图书馆创先争优活动心得体会

图书馆创先争优活动心得体会一、转变效劳理念—-以读者为先

图书馆作为一个效劳部门，向读者供应效劳是实现]其价值的主要途径，而图书馆工作人员具备相应的效劳理念是实现]该价值的前提。图书馆传统的工作理念是侧重于对图书的保藏与治理，重书而非重人，这与图书馆的现代价值理念极不相称。实现].图书馆的工作重心从书向人位移，从重视保藏、治理图书向重视读者、重视图书利用转移，从重视馆藏到重视效劳转变，关键是要树立以读者为先的效劳理念。结合创先争优，图书馆在效劳工作中就是要时刻想读者之所想，急读者之所急，在任何微小的地方都要表达以读者为先，为读者着想，为读者供应便利、快捷、精确的效劳，满意他们对文献信息的需求。

作为一名流通部的图书馆工作人员，我坚固树立了以读者为先的效劳理念，且以实际行动来诠释这一理念。当读者有疑问或需要帮助时，即使我在忙着，我也会马上停下手边的事，正视读者，仔细听他们把话讲完，然后赐予指导或帮助查找。这虽是微缺乏道的小事，但我认为这正是以读者为先的表达，哪怕他只问你一句话，作为工作人员也不能只顾忙自己的，漫不经心，似听非听，肯定要快速把留意力转移到读者身上，务必要让读者感觉到工作人员对他的敬重。每当见到读者那种着急之神因自己的准时帮忙而得到缓解时，一种为读者效劳的成就感便会油然而生。

二、优化效劳品质---以效劳唯优

首先，效劳始于细。从细节动身，供应细致周到的效劳，是提升图书馆在读者心目中形象的根底。在流通部几年的工作中，我都尽可能的做到细。首先是室内卫生细。这包括阅览桌的清理，书架的清洁，地面的清扫等。尽量为读者供应洁净、光明、干净的阅览环境，使读者一进入阅览室就有一种清爽、舒适的感觉。这对激发读者求知欲望、缓解身心疲

劳、保持身心安康等都起到特别重要的作用。其次是对读者的解答细。对于读者的疑问，我总是急躁细致的解答。比方当读者找错了楼层或架位时，我会具体告知其正确的方位。有的读者说不会用电脑检索，我不会用“问问别人”或“自己去试”之类的话搪塞过去，而是细致急躁的教他们如何使用检索系统。也就是说，对于读者效劳，只要是效劳范围内的事情，工作人员尽可能的把效劳纵向延长一点，少一些模糊，多一份细致。如此，对于消退读者的紧急心情、为读者节省时间，提高其利用图书资源的效率是很有意义的。对图书馆的工作人员来说，不能眼高手低，应从身边的小事做起，解决好每一个细节问题，把每一个良好的效劳细节变成图书馆形象的一局部，从而提高图书馆效劳质量，使读者认可图书馆、信任图书馆。

其次，效劳源于爱。为读者效劳的过程中，始终离不开一个爱字。爱由心生，才能化为切身的行动，避开做作、矫情。首先要心怀爱心。爱读者是我发自内心的声音，对每位读者都要怀一片仁爱之心,对待特别读者，更要采纳特别的关爱方式。如见到身体有残疾的同学，不能紧盯不放，心里想给其一点帮忙，但又不能马上迎上去问其是否需要帮忙，如处理得稍有不慎，轻则引起读者的反感，重则损害他们的自尊心，这时我会绕一小圈，装作去整书架或找书，绕到其身边，观看对方是否需要帮忙。其次，情感性的语言。给读者解答问题或提示读者不当行为时，言语要温柔，指令少，建议多。工作人员说出的话不能让读者听起来生硬冷冰，毫无感情，让读者心生抵触心情。人都是感情动物，如有时面对急噪愠恼的读者，一句理解的话语，一番温柔的解释，或许就能起到意想不到的效果。另外，对读者所带宝贵之物善意的提示，对读者所忘之物妥当的收管等看似小可不为，实际上，爱就是通过这些点点滴滴的小事反映出的。爱心所到之处，读者不但心领神会，还有可能成为爱的接力棒者，连续将爱传递下去，这不但可以增加他们对图书馆的信任和依靠之感，同时也于无形中影响了他们，教他们学会感恩，学会爱别人。

三、提升效劳力量---以优化效劳素养为着力点

印度着名图书馆学家阮冈纳赞曾经说过：图书馆成败的关键在于图书馆工作人员。图书馆的效劳水平在很大程度上取决于图书馆工作人员的素养水平，而图书馆工作人员业务素养的凹凸则打算着图书馆效劳质量的优劣。随着数字化图书馆的消失，图书馆在效劳范围、效劳方式、效劳质量

等方面都发生了很大的变化，与之相应，图书馆要为广阔读者供应多样化、共性化的效劳，图书馆工作人员的业务素养也要相应提升。一方面，要把握根本理论学问。图书馆工作人员要具备扎实的理论功底，包括图书馆学、情报学等理论学问和方法。另一方面，要培育现代信息力量。包括信息意识、信息查找技能、信息组织加工力量和信息分析评价力量。只有图书馆工作人员业务素养得到提升，才能提高塑造良好的效劳形象，更好的为读者效劳，提高^_为您搜集整理^%读者满足度。

创先争优内容丰富，意义重大深远，把创先争优贯穿到图书馆效劳中去，是图书馆做好读者效劳工作的根本。创先争优，就是一切要从读者的利益动身，转变效劳理念，以读者为先，满意读者多方面的需求；提升效劳品质，效劳唯优，为读者供应最优质的效劳。在图书馆效劳中，坚固树立以读者为先的效劳理念，敬重读者，