方案奥迪战略发布服务及试驾部分

RS战略发布活动应标方案–服务及试驾

2013年10月14日，长春

北京竞合文化传播有限公司FirstAllianceCommunication活动理解接待与服务道路试驾服务团队与报价目录活动理解赛道科技

融入生活

尊贵酒店规划现场布置邀约安排活动接待管理培训动感试乘试驾活动安排均秉持奥迪一贯的尊贵调性速度：赛道体验及WEC观赛感受RS的极限驾驭激情：道路驾乘、品味及趣味设置感受激情生活活动理解接待与服务道路试驾服务团队与报价目录内容涵盖服务&接待酒店推荐邀约计划接待规划物料&第三方接待管理经验总结邀约话术弱信息统计混乱信息反馈不及时问题1:邀约机场等待时间过长送达酒店出错路线不熟悉问题2:接机酒店统筹公关弱酒店突发状况协调频繁问题3:酒店流程信息共享不足环节衔接不顺畅突发情况处理缓慢问题5:流程办理入住时间过长资料发放管理混乱问题4:签到接待管理微笑服务温馨关怀SmileService,WarmlyCaring在酒店的任何地方遇到客户都要主动打招呼，永远微笑面对。有嘉宾提出问题及需要帮助要马上解答。如有解决不了的问题，立刻与工作人员沟通，协商处理办法。精心打造并不断印证的竞合服务理念，将在活动中继续得到提升本次活动管理的宗旨活动管理原则3：提供24小时服务，全天接待管理2：工作流程管理双向承诺1：实施现场第1责任人制，严格的分级汇报制度，严格的部门岗位责任4：四层次沟通体系7：明确分工，专业保障5：项目专业培训6：与客户之间有的良好关系8：每位员工，100%的掌握技能，100%的全情投入9：100分品质管理管理高效、严格不留真空点现场执行人员最佳状态所有信息顺畅传达整个服务水平达到国际化标准保证现场服务水准以及及时应对危机发生沟通顺畅，活动高效建立激情和敬业的团队文化保证项目零瑕疵邀约计划亮点：科技、系统、专业专业CallCenter支持每日通报邀约信息整理通报信息数据设立信息处理小组根据信息及时处理制式表格统一输出确认受邀信息通过彩信、短信、邮件的形式进行活动二维码信息推送呼叫中心处理中心终端推送接待规划亮点：细致、趣味、科技设置专人、专车全天候负责接机；来宾抵达时，打开手机将自动收到欢迎信息；机场工作人员将核对抵达人员情况；抵达信息及时传递到酒店；酒店接待人员提前拿到房卡并准备好资料等物品；后台工作人员及时根据抵达情况进行信息调整。同时酒店接待人员就位；接机流程嘉宾现场凭借收到的二维码进行签到；现场工作人员通过Ipad进行扫瞄获取来宾信息；现场根据来宾的信息发放房卡及相关资料；会议胸卡设置条形码，便于信息统计；签到安排现场进行人机互动趣味抽奖；来宾签到时有三次机会通过快速反映“抓取”屏幕上快速驶过的“车辆”；如果能够“抓住”机会，现场将提供PHILIPS电动牙刷旅行套装；趣味活动活动规划亮点：缜密、参与、科技建立本次活动微信账号；平台会自动推送相关查询代码，回复不同代码获取相应的活动信息；活动当天定时（或不定时）向所有关注用户推送活动进展信息；同时，通过微信互动平台，可以实时上传活动精彩美图，或者发布个人点评；该系统的运用可以让参与本次活动的人进一步互动成为朋友；活动关注在赛道活动现场设置Station，参与者可以通过手机实时更新活动内容，并上传至大屏幕，形成话题分享空间；话题分享第三方管理亮点：严谨、细致、专业与过往活动不同，本次活动司机所佩戴胸卡为照片＋姓名＋联系方式，便于来宾辨识和记忆；车辆整备标准培训；服务标准、工作职责及话术培训仪容仪表要求培训；活动流程及嘉宾类别培训；突发事件应急处理培训——例如：拾到嘉宾物品时、嘉宾有临时要求时等；司机培训仪容仪表要求培训；服务标准、工作职责及话术培训；活动流程及嘉宾类别培训；突发事件应急处理培训；礼仪、保洁、工作人员培训突发事件应急处理培训；嘉宾安全护卫标准培训；服务标准、仪容仪表、工作职责及话术培训；活动流程及场地人流培训；保安人员培训主视觉酒店推荐概览酒店名称华尔道夫外滩酒店衡山路12号酒店静安香格里拉酒店上海虹桥元一希尔顿酒店浦东文华东方酒店上海巴黎春天新世界大酒店推荐评分（5分制）4.544.554.54入住人员vipvipvip嘉宾嘉宾嘉宾入住时间23Oct-25Oct23Oct-25Oct23Oct-25Oct23Oct-25Oct23Oct-25Oct23Oct-25Oct需用总房间数量252525100100100房型规划至尊套房豪雅临江房豪华套房顶级客房尊荣套房尊华客房豪华客房豪华房豪华房房量分配至尊套房2间豪雅临江房23间豪华套房2间顶级客房23间尊荣套房2间尊华客房23间75间大床25间双床75间大床25间双床75间大床25间双床酒店星级5星5星5星5星5星5星酒店地址上海市黄浦区中山东一路2号上海市徐汇区衡山路12号上海市静安区延安中路1218号上海市长宁区红松东路1116号上海浦东新区浦东南路111号上海市长宁区定西路1555号酒店价格

（净价＋服务费）至尊套房RMB7500+15%豪雅临江房RMB2600+15%豪华套房RMB4800+15%顶级客房RMB2400+15%尊荣套房RMB2250+15%尊华客房RMB1650+15%豪华客房RMB1300+15%豪华客房RMB1700+15%豪华房RMB800+15%酒店正门外侧展车否否有（需单独付费）有（需单独付费）有（需单独付费）无酒店正门外侧刀旗2组有有有有有有地面停车位

（VIP车辆总数为8台）无地面停车位，可停入地下车库2台，其他车辆可停入地下车库2台，其他车辆可停入地下车库5台，其他车辆可停入地下车库5台，其他车辆可停入地下车库2台，其他车辆可停入地下车库各酒店交通情况对比&接下表酒店推荐概览酒店名称华尔道夫外滩酒店衡山路12号酒店静安香格里拉酒店上海虹桥元一希尔顿酒店浦东文华东方酒店上海巴黎春天新世界大酒店推荐评分（5分制）4.544.554.54交通介绍距离浦东机场46公里约50分钟47公里约45分钟48公里约45分钟49公里约48分钟

42公里约40分钟44公里约42分钟距离虹桥机场16公里约20分钟17公里约22分钟14公里约20分钟10公里约15分钟19公里约30分钟17公里约20分钟距离赛场38公里约45分钟

36公里约45分钟

35公里约45分钟

38公里约40分钟

40公里约52分钟

35公里约45分钟

推荐理由奢华品牌私密性强与元一希尔顿同一管理集团业内享誉度高环境优雅交通便利管理成熟交通便利配合度高性价比高软硬件水准高交通便利配合度高性价比高配合度高地处繁华地段交通便利地处市中心

接上表酒店至赛车场交通图上海国际赛车场外滩华尔道夫酒店距离：38公里耗时约45分钟浦东文华东方酒店距离：40公里耗时约52分钟静安香格里拉酒店距离：35公里耗时约45分钟衡山路12号酒店距离：36公里耗时约45分钟巴黎春天新世界酒店距离：35公里耗时约45分钟虹桥元一希尔顿酒店距离：38公里耗时约40分钟酒店介绍ForVIP（推荐）上海静安香格里拉酒店管理集团：香格里拉房间数：508间开业时间：2013年

酒店星级：★★★★★地址：

中国上海延安中路路1218号电话：(8621)2203

8888交通：距离上海浦东机场48公里约45分钟距离上海虹桥机场14公里约20分钟

距离上海国际赛车场35公里约42分钟推荐理由：价格合理、性价比较高成熟酒店集团、交通便利酒店介绍ForMedia（推荐）推荐理由：全球仅有9家半岛酒店私密性好上海虹桥元一希尔顿酒店管理集团：希尔顿酒店星级：★★★★★开业时间：2010年房间数：674间客房地址：上海市红松东路1116号电话：(8621)33236666交通：距离上海浦东机场49公里约48分钟距离上海虹桥机场10公里约15分钟

距离上海国际赛车场38公里约40分钟推荐理由：可于酒店大堂内放置奥迪展车、酒店配合度极高酒店软硬件条件良好、交通便利、性价比极高物料－嘉宾服装推荐户外夹克物料－礼仪服装推荐面料成份：健康支架（氨纶90%，10%弹力纤维）面料特点：微弹，不起皱，无需熨烫，可选用高密健康支架。（微厚）活动理解接待与服务道路试驾服务团队与报价目录RS-战略发布试驾活动规划

产品亮点体现

赛道体验4.2FSI331kW发动机quattro全时四轮驱动系统Stronic7速变速箱动态转向系统quattro运动差速锁道路体验MMI3G导航系统奥迪驾驶模式选项自适应大灯、侧向辅助多功能方向盘、车道辅助自适应巡航系统、B&OWEC观赛日驾乘活动规划

F1赛车场道路试驾路线

卡丁车体验道路体验时段时间11月9日-经销商用户300人卡丁车

（每个波次20人）路试

（每个波次20人）上午9:0020209:30202010:00202010:30202011:00202011:302020中午12:00//12:30//13:00//13:30//下午14:00202014:30202015:00202015:30202016:00202016:30202017:002020TOTAL260260WEC观赛日现场活动规划

卡丁车驾驶体验

体验速度模拟竞赛WEC观赛日现场活动规划

PIT

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