家负责全程跟踪、沟通。

8、装修结束管家服务:(1)装修即将结束时,询问业主是否需提供开荒保洁服务,如需要提前预约安排。服务过程中,监督保洁服务质量,提供预验收服务;(2)管家组织工程人员与各施工单位对其房屋进行竣工检查,若有问题提前处理,确保业主入住时无突发事件发生。

黄金管家式物业管理服务简介

黄金国际管家式物业管理服务

一般来说,一次购房者需要解决的是生存与居住问题。他们主要关心的是价格、户型、物业费等物质层面。而二次购房者所关心的主要是情感、价值等精神层面。勿庸置疑,贴心、优质的服务对于二次购房者是多么重要,因为在他们看来,二次置业是一种新生活方式的选择,为了购买一种理想的生活氛围。

黄金国际当前购房客户大部分为二次置业,他们来这里是追求一种时尚的追求舒适度的生活方式,因此所需要的物业服务也就与一次置业者所不同,他们关注服务的内容、服务的质量、服务的品味等,以满足精神层面的需求。所以为客户推出了全新的管家式物业管理服务。

一、管理服务内容介绍

①基础管理

②房屋管理与维修养护

③公共设备、设施管理

④保安与车辆

⑤环境卫生

⑥绿化管理

⑦精神文明建设

⑧管理效益、代办服务

所有管理服务的安排以客户最大的便利为原则;

对于客户服务要求,力求均以最快的效率,一次就把事情做好,做对;

以最大的资源维护及保养区内设施,务求将停水停电等意外事故减少至最低;

我们和您的关系是:忠诚服务公仆、信息交流的使者、家居安全的卫士;

对阁下提出的要求:我们可以做到、且能马上做得到、只要您想得到的、我们就做得到、阁下未想到的、我们也做得到;

您的忠实管家:24小时随时恭候、您只需拨打一个电话、其他事情均由我们来完成。

二、保安、消防管理措施

没有安全,就谈不上安居乐业,安全为了服务,服务必须安全,因此,我们将常规服务中的安全防范作为管理重中之重。根据黄金国际项目、管理服务的特点,制订科学、合理、严密的治安管理运行体系,与当地派出所建立警企共建关系,并商请“片区警官”兼任我安全管理部指导员,定期与我保安人员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能,以确保小区内的安全防范。

1、公共秩序管理服务

24小时保安员巡逻制度;

人防、特防相结合的安全防范体系;

严格的内保人员招聘和培训制度;

小区内道路的标识齐全,指引明晰;

封闭式小区实施人、车出入登记制度;

停车场实施24小时值班制度。

2、消防系统管理服务

设立消防责任人,建立义务消防队;

消防监控中心24小时值班制度;

定期检测和维护消防设施和报警系统;

消防出口、通道及设施标识明显、齐备;

建立动火、危险物品堆放等作业审批制度;

保持日常巡视,及时清除消防隐患;

定期举行消防演习。

三、环保的管理措施及承诺

保持公共环境的干净、整洁

培训专业清洁人员规范化服务;

明晰工作细则和验收标准;

制定细致的工作计划和巡查表;

清除死角---随时保洁;

生活垃圾―日产日清;

清洁地面、道路、水池、灭杀“四害”--定期清洁。

四、设备维修养护管理措施

1、公共设施维护服务

建立房屋及公共设施的方案;

严密的养护计划和维修制度;

严格的日常管理和巡检制度;

按季度清洗生活水池、化验水质;

定期清疏公共排污系统及化粪池。

2、机电设备养护服务

明细黄金国际设备的台帐;

严格制定实施设备巡检制度;

严密设备的保养计划;

齐全设备和场地的标识;

完备设备运行、养护记录;

实行24小时技工值班制度;

专业公司规范化保养维护;

按时参加并通过各项设备年检。

五、社区文化建设――开展丰富多彩的公益和社区文化活动

经过多年的经验积累,针对黄金国际的地理环境和人文环境,从住宅社区文化的硬件建设着手,发挥文化软件的功效,精心设计高品味的社区文化蓝图;充分利用小区设施的资源,开展丰富多彩的社区文化,不仅为社区业主提供娱乐、消遣,更为业主提供机会联络感情,交流信息,从而形成一个安全、文明、便捷、舒适的生活环境氛围,促进各项管理工作的顺利开展。

将按照“黄金国际”客户的爱好、兴趣举办各类型娱乐活动。

管家部安全生产管理制度范本

管家部安全生产管理制度

一、管家部安全生产责任制

*经理职责

1、对部门各岗位执行安全生产规章制度的情况,实行监督检查;对设施设备的操作与运行进行监督。

2、督促检查防火安全工作,确保客人、员工及管辖范围的安全。

3、制定部门防止伤亡和火灾事故,职业危害措施及危险工作、危险设备的安全操作规则,并负责督促实施。

4、对员工进行安全工作的培训与教育。

5、经常进行安全工作的检查,及时发现并处理事故隐患。如有重大问题发生,应及时向上级汇报。假如发生事故,要及时组织拯救,同时参与对事故的处理、调查和统计及善后工作。

*领班、主管职责

1、执行贯彻酒店和部门制定的安全管理规章制度。

2、对所管辖的范围进行安全检查,保持工作区域的卫生整洁。

3、对员工进行安全工作培训,如正确使用清洁机器、工具、清洁剂、个人防护等,培训时须填写培训出席报表。

4、对员工进行日常安全工作的检查,并根据员工在实际工作中出现的违反安全操作的现象要及时纠正,必要时要安排进行再培训。

5.如发生意外事件要立即报告,同时分析事故发生的原因,并提出改善的建议及处理意见。

6、对楼层发生的异常情况进行汇总,并及时交由大堂副理处理,同时做好记录。

*员工职责

1、严格执行酒店与部门制定的安全生产规章制度。

2、认真学习安全工作知识,并积极参加各种安全工作知识培训,掌握各类工具、器械的使用方法,并能进行熟练的操作。

3、确保工作区域的设施设备和工作器械完好无损,如有破损应立即停止使用,并报修。

4、一旦发生工伤事故,要立即向上司汇报。

5、要有自我保护的安全意识,对于违反安全操作的工作有权拒绝。

6、在工作中如发现安全隐患要及时的向上司汇报。

二、管家部安全生产情况报告制度

1、服务员根据工作日报表显示的房态进行清洁,并将房间的实际状态填写在工作日报表上,如果日报表显示的房态与房间的实际状态不符,要立即通知服务中心

2、早班与中班服务员于每天13:30和22点再次检查房间的状况,并填写房态表,如有异常情况,由服务中心汇总后交由大堂副理处理。

3、当班主管在下班前须将当天的房态有异常的房间汇报给大堂副理。

4、对于在当天14点还不能进入检查或清洁的房间须报给当值主管,由其检查房态。对于客人拒绝进入的房间须汇报给大堂副理。

5、随时注意所在工作区域的安全状况,凡有下列情形均属异常情况,须立即通知大堂副理。

*房间有大量现金或贵重物品。

*在房内进行赌博、吸毒。

*客人携带枪支弹药或凶器。

*房间没有行李或只有少量行李,外宿或突然增加大量行李。

*房内出现异常响动。

*实际的住客与报表登记不符。

*房间有危险化学用品或易燃易爆物品。

*整天亮请勿打扰,并拒绝服务员进入。

*在房内进行烹饪或使用功率较大的电器。

*发现重病患者、可疑病例、自杀倾向或神志不清的客人。

*在楼道东张西望,神情可疑的客人。

*房间有大量人员出入。

*房内出现异常血迹。

*有伤害他人动机或行为。

*闻到异常味道或发现烟雾、火苗等。

*其他异常或可疑的情况。

长租公寓运营管理（联合办公管家）岗职位描述

长租公寓运营管理岗(联合办公管家)职位描述

工作职责:

1、执行运营标准,主动配合与支持店长交予的各项任务,及时反馈;

2、负责公寓销售、招租,租客接待及手续办理;

3、解决租户需求,处理报修、投诉等日常服务工作;

4、维护客户关系,组织租户活动,提升客户满意度;

5、基于客户的需求,对门店的运营管理、活动等各方面提出创新、灵活的解决方案。

6、负责制定推广策略、撰写活动推广文案;

7、负责门店视觉设计、海报设计;

8、第三方商务合作、社群拓展、活动执行;

任职资格:

任职要求:

1.良好的服务意识和沟通能力;

2.待人热情、真诚,亲和力强;

3.积极主动,善于学习自律性强;

4.本科学历,酒店/公寓等相关岗位经验者优先。

xz物业管家培训管理制度范文

物业管家培训管理制度范文

目的objective:

规范培训管理,更好落实各项人才培养工作,培养出一流的符合岗位需要的物业管家;通过持续培养做好物业管家的职业规划,实现管家队伍的不断优化。

执行程序procedures:

一、培训组织与实施机构:

(一)公司培训:公司总部行政人事中心统一负责物业管家培训工作的统筹管理;定期组织物业管家间的交流,有计划实施年度物业管家的专业服务技能培训。分公司行政人事部对分公司管辖内的物业管家进行统筹管理,负责分区内物业管家的外出培训和外聘老师来企业实施培训;定期组织分区内物业管家的交流,并依据培训管理的规程负责检查、监督所属各项目物业管家的日常培训工作的开展。

(二)项目培训:各项目负责人和行政人事助理负责本项目物业管家培训工作的整体规划,负责培训工作的具体安排与实施,对物业管家的专业岗位知识培训工作负责。

(三)岗位培训:在岗位实操中,项目经理指定专门的有经验的合格物业管家,对新任职的物业管家进行岗位实操培训,并对培训内容与效果实施监管。

二、培训工作开展方式:

(一)岗前培训:为满足岗位要求而对新入职或转岗物业管家进行的知识、技能、态度、行为规范等的培训;

(二)在职培训:在岗培训根据受训者的具体情况又可细分为脱产业余培训、不脱产培训和半脱产培训等;该类培训主要是根据公司规模的扩大,经营状况和环境的变化,对各级在职物业管家进行新知识、新技能、新观念等的培训,具体有以下几种形式:

1.公司聘请外部专家、学者或由公司内部专业技术管理人员举办专题知识讲座;

2.公司组织物业管家特别是中高级管理物业管家外出参观考察培训;

3.公司根据业务开展的需要,有计划选派物业管家参加各类专业技能培训班;

4.物业管家利用业余时间参加职称或学历教育;

5.公司各级职能部门的内部培训。

(三)专业培训:为提高现有物业管家与中高层管理人员的专业服务技术和管理才能而进的培训。

三、培训管理规定:

1.物业管家培训作为公司的一项重要战略性决策的实施步骤,所有培训组织机构在受训人选拔和培训实施全过程都要要高度观注,给予充分支持。

2.各个部门、项目负责人为物业管家培训工作的第一责任人,各级行政人事部门要配合各部门、项目培训工作的开展;

3.各级行政人事部门主要负责公司企业文化、企业理念、各项规章制度的培训工作;并在物业管家入职后一周完成新入职物业管家的岗前培训工作;

4.项目经理(首席物业管家)、物业大管家负责物业管家岗位知识和服务专业知识培训。

5.对于由公司总部组织物业管家外出参观培训的由总部行政人事中心统筹管理、安排,培训人员必须服从总部行政人事中心统一指挥。

zz管家服务中心员工培训管理规定

山庄管家服务中心员工培训管理规定

1.0目的

巩固、提高员工工作技能,增强职业道德观念,保证质量管理体系的正常运作。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心全体员工的培训管理工作。

3.0职责

3.1总经理:

3.1.1负责服务中心年度培训计划的审批;

3.1.2监控服务中心培训计划实施;

3.1.3检查服务中心培训工作的组织、管理;

3.1.4评估服务中心培训实施效果;

3.1.5提供培训资源。

3.2服务中心经理:

3.2.1负责审核服务中心年度培训计划、月度培训计划;

3.2.2监控培训计划实施;

3.2.3检查培训工作的组织、管理;

3.2.4评估培训实施效果;

3.2.5为本中心提供培训资源。

3.3服务中心经理助理:

3.3.1负责汇总服务中心各部门培训计划制订服务中心年度、月度培训计划报服务中心经理审核;

3.3.2负责培训工作的策划、组织、实施以及考核;

3.3.3负责组织本部门人员参加公司组织的培训;

3.3.4负责组织本中心新员工的岗前培训;

3.3.5负责将每月的培训工作总结,以报告的形式存档;

3.3.6参与授课;

3.3.7负责保存培训记录、考核资料,员工培训档案。

3.4部门主管、安全班长:

3.4.1负责对其下属进行职业道德、行业规范、专业技能等方面的培训;

3.4.2负责新员工的上岗培训;

3.4.3参与授课。

4.0程序要点

4.1培训计划制订

4.1.1年度培训计划

a)服务中心经理助理于每年12月25日前汇总服务中心各部门制订的年度培训计划,制订下一年度服务中心'年度培训计划'报服务中心经理审核,总经理审批后下发各部门。年度培训计划要紧密结合公司下一年度的工作目标、工作计划,合理分配公司资源。

b)年度培训计划的主要内容应包括:培训目的;培训对象;培训时间、地点;培训课程设置;培训讲师;考核方式。

4.1.2各部门年度培训计划:部门主管于每年12月20日前负责编制本部门下一年度的'年度培训计划'报服务中心经理助理汇总,按服务中心制定的年度培训计划开展本部门培训工作,合理利用公司资源。

4.1.3月度培训计划

a)每月24日前,各部门主管制订月度培训计划。每月25日服务中心经理助理根据年度培训计划,召开培训工作会议,制订服务中心的月度培训计划。

b)月度培训计划的内容应包括:培训对象、培训内容、培训时间/地点、考核方法、培训讲师等。

4.2培训计划更改

a)培训计划发生更改时,服务中心经理助理应将更改的项目填写在《培训计划安排表》更改栏内,由服务中心经理批准。

b)各部门培训计划发生更改时,部门主管应将更改的项目填写在《培训计划安排表》更改栏内,由服务中心经理批准。

4.3培训计划批准

4.3.1年度培训计划

服务中心经理审核,总经理批准后,服务中心经理助理负责备案。

4.3.2月度培训计划

报服务中心经理批准,各部门主管负责落实,服务中心经理助理负责备案。

4.4培训种类/责任部门(人)

4.4.1入职培训。入职培训包括岗前培训及强化培训。

a)入职培训内容要包括:

--公司概况、组织架构及经营理念介绍;

--《员工手册》讲解;

--公司现运行的质量管理体系文件说明;

--职业道德,行业规范,礼貌礼仪讲解;

--物业管理基础知识讲解;

--消防知识、安全管理培训;

--小区/大厦实景参观等。

b)岗前培训由服务中心经理助理负责安排该员工直属上级对其进行岗前培训,《新员工入职培训清单》所规定的项目必须在试用期内完成,服务中心经理助理和及岗前培训实施人签名确认。

c)服务中心经理助理于每月下旬组织强化培训及强化培训考试。

d)新员工强化培训考试,必须在新员工入司试用期内完成。由各部门主管出题,服务中心经理助理监考、评卷,考试结果由服务中心经理助理负责存档。

4.4.2在职培训

a)员工培训量、考试量的设置:服务中心组织的理论培训全年不少于十二次。

b)员工培训量的设置:以进入公司的年限为规划标准(注:培训课程是指列入年度培训计划中的培训课程)。

进公司年限培训次数备注

一年内全年六次不包括入职培训

不包括公司年度计划外规定管理人员必须参加的培训

一年至三年全年四次不包括公司年度计划外规定管理人员必须参加的培训

三年以上全年二次不包括公司年度计划外规定管理人员必须参加的培训

c)培训量的规划

服务中心员工除参加公司计划内的培训,还必须参加部门安排的相关培训;服务中心员工必须参加部门组织的培训,并进行相应的考试考核;安管员每星期不少于二次实操训练。

按不同岗位设定部门全年培训量:

岗位理论培训实操培训备注

管理人员和清洁绿化服务人员八次不包括公司组织的培训

安管员八次不少于二次/每月不包括公司组织的培训

d)按不同岗位规定培训考核的次数:

岗位责任部门/考核次数必须参加的考核、考试

管理人员和清洁绿化服务人员服务中心/半年二次半年一次

员工服务中心/不限次数半年三次

4.4.3(调)升职培训

由服务中心经理助理安排该(调)升职员工的直接上司负责,由服务中心经理

负责审核,培训记录由各服务中心经理助理负责存档。

4.4.4外送培训

a)服务中心经理助理负责填写《外请(送)培训审批表》,服务中心经理审核,公司总经理审批,服务中心经理助理负责培训报名等工作。

b)安排员工参加社会培训机构培训的,服务中心经理助理填写《外请(送)培训审批表》,经公司领导审核、批准后,组织员工外送培训,受训人员须获得有关培训结业证书或提交受训报告报总经理审阅,服务中心经理助理填写《岗位证书登记表》附培训合格证书复印件,将《外请(送)培训审批表》、受训报告等资料存档。

c)安排的参观、考察等培训,受训人员接受培训后向总经理或服务中心经理做汇报,书面受训报告交服务中心经理助理存档。

d)外送培训人员须与公司签定服务协议,违约者需按协议约定进行赔偿。

4.5员工培训记录:服务中心经理助理负责填写服务中心员工的《员工培训档案》。

4.6培训档案

按照培训档案归档要求,由服务中心经理助理对培训档案进行整理、保存。

5.0师资管理

5.1内部师资管理

5.1.1公司领导、服务中心经理、选拨的培训教师为公司内部培训教师。

5.1.2公司领导每年讲授公司组织的培训课不少于二次,服务中心经理每年讲授公司组织的培训课不少于三次,其它培训教师由公司培训管理员安排授课。

5.1.3服务中心经理助理根据培训计划与培训教师沟通确定培训时间、地点、内容、受训人员等。

5.1.4培训教师于授课前三天必须提交培训教案,服务中心经理助理负责审核,并印发培训资料。

5.1.5培训教师授课效果评估

服务中心经理助理通过现场发《培训效果及意见征询表》,评估培训教师的培训质量,评估结果由服务中心经理助理存档,作为培训教师业绩考核的依据。

5.2外部师资管理

需要外请教师授课时,由服务中心经理助理填写《外请(送)培训审批表》,由服务中心经理审核,总经理批准后实施。

培训结束,由培训管理员发《培训效果及意见征询表》,评估培训教师的培训质量。

6.0培训监督管理

6.1服务中心经理负责监督服务中心组织的培训;

6.2服务中心经理助理负责监督部门组织的培训。

7.0培训考核

7.1对服务中心经理考核

根据培训职责要求不定期检查服务中心经理培训职责的履行情况,发现不完全履行项在绩效考核的'培训质量'项中扣2分;

7.2对服务中心经理助理的考核

7.2.1由服务中心经理根据培训职责要求对服务中心经理助理的培训管理工作进行检查,发现不合格项在绩效考核的'培训质量'项中扣2分。

7.2.2未按档案管理要求存档的,培训档案中没有员工培训档案记录或记录不全的或受训人签到记录不全的,单项不合格的扣经理助理绩效考核'培训质量'项1分。

7.2.3培训档案资料虚假、培训计划虚报的,一经发现、核实,单项不合格的扣服务中心经理助理当月绩效考核'培训质量'项2分。

7.3对部门主管的考核

7.3.1制定的培训计划要具有前瞻性,针对性、可操作性。单项不合格的扣主管绩效考核'培训质量'项1分。

7.3.2实施培训计划时,事先的组织安排,现场的控制,现场的协调,要合理有序。实施培训计划不力的扣主管绩效考核'培训质量'项2分。

7.3.3月培训计划中规定的课程未进行,又未在当月培训计划备注栏中注明原因的,扣培训主管当月(检查的当月,以下指的当月,都是检查的当月)绩效考核'培训质量'项1分。

7.4对培训教师的考核

7.4.1培训教师课前备课工作充分,在培训教师绩效考核'突出业绩'项加2分。

7.4.2培训教师课堂气氛控制有序,在培训教师绩效考核'突出业绩'项加2分。

7.4.3培训档案中没有培训课程的教案,扣培训教师当月绩效考核'培训质量'项1分,服务中心经理助理当月绩效考核'培训质量'项1分。

7.4.4公司选聘的培训教师,参加公司委派授课三次以上,公司发奖励通知书一张。

7.5对受训者的考核

7.5.1管理人员培训考核方式由服务中心经理决定。考核结果分'合格'和'不合格'二种,考核不合格者给予一次补考机会,补考不合格者,当月绩效考核'培训质量'项扣5分,并给予警告处分。

7.5.2组织的培训已规定了参加人,应参加人员未到场且未请假的,在本人月绩效考核'培训质量'项中扣2分。

7.5.3组织的培训,无故迟到、早退者以旷课处理,累计三次者,在本人月绩效考核'培训质量'项中扣2分。

7.6培训工作的年终绩效考核

7.6.1年培训计划规定的课程有1项未完成的,在服务中心经理和经理助理年终绩效考核平均分中扣1分;

7.6.2培训教师或其他人员以书面形式提出合理化建议被采纳,协助并参预开发培训课程的,全年累计二次以上者,在本人年终绩效考核平均分上加2分。

7.6.3未按公司规定完成全年培训量及培训考核量者,缺少一次在每年十二月份绩效考核中扣2分,在年终绩效考核平均分中扣0.5分。

7.7月度/年度培训考核报告

服务中心经理助理对个人或部门在月度/年度培训考核中加减分的情况报服务中心经理批准。

8.0支持性性文件

8.1员工培训实施标准

8.2绩效考核管理办法

9.0相关记录表格

9.1qp-03-01-f001培训计划安排表

9.2qp-03-01-f002培训记录表

9.3qp-03-01-f003培训签到表

9.4qp-03-01-f004培训效果及意见征询表

9.5qp-03-01-f005员工培训档案

9.6qp-03-01-f006培训考试/考核评分(定)记录表

9.7qp-03-01-f007岗位证书登记表

9.8qp-03-01-f008新员工入职培训清单

9.9qp-03-01-f009新员工试用情况反馈表

zz管家服务中心员工离职管理工作规程

山庄管家服务中心员工离职管理工作规程

1.0目的

规范员工离职的审批及手续办理程序,确保员工离职工作的质量。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心经理以下所有员工的离职工作。

3.0职责

3.1管家服务中心部门主管负责本部门员工离职的申请受理工作;

3.2管家服务中心经理负责员工离职的审核工作;

3.3总经理负责员工离职工作的审批。

4.0程序要点

4.1离职审批权限

管家服务中心员工的离职均由管家服务中心经理审核,公司领导批准。

4.2辞职

4.2.1各级人员辞职时间要求

a)主管级(含)以上管理人员须提前30天向所在管家服务中心提出申请。

b)主管级以下管理人员须提前20天向所在管家服务中心提出申请。

c)安全员、清洁服务人员须提前15天向所在管家服务中心提出申请。

4.2.2辞职人员按规定时间填写《员工离职申请表》,报管家服务中心部门主管和经理审核后,公司领导批准。

4.2.3申请辞职的人员在申请没有获得批准前,必须坚守岗位,服从部门管理,否则以擅自离开岗位处理,作自动离职论处。

4.3辞退

4.3.1公司有权对下列情况之一者予以辞退,而无须事先通知;

a)试用期间不符合录用条件的;

b)违反公司管理制度、规定和职业道德的;

c)连续二个月绩效考核结果为'基本合格',一年绩效考核结果有三次为'基本合格'的;

d)月度绩效考核为'不合格'的;

e)被依法追究刑事责任的。

4.3.2各部门填写《员工离职申请表》,并写明辞退员工的具体原因和情况,报管家服务中心经理审核,公司领导批准。

4.4离职手续:离职人员必须办理好交接手续,填写《员工离职交接清单》(附qp-02-02-f002物品领用清单)报中心经理审核完毕后,方可离开部门,具体手续如下:

4.4.1办理工作交接手续。

4.4.2归还所借公款。

4.4.3归还办公用品。

4.4.4交还公司发放的工作证、工作牌、出入卡及有关证件和物品。

4.4.5交还公司所发工作服。

4.4.6住公司宿舍员工必须及时办好退房手续。

4.4.7公司行政人事部负责填写《离职人员工资结算单》。

4.4.8行政人事部经理审核《离职人员工资结算单》并报公司领导审批后,交财务部办理有关工资结算手续。

4.4.9辞职人员由管家服务中心经理统一安排面谈,并做相应记录。

5.0支持性文件

5.1绩效考核管理办法

6.0质量记录

6.1qp-02-03-f001员工离职申请表

6.2qp-02-03-f002员工离职交接清单

6.3qp-02-03-f003离职人员工资结算单

管家服务中心试用转正晋升降职调薪管理工作规程

山庄管家服务中心试用转正、晋升、降职、调薪管理工作规程

1.0目的

规范员入职试用与转正管理工作。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心员工入职手续办理及员工试用、转正管理工作。

3.0职责

3.1总经理负责公司全体员工转正、晋级/调薪、降级的审批工作;

3.2管家服务中心经理负责管家服务中心全体员工转正、晋级/调薪、降级申请的审核工作;

3.3管家服务中心各部门主管负责提出员工转正、晋级/调薪、降级的申请。

4.0程序要点

4.1入职

4.1.1行政人事部收到公司领导批准的《求职审批表》后,通知录用人员在规定时间前来行政人事部报到。

4.1.2行政人事部将员工已交齐的资料入档,建立个人人事档案,并填写《上岗通知书》报公司领导签发,新员持《上岗通知书》在规定时间内到管家服务中心上岗。管家服务中心为其制作考勤卡和工牌、领取办公用品填写《物品领用清单》,并安排入职指引人。

4.2入职培训

4.2.1岗前培训:新员工报到管家服务中心至少安排一天的岗前培训,主要让新员工熟悉部门及岗位基本情况,管家服务中心经理助理应在新员工到岗的第一天内下发《新员工入职培训清单》,并完成'部门概况'、'岗位知识'的培训,其余各项在一个月内完成,并签名确认。

4.2.2强化培训:各部门主管负责新员工的强化培训并进行考试,考试一般以笔试闭卷方式进行,试题由管家服务中心统一命题,考试结果及时通报相关部处及人员,考试不合格者给予一次补考机会,如两次考试不合格,公司将不予聘用。

4.2.3如公司进行大批量招聘,新招聘人员由公司组织三天以上的集中入职培训。

4.3试用与转正

4.3.1新员工自报到之日起进入试用期,试用期原则上为三个月,期满后公司认为尚有不足,但认为有必要继续试用的,可延长试用期,试用期最长不得超过六个月。

4.3.2管家服务中心经理助理在每位员工试用期满,发出《职务任免及工资审批表》,交给用人部门负责人。

4.3.3用人部门负责人在《职务任免及工资审批表》上签署意见后一起交到管家服务中心经理,管家服务中心经理根据新员工试用期间工作表现,签署意见。

4.3.4员工转正由管家服务中心经理签署意见后,提交公司领导批准;

4.3.5行政人事部在收到公司领导批准的《职务任免及工资审批表》后,与员工签订劳动合同。

4.4晋升/调薪、降级

4.4.1晋升/调薪的条件

a)晋升/调薪的条件,须符合以下条件:

--表现优异,半年之内的月度绩效考评分数有3次列本部门第一者;

--工作有突出贡献者;

--有突出才能,为公司急需者;

--为同业竞相争取者。

b)晋升/调薪除满足以上条件外,还需遵守以下规定:

--员工晋升原则上每半年进行一次,时间为每年的6月、12月各一次;

--升职、调薪间隔原则上不少于6个月;

--原则上不允许跳级晋升及调薪(经总经理特批的除外)。

4.4.2降级的条件

a)管理不善者;

b)多次重复违反公司标准作业规程(制度),但未造成严重后果者;

c)一年内记大过一次,记小过两次者;

d)绩效考核连续两个月考核分数均为末位者;

e)其他须给予降职、降薪的处分者。

4.4.3晋升、降级、调薪的办理与审批

4.4.3.1管家服务中心提出申请:

a)降级申请的提出:由管家服务中心各部门依据月度绩效考核结果于当月15日前向管家服务中心经理提出申请,交附《奖罚通知单》;

b)晋升/调薪申请的提出:由管家服务中心各部门依据员工半年绩效考核结果于每年的5月份或11月份向管家服务中心经理提出(特殊情况除外),并附《奖罚通知单》。

4.4.3.2管家服务中心经理助理发给部门《职务任免及工资审批表》,部门主管、管家服务中心经理给出评定意见并签名。

4.4.3.3公司复核:公司根据员工绩效考评分数或《奖罚通知单》,综合部门主管意见和管家服务中心经理意见,给出复核意见,报总经理审批。

4.5转正、晋升、降级、调薪日期计算方法

4.5.1转正日期计算方法:按入职时间,转正时间为入职时间加上试用月数得出转正日期,转正工资从转正日开始计发;如某员是3月15日入职,试用时间为三个月,其转正时间是6月16日。

4.5.2员工在试用期调职的,按调职时间加上调职后的试用月数得出转正日期。

4.5.3晋升日期的计算方法:一般情况下,从晋升批准日开始算起,计发工资。

4.5.4调薪/降级日期的计算方法:从调薪/降级批准日开始算起,计发工资。

4.6资料的记录

4.6.1管家服务中心将员工的情况记录在《员工花名册》及人事档案中内,注明转正、晋升、降级、调薪日期及现实工资;

4.6.2将转正、晋升、降级、调薪的批准文件(复印件)存放在个人档案中。

6.0支持性文件

6.1绩效考核管理办法

7.0质量记录

7.1qp-02-02-f001上岗通知书

7.2qp-02-02-f002物品领用清单

7.3qp-02-02-f003员工花名册

7.4qp-02-01-f003职务任免及工资审批表

7.5qp-04-01-f001奖罚通知单

管家服务中心招聘与录用管理工作规程

山庄管家服务中心招聘与录用管理工作规程

1.0目的

规范zz山庄物业管理人员招聘工作程序,确保能及时、有效地为用人部门输送合格人才。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心经理以下员工的招聘工作。

3.0职责

3.1部门主管负责人员需求的申请;

3.2管家服务中心经理助理负责对人员需求表进行汇总,报经理审核后,提交公司行政人事部;

3.3总经理负责对人员需求的审批工作;

3.4公司行政人事部负责人员招聘和录用工作。

4.0程序要点

4.1招聘与录用

4.4.1由各部门根据职位空缺情况,填写《人员需求表》报给管家服务中心经理助理;

4.4.2管家服务中心经理助理将《人员需求表》汇总,管家服务中心经理审核后,报公司领导批准;

4.4.3公司行政人事部统一组织、安排招聘场地,时间及有关事宜;

4.4.4公司行政人事部收集应聘人员填写的《求职申请表》,并根据应聘资料及招聘要求对应聘人员进行初选;

4.4.5公司行政人事部统一组织应聘人员的笔试,确定参加面试人员;

4.4.6检查拟录用人员的各类证件之有效性和合法性,必要时可到有关部门查验;

4.4.7应聘主管级以下岗位者由管家服务中心经理、部门主管进行面试,报公司领导批准;应聘主管及经理助理岗位者,由公司主要领导、公司行政人事部及管家服务中心经理共同面试,并讨论决定;管家服务中心经理的聘任由公司决定;

4.4.8公司行政人事部统一安排拟招聘人员在指定医院进行体检,体检合格者方可录用。

4.4.9公司行政人事部填写《职务任免及工资审批表》,新录用员工试用期及转正后的工资由公司领导审定批准;

4.2被录用人员必备资料

4.2.1身份证复印件(须交验原件)及二张一寸彩色照片;

4.2.2学历证书、职称证书复印件(须交验原件);

4.2.3体检表原件(市级以上医院的体检证明,体检内容包括:内外常规检查、心电图、乙肝三系统);

4.2.4应聘人员还须备以下资料:

a)流动人口计划生育证明复印件(非深圳市户口须交验原件);

b)有深圳市常住户口的担保人身份证复印件(须交验原件);

c)该担保人须有正式工作单位,由单位开出的身份证明。

4.3其他规定

4.3.1应聘人员须如实填写《求职申请表》,公司有权查询应聘人员所提供资料的真实性,如有任何一项情况失实,可解除已受聘的职务或采取其他处理方式。

4.3.2与其他单位签订劳动合同尚未失效的应聘人员,必须在指定时间内解除与其他单位签订的劳动合同及相关雇佣手续,否则公司不予录用。

4.3.3员工原则上不得二次录用。

4.4招聘与录用流程

5.0支持性文件

无

6.0质量记录

6.1qp-02-01-f001人员需求表

6.2qp-02-01-f002求职申请表

6.3qp-02-01-f003职务任免及工资审批表

管家服务中心考勤管理规定

山庄管家服务中心考勤管理规定

1.0目的

规范员工工作时间、假期、打卡、签卡、请(休)假、销假、加班及考勤统计工作。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心员工的考勤管理工作。

3.0职责

3.1总经理负责工作时间调整的审批工作;

3.2中心经理负责部门主管及以下员工的签卡、请(休)假、销假、加班的审批;

3.3中心经理助理负责员工考勤复核、统计工作。

4.0程序要点

4.1工作时间。实行每周40小时工作制,星期一至星期五上班,上班时间为上午8:00--12:00,下午2:00--6:00,星期六、日安排值班,上班时间为上午9:00--12:00,下午2:00--5:30,值班人员安排轮休。

4.2员工打卡。执行上下班打卡制度,所有员工都必须遵守工作时间,自觉打卡,不得代他人打卡,否则代打卡者与被打卡者均作旷工处理。无打卡钟的管家服务中心由管家服务中心负责人或其指定人员作为考勤记录人,在《员工考勤签到表》上作记录。

4.3假期

4.3.1法定假期。根据国家规定的法定节假日为:

元旦:1天(元月1日);

春节:3天(阴历正月初一、二、三);

劳动节:3天(5月1-3日);

国庆节:3天(10月1-3日);

4.3.2福利假期

a)婚假:在本公司连续工作满一年以上,符合国家《婚姻法》规定结婚的员工,可享受有薪婚假3天,如双方达到国家法定晚婚年龄的,可享受有薪婚假7天;申请婚假须在结婚后半年之内,提前一周持结婚证书提出申请,经领导审批后,才可予休息,结婚半年之后申请不予批准。

b)产假:在本公司连续工作满一年以上,经公司女工委员会批准生育,持有准生证的女员工,可享有薪产假60天;申请产假须在预产期前二个星期提出,经审批后可予休息。

c)丧假:员工直系亲属(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)死亡,可享有有薪假3天,申请丧假须经批准,如特殊原因未能提前申请的,须电话征得同意,假后须将亲属的死亡证明交公司核实。

d)病假:

员工因病请假,须于病假当天申请,假后须将合同医院的病休证明交管家服务中心核实;

事假、公差时在外患病,须附当地县级以上医院病休证明。

e)公伤假:员工在工作期间因工受伤,管家服务中心须在于2小时间内口头向总经理报告,在24小时内将工伤事故报告报总经理,并附合同医院住院单。

f)年休假:连续在公司服务1-3年的员工,每年可享受年休假有薪假5天;4-5年的员工可享受有薪假7天;5年以上的员工可享受有薪假10天。

4.3.3事假:员工如有急事申请事假,须至少提前一天提出申请并经批准,否则按旷工处理;事假在公司工作不满一年者全年累计不能超过5天,在公司连续工作一年以上的全年累计不能超过8天。

4.4签卡及签卡权限

4.4.1签卡。员工因公或忘记不能打卡或无效打卡必须申请签卡;管家服务中心经理根据以下情况决定是否签卡,予以签名确认,不同意签卡的按旷工或事假处理(按事假处理的,必须执行补假程序):

a)因公不能打卡的,可以签卡;

b)因员工忘记打卡的,经核实后,每月4次以内的,可以签卡,4次以上的不予签卡;

4.4.2签卡权限。执行一级签卡制度,公司总经理为管家服务中心经理签卡;管家服务中心经理为其以下员工签卡。

4.5请休假及权限。员工请、休假须履行请、休假手续,实行一级审批制度(三天的以上的请、休假须报总经理审批)。

4.5.1正常休假。员工依部门工作时间安排计划进行休假的,无须办理手续,由部门主管在每月底前将员工当月休假在考勤卡上予以注明;员工因工作关系,未能在休假当日休假的,需调休的,填写《请(休)假申请单》,部门主管审核,报管家服务中心经理批准。

4.5.2请假。员工请假需提前一天以上申请,须经审批同意后方可休假。

4.5.3请(休)假审批权限

a)班长可批准二小时以内的假期。

b)部门主管可批准二小时以上一天以内的假期,并报管家服务中心经理备案。

c)管家服务中心经理可批准一天以上三天以内的假期。

d)所有人员三天以上的请假须报公司领导批准。

4.5.4员工在试用期内事假不得超过2天,否则予以辞退。

4.6加班

4.6.1公司原则上不鼓励加班,确因工作需要加班,必须事先办理加班手续并打卡,否则视为无效加班。

4.6.2加班原则上由部门主管提出,员工也可根据工作量向部门主管合理提出。

4.6.3加班前填写《加班申请单》,内容包括部门、姓名、加班时间起止、加班理由、加班地点、加班时数等栏目。

4.6.4管家服务中心经理批准。确因工作量过多,不能在正常工作日完成的予以批准,属于员工工作效率问题引起的加班不予批准。

4.7迟到/早退。迟到或早退5分钟以内的,管理员级(含班长)以上每次扣20元,其他员工每次扣10元,累计计算;迟到或早退一次5分钟以上,20分钟以内的,扣除半天工资;迟到/早退20分钟以上半天以内的,扣除当天工资;半天以上一天以内的按旷工一天处理。当月迟到/早退达三次按旷工一天处理,四次至六次按旷工两天处理,六次以上的给予解雇。

4.8旷工。当月旷工一天的,记小过处分,并扣发2天工资,当月旷工两天的,记大过处分,并扣发4天工资;累计旷工3天的,给予解雇。

4.9考勤统计。

4.9.1管家服务中心经理助理将员工的出勤情况登记在《员工考勤表》内,内容包括:部门、姓名、迟到、早退、休息、病假、事假、旷工、实际出勤、加班及备注栏目,检查无误后报管家服务中心经理审核;

4.9.2审核的内容:

a)根据考勤卡统计迟到/早退(分钟)、休息(部门主管签名)、旷工(部门主管签名)等栏目;

b)根据《请(休)假申请表》统计病假、事假及其他有薪假期;

c)既未打卡、又无签卡、又无请假单的按旷工处理;

d)加班单与考勤卡时间相符。不相符的,按以下方法处理:

加班单的上班时间比考勤卡上的上班时间晚的,以加班单为准;

加班单的上班时间比考勤卡上的上班时间早的,以考勤卡为准;

加班单的下班时间比考勤卡上的下班时间晚的,以考勤卡为准;

加班单的下班时间比考勤卡上的下班时间早的,以加班单为准。

4.9.3管家服务中心须于每月1日前将上月《员工考勤表》交行政人事部,同时随附批准的《请假单》、《加班申请单》。行政人事部每月3日前将上月《员工考勤表》审核后报财务部。

4.10未经请假擅离工作岗位、超假未办续假手续或假满未销假者,视为旷工;伪造出勤记录者,每伪造一次按旷工半天处理。病假未能出具有效证明的,按事假处理。

5.0相关支持文件

无

6.0记录

6.1qp-01-04-f001员工考勤表

6.2qp-01-04-f002员工考勤签到表

6.3qp-01-04-f003请(休)假申请单

管家服务中心员工工资等级标准管理制度

山庄管家服务中心员工工资等级标准管理制度

1.0目的

规范员工工资标准,确保工资体系的平衡、完整。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心全体员工的工资构成。

3.0职责

3.1行政人事部经理负责根据市场情况,提出工资编制修改方案;

3.2财务部根据行政人事部经理的方案提出工资编制修改方案意见;

3.3总经理负责审定工资标准及工资结构;

3.4集团董事长负责工资修改方案审批。

4.0程序要点

4.1工资标准的制定及修改

4.1.1公司行政人事部参照政府相关规定及当地同类企业的薪资情况于每年的12月10日制定工资修改方案;

4.1.2财务部根据公司的财务状况针对行政人事部经理提出的方案于每年的6月15日和12月15日提出工资编制修改方案意见;

4.1.3修改方案于每年的6月20日和12月20日附依据材料报公司总经理审定;

4.1.4公司总经理组织领导班子讨论后审定工资修改方案;

4.1.5修改后的工资方案报集团董事长审批。

4.2工资标准的执行

4.2.1工资标准经集团董事长审批同意后,由行政人事部及财务部负责执行;

4.2.2行政人事部根据员工的业绩考核,提出员工调薪方案,报总经理审批;

4.2.3新入职员工的试用期工资按定岗定级工资的80%左右发放。

4.2.4财务部根据审批后的员工工资标准负责工资发放。

4.3工资标准资料的保管

4.3.1员工个人工资标准资料由行政人事部负责归档;

4.3.2工资标准资料应永久归档保存。

5.0相关支持文件

5.1员工工资及福利管理制度

5.2转正、晋升、降级、调薪管理规定

6.0质量记录

无

7.0附录

7.1zz山庄管家服务中心工资标准

序号岗位名称级别基本工资岗位工资考核工资用餐补贴通信补贴降温补贴用餐充卡房屋补贴合计

1中心经理一级

二级

三级

2经理助理一级

二级

三级

3部门主管一级

二级

三级

4管理员一级

二级

三级

5维修技术人员一级

二级

三级

四级

班长

6安管员初级

中级

高级

班长900

7服务员一级

二级

三级

领班5050300

说

明维修技术

人员等级一级为只有一种技能的普通技工;

二级为掌握两种技能的普通技工或中级技工;

三级为掌握三种技能的普通技工或高级工;

四级为掌握四种技能的普通技工或技师、工程师。

安管员等级初级为入职半年以内的安管员;

中级为入职一年以上并通过中级等级考试及技能评能的安管员;

高级为入职两年以上并通过高级等级考试及技能评能的安管员。

安管员提供住宿和伙食。

管家服务中心员工工资福利管理制度

山庄管家服务中心员工工资与福利管理制度

1.0目的

规范员工工资与福利构成与计算方法及日常管理工作。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心全体员工的工资和福利管理工作。

3.0定义

3.1员工:被公司聘用并已签订临时劳动合同和正式劳动合同的人。

3.2有薪假期的薪金待遇:是指员工的'基本工资+岗位工资',不包含考核工资。

3.3应补项目:是指员工的加班费、行政奖励费用。

3.4应扣项目:是指员工的行政处罚、缺勤、丢失公司物品、资料扣款费用。

4.0职责

4.1公司总经理负责员工工资与福利管理制度的审批与监控。

4.2公司行政人事部负责员工工资的日常管理工作。

4.3公司财务部负责员工工资与福利的发放。

5.0程序要点

5.1员工工资与福利的构成

5.1.1员工工资的构成:

根据员工的岗位、学历、职称、工作年限、经验、能力及表现确定其工资标准。工资标准是由基本工资、岗位工资、考评工资和附加工资构成。

a)基本工资:为员工的基本生活费用。其数额根据《劳动法》及公司所在地域而定。

b)岗位工资:公司根据员工的工作岗位而制定相应的工资。在岗员工均可根据不同的工作岗位享受不同的岗位工资。岗位工资列入绩效考核范围。

c)考评工资:公司根据员工每月绩效考评结果,发给员工相应的考评工资(详见《绩效考核管理办法》)。

d)附加工资:即加班费,员工因工作需要加班(包括延时加班、法定节假日加班),经批准后统一计发。

5.1.2员工福利的构成:

a)年终奖金:公司根据每年的经营状况和员工年度绩效考评结果发放年终奖金。

b)生活补贴:员工可享受公司为员工提供的生活设施(包括娱乐设施及住宿),每月不同岗位标准的伙食补贴。