某影城岗位制度汇编

星空影城岗位制度汇编

贵州星空影业有限公司

2010年6月

目录

星空影城场务岗位制度

目的：为加强影城管理，规范影城员工工作行为，提高服务质量，监督

票房'防止观众逃票、漏票等情况发生，更好地检查放映质量，

维护公司利益。树立星空影城良好品牌形象，特制订本场务工

作制度。

适用范围：影城全体场务人员。

准备工作

1'整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；

2、整理仪表，调整工作状态，练习微笑；

3、确认对讲机在开机状态，随身携带橡皮筋，用来捆绑票根。

4、检查各出入口阻碍栏是否放好，安全通道是否畅通，灭火器、消防栓

是否完好并在有效使用期内；

5、检查各影厅的环境卫生状况•设施设备包括地毯、地面、座椅、场灯、

壁灯'舞台灯'地灯'指示灯'排号灯'座位灯'应急（安全出口）灯等

是否完好；注意各厅的温度是否适宜（标准温度为25℃）。

二、检票

1'熟悉当日各影厅排期；

2、双手背后­站姿笔挺，每30分钟自检一次仪容仪表；

3、及时告知顾客各场次放映时间；

4、快速查看影票，指引顾客，防止错漏；

5、需要暂时离开岗位的时间•必须有同岗位的同事接替此岗位。交接对

讲机。否则做脱岗处理。

三'引位

1、检查岗所需工作齐备后，在放映前一五分钟到达影厅门口，面带微笑

朝向顾客走来的方向，呈立正姿势站立；

2、验完票后•从验票员手中接过已验正券•查看数次号，并引导顾客到

票面排号；

3、顾客坐定后，快速步至影厅口，引导下一位顾客入场就座；

4、影片开播后•缓缓关闭影厅门或拉拢门帘；

5、引位过程中主动协助伤残人士或有需要的人士入场观映。

四、巡厅

1、电影开场后每隔一五分钟巡一次厅，每次不得超过5分钟，必须轮流

巡视所有正在放映各厅；

2、要注意放映情况：声音、画面是否正常；厅内情况：是否有不文明举

动（如吸烟），是否有顾客将包放在不安全的地方，是否有盗录现象；如

遇到滋扰其他观众看电影的情况，应态度友善的小声制止，不能处理的及

时通知值班经理；温度、气味•如有异常及时通知经理做出调整；

3、防止顾客误入、无票进场、串厅等情况；

4、发现放映事故，第一时间通知机务员和值班经理；

5、注意：巡厅时应按规定路线一能够看到全部观众，但又不影响观众观

映的行走路线，因地制宜。并且在厅内逗留时间不得超过一分钟。

五、散场

（-）散场引导准备

1、机务员于影片结束前五分钟通知场务及值班经理做散场准备；

2、场务接到通知后须以最快速度就位；

3、散场人员齐备清洁用具并放置于影厅或过道内观众难以看到的地方；

4、为节约清场时间，散场前场务负责人或值班经理须做好清洁规划，依

据影厅座次情况对场务人员作好清洁区域分工。

（二）散场引导

1、影厅大灯亮时，出口门旁的场务人员迅速打开出口门并用木塞固定，

后站于门外对离开影厅的观众致谢■并表示欢迎下次光临；

2、入口阶梯处场务人员对起身离坐的观众用手势指引出口处，并附服务

用语；

3、散场人员要求保持良好的仪容仪表­直至最后一个观众离开影厅；

4、当观众全部离开影厅后影厅内场务人员开始清场。

（三）散场收尾

1、清场时，清洁人员迅速清理场内垃圾•清理地面；

2、对遗失物品应及时上交值班经理，并做好记录。贵重物品登记需详细；

3、负责处理垃圾运送清洁工具的场务人员应快速完工作后即时归位，引

导下场电影观众入场。

六、清洁

清洁对象清洁频次规定备注

随时局部清洁/每日收每月一次彻底大清

影厅地面

工后一次全面清洁洁如有必要随时清洁

影厅座椅如有清洁必要

每月一次全面清洁

及扶手随时需清洁

随时局部清洁/每半小时一次例行检查/电影散场前及散场后

洗手间

每天一次全面清洁/每月一次彻底清洁20分钟各一次

大堂及过

随时局部清洁/每天一次大清洁每月一次面全清洁

道地面

顾客等待区

随时局部清洁/每日一次大清洁每月一次全面清洁

台面及座椅

灯箱及招

每月一次全面清洁

牌清洁

七'注意事项

1'严禁因任何理由与观众争辩；

2、不能在工作区域接打电话；

3、禁止"大声喧哗"、禁止"串岗'打堆'聊天、吸烟"

4、工作时间不得擅自离开工作区域；

5、严禁携带任何私人物品上岗；

6'对特殊观众提供额外的人性化服务。（当遇到老、少、弱、病、残、

孕'外宾'心脏病患者等时，应该使用特殊礼貌用语服务）；

7、对迟到的观众主动询问厅号、场次，并根据票根将其引领至座位上；

8、礼貌回答顾客疑问，主动为中途离场的观众指引方向，并提醒其带好

票根以便返回时使用。

）\'交接班

（-）交接班项目

主要包括查看留言本并确定每个接班人员都清楚内容、当日发生的例外情况

及注意事项交接、卫生及卫生工具的交接、未尽事宜的延续交接四个项目。

（二）交接班的准备工作

1、B班人员查看留言本，对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事

项进行了解；

2、卫生工作，参照场务清洁标准对影城过道地面、墙壁、灯箱、前厅地

面'桌椅'洗手间进行清洁；

3、了解当日影讯及近期影讯。

（三）交接班

1、接班人员对卫生情况及工具数量和工具归位情况进行检查；

2、交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项进行交待；

3、交班人员对留言本的内容进行阐述；

4、接班人员对当日影迅及近期影迅进行了解。

（四）交接班结束工作

1'在接班人员确认场务各项工作按要求完成后通知交班人员做下班准备;

2、接班人员安排各岗位人员；

3、交班人员到钟下班。

九、当天营业结束

晚班场务在最后一场放映结束后，认真巡查每个厅里是否有烟头或观众遗留

物品等，锁好所有的厅门。检查所有的通道、洗手间门、窗和水龙头等是否欠好•

关掉所有设施'设备电源后，确认无任何异常情况，即可与晚班值班经理退还早

班领用物品，一切完毕，经值班经理同意后方可打卡下班。

星空影城卖品岗位制度

目的：为加强影城管理，规范影城员工工作行为，提高服务质量，增加

卖品收入，更好维护公司利益。树立星空影城良好品牌形象，

特制订本卖品工作制度。

适用范围：影城全体卖品人员。

-'准备工作

1'整理制服，确保干净整洁，整理仪表；

2、调整工作状态•练习微笑•确认对讲机在开机状态。

二'欢迎观众

1、观众到达柜台5秒钟内被招呼接待；

2、注重且招呼接待儿童。亲切且尊重地招呼接待儿童。

三、点购

1、目光注视•专心的倾听观众的点购内容；

2、快速正确的为观众点购•顾客点购时不要打断他们；

3、将点购的内容直接打入收银机；

4、协助解答观众对产品的疑问；

5、告知观众正在促销的产品；

6'收银机操作八禁：

1）严禁重击键盘；

2）严禁擅自退出;

3）严禁热启动;

4）严禁擅自锁定键盘;

5）严禁擅自员工换人；

6）严禁触摸显示屏；

7）严禁操作他人收银机。

四、建议性销售、快速销售

（-）建议性销售

1、至少一次，建议观众现在正在促销的套餐，（一般是利润高的产品）；

2、或更大包装的饮料，自制食品等产品；

3、应用判断，取决在正确的时机做正确的建议性销售；

4、在点购的过程中适当的时间进行；

5、对建议的产品以描述的方式来进行建议销售：例如：新上市•新产品、

冰的.可口的等；

6、在适当的时间针对适当的产品进行建议的销售。

（二）快速销售

1、客人一进入小卖区域的时候快速反应招呼客人；

2'促进顾客快速选定商品与确定数量；

3'快速、流利的回答客人的有关徇问（商品的名称、价格等）；

4、迅速地完成整个售卖操作。

五、确认点购内容

1与观众确认正确的点购内容；

2确认点购内容已被正确打入收银机；

3确认点购内容后累计总金额，并告知观众。

六、准备并呈递产品

1准备已点购的产品；

2确认所有产品在任何时候都在正常供应；

3确保产品的种类•数量•规格的正确性；

4提供观众所必须的服务用品，必须时指引他们到正确的位置按需要拿

取吸管；

5将点购产品呈递给观众。

七'找零确认点购内容

1向观众重复点单内容，以明确清晰的语调告诉观众应付的金额；

2清楚告知找给观众的零钱数额，核对找零。

八、欢送观众

1向观众致结束语时微笑并说谢谢；

2结束语应该有礼貌，并表示歉意;

3、在观众排队后5分钟内将完整的点购产品交给观众；

4、如果观众有任何问题请立即协助他们，按照观众抱怨的处理程序进行

处理。

九'注意事项

1、员工须穿戴整洁进入柜台；

2、严禁携带现金上岗；

3、严禁拿钱离开收银机找经理换取零钱或拿着有疑点的钞票离开收银机

找经理检验；

4、严禁找赎完迟迟不关钱箱；

5'严禁互相换散钱；

6'严禁将观众留下的找赎或赠券藏匿不报；

7'严禁因任何理由与观众争辩；

8、严禁在收银区域接打电话；

9、随时注意钱箱零钱是否够用；

10、注意高峰期与低峰时货品的准备量是否充足，随时检查货品的保质期、

温度，保持食品质量•及时补充货品，切忌报废和断货；

11'用餐'如厕时员工需将现金、回收券锁进收银箱，临时退出系统；

12、禁止"大声喧哗"、禁止"串岗'打堆、聊天"。

十、小卖交接班

1、接班人员至行政财务处领取备用金；

2、接班人员对卫生情况及工具数量和工具归位情况进行检查；

3、交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项进行交待。

如：观众寄存物品的数量等；

4、交班人员对留言本的内容进行阐述；

5、接班人员对当日影迅及近期影讯进行了解；

6、接班人员核对物品结存数量及报员物品数量并检查是否有人员确认签

名；

7、交班人员退出收银系统并取出备用金、营业款，注意看清抽屉中的钱

是否都已全部拿出；

8、接班人员登陆系统•并检查收银设备及用品，保证其正常使用。如：

打印机'小票纸、验钞机、显示屏等；

9、接班人员开始上岗工作。交班人上交备用金、营业款。

十一、小卖岗位主要清洁对象频次安排

清洁对象清洁频次备注

小卖地面随时/开铺和收铺时各一次每月一次大清洁

制冰机每晚收铺时一次每月一次大清洁

存冰机每晚收铺时一次每月一次大清洁

汽水机每晚收铺时一次每月一次大清洁

垃圾桶每两星期冲洗一次每月一次大清洁

冰箱每晚收铺时一次每月一次大清洁

洗手池每晚收铺时一次每晚收铺时一次

商品存放区每月一次每月一次

顾客等待区台面及座椅随时每日/每月一次大清洁

灯箱及招牌牌清洁每月一次大清洁

星空影城票务岗位制度

目的：为加强影城管理，规范影城员工工作行为，提高服务质量，监督

票房，更好地维护公司利益。树立星空影城良好品牌形象，特

制订本票务工作制度。

适用范围：影城票务人员。

营业前准备

1'整理仪容仪表；

2'领取并检查物料：如备用金、计算机、＜＜票房日报表＞＞'钥匙'对

讲机等；

3、了解当天和近期的活动、影片信息'最低票价、兑换方法等；

4、进行清洁工作。确保玻璃光亮、无污染，桌面干净、整齐•电脑打票

机无灰尘，地面用拖把拖洗干净。

二、欢迎观众

1、观众到达柜台一米线五秒钟内欢迎/招呼观众，注意且招呼儿童；

2、目光注视、真诚微笑、友善欢迎。

三'售票

1、倾听观众的购票内容，快速正确的为观众选座；

2、将观众点购的内容打入电脑，协助解答观众对电影的疑问；

3、告诉观众正在热播的电影（B类电影）；

四、建议性销售

1、至少一次建议观众正在促销的电影（B类电影）;

2、应用判断掌握在正确的时机做正确的建议性销售；

3、在观众询问过程中适当的时间进行；

4、在适当的时间针对适当的电影进行建议销售。

五、确认购票内容告知观众所付金额

1与观众确认电脑上的购票内容数量结算购票总额；

2确认购票内容已被正确输入售票机；

3确认购票内容后累计总金额，并告知观众。

六、收银确认购票内容

1以明确清晰的语调告诉顾客应付的金额，以及顾客支付的金额，核对

找零并清楚告知找给观众的零钱数额；

2在将正确的找零交给观众且无任何问题时将纸币放入抽屉内相应的横

隔中，关闭抽屉；

3向观众确认购票内容，并在交给观众时大声重复一遍；

4打印电影票找零并确认购票内容，这一过程必须在45秒完成。

七、打印电影票

1确认菜单上的所有电影在规定的时间都在正常上映；

2仔细并确认电影票上的内容及数量是正确的；

八、请观众确认电影票并感谢观众

1向观众重复购票内容，并将电影票呈递给观众；

2'向观众致结束语时，微笑并说谢谢;

3、结束语应该有礼貌，并表示敬意。

九、售票岗位主要清洁对象频次安排

清洁对象清洁频次规定备注

售票台后墙每月一次如有明显污迹随时局部清洁

售票处玻璃墙（如有）每月一次如有明显污迹随时局部清洁

售票处桌面随时/营业前/营业后每月一次大清洁

随时局部/营业前

售票处地板每月一次大清洁

和营业后各一次

售票处玻璃窗的清洁营业前和营业后各一次每月一次大清洁

打印机和电脑的清洁营业前和营业后各一次每月一次大清洁

十、售票交接班

1、接班人员至行政财务处领取备用金；

2、接班人员对卫生情况及工具数量和工具归位情况进行检查；

3、交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项进行交待。

如：已取消的影片场次、观众寄存物品的数量等；

4、交班人员对留言本的内容进行阐述；

5、接班人员对当日影迅及近期影迅进行了解；

6'交班人员退出收银系统并取出备用金、营业款及各种观影卷，注意看

清抽屉中的钱是否都已全部拿出；

7'接班人员检查登陆售票系统，并检查售票设备及用品，保证其正常使

用。如：打印机、售票纸、验钞机、显示屏、广告片花正常放映及音量、

告示牌摆放等；

8、接班人员开始上岗售票；

9、交班人上交备用金、营业款及各种观影卷。

十一'结帐

1、当日最后一场电影开场10分钟停止售票。打印电脑交款凭证；

2'写日报表，关电脑。清理票房区域有无遗失物品，关闭电源，与值班

经理结算票款，退还所领物品。如无误，经值班经理同意后方可打卡下班。

星空影城机务岗位制度

目的：为加强影城管理，规范影城员工工作行为，维护设备，延长设备

使用寿命'降低能耗，提高放映质量，特制订本机务工作制度。

适用范围：影城机务人员。

-'营业前工作

1、查看工作交接本,留意有无留言，如有要及时处理；

2、领取排片表，了解当班期间各场的开场及散场时间。准确掌握播映时

间；

3、设备开机检查：检查机器是否能正常运作：放映机\服务器\音响设

备的外部检查，电压\电流检查、抽风散热系统等（参考工作交接本，最

晚在开映前30分钟开机检查完毕）；

4、如果有新片就安排下载、新片试播和按标准维护保养设备；

5'清洁整理放映室卫生。

二'映前工作

1、开映前十分钟开场灯，播放音乐；

2、核对即将播放的预告片、广告、影片，按先后顺序添加到服务器播放

菜单栏里,确定音量、幕别等常规参数；

3、在开映前如果得到取消放映的通知，关闭梵灯'音乐，将影厅灯光调

到微亮­处于节电模式；

4、若没有得到取消放映的通知，先关闭音乐•调节相适应的电影音量•

再缓慢调暗影厅灯光，开始播放影片。

三、映中工作

1、关注设备运作情况。仔细观察各指示仪表运行情况、放映机抽气散热

系统运转情况、放映机压力情况。不定期经常性检查机器是否正常运作；

2、关注放映质量。密切注意光、声、图质量，确保逼真画面和立体声效

果。简单故障要马上排除。

四、注意事项

1'各放映厅开场前十分钟必须遵守下列规则：

1）停止处理与开场放映无关的工作，例如：检查影片'将影片安装上自动

转盘、影片倒片装回片盒等。

2）机务员准备开场放映时>当启动放映机之前•必须详细检查安装在放映

设备上的影片片路是正确无误（包括自己安装的影片片路或其他机务员

安装的影片片路）•才可以启动放映机；因粗心大意没有将安装错误的

影片片路纠正，当启动放映机引致影片在运作时划伤或损坏将由启动放

映机的机务员负责承担一切责任。

2、放映机在运转中，严禁向机器各部加油或做修理，清洁工作。每次装

片前，必须用干净的擦布将输片通道清洁一遍。映后倒片时，如发现影片

有不正常的损伤•应及时查明原因加以排除•以防事故扩大；

3、机务员工作时■集中精力随时注意机器运转情况及放映的声画效果•

以及工作电压、电流的高低，以便随时调整；

4、放映机启动后机务员应重复检查有关片路的运作情况是否正常；

5、各放映厅全部开场后，当值机务员应立即巡视放映设备确保运作正常；

6'机务员于当值期间不允许观看报纸、图书刊物；严禁吸烟或睡觉；

7'机务组长应合理安排机务员的进餐和休息时间；

8、在放映工作期间，禁止使用手提电话或公司电话联络与工作无关的事

宜。同时禁止将手提电话自动转至公司电话共同使用，禁止使用公司电话

处理私人事宜；

9、当值期间禁止擅自离开放映机房，窜岗或与其他员工聊天。

五、映后工作

1、打开场灯，散场；

2、关闭窗灯。场次之间间隔一五分钟以上应今闭氤灯散热，一五分钟以

下可以不关闭宅灯以减少触发次数（两种情况都是为延长筑灯使用时间）。

六、营业结束前工作

1、关闭放映及其相关设备；

2'关闭其他设备（关闭抽风设备、空调等）；

3、填写工作交接本；

4'清洁；

5、关门。

七、片花以及广告的下载和播放管理

1、片的下载一般安排在早班营业前的时段进行。预告片、广告的下载因

为时间短­可安排在场次之间的间隔进行。如果影片下载比较着急•可以

安排在晚班放映结束后进行；

2'预告片、广告的播放是在得到上级的通知后才按要求播放。

八'放映区域主要清洁对象频次安排

清洁对象清洁频次规定备注

放映室地面每日两次开铺和收铺时各一次

放映机防尘滤网（空气过滤网）的清

每月一次/

洁

放映机顶上风扇的清洁每六个月一次/

九、放映交接班

交接本记录的事项应包括:

1'放映机'服务器'音响设备的运行状况;

2、相关电、空调设备等；

3'新片下载的情况（音量、幕别等）；

4、室内的温度、湿度；

5'与放映相关的工作安排。

星空影城值班经理岗位制度

目的：为加强影城管理，规范并监督影城员工工作行为，处理现场突事

件，提高服务质量，更好维护公司利益。树立星空影城良好品

牌形象，特制订本值班经理工作制度。

适用范围：影城值班经理。

-'营业前开门工作

1、上岗前，召集各岗位员工开班会，将近期电影资讯及时传达到各员工•

总结上一班经验教训及存在的问题，安排各项工作；

2、核对排片表•确保排片表一致；

3'发放岗位备用金；

4、发票房使用的空白电脑票，作好票号记录；发放小食部货品，作好发

货记录；

5'核对票房、放映室'检票口时间是否一致，如有出入，以票房时间校

对；

6、检查各岗位准备工作是否按要求进行。

二、营业中

1、监察各岗位员工是否按相今流程规范操作，及时发现问题并反馈信息，

对员工的违规行为进行处理；

2、积极协助员工完成岗位工作•