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文档简介

售后服务协议书(家具)1.协议目的本协议的目的是为了明确双方在购买家具后所享受的售后服务内容、标准和要求，以保障消费者的权益和提高购买家具的满意度。2.服务内容2.1家具保修在家具交付后的一年内，如家具出现非人为损坏，使用者可享受免费维修服务；维修包括更换损坏部件、修复瑕疵、调整、重新安装等；家具保修不包括由人为破坏、自然灾害、不当使用或无关因素导致的损坏。2.2家具维护家具维护指定期间内提供的免费保养、清洁、调整等服务；家具维护的具体内容及频率根据家具类型和材质而定。2.3售后咨询与支持提供24小时售后，客户可随时咨询家具使用、保养等问题；提供远程技术支持，通过方式或视频指导用户进行故障排除或日常操作。2.4产品退换货服务在符合退换货条件的情况下，用户可在购买后7天内办理退换货手续；退换货的产品必须保持完好无损，并附上原购买凭证。3.售后服务流程3.1维修流程使用者发现家具故障或损坏，并准备相关购买凭证、照片等信息；使用者联系售后，并提供详细故障描述及相关证据；售后服务人员确认故障并提供相应的解决方案；双方达成一致后，售后服务人员安排维修或更换相关部件；完成维修后，售后服务人员测试确认，用户验收满意。3.2咨询与支持流程使用者通过售后或其他指定渠道联系售后客服；售后客服根据用户问题提供相应解答或建议；对于一些较为复杂的问题，售后客服会提供远程技术支持，如方式指导或视频教学。3.3退换货流程使用者提出退换货申请，并准备好退货物品及原购买凭证等相关材料；售后客服核实相关材料；如申请符合退换货条件，售后客服安排快递上门取件；收到退货物品后，售后客服进行质量检查；检查通过后，售后客服安排退款或换货事宜。4.其他约定4.1解释权与争议解决本协议的解释权归卖方所有。双方在履行本协议过程中如发生争议，应协商解决；解决不成时，可向卖方所在地法院提起诉讼。4.2协议修订与变更本协议的任何修改、补充与解释，需双方书面一致同意并签字生效。4.3其他声明非经卖方书面许可，使用者不得转让本协议项下的权利和义务。5.生效与终止5.1本协议自双方签字盖章之日起生效。5.

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