DB4201T 625-2020旅游名店评定规范

旅游名店评定规范2020-05-15发布武汉市市场监督管理局发布I前言 I 3术语和定义 14旅游店铺的主要类型 1 2 27一般要求 2 27.2知名度与影响力 37.3店主要求 3 37.5外部建筑与环境 47.6店内布局与环境 4 4 58游客满意度 9评定与监督 9.1评定组织 5 5 59.4复评及处理 69.5监督管理 6Ⅱ本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规则起草。1旅游名店评定规范本标准规定了旅游店铺的主要类型、等级划分与标志、基本要求、一般要求、游客满意度、评定与监督的要求。本标准适用于武汉市行政区域内的旅游店铺评定。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB3095环境空气质量标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T15566.5公共信息导向系统设置原则与要求第5部分：购物场所3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。旅游店铺toutismshon能为游客提供美食住宿、游览、购物、娱乐、养生、休闲、探奇等消费或体验的店铺。旅游名店famoustourismshop围绕某一特色主题，结合武汉市的地域特色、历史文化、民族特色、传统特色、现代文明等元素提炼与构建，为游客提供愉悦的旅游消费或体验，在旅游市场上有比较鲜明的旅游形象，具有较强旅游吸引力和较高知名度的旅游店铺。4旅游店铺的主要类型旅游店铺的主要类型可归为以下几类： 特色美食店：围绕店内特色主题文化，以饮食为核心产品，品种特色鲜明，能为游客提供配有餐厅及相关特色服务的美食店铺； 主题住宿店：围绕店内特色主题文化，以住宿服务为主，能为游客提供舒适、卫生、便捷和相关服务的住宿店铺； 精品购物店：围绕店内特色主题文化，以购物活动为主，店内商品精致、独特，能为游客提供25.1旅游名店的等级划分为3个等级，即三星、四星、五星。用星标识，星数越多，表示名店的等级5.2等级划分的依据，在符合第6章基本要求的条件下，按照第7章一般要求和第8章游客满意度进6.6旅游店铺的建筑、附属设施、服务项目和6.7旅游店铺的经营者应具有积极向上的价值观，并具有6.9旅游店铺应具有与武汉市相关的特色主题，有明确的市场定位，资源特色鲜明，有较强6.10旅游店铺在本区、本市、本省乃至全7一般要求7.1.1.3旅游店铺的特色主题应与店铺经营活动相关的文化进行融合，能支撑店铺营造出一种独37.1.2.3.2旅游店铺发生过区域知名度7.2.1.1旅游店铺在本区、本市、本省乃至全国被广泛认知，且在该行业7.3.2关注与旅游店铺经营活动相关行业的发展，在相关行业做出特殊贡献47.5.5店外有必要的导向标志，标志清晰、实用、美观?7.6.1有明确的功能分区、充足的活动空间，且布局合理7.6.4店内各区域温度适宜。7.7.1问询接待7.7.1.1设有问询接待和接受游客投诉的柜台，提供至少一门外语服务，并有专人值班。7.7.1.3在醒目的位置存放有专门制7.7.2休闲设施7.7.2.1具备与接待游客容量相适应的公共休闲娱乐场地，设7.7.3.1店内配置数量适宜的环保分类垃圾箱(筒),保持清洁、无破损、无异味。7.7.3.3建设、运营应因地制宜，采取节能减排措施，污水、污7.7.4.1店内公共区域设置明确的引导标识标牌，图形符号美观57.7.5.1.店内提供无线信号供游客免费使用，效果畅通良好。7.7.5.2设置视频监控设施。7.7.5.3店铺具备无现金支付条件。7.7.6安全设施7.7.6.1店内应设有标志明显的紧急疏散撤离通道、安全出口、应急照明设施等。7.7.6.2消防、防盗、救援等设备齐全、完好、有效。7.7.6.3安装有必要的报警装置及视频安防监控装置，并运行有效。7.8经营管理7.8.1有健全的组织架构，岗责明晰。7.8.2有完善的经营、管理规章制度，运行有效，并保留有相应的运行记录文件。7.8.3有旅游名店创建方案、按方案有效实施，并进行持续改进。7.8.4店内工作人员讲究仪表仪容和礼节礼貌，为顾客服务热情周到、规范。8游客满意度8.1开展第三方游客满意度评价，其评价结果作为旅游名店等级评定的依据。8.2游客满意度评价表的发放宜与旅游店铺规模大小和游客接待数量相适应。8.3游客满意度评价表应采取随机发放方式，保证受调查游客的性别、年龄等方面与实际情况相符合。9评定与监督9.1评定组织9.1.1评定由各旅游店铺自愿申请，实行评定委员会评审制度。9.1.2评定工作由评定委员会组织的评定小组负责，评定小组由三人以上评审专家组成。9.2评定程序9.2.1申请受理评定委员会组织对申报材料进行初审，按本标准第6章的基本要求进行逐项确认，根据初审符合申报条件的情况作出受理与否的答复。9.2.2现场评定评定小组根据申报单位提交的申请材料，按照本标准的要求进行现场审核评定。9.2.3满意度评价评定委员会根据本标准第8章的要求组织开展游客满意度评价。9.3评定结果69.4.2获评的旅游名店应对照本标准进行自查工作和游客满意度评价工作，并将复评申请和自查材料9.4.3对复评达到相应等级的，继续授予相应等级的标志和证书。9.4.4