社区网格化服务管理工作制度范本

第页共页社区网格化服务管理工作制度范本第一章总则第一条为规范社区网格化服务管理工作，提高社区服务管理效率和质量，提升居民满意度，根据相关法律法规和实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于社区网格化服务管理工作，包括社区工作人员的纪律规定、工作职责、绩效考核、权力与职责等。第三条社区网格化服务管理工作原则：依法行政、公平公正、服务人民。第四条社区网格化服务管理工作的目标：提高社区服务水平，推动社区和谐发展。第五条社区网格化服务管理工作的内容：网格化服务管理、信息收集和分析、问题研判和解决、宣传和培训等。第六条社区网格化服务管理工作的要求：1.坚持问题导向，聚焦群众关切；2.坚持法治思维，依法行政；3.坚持质量导向，提高服务质量；4.坚持创新驱动，促进社区发展；5.坚持绩效导向，提高工作效率。第七条居民参与社区网格化服务管理工作的方式：1.居民大会、业主委员会参与社区网格化服务管理工作；2.居民代表参与社区网格化服务管理工作；3.居民可以通过意见箱、投诉电话等方式提出建议和意见。第二章组织架构第八条社区网格化服务管理工作的组织架构分为区级网格化服务领导小组、街道网格化服务领导小组和社区网格化服务工作组。第九条区级网格化服务领导小组由区政府主要领导带头，成员包括区政府主要部门负责人、街道办事处负责人、社区主任、居民代表等。第十条街道网格化服务领导小组由街道办事处主要领导带头，成员包括街道办事处主要部门负责人、社区主任、居民代表等。第十一条社区网格化服务工作组是社区网格化服务管理工作的基础单位，由社区主任带队，成员包括社区工作人员、志愿者等。第十二条社区网格化服务工作组的职责：1.协助街道开展社区网格化服务管理工作；2.收集、整理、报送社区信息，及时上报问题和解决情况；3.开展社区宣传和培训活动，提高社区居民参与度。第三章工作职责第十三条社区网格化服务管理工作职责划分明确，分为区级、街道级和社区级。第十四条区级网格化服务管理工作职责：1.制定区级网格化服务管理工作计划；2.指导、监督和评估街道和社区网格化服务管理工作；3.协调解决跨区问题和突发事件。第十五条街道网格化服务管理工作职责：1.指导、监督和评估社区网格化服务管理工作；2.组织开展街道网格化服务管理工作培训；3.协调解决社区间问题和突发事件。第十六条社区网格化服务管理工作职责：1.履行社区网格化服务管理工作职能；2.协助街道开展网格化服务管理工作；3.收集、整理和报送社区信息。第十七条社区网格化服务工作人员的工作职责：1.做好网格化服务管理工作；2.收集、整理和报送社区信息；3.协助解决居民问题和矛盾；4.参与社区宣传和培训活动。第四章工作流程第十八条社区网格化服务管理工作流程分为信息收集、问题研判和解决、宣传和培训等环节。第十九条信息收集环节的工作流程：1.社区工作人员增加、改进信息收集渠道；2.收集信息包括社区问题、居民需求等；3.将收集到的信息整理并报送至上级部门。第二十条问题研判和解决环节的工作流程：1.上级部门对问题进行研判和定性；2.确定责任单位和责任人；3.制定解决方案并督促落实；4.上报解决情况。第二十一条宣传和培训环节的工作流程：1.制定宣传和培训计划；2.组织开展宣传和培训活动；3.通过多种渠道宣传社区服务政策和社区工作成果。第五章绩效考核第二十二条社区网格化服务管理工作采取定期考核和不定期考核相结合的方式。第二十三条定期考核的内容：1.社区网格化服务管理工作计划的完成情况；2.居民满意度调查；3.问题解决情况；4.工作效率。第二十四条不定期考核的内容：1.突发事件的应急处理能力；2.工作过程中的处理能力。第二十五条考核结果的处理：1.考核结果作为评优表彰的依据；2.考核结果作为工作改进的依据。第六章监督与问责第二十六条社区网格化服务管理工作实行内部监督和社会监督相结合的方式。第二十七条社区网格化服务管理工作的监督：1.居民可以通过投诉电话、意见箱等方式监督社区工作人员的工作；2.上级部门对社区网格化服务管理工作进行日常监督。第二十八条社区网格化服务管理工作的问责