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文档简介
参观游览服务礼仪参观游览礼仪提前到达服务周到讲解到位举止文明
提前到达、安排工作1.提前到达修饰形象、落实安排
安排组织顺畅有序2.服务周到信息交代清楚具体服务客人细心周到应急处理突发事件
把握语言节奏、声调、语速3.讲解到位根据情况和需要开展讲解合理使用话筒
讲解行为文明、目光使用合理4.举止文明正确使用导游旗动作行为文雅迎接服务礼仪迎接礼仪迎接准备认找游客乘车服务沿途讲解
提前到达迎接地点1.迎接准备提前联系确认信息布置安排迎接工作
了解情况、引领离开2.认找游客主动认找、自我介绍
清点人数、检查安全3.乘车服务行李服务、服务登车
行程介绍、安全提示4.沿途讲解致欢迎词（问候语、欢迎语、介绍语、愿望语、祝愿语）风光风情及概述讲解送行服务礼仪
做好行李服务送行前提前核实信息备好服务物资安排通知出发导游讲解员
提前备好物资落实欢送事宜
回顾行程，致欢送词送行中做好离开的各项提醒工作协助办理离站手续与游客礼貌道别导游讲解员
回顾行程致欢送词
表达惜别之情欢送词感谢支持与配合征求客人意见如有失误，表达歉意表达美好祝愿，期待再次光临
整理资料存档送行后处理委托事宜总结经验教训文娱活动服务礼仪旅游中的文娱活动参与式活动文娱表演计划内的文娱活动
做好活动相关内容及文化背景知识的介绍做好确认、安排等准备工作时刻与游客在一起，积极解决各类问题引导游客文明参与各类文娱活动
如游客需要全程服务，上报单位，收取费用，按计划内活动提供服务计划外的文娱活动尽可能满足客人合理要求如游客只需提供协助，尽可能给予力所能及的帮助不为游客安排不健康、不文明的娱乐活动购物服务礼仪
合理安排、细致服务购物服务礼仪端正认识、严守职操正确引导、解决难题准备工作礼仪导游、讲解员服务礼仪导游、讲解员的准备工作形象准备业务准备形象准备中的礼仪要点仪容整洁端庄01服饰得体恰当02
仪容整洁端庄010203040506淡雅、自然面部化妆整洁、大方、美观、实用发型管理
仪容整洁端庄010203040506淡雅、自然面部化妆整洁、大方、美观、实用发型管理清洁、无异味口腔管理正常作息、良好心态、合理饮食内在管理卫生、美观手部管理清洁、常修剪鼻腔管理服饰得体恰当干净整洁美观大方符合个人扬长避短符合身份方便工作餐饮服务礼仪
团餐服务礼仪
按时到达、引领就座提前联络、落实用餐介绍情况、中间巡餐监督服务、解决问题
自助餐服务礼仪
循序取菜排队取菜量力而行不要打包
计划外——尽可能提供帮助，如果被邀，注意礼仪风味餐服务礼仪计划内——参照团餐（重点在饮食文化介绍）
引导客人按座次入座宴请服务礼仪着装应符合宴请活动要求做好服务工作，举止礼仪不可
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