知识之种类与来源Categoriesandsourcesofknowledge

知識之種類與來源

Categoriesandsources

ofknowledge邱子恒臺北醫學大學通識教育中心2010.10.131大綱資料、資訊與知識何謂知識資源?知識的種類企業知識的來源2資料、資訊、知識與智慧

資料＝原始事實資訊＝資料＋相關系絡（Context)知識＝資訊＋經驗智慧＝直覺的知識Source:黃河明董事長演講3資料、資訊與知識Data=rawfactsInformation=organizeddata,tangiblerepresentationofdataKnowledge=Informationincontextofindividual’srole,learningbehavior,andexperienceSource：Abram,Stephen.“Postinformationagepositioningforspeciallibrarians:isknowledgemanagementtheanswer?”inKnowledgeManagement:anewcompetitiveasset.(Washington,DC:SLA,1998):182-184.

4資料、資訊、知識與智慧DataInformationKnowledgeWisdom調查資料實驗資料觀察資料記錄資料次級資料資料倉儲可書面化資訊標竿資料國際標準資訊研究報告環境資訊競爭者資訊管理顧問資訊合作伙伴資訊公/工會資訊不可書面化經驗內隱意會型可書面化外顯言傳型智慧能力competence轉換程序整理編纂運算統計會計轉換程序經驗研判心智作用應用創造分析綜合轉換程序學習融合創新剔除價值判斷聯結Source：林文修。「知識管理的運用與實務」。企業創新與知識管理研討會。台北縣新莊市：輔仁大學企業管理學系，管理學研究所主辦，民90年3月9日。5TheKnowledgeContinuum–

資料（Data）常用的動詞資訊專業人員之處理方式處理之技術未來的問題CollectDatabasemanagementComputerrecordRecordsmanagementStandardizeFindTagOrganizeAggregateFormatElectronicconversionfromprintSGMLorHTMLconversionsElectronicaggregationImage/textformattingBymovingtowardsinformationaimedattheneedsofanindividual,doestheroleandimportanceoflargedatabasesaimedatmassmarketsdecline?Source:Stephen

Abram6TheKnowledgeContinuum–

資訊（Information）常用的動詞資訊專業人員之處理方式處理之技術未來的問題DisplayChartFormatGraphRepresentPublishPictureIndexCatalogueSelectOrganizeDeliverFormatEnhanceImproveBPRNetworkElectroniclayoutElectronicdistributionDoesincreasingthenumberofinformationtransactionsmakeanorganizationmoresuccessful?Orshouldwefocusonthequalityofthetransaction?Source:Stephen

Abram7TheKnowledgeContinuum–

知識（Knowledge）常用的動詞資訊專業人員之處理方式處理之技術未來的問題KnowingLearningFilteringEvaluatingBalancingServeInterpretEducateTrainFindLeadDirectImproveGroupwareIntranetsSearchToolsWorldWideWebDecisionsupportsystemsIfweacceptthatknowledgecanonlybestoredeffectivelyinanindividualhumanbrain,howdowestoreinformationsothatitcanbeabsorbedasknowledgefaster?Source:Stephen

Abram8TheKnowledgeContinuum–

行為（Behaviors）常用的動詞資訊專業人員之處理方式處理之技術未來的問題DoDecideChooseApplyEnactActAuthorityEndorsementConfidenceSatisfactionContributeNotechnology–justintelligent,informed,impactfulbehavior-the3”Is”Whataretherolesofspeciallibrariansinhavingmaterialandmeasurableimpactsonthebehaviorswithintheirorganizationsorupontheirclients?Source:Stephen

Abram

9資料、資訊、與知識資料(data)、資訊(information)

、知識(knowledge)三者主要是在『層次』上不同因此應將三者視為在『資料→資訊→知識』連續序列上的不同點10

Abram認為資料是不具情境脈絡及意義的事實本身；資訊是資料在一特定情境脈絡下的具體呈現；而知識則是資訊加上個人的角色、學習行為、以及經驗而成。國內外專家學者的看法11

Badaracco認為知識是從人類活動中所獲得的真理、原則、思想及資訊，包括組織所創造及採用的各種形式的知識，其可以銷售或用以改良現有產品、創造新產品、或改變生產過程乃至管理方式。12Drucher認為，雖然資訊和知識有其相關性，但知識是有效果的資訊，亦是專注於結果的資訊。並主張知識是現代社會中的關鍵資源，在本質上不同於任何其他傳統資源，如土地、勞力或是資本。13

Harris認為知識是資訊、文化背景和經驗的組合。其中資訊是資料經過儲存、分析及解釋後所產生；文化背景是人們看待事情時的觀念，其受社會價值、宗教信仰、天性及性別等因素的影響；而經驗則是指個人從前獲得的知識。14Huseman認為資料是以沒有任何判斷、觀點及情境脈絡的角度來描述客觀的事實；資訊是賦予相關性與目的之資料；而知識則是資訊和個人經驗、真理、判斷、直覺與價值觀的組合。15Machlup認為資訊是誘發和創造知識的必要媒介，它可以強化或重新建構知識田中郁次郎及竹內弘高認為知識和資訊的主要差距有三：一是知識牽涉到信仰和承諾，關係著某一種特定的立場、看法或意圖；二是知識牽涉到行動，通常含有某種目的；三是知識牽涉到意義，它和特殊情境相互呼應。16何光國認為在訊息的傳遞上，資訊是傳遞知識的一條通道；而在訊息的內容上，資訊則是知識的組成元素。他並認為知識是經驗累積的紀錄、是事實組織的系統化、是對事實的一種理解、是一種理解的行為或狀態、是人的已知和未知。17劉常勇認為知識是一種有價值的智慧結晶，可以資訊、經驗心得、抽象的概念、標準作業程序、系統化的文件、具體的技術等方式呈現，但知識的呈現雖然有很多種，在本質上必須具備創造附加價值的效果。18謝清俊認為，知識就是古人在論及認知問題時常提到的「所知」，指的是人類知道的所有事物。從今日看來，「所知」指的是知識必須憑藉能被察覺的物質形式表達出來，才能供人們辨識、溝通、保存和作種種利用，而資訊就是知識在媒介上所呈現的形式。19構成知識的五大要素個人經驗真理判斷直覺價值觀20資料+5C=資訊Contextualized脈絡化Categorized歸納Calculated計算Corrected訂正Condensed濃縮21資訊+4C=知識Comparison比較Consequences知曉因果Connections關聯Conversation人際溝通22知識資源農業經濟時代：擁有土地和勞動，加之少許的資金與知識工業經濟時代：土地與勞動力需求減弱，知識需求增強，資金成為競爭發展的要素23知識資源知識經濟時代：人類對物質資源依賴減弱，知識成為經濟發展中的重要生產要素知識資源是一種經濟資源，具有傳統物質資源所無法比擬的優勢，如：知識具非消耗性等24知識“資源”企業單位無法管理其所有知識，故應致力於關鍵知識的有效篩選與紀錄「資源」是指承載知識的物件，其可以是人、流程或文件，而非知識本身，故知識組織的對象是這些知識資源，其重點是如何將其有序化25知識的種類26按形式分--顯性vs.隱性顯性(explicit)知識是指可以被文件化,標準化,系統化的知識.Klobas將顯性知識分為:有闡釋(articulated)但沒有紀錄;有闡釋也有紀錄

實體紀錄 電子式紀錄27按形式分--顯性vs.隱性隱性(tacit)知識比較複雜且無法用文字描述的經驗性知識;不容易被文件化與標準化的獨特性知識;必須經由人際互動才能產生共識的組織知識.28知識之類型(by林克明)29按來源分–內部vs.外部

和隱性,顯性兩兩配對形成隱性內部知識隱性外部知識顯性內部知識顯性外部知識30Jonassen主張專業領域知識分為三類:1.陳述性知識(declarativeknowledge)結構化知識(structuralknowledge)概念式知識(conceptualknowledge)312.工作任務的知識(epistemological/task-specificknowledgetype)狀況的知識(situationalknowledge)程序的知識(proceduralknowledge)策略的知識(strategicknowledge)323.現象學的知識(phenomenologicalknowledgetype)

隱性知識(tacit/implicitknowledge)自動編輯的知識(compiled/automatedknowledge)社會文化知識(socioculturalknowledge)經驗性知識(experiential/episodicknowledge)世界知識(worldknowledge)33企業知識可分為設定目標的知識(goal-settingoridealisticknowledge)--知道為何去做;系統性知識(systematicknowledge)--用來分析事情的知識;實用性知識(pragmaticknowledge)--知道如何去做;自動化知識(automaticknowledge)--不需經過思考就自動會做的知識.34企業知識依專精程度分為公共知識產業知識公司知識--企業組織取得競爭優勢的關鍵.35Skyrme將公司知識分為對顧客了解的知識(customerknowledge)蘊藏在工作流程及電腦程式中的知識(knowledgeinprocesses)對員工了解的知識(knowledgeinpeople)36組織記憶(organizationalmemory)同事之間工作默契與彼此間人際關係的知識(knowledgeinrelationship)知識資產(knowledgeassets)37企業知識之來源前言

Liebowitz和Beckman將知識分為正式知識,非正式知識,隱性知識.38正式知識之來源與企業組織相關的正式知識來源存在於企業的內部和外部.包括調查報告,組織架構表,新聞報告,產業分析,網際網路,趨勢分析等.39非正式知識之來源包括現在與先前的員工,顧客,供應商,各種利益團體,立法者,政府,產業界與學術界.又包括溝通系統,獎勵制度等.40隱性知識之來源包括個別員工的專長,記憶,價值觀和信仰,假設和成見,企業的文化,社會政治上的規範.41外部知識之來源包括出版品,產品會議,訓練課程,市場回饋資料,顧客回饋資料,供應商回饋資料,學術研究,網際網路研究,新聞媒體,管理顧問等.42內部知識之來源包括企業組織內的領域專家和資深實務工作者,員工與供應商,企業組織之例行評鑑,如評量系統,員工建議,企業通訊等.43內部顯性知識之來源：

依部門分生產部門—包括廠商資料,品管資料,安全資料,庫存資料;銷售部門—包括產品資料,客戶資料,銷售報告,主要競爭產品及公司資訊;行銷部門—包括市場調查報告,行銷企劃案,公司及競爭者等相關剪報資料,公關資料;財務部門—包括各類帳冊,財務報表,投資理財資料;44研發部門—包括技術報告,簡報投影片,電腦檔,專利文件,技術合作廠商/產品設備資料,產品說明文件,廠商目錄;人事部門—包括員工基本資料,新進員工手冊,出勤考績資料,人員訓練資料;採購及會計部門—包括申購表單,廠商名單,報價資料,往來信函/傳真/電子郵件;管理部門—包括控管表單,資產管理表單,公司年報,各部門往來信函/傳真/電子郵件,會議通知/會議記錄/備忘錄/公告,各種合約/法律文件.45內部顯性知識之來源：

依文件類型分操作文件—包括銷售報告,財務報告,人力資源報告,研發進度報告,資訊管理系統報告,操作備忘錄;規劃文件—包括策略規劃,會議記錄計畫提案書,專案研究報告,專家顧問報告,市場研究專題,政府報備檔案;資訊文件—包括新聞剪報,相關的期刊文章,新聞稿,演講文稿,公司通訊,圖書館通訊,求才廣告.46外部顯性知識之來源：

依資料類型分圖書資料—圖書,調查報告,學位論文年鑑;財經工商雜誌;報紙;名錄—工商名錄,行業名錄,績優廠商名錄,外國名錄,名錄資料庫;企業資料—股票上市公司,期刊與報紙,徵才廣告,財務資料,企業排行榜,徵信報告;47統計資料—綜合統計,國民所得統計,經濟預測,物價統計,財政金融統計,產銷統計,貿易統計,人口與勞工統計,社會統計,統計資料庫;法規;政府公報;貿易資料—國際商情名錄,商品型錄,交易機會,貿易統計,關稅與非關稅障礙;48專利,商標,與標準資料—專利公報,專利詳細說明書,商標公報;商情資料庫—美國Predicasts公司的一系列資料庫,市場研究/產業/產品類,名錄與財務類,統計類,新聞類,ABI/INFORM,Dun&Bradstreet徵信公司的一系列名錄資料.49外部顯性知識之來源：

依視角分外界對某企業之看法—工商名錄,索引;商業,一般性,與技術性期刊;財務分析報告;市場研究公司之報告;管理顧問,執行長,或研究者撰寫的專書;全國性與地區性的報紙;電台廣播節目;電視節目;同業公會通訊;產業新聞稿;50該企業自己對自己之看法—公司年報,季報表;公司通訊;公司執行長的演講稿,訪談;公司的求才廣告,公司的行銷與促銷文宣;公司新聞稿;公司產品廣告;公司參加商展的資料;公會新聞;政府對該企業之看法—反托拉斯案;環境問題檔案;食品與藥