社会工作实务（中级）模拟真题四

社会工作实务（中级）模拟真题四某市工读学校甲班中，学生都是曾有过打群架、抢夺钱物、小偷小摸等不良行为的“问题”青少年。工读学校的社会工作者对甲班情况进行分析后，发现绝大多数学生都是独生子女，自我管理能力差，在原来学校都被看做是“差生”，成为老师和同学眼中讨厌的对象。这些学生有江湖习气，在自己的圈内很讲哥们义气。工读学校专业管理人员配备不足，规章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，学校一再强调要树立老师的“权威”，经常惩罚学生，学生抵触情绪很大。现在，大多数学生都有自暴自弃的想法，有人经常自嘲：“我们就是社会的垃圾”，也有人认为：“我们是社会的弃儿”。社会工作者在评估了甲班学生的问题后，决定运用抗逆力理论开展服务以改变学生的现状。依据学校培养学生抗逆力的基本步骤，结合案例，设计相应的策略。正确答案：抗逆力是指个人面对生活逆境时，能够理性地作出正向的、建设性的选择方法和应对策略的能力。抗逆力的基本思想是个人或者家庭虽然面临比正常情况严重的问题和危险，但能够很好地适应所面临的危机状态，并达到比预想结果更积极的发展状态。它侧重于对服务对象的“保护性因素”的挖掘。从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。以下六个步骤是学校社会工作者培养学生抗逆力的操作性环节。1.促进亲社会联结。富有良性人际关系的学生陷入危机与逆境的概率相对较少，身边的亲人与朋友正面因素为主，做人积极，这些等于在其周围建立了正向保护因子。一旦遭遇危机或挑战，环境中的保护因子能够为学生构筑一道安全屏障，帮助其缓冲，有利于促成抗逆力。学校社会工作者应重视通过三个方面促进亲社会联结：一是积极组织学生活动，使学生之间多接触、多交流，相互学习，彼此鼓励，建立健康的同辈关系；二是创造机会吸引父母参与学校社会工作，使孩子与父母在共同工作中加强联结；三是在教育、教学环节中促进师生沟通，增进信任，加强关系，形成和谐民主的师生关系。因此，可设计促进合作、解决问题等活动增加同学间的正向联系；利用父亲节、母亲节、开学初、学期末等时间点，设计亲子能够参与的活动；提高教师教学技巧，促进师生沟通等。2．建立清晰、明确的界限。学校在制定纪律时要体现关怀，淡化惩罚；让学生参与学校纪律的制定，包括执行步骤与奖惩措施；将学生制定的纪律规范送到家长手中，保持家庭教育与学校教育的一致，建立学生期望的模式。由于当前学校规章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，学校一再强调树立老师的“权威”，经常惩罚学生，学生们的抵触情绪大，因此必须改善。3．教授生活技能。针对学生是独生子女，自我管理能力差，有江湖习气，在自己的圈内讲哥们义气等问题，社会工作者应加强教授学生技能，尤其是与人合作、冲突解决方法、决策、沟通、解决问题、自我决定、压力管理等，并引导学生真正领会、掌握和使用这些技能。同时，通过学生讨论和同辈活动将生活技能一一列出，确保学生真正掌握这些技能，成为自动化行动。可设计情绪管理小组、团队合作能力提升小组、促进人际沟通小组等。4．提供关怀和支持。关怀与支持是抗逆力形成的关键因素。该工读学校中的学生在原来班上被看作是“差生”，成为老师和同学眼中讨厌的对象，多数学生都有自暴自弃的想法。在工作过程中，社会工作者应关注每位学生，迅速记住每位学生的名字，倾听学生的心声，多用鼓励性话语，使学生意识到自己是可以成功的，并为困境学生提供解决策略。例如“教师信箱”等。5．建立和表达高的期望。尽量挖掘学生的潜能，树立每个学生都会成功的信念。强调合作，淡化竞争。社会工作者通过关怀每个学生，表达对学生的殷切希望。决不放弃任何学生，帮助学生获得优异成绩，鼓励学生做课堂的主人。决不给学生贴标签，接纳每位学生的独特性。6．提供机会和促进参与。视学生为资源，提供对等的学习，提供学习方法，充分利用一切资源为学生提供参与机会，可以把环境监督、学校管理的项目交给学生，对学生进行领导力培训。总之，抗逆力的提升与建构是一个漫长的过程，不是一个人、一个家庭、一所学校就能完成的，需要全社会的通力合作。某中学最近出现了许多沉迷于网络的学生，他们往往在放学后或者晚自习后就成群结队地去泡网吧，到晚上十点后才离开，有的甚至开始出现通宵上网或者逃学上网玩游戏的现象，这对学校校风产生了许多不良影响。假如你是该校的社会工作者，请针对这群中学生的行为，拟定一份校园服务方案。正确答案：1．问题的陈述和分析：沉迷于网络的学生面临着学业、家庭关系、个人升学、身心健康等一系列问题。通常引起沉迷于网络的原因有以下三点：(1)青少年心理发展不成熟，是非观念不清。(2)父母工作繁忙，亲子之间缺少沟通与交流。(3)学习压力大，学生从网络中能寻求解脱和刺激。2．方案设计：(1)方案目标：协助网瘾青少年消除网瘾，提高学习的主动性和积极性，帮助其处理家庭关系，使其重新回归校园生活，重整校风。(2)实施方案策略：开展个案工作，为其中部分较为严重的学生提供戒除网瘾的治疗；寻找青少年中的共同特点，为他们提供小组活动，丰富他们的业余生活，如建立朋辈群体的支持小组，让同学们在活动中学习交友技巧，学会合作、关心，体验需要与被需求等；组织青少年成立社区志愿者队伍，利用课余时间开展社区服务，从中获得价值感和成就感。组织志愿者定期为他们进行学习方法、兴趣等方面的辅导，提高他们的学习积极性。(3)方案执行：主要包括整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。(4)方案评估：中学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。(5)结案：社会工作者对学校社会工作的效果进行评估，同时每隔一段时间进行回访。周日下午，某校初三(2)班10多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡，三名同学小军、小勇和小楠被雨水、泥流冲下山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。警察、家长和老师第一时间赶到了现场，2小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学们的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与老师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。如果你是社会工作者，请你以危机介入的基本原则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。正确答案：危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复其功能，使他们走出危机。1.危机介入的基本原则：(1)及时处理。尽可能减少对服务对象及其周围其他人的伤害，抓住有利的可改变的时机。(2)限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。(3)输入希望。调动服务对象改变的愿望。(4)提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围他人的资源，为服务对象提供必要的支持。(5)恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。(6)培养自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力，面对和克服危机的过程。2.针对本案例，以学生为服务对象，危机干预的内容包括：(1)将焦点放在服务对象恢复和发展功能上，而不是解决整个问题。本案例中，应将焦点放在同学们的恐慌情绪的处理上，而不是立马解决这个意外事件。(2)帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持，以防精神崩溃。危机事件发生后，同学们非常悲伤，不少学生抱头痛哭，社会工作者应该让他们自由发泄情绪，同时给予安慰和支持。(3)介入目标要现实。要瞄准服务对象当前的需要，对服务对象不能要求太高。本案例中，学生当前的需要就是消除紧张感、平复情绪以及获得支持，社会工作者应当满足他们的需要，提供支持。(4)担任教导角色。包括为服务对象提供咨询服务，同时也为他们做一些力所能及的事。当服务对象的功能逐渐恢复时就可以结束介入行动。林浩的父母带着他在外地打工，父亲在某建筑公司做工人，母亲在家政公司做家政，收入都不高，但却非常忙碌。林浩在当地的一所民工子弟学校读书，因为父母平时较忙，很少关心林浩的生活和学习。林浩与父母的沟通较少，平时不爱讲话，郁郁寡欢，显得比同龄的孩子忧郁。在学校和同学相处得也不好，经常与同学打架，上课不注意听讲，回家也不能按时完成作业，偶尔还会逃课。1．在本案例中，林浩所面临的问题有哪些?2．针对林浩所面临的问题，社会工作者应如何开展工作?3．请简述学校社会工作的功能。正确答案：1．林浩所面临的问题主要有：(1)父母的收入较低，家庭经济状况很差。(2)父母因为工作较忙，对于林浩的照顾和沟通较少，使他缺少父母的关心和爱护。(3)对学习没有兴趣，不注意听讲，偶尔还会逃课。(4)与同学相处得不好，经常与同学打架。(5)缺乏人生规划和奋斗动力，不爱讲话，郁郁寡欢。2．针对林浩所面临的问题，社会工作者应从以下方面开展工作：(1)培养林浩对社会角色的认同，了解角色的行为规范，帮助林浩改变不良的社会行为习惯，开展相关活动，让林浩在活动中学习交友的技巧，学会合作和关心他人等。(2)组织学校志愿者定期对林浩进行学习方法、兴趣等方面的辅导，激发林浩的学习动机，使其树立正确的学习态度，培养学习兴趣，提高林浩的学习积极性。(3)开发学校资源，丰富学生生活，让林浩充分发挥个人的特长与爱好，提供丰富的社会知识，以提高生活质量。(4)利用学校资源进行清洁卫生劳动，让林浩体验到劳动的辛苦和光荣，让他理解父母的艰辛。(5)让父母与林浩多沟通，了解林浩成长中遇到的问题和需求，建立健康的家庭互动模式和融洽的家庭关系。3．学校社会工作具有的功能包括：(1)帮助处境不利的学生，促进教育机会均等。学校社会工作要采用社会工作专业的理论与方法，对于处境不利的学生做深入客观的了解，给予适当的接纳、支持与鼓励，并提供专业的服务，以弥补其处境不利的缺陷，协助他们获得应得的教育资源，实现最大可能的成就，以此促进教育机会均等的实现。(2)推进学生的知识学习，为丰富人生奠定基础。学校社会工作既要重视学生在关系、情绪、动机和人格等方面的发展问题，又要关注学生在学习、思考、解决问题等能力方面的成长。只有这样学生才能获得长久的、可持续的发展潜能，才能在未来的社会中保持学习激情，富有学习技能，获得人生成就。(3)协助学生能力提升，适应社会发展需要。学校社会工作者应协助学生与其所处社会环境适应的能力，了解社会经济、政治、文化的发展状况，明确自己的发展方向，清楚个人发展与社会进步的关系，保持与社会同步，不断从社会进步中汲取养分，获得资源，使自己成为社会进步的积极力量。(4)促进学生人格完善，实现人生积极成长。作为学校社会工作者也要重视学生人格的发展和完善，为塑造学生良好的人格特质发挥积极的作用，使学生能够发展个人潜能，积极面对生活上的挑战，有效地解决问题。(5)协调各方教育资源，形成优质教育合力。要协调和推动社区及其他资源，让学生、家庭以及学校受惠，并促进不同社会服务之间的联系，为学校提供有力支援，促进学生的发展。范斌今年上高中二年级，母亲在他10岁的时候因病去世，后与父亲一起生活，如今父亲已再婚。范斌对于母亲有着强烈的感情，一直认为母亲去世有父亲救治不力的责任，对此耿耿于怀，不愿与父亲多交流。范斌性格外向，个性鲜明，争强好斗，平时喜欢看电影、玩网游、打篮球，也因此结交了很多有同样爱好的朋友。范斌上课总是不注意听讲，有时还故意与老师作对，他认为这样做会显得自己比较有个性。对于老师的批评总是充耳不闻，依然我行我素。1．学校社会工作具有哪些功能?2．作为学校社会工作者，针对范斌的情况应采取哪些干预策略?正确答案：1．学校社会工作的功能主要有：(1)学校社会工作对学生困境的改善功能。改善功能主要体现在对学生个人不良行为的介人和对阻碍学生成长的环境障碍的排除。社会工作者可以通过认知重构、情绪疏导、行为修正等个案辅导的方法及主题小组工作等方法进行专业介人，帮助学生改善各种违规行为及心理异常行为；通过父母效能训练及家庭治疗帮助改善家庭环境；通过对教师培训、学校管理建言等方法改善学校环境；通过社区营造方法改善社会环境。社会工作肩负着为学生优化成长环境的使命。(2)学校社会工作对学生权益的保护功能。保护功能体现在社会工作服务维护学生权益，避免学生遭遇伤害等方面。关怀与正义是社会工作专业服务不可或缺的价值理念，学校社会工作者应具有高度的专业敏感性，在对学生提供资源链接、关怀照顾、辅导修正及环境改善服务的同时，要警觉一切环境因素对学生身心的伤害及权利的剥夺，并促进教育的公平公正。(3)学校社会工作对学生成长的发展功能。社会工作专业强调优势视角，相信服务对象的潜能与优势，学校社会工作者在改善学生不利处境服务的基础上，应重视对全体学生资源与优势的关注、潜能的挖掘及生命力的激发。2．针对范斌的情况，学校社会工作者应采取的干预策略包括：(1)了解事实的真相，改变范斌对于老师的态度，并请老师采用劝导的方式对范斌进行教育指导，在肯定优点的同时改正其错误。(2)范斌的父亲应该与范斌进行沟通，解释关于其母亲的事情，消除误解。(3)与范斌进行沟通，建立信任关系，对其进行心理辅导，调整他的负面情绪，给予适当的关怀和鼓励，促使范斌反省自己的错误。(4)帮助范斌认识到自己的发展任务和需求，并制订相应的计划，促使他按照计划作出行为改变，引导范斌逐步养成良好的行为习惯。(5)开展相关的团队小组活动，在小组活动和小组互动中增强范斌的归属感。吕彬今年15岁，初二学生。吕彬的父亲是某大型私企干部，母亲是某事业单位领导，他们都没有时间管教儿子。吕彬7岁时，父母因感情不和而离异，他被判给了父亲。吕彬家境富裕，目前跟随爷爷奶奶居住在一个高档社区，爷爷奶奶对孙子极为宠爱。爸爸自己也有一套房子，还有一辆高档汽车。吕彬爱好打篮球，喜欢玩网络游戏，学习成绩不好，上课注意力不集中，自控能力较差，经常破坏学校公物，已被学校记过四次。最近，吕彬的父亲接到学校班主任老师的电话，如果吕彬再被学校记过，将会面临被开除的危险。吕彬的父亲、爷爷和奶奶都不知道该对吕彬采取什么方法，班主任老师对他也束手无策，学校教导主任建议他们向学校社会工作者求助。1．作为学校社会工作者，在个案工作中应该遵循什么原则？2．请根据上述案例，分析吕彬存在的问题及原因。3．针对吕彬面临的问题，学校社会工作者应采取哪些介入策略？正确答案：1．学校社会工作者在个案工作中应遵循的原则主要包括以下几个方面：(1)接纳尊重、唤醒自尊学校社会工作者要用全面的、发展的眼光看待学生；与学生接触时，态度要平和，关心他们的身心状况；对学生充满信任和期望，走进并理解他们的生活。(2)真诚信任，良性互动学校社会工作者面对学生时要保持一种真挚、诚实的态度，表里如一，开放自信，信任对方，开启学生的心灵，帮助学生找回真实的自我。(3)维护自决，灌注希望学校社会工作中，社会工作者一定要强调学生具有自我选择、自我决定的权利，指导学生决定自己的未来和走向，同时对学生满怀信心，灌注希望。2．上述案例中，吕彬存在的问题主要有两个：(1)学习问题：学习成绩差，上课注意力不集中；(2)不良行为习惯问题：喜欢上网玩游戏；自控能力较差，经常破坏学校公物，已被学校记过四次。吕彬存在的问题主要是由家庭因素造成的，具体表现为：(1)虽然家庭条件优越，父母、爷爷奶奶都是成功人士，但在吕彬成长的过程中，并没有关注他的精神需求，如沟通的需要、亲情的需要、被关注的需要和得到鼓励的需要；(2)父母离异，各忙各的事业，无暇管教吕彬，将他托付给年事较高的爷爷奶奶，而爷爷奶奶对孙子非常宠爱，缺乏对他的管教；(3)吕彬在个性塑造和成长的过程中，一直处于孤独的状态。3．针对吕彬面临的问题，学校社会工作者可采取的介入策略如下：(1)针对吕彬个人的介入策略①与吕彬建立良好的信任和互动关系，深入了解和评估吕彬的问题；②利用吕彬打篮球的特长，通过让他参加篮球比赛，帮助他建立正面、积极的自我认识；③有针对性地为吕彬提供学习辅导，帮助其掌握科学的学习方法；④评估吕彬的情绪问题，提供情绪辅导，注意训练其注意力及自控能力。(2)针对吕彬家人的介入策略与吕彬的爷爷、奶奶、父亲和母亲取得联系，通过沟通了解和评估他们养育吕彬的过程，针对具体问题为吕彬的家人提供帮助，帮助他们能够认识到在教养子女方面的不当之处，建议他们学习教养孩子的方法。(3)针对学校和班集体的介入策略与吕彬的班主任及同学、好朋友们进行沟通，请他们对吕彬的进步加以肯定和表扬，为吕彬的改变提供支持环境。随着高校毕业生的增加，新增就业岗位的限制，再加上经济危机的影响，一些大学生在毕业时很难找到合适的工作。而贫困大学生在就业方面更不占优势，不仅要考虑找工作的成本，还缺乏信心以及相关就业信息，于是出现了很多毕业即失业的情况。假设你是一名学校社会工作者，请针对贫困大学生的情况，拟订一份社区服务方案。正确答案：(1)问题的陈述与分析：贫困大学生在毕业求职时面对的困境主要有：①贫困大学生在就业市场中会面临资金不足的问题，其就业及创业的选择会受到很大的限制，只能就近选择。②贫困大学生由于缺少资金，相关网络资源、报纸信息、招聘会信息等无法充分利用，导致就业信息不灵通。③贫困大学生通常缺乏自信心和相关职业技能，找不到合适的工作岗位。(2)方案设计根据上述情况，社会工作者拟订的社区服务方案的内容如下：①方案目标：帮助贫困大学生减少就业成本，增强就业信心，提高职业技能。②方案实施策略：a．与学校及有关部门沟通协商，争取校内资源和社会资源，帮助贫困大学生减少就业成本；b．提供免费网络资源、设立就业信息专栏，及时更新，为贫困大学生提供全方位的就业信息；c．通过整合资源，联系相关用人单位及政府部门等，为贫困大学生提供就业专场；或者可以采用推荐等形式，让用人单位在同等条件下优先录用贫困大学生；d．邀请专家开设就业相关讲座，通过小组和个案的形式，对贫困大学生开展心理疏导，寻求同辈支持，分享共同经验，增强他们求职的自信心及面对挫折不屈不挠的决心和勇气；e．结合贫困大学生的实际情况和市场需要，为贫困大学生开展有针对性的就业辅导和职业培训，提高他们的职业技能，增强他们的就业竞争力。③方案执行：主要包括提供咨询及救助服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。④方案评估：包括学校及贫困大学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。服务对象陈某，现年14岁，半年前随父母来到城市。陈某在一家民工子弟学校读书，后因学校撤销，被父亲送到一家公立中学就读。虽然他很用功，可是由于基础薄弱，成绩始终不理想，这让他感到很苦恼。同班的同学基本上都是城里的孩子，同学们对陈某浓重的乡音嘲笑不已，这让陈某感到十分自卑、孤独和苦闷，渐渐产生了一种怨恨情绪，感觉自己就像要疯了似的。假设你是一名学校社工，请为陈某设计一份介入方案。正确答案：服务方案的设计应该以陈某的问题评估和问题原因分析为依据。(一)问题的陈述及原因分析：1.情况描述：陈某的问题主要表现为自我认知的失衡以及社会适应的偏差。2.产生原因：首先，陈某学习成绩偏低，导致服务对象产生焦虑和自我评价偏低；其次，无人沟通，导致陈某的学习问题进一步演变为心理问题，甚至恶化为对周围环境、对社会的愤恨；再次，父母半年前移居此市导致陈某脱离了原来的环境，同时民工子弟学校取消又使陈某很难一下子融入新的环境，这加深了陈某的问题；最后，社会的歧视和不公导致了陈某的问题很难有根本性的好转。(二)方案设计1.工作目标：(1)远期目标：协助陈某融入新的社会环境，增强自信，获得成功。(2)近期目标：帮助陈某认清现实，接受现实，正确认识自我。2.方案实施策略：(1)用尊重、关怀、真诚等专业态度取得陈某的信任。(2)用个案工作的方法疏导陈某的不良情绪，协助其建立理性的自我认识。(3)通过组织各种小组活动帮助陈某增进与同学的了解，改善与同学之间的关系，真正融进新同学之中。(4)通过和陈某父母、班主任老师的会谈，争取他们对于陈某状况的理解和支持。3.方案执行：主要包括提供相关服务、整合各种资源等。4.方案评估：包括方案执行、情况评估、陈某对各个活动环节的满意度评估以及效果评估等。陈某，女，某高校历史专业二年级学生。高中的时候成绩优秀，由于高考发挥失常，所以只能到一所普通高校就读。陈某在大一阶段，勤奋刻苦，成绩优秀，在全班的成绩排名中名列第二。在大二开学初，全班总排名第一名的那位同学由于符合转专业的条件，离开了班级。自那名同学离开后，陈某开始出现紧张、焦虑等情绪，后来逐渐演变为口干、恶心、呕吐、吃不好、睡不好。一看到班级的其他同学学习的时候，陈某的这些症状就会加剧。老师在课上组织平时小测时，陈某拿笔的手竟然会不停地哆嗦。陈某不知如何是好，无奈之下，找到学校社会工作者寻求帮助。社会工作者热情地接待了她，她和社会工作者说：“我也不知道怎么会变成这个样子。在高考前那一段我也曾经出现过类似这样的情况，但是比这个症状要轻很多，后来吃了医生开的药，感觉就好些了，就去参加高考，结果还是考砸了。开学那阵，说实话，我想过自杀，可是一想到父母对我期望那么高，如果我就这样死了，父母会多伤心呢!所以我重新振作，想好好学习，能让父母欣慰。大一的总成绩我感觉比较满意吧，因为我确实付出很多，别的同学玩的时候我就告诉自己一定要好好学，不能分散精力。大二一开学，我的精神就很紧张，因为我发现很多同学也都开始上自习，知道学习了。自从那位排名第一的同学转专业之后，我就成了班级排名第一了，我想自己一定要保持住这个位置，一直到大四，然后再以优异的成绩考研究生。我给自己是这样规划的。我认真地学习每门课程，并且牺牲了所有玩的时间。我也不是不想去逛街、看电影，只是因为我只要一玩，就有一种强烈的罪恶感，我觉得别人在这个时间肯定在学习，我如果不学习就落后了。我晚上经常做恶梦，梦见自己成了班级倒数第一。我知道自己一直很紧张，可是我不能控制自己，我也不知道怎么办才好。”针对陈某的问题，请为社会工作者设计一份介入方案。正确答案：介入方案的设计应该以服务对象的问题评估和原因分析作为依据。1．问题评估和原因分析：情况描述：陈某，女，某高校历史专业二年级学生。在大一学年班级总成绩排名第二，在大二阶段，在班级第一名离开之后，陈某尽管比大一学年还要努力与刻苦，可是学习焦虑症状逐渐显现并增强，并对陈某的学习、生活造成了很大影响。原因分析：陈某出现学习焦虑症状，并不是陈某学习能力不够或不刻苦，而是陈某心理压力过大。对学习效果的过高预期，和父母的期望使陈某每当学习上有重大压力的时候，学习焦虑症状就会出现。而这些症状又会加重陈某的焦虑。这就形成一个恶性循环。界定问题：对学习和考试的主观认知出现偏差，造成心理问题，即由于认知偏差而导致的心理问题。2．介入方案首先，需要根据陈某面临的问题，确定介入的目的和目标；其次，根据问题原因分析，选择适当的介入系统和介入计划；之后，将两者相结合，设计出具体的介入活动和活动目标；最后，对介入效果进行评估。工作目的：帮助陈某疏解学习焦虑情绪，恢复正常的学习和生活状态工作目标：帮助陈某正确对待学习压力；帮助陈某克服学习焦虑介入系统和介入计划：陈某的学习压力主要来自三个方面，即个人系统、家庭系统和学校系统。所以，要帮助陈某解除心理压力，需要有这些系统的共同影响，所以社会工作者需要调动的介入系统包括陈某的个人系统、家庭系统和同学系统。针对陈某的心理问题原因分析，陈某的介入计划为：(1)通过对陈某的个案辅导，综合运用理性情绪治疗模式和行为治疗模式等对陈某进行辅导，让陈某逐渐改变对学习的认知和信念，形成合理的学习认知，逐步减轻学习的压力。(2)通过和陈某的家长联系，让陈某的父母了解陈某的情况，和他们沟通如何向子女表达期望，并且如何看待对子女的期望，这些期望对子女的生活会造成何种影响等，让他们为陈某创造一个宽松、愉快、支持的生活环境。(3)通过和陈某的老师、同学交流，争取他们对陈某的理解和支持。小华学习成绩一直处于下游水平，勉强考上初中后，他上课经常走神，不能集中注意力。老师经常在课堂上批评他，说他太笨，很难升入初二，同学们也都觉得他“有点问题”、“太安静、孤僻”。为此，小华已经连续参加几个学习辅导班，但是学习成绩仍旧没有提高。每次考试成绩出来，小华都会在家抱怨：“我太笨了，思维慢，老师只知道批评我，让我无法学习，我不想去学校了，我不会做作业，老师和同学会笑话我。”对于这种抱怨，小华的父亲每次都非常愤怒并大声责骂小华。1．在上述案例中，案主小华面临的困境主要有哪些?2．针对案主小华目前的困境，社会工作者应采取哪些介入策略?正确答案：1．在上述案例中，案主小华面临的困境主要有以下几个方面：(1)心理问题。由于老师在课堂七经常批评小华，说他太笨，同学们也都觉得他“有点问题”、“太安静、孤僻”，导致小华潜意识里接受了这种看法，认为自己就是老师和同学所说的那样，由此，小华形成了自卑、缺乏自信、孤僻的心理状态。(2)学习问题。小华的学习成绩不好，连续参加好几个学习辅导班，也没见效果。老师又在课堂上经常批评他，说他太笨，导致小华对学习、学校产生了畏惧，提高学习成绩更是成了大难题。(3)亲子关系问题。小华与父母缺乏沟通，父亲对他学业不好情形只知道责骂，并不了解具体情况，这种状态需要改善。(4)人际关系问题。在学校，老师对小华的态度是经常批评，说他太笨，没有鼓励和支持；同学们也都觉得他“有点问题”、“太安静、孤僻”，没有帮助他；而小华自己也不和老师、同学交流。因此，小华在校与老师、同学的人际关系需要改善。(5)缺乏有效支持，孤立无援。小华的老师批评他，同学嘲笑他，父亲责骂他，这使小华处于孤立无援的状态，影响他的健康成长。2．针对案主小华目前的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：(1)对小华进行情绪疏导社会工作者应发现和挖掘小华的优势和特长，鼓励小华自我肯定、自我认同，意识到自己存在的价值，增强其自信心。根据埃里克森的理论，在儿童中晚期阶段，儿童需要培养自我的积极性、主动性和创造性。同时，儿童乐于勤奋学习以及参与学习上的竞争，所以鼓励与认可很重要。(2)为小华安排志愿者定期为其辅导课业社会工作者可以组织安排大学生志愿者或者小华同班同学中的志愿者，定期为小华辅导课程作业，有针对性地制订辅导计划，尽可能改善其学习方法和学习成绩。(3)与小华的父母进行沟通，教导其家庭养育技能及亲子沟通技巧要求小华的父母能够多花时间陪伴小华，多倾听小华的需要，了解小华的想法，帮助小华解决学习上的难题，而非一味以责骂的方式责备孩子不努力学习。(4)为小华安排学习社交技巧的小组或社区活动将与小华有同样情况的孩子组织在一起，开展小组或者社区活动，在活动中鼓励小华与他人相处，为他在学校与同学友好相处做好准备。(5)与小华的老师、同学进行沟通①通过沟通，让小华的老师能够以正面、积极的教育方式对待小华，避免使用侮辱性词汇，如“你太笨”等；②争取老师支持和鼓励小华与同学交往，同时在学生面前肯定小华的进步与努力；③与小华的同学进行沟通，让他们平时多交流沟通、相互学习、充分了解，以达到放弃对小华的偏见的目的。小雨是初二学生，小学时父母离婚，和母亲一起生活。父母离婚后，小雨性格逐渐变得内向，平时也很少主动和老师同学互动。小学时小雨的成绩很好，上中学后新增了物理、化学课程，尽管小雨很努力的学，但始终掌握不好，每次考试分数都很低。在物理和化学课上经常被老师点名批评，同学也嘲笑她。逐渐小雨失去了对这两门课程的兴趣和信心，觉得自己就是学不好物理和化学，甚至一上这两门课就打瞌睡，也不愿主动向老师同学请教，对知识掌握一知半解，导致这两门课的成绩越来越差。小雨的好友小芳的成绩一直名列前茅，母亲常常拿她和小雨比较，数落小雨不争气，有时甚至打骂小雨。小区邻居经常对小雨母女指指点点，一次小雨听见邻居跟自己的孩子说不要跟单亲家庭孩子玩，单亲家庭的孩子学习不好。期中考试小雨物理没及格，回家后遭到母亲的打骂，小雨跟母亲大吵一架。第二天，小雨说再也不想去上学了，待在卧室不肯出门也不见人，这样的情况已持续了一个月，母亲在学校老师的指引在寻求学校社会工作者帮助。1.结合学校社会工作分析上述案例中小雨厌学的原因。2.针对小雨的情况，学校社会工作者可以采取哪些介入措施？正确答案：1.小雨厌学的原因包括自身、家庭、学校、社区四个层面：（1）小雨自身原因方面：一是学习的心理动力不足，小雨逐渐失去了对这两门课程的兴趣和信心，甚至一上这两门课就打瞌睡，也不愿主动向老师同学请教，缺乏学习动机；二是学习方法不当、基础差。小雨很努力的学，但始终掌握不好，说明学习方法存在问题；三是自我认知悲观消极，小雨觉得自己学不好物理和化学。（2）家庭因素方面：家庭的学习环境和父母的管教方式影响学生的学习成绩。小雨的母亲对小雨学习要求较高，教育方法严厉，加剧小雨对学习的不良情绪。（3）学校因素方面：一是教师的教学态度和教学方法不当，小雨受到物理、化学老师的批评，更不利于学习；二是学生之间恶性竞争氛围和不良互动关系，可能使学生无心学业，甚至对学习产生抵触心理，小雨同学的嘲笑会造成同学关系紧张，加剧小雨厌学情绪。（4）社区因素方面：社区的环境对学生的影响巨大。小区邻居经常对小雨母女指指点点，说单亲家庭的孩子学习不好，极易影响小雨的情绪，打击小雨学习上进心。2.针对小雨的情况，学校社会工作者可以采取的介入策略主要包括：（1）开展个案工作，利用个案辅导，探究问题产生的真正原因。针对具体原因，制订介入计划，实施辅导。处理学生的不良情绪，建立专业的工作关系，给予情感支持。协助小雨对目前学习状况建立正确的认知。（2）建立互助小组，形成正向影响。将学习中有困难的学生组织起来，开展互助成长小组，加强与同辈群体的沟通，学习成长经验，帮助小雨获得成就感，提高自信；建立一帮一互助小组，让学习较好的同学为小雨补课。（3）为小雨提供学习方法辅导。加强与任课老师的沟通，改变其对待差生的观念，并给小雨提供学习上的帮助。（4）为小雨母亲提供父母效能训练，改善亲子关系。通过家访了解家长的管教方式、亲子关系及家庭状况，进行亲职教育和父母效能训练，促使小雨母亲改变教育理念，提高教育技巧，感受小雨的需求及恰当回应，与小雨良好沟通互动，帮助小雨减压增能。小华，男，7岁，现就读于某小学一年级。小华由于3岁时罹患小儿麻痹症导致左腿残疾，不能正常行走。到了入学年龄，小华的父母千方百计为他找到一家愿意接纳他的学校，因此很希望小华能和同龄人一样过正常的学习生活。但是，开学一个多月来，小华因为腿脚不便，从不参与任何室外活动；性格内向、自卑的他很少与同学交流，因此几乎没有要好的朋友。时间一长，他产生了厌学情绪，经常对老师撒谎，借故请假。作为一名学校社工，你被要求为小华服务。1.在上述案例中。小华面临的主要困境有哪些?2.针对小华目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?正确答案：1．上述案例中服务对象面临的困境有：(1)如何接纳自身形象。(2)如何克服厌学情绪和自卑心理。(3)如何适应小学的学习生活。(4)如何与家长、同学、老师互动，加强彼此的联系。2．社工的介入策略：(1)社工对小华的情绪进行疏导，帮助小华克服身份认同上的困难，增强学习和生活信心。(2)社工对小华的在校行为进行修正，帮助他改掉撒谎的行为，处理好同伴关系。(3)社工与小华的老师和学校进行沟通，争取他们的理解和帮助，从而协助建立支持性的学校环境。(4)社工与小华的家长进行沟通，教授必要的家庭养育技巧，旨在让他们运用科学的方式引导小华健康成长。小亮今年读小学三年级。父母一年前因为感情破裂而离婚，小亮被判给母亲张女士抚养。母亲将所有的希望寄托在小亮身上，所以对小亮的管教非常严厉，小亮稍微做错一点事情，张女士就对其严加斥责，渐渐地，对小亮的打骂成为家常便饭。最近，因为单位效益不好，张女士面临下岗的威胁，而小亮的父亲则因为经商失败，开始拖延支付抚养费用。学校班主任老师发现小亮在学校里也开始对同班同学使用暴力，并且经常撒谎、不交作业。作为学校的社会工作者，班主任要求你为小亮提供服务。1．在上述案例中，小亮主要面临的困境有哪些?2．针对小亮目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？正确答案：1．本案例中，小亮主要面临的困境可以从个体与环境(家庭、学校)方面加以分析：(1)如何改善小亮的自卑、焦虑、暴躁等不良情绪。(2)如何改善离异家庭中小亮与母亲的关系，改善母亲对他的严格管教与打骂的情况。(3)如何改善家庭拮据的经济状况。(4)如何修正小亮在校的不良学习行为，以及使用暴力对待同学的行为。2．社会工作者的介入策略：(1)社会工作者对小亮的情绪进行疏导，帮助小亮理解母亲对他的良苦用心，增强小亮的自我认同感和自信心。(2)社会工作者对小亮的在校行为进行修正，帮助他改正撒谎、不交作业的行为．并且改善其与同学发生矛盾时用暴力解决问题的行为。(3)社会工作者与小亮的母亲进行沟通，教导其家庭养育技能，旨在能够让小亮的母亲认识到打骂的管教方式对小亮造成的身心危害，改正其打骂儿子的管教方式，缓解母子之间的紧张关系。(4)社会工作者与小亮的老师进行沟通，为他的不良行为能够得以修正争取老师的理解和帮助。(5)通过合理途径为小亮争取父亲的抚养费用，并且鼓励协助小亮母亲找到一份工作。为缩小城乡公共服务差距，促进共同富裕。某社会工作服务机构采取“五社联动”策略联合村民委员会，社会组织和企业，共同开展关爱留守老人志愿服务，社会工作者初步评估发现村民骨干的志愿服务能力欠缺，于是开展了村民骨干能力建设活动，社会工作者带领村民骨干上门开展服务，让他们边看边学为老服务的技巧，针对每个村民骨干的特点，指导他们练习沟通的技巧，通过活动前演练和活动后回顾，提高村民骨干组织大型活动的能力。一段时间后，村民骨干的志愿服务能力显著提升，但社会工作者发现本地村民仍参与不足，主要是现有乡村志愿服务体系不健全，包括志愿服务活动缺少物资，志愿者数量少，志愿服务内容和形式单一，志愿服务信息碎片化，供需信息对接不畅，有的留守老人想为其他老人提供力所能及对的志愿服务，但缺少互助机制。1.在本案例中，社会工作者采取了哪些方法培养村民骨干参与关爱留守老人志愿服务的能力？2.在本案例中，为健全乡村关爱留守老人志愿服务体系，社会工作者应开展哪些方面的工作？正确答案：1.在本案例中，社会工作者采取了以下方法培养村民骨干参与关爱留守老人志愿服务的能力：（1）模仿学习的方法，社会工作者带领村民骨干上门开展服务，让他们边看边学为老服务的技巧；（2）个别训练和督导，社会工作者针对每个村民骨干的特点指导其练习沟通技巧；（3）示范，通过活动前的事先彩排，促进活动的顺利进行，提高村民骨干组织大型活动的能力；（4）事后总结和复习，通过活动后的回顾，提高村民骨干组织大型活动的能力。2.为健全乡村关爱留守老人志愿服务体系，社会工作者应开着以下工作：（1）广泛开展关爱农村留守老年人志愿服务。鼓励农村基层组织组建志愿者队伍，为志愿服务活动开展提供场所及其他便利条件，解决案例中的“志愿服务活动缺少物资”的问题。（2）完善志愿服务信息网络，规范志愿信息的发布规范，对志愿服务时间、内容、进行合理安排，确保供需信息通畅，建立健全乡村志愿服务体系，解决案例中的“志愿服务信息碎片化，供需信息对接不畅”的问题。（3）加大宣传招募力度，吸引更多的城乡志愿者与志愿服务组织为留守老人提供内容丰富、形式多样、符合需要的志愿服务，解决案例中的“志愿者数量少，志愿服务内容和形式单一”的问题。（4）鼓励低龄健康老年人为高龄、失能留守老年人提供力所能及的志愿服务，探索建立志愿服务互助循环机制，解决案例中的“有的留守老人想为其他老人提供力所能及的志愿服务，但缺少互助机制”的问题。某社区属于典型拆迁安置小区，当地政府积极引入专业社会工作机构推动社区发展。社会工作机构在社区调查中发现，由于社区内部活动场地有限，各支社区社会组织经常因为场地安排发生争执和矛盾；社区居民也经常因为上下水管、暖气、燃气等问题发生纠纷；社区内的外来人口也很少参加社区组织的活动，与本地居民也不交流。近期，由于附近社区拆迁，临时安置了一批居民搬迁进来，新安置的居民与原住民之间在生活方式、风俗习惯等方面存在一定的差异，经常发生冲突。社会工作机构为了进一步促进社区融合，计划通过开展居民能力建设系列活动来推动社区发展。该机构通过开展社区宣传活动、社区邻里活动，加强居民的主人翁意识和公民责任；通过个别训练和督导的方式，提升居民的沟通和交流方式，加强居民之间的关系；通过带领居民分析社区问题，让居民增强学习兴趣，帮助居民有效的掌握社区的知识等。1.从促进社区融合的角度，结合案例说明社会工作者如何开展服务？2.结合案例，说明社会工作者开展了哪些提升居民能力的服务？正确答案：1.从促进社区融合的角度，社会工作者开展的服务如下：（1）社区社会组织共建服务，解决案例中“由于社区内部活动场地有限，各支社区社会组织经常因为场地安排发生争执和矛盾”；（2）社区居民自助与互助服务，解决案例中“社区居民也经常因为上下水管、暖气、燃气等问题发生纠纷”；（3）外来人口社区融入与发展服务，帮助外来人口适应社区环境，解决案例中“社区内的外来人口也很少参加社区组织的活动，与本地居民也不交流”；（4）新社区安置居民服务，包括规范的融入、社区关系的融入、文化融入，解决案例中“新安置的居民与原住民之间在生活方式、风俗习惯等方面存在一定的差异，经常发生冲突”；（5）社区矛盾化解服务，解决案例中提到的各种问题和冲突，“各支社区社会组织经常因为场地安排发生争执和矛盾”“社区居民发生纠纷”“新安置的居民与原住民的冲突”。2.结合案例，社会工作者从以下方面提升居民能力：（1）认知和思维能力培养，案例中提到“通过带领居民分析社区问题，让居民增强学习兴趣，帮助居民有效的掌握社区的知识等”；（2）行为和技巧能力培养，案例中提到“通过个别训练和督导的方式，提升居民的沟通和交流方式，加强居民之间的关系”；（3）情感和价值观的培养，案例中提到“通过开展社区宣传活动、社区邻里活动，加强居民的主人翁意识和公民责任”。某山村的村民因政府需要在当地修建水库被安置到县城的同乐新村社区。同乐新村的社区党员比较活跃，有多支社区社会组织和志愿者队伍。然而，搬迁一年后，很多村民依然难以融入新的社区生活。同乐新村社区党委充分利用每月“五事联动”活动契机，创新活动方式，加强社企联动，联合辖区各类企业开展丰富活动。“比如，今年4月份，针对安全生产大排查大整治工作，联合国泰燃气党支部开展安全用气讲座，并为辖区党员群众提供使用手册、设备安检、咨询等互助服务。”同乐新村社区党委负责人表示，以支部联合的方式开展党员活动，架起了党组织与群众之间的“连心桥”。县城在一年前也建立了乡镇社工站，并纳入民政重点工作。社工站的社工深入了解了社区状况，熟悉社区资源。了解社区内各类组织、各方力量的运作和互动情况，在社区党组织的领导和社区居民自治组织的指导和支持下，综合运用社区工作方法，在社区党组织的领导和社区居民自治组织的指导和支持下，组织引导相关社会组织、社区社会组织、驻社区单位、志愿者和社区居民等多方力量参与、支持社区建设和社区治理，推动实现社区共建共享。1.结合案例，说明多方联动的社区实施策略。2.依据社工站建设内容，分析社工站建设还需开展哪几方面的工作。正确答案：1.多方联动的社区实施策略:（1）社区社会工作者手中要有“一台账”。在社区党组织的领导和社区自治组织的指导和支持下，全面梳理社区内各类组织机构、各方力量的基本情况、运行情况、参与社区服务和社区建设情况，做到心中有数、手中有账，这是多方联动的一项基础工作。例如，社区社会工作者可以通过社区资源图、社区组织机构名录、社区服务手册等方式，系统地梳理社区内外的相关组织机构和有关力量。（2）社区社会工作者在工作中要有“一盘棋”。社区社会工作者要在服务中树立全局意识，为社区内各类组织机构、各方力量创造更多参与的机会，力求实现社区、相关组织机构、社区居民多方参与、互利共赢，使得多方联动具有更高的互惠性、可持续性。例如，社区社会工作者可以以社区居民协商议事活动为平台，动员和吸收社区居民中的热心人、驻社区单位代表、社区社会组织代表、社区商户代表等积极参与社区事务，并以此为契机构建协商协调机制，着力推进社区服务和社区建设。（3）社区社会工作者在服务时要有“一条线”。社区社会工作者要抓住社区参与这条主线，通过发现培养社区居民骨干、培育社区社会组织等途径，着力提高社区参与意识、促进参与行动，将社区居民的主动参与和社区其他组织机构的协同配合联系起来，构建多方联动的社区社会工作服务机制。2.社工站建设还需开展以下几方面的工作:（1）要强化资源整合，联动民政管理员、社会救助经办人员、儿童督导员和儿童主任等民政部门服务力量，司法、人力资源社会保障等政府部门和工会、团委、妇联、残联等群团组织基层服务力量，社区社会组织、公益慈善组织和志愿者等社会力量共同开展服务。（2）要聚焦重点人群，重点做好社会救助、养老服务、儿童关爱保护和社区治理等领域特殊困难群众基本生活保障、社区融入和社会参与工作。要发挥专业优势，突出社会工作特色专长，避免单纯承担事务性工作。（3）要加大人才培养，强化政策引导和资金保障，对乡镇街道社工站提供有组织有计划专业培训，鼓励驻站社工参加全国社会工作者职业水平考试。（4）要规范机构建设，指导社工机构恪守公益性、非营利性等原则，建立健全各项规章制度。（5）要强化督导支持，采用购买服务、政校合作等方式，搭建协调配合的督导网络，统筹组建专业督导团队，通过定期持续的监督和指导，协助开展社工站建设管理、督导评估和社会工作人才队伍培训等工作。某社会工作服务机构协助驻地社区组织居民接种新冠肺炎疫苗。社工机构在走访中发现，有的居民认为疫情已经控制住了，其他人接种之后，自己就不用接种了；有的居民认为自己身体很强壮，相信能够扛得住，不需要接种；有的居民表示目前疫苗还不够成熟和稳定，不知道疫苗后续的影响和副作用，需要再观望一下；有的居民表示身边的朋友和亲戚都没接种，自己也不愿意接种；还有的居民表示自己工作很忙，接种疫苗需要排很长时间，可以往后拖一拖等等。社工机构在了解了情况之后，通过张贴海报和入户宣传的方式，让居民了解疫苗接种的重要性；通过社区动员，号召社区党员、社区组织骨干、居民代表带头接种疫苗，发挥示范引领作用；通过增加疫苗接种点、延长疫苗接种时间、引入疫苗接种流动车等方式，为居民疫苗接种提供了方便。社会工作服务机构通过一系列举措，大大提升了该社区的疫苗接种率。1.结合案例，说明影响居民参与疫苗接种的因素。2.结合案例，说明社工机构促进居民参与疫苗接种的策略。正确答案：1.影响居民参与疫苗接种的因素有以下三个：（1）参与价值，案例中提到“有的居民认为疫情已经控制住了，其他人接种之后，自己就不用接种了”表示居民觉得接种疫苗这事无价值，所以不愿意接种；“有的居民认为自己身体很强壮，相信能够扛得住，不需要接种”表示居民觉得自己接种疫苗无价值，导致不愿意接种。（2）参与意愿，案例中提到“有的居民表示身边的朋友和亲戚都没接种，自己也不愿意接种”表示居民受到朋友和亲戚的影响，不愿意接种。（3）参与能力，案例中提到“有的居民表示目前疫苗还不够成熟和稳定，不知道疫苗后续的影响和副作用，需要再观望一下”表示知识不足导致居民参与能力不足，即对疫苗的知识认识不足；“还有的居民表示自己工作很繁忙，接种疫苗需要排很长时间，可以往后拖一拖”表示居民时间不充分导致其参与能力不足。2.促进居民参与疫苗接种的策略如下：（1）促进居民参与疫苗接种价值的肯定，一方面让居民了解疫苗本身的意义和价值，通过宣传和教育，明白疫苗接种的重要性；另一方面加强居民对形成自身免疫力的意义和价值，让其明白接种疫苗是提升自身免疫力的重要方式。（2）提升居民参与疫苗接种的意愿，一方面通过居民相互之间的鼓励和影响，由居民的亲戚和邻里的积极影响提升参与的意愿；另一方面通过提供一些奖励措施为提升意愿，如为接种疫苗的居民提供小礼品等。（3）提高居民参与疫苗接种的能力，一方面通过不断宣传和教育居民学习了解疫苗接种的知识；另一方面协调疫苗接种的时间，安排在工作日晚上、周末或与居民协调接种的时间和地方，方便居民能够接种。面对洪涝灾害造成的巨大损失，某地社会工作联合会动员当地社会工作服务机构积极参与灾害救援工作。社会工作服务机构在进入灾区之后，为出现严重心理障碍和危机状态的灾民进行了紧急介入，抓住有利时机进行危机干预；为出现迷茫、无助、失望等心理困扰的灾民提供心理疏导，帮助他们重拾信心，提升解决问题的动力；为失去家人的灾民积极联络其他的亲友提供支持和帮助；为出现身心混乱、自尊心下降的灾民开展积极的自我探索，发掘个人内在潜能，积极应对困难。同时，在救援过程中，社会工作服务机构还注重通过建立当地灾民的支持小组，不断鼓励和支持当地居民自救互救，提升灾民自身解决问题的能力，为后期社区重建奠定了良好基础。1.结合案例，说明社会工作者在进行危机干预时遵循了哪些原则？2.在灾后重建中，社会工作者如何帮助灾民建构社区支持网络？正确答案：1.社会工作者在进行危机干预时遵循了以下原则：（1）及时处理的原则，案例中提到“社会工作服务机构在进入灾区之后，为出现严重心理障碍和危机状态的灾民进行了紧急介入，抓住有利时机进行危机干预”（2）输入希望的原则，案例中提到“为出现迷茫、无助、失望等心理困扰的灾民提供心理疏导，帮助他们重拾信心，提升解决问题的动力”；（3）提供支持的原则，案例中提到“为失去家人的灾民积极联络其他的亲友提供支持和帮助”；（4）恢复自尊的原则，案例中提到“为出现身心混乱、自尊心下降的灾民开展积极的自我探索，发掘个人内在潜能，积极应对困难”；（5）培养自主能力的原则，案例中提到“社会工作服务机构还注重通过建立当地灾民的支持小组，不断鼓励和支持当地居民自救互救，提升灾民自身解决问题的能力”。2.在灾后重建中，社会工作者帮助灾民建构社区支持网络的举措如下：（1）个人网络，社会工作者充分挖掘灾民个人周边的人脉资源，帮助他们建构自身的个人资源，并提供各方面协助。（2）志愿者网络，为遇到困难的灾民，建立一对一的志愿者协助网络，通过结对子的方式，进行定点帮扶。（3）互助网络，通过建立灾民之间的互助小组，实现灾民之间的自助与互助，建立“邻里守望”的社区氛围。（4）邻里协助网络，通过社区内的其他人力资源，如保洁员、物业公司人员、驻社区单位的员工等人员提供生活协助等服务。某社区地处城乡结合部，社区内流动人口较多，引发了不少矛盾和问题。街道引进一家社会工作服务机构计划通过政府购买服务的方式助力社区发展。该社会工作服务机构在前期需求调研的基础之上，设计了一系列丰富的社区活动：通过开展社区协商议事，邀请流动人员和社区多方力量参与社区问题的讨论，并开展相应培训和观摩学习，不断提升社区居民认识问题、分析问题、解决问题的能力；通过开展社区邻里节、百家宴等活动，改善了社区居民之间的关系，促进了流动人口的社区融入；通过开展社区宣传和社区教育，提升了社区居民的社区责任感和主人翁意识；通过招募流动人口担任社区志愿者，充实了社区中的人力资源；通过建立居民的互助小组，营造“守望相助”的社区邻里新环境。经过一段时间的努力，该社区的情况有了明显好转。1.结合案例，说明社会工作服务机构实现了哪些社区工作的目标？2.结合案例，说明社会工作者应该如何进行居民能力建设？正确答案：1.社会工作服务机构实现了以下社区工作的目标：（1）促进居民参与、解决社区问题，案例中提到“通过开展社区协商议事，邀请流动人员和社区多方力量参与社区问题的讨论，并开展相应培训和观摩学习，不断提升社区居民认识问题、分析问题、解决问题的能力”；（2）改善社区关系、提升社区意识，案例中提到“通过开展社区邻里节、百家宴等活动，改善了社区居民之间的关系，促进了流动人口的社区融入”“通过开展社区宣传和社区教育，提升了社区居民的社区责任感和主人翁意识”；（3）挖掘社区资源、满足社区需求，案例中提到“通过招募流动人口担任社区志愿者，充实了社区中的人力资源”“通过建立居民的互助小组，营造“守望相助”的社区邻里新环境”。2.社会工作者从以下三个方面进行居民能力建设：（1）认知和思维能力的培养，案例中通过开展社区协商议事，邀请流动人员和社区多方力量参与社区问题的讨论，并开展相应培训和观摩学习，不断提升社区居民认识问题、分析问题、解决问题的能力，即从认知和思维能力方面进行居民能力建设，不断提升居民引申和推理能力，并能够批判的分析社区问题，提出有效问题解决对策和建议。（2）行为和技巧的培养，案例中社会工作服务机构通过示范引领、培训、观摩等方式，不断使得居民在行为和技巧方面获得提升。（3）情感和价值观的培养，案例中社会工作服务机构开展社区宣传和社区教育，提升了社区居民的社区责任感和主人翁意识，社会工作服务机构应不断在情感、感受、态度等方面提升居民的公民意识和社会责任感。因相邻市场发现了新冠肺炎确诊患者，某社区被划定为疫情高风险地区、紧急实施封闭式管理。在该社区封闭式管理期间，有的残疾人暂时中断了康复治疗；有的独居老人日常生活受到严重影响，亲友也无法上门照顾；有的孩子因对病毒产生恐惧，无法正常学习和生活；部分辖区居民因生活诸多不便而情绪激动，甚至提出一些不合理的要求。为了解决上述问题，社会工作者在社区党组织的领导下，积极发挥专业优势，推动多方联动，参与抗疫行动。社会工作者利用社区资源图和社区组织名录，动员社区商户为居民调配急需的生活用品；社会工作者认真分析社区各方力量的特点，创造机会，推动驻社区单位代表、社区社会组织代表和社区志愿者等为社区特殊人群提供服务；在此过程中，社会工作者尤其注重动员和培有社区居民骨干积极参与上述各项服务。1.社会工作者可以为该社区提供哪些服务？2.在本案例中，社会工作者从哪几个方面推动了多方联动？正确答案：1.社会工作者可以为该社区提供的服务包括：（1）为残疾人提供生计帮扶、家庭支持、社区康复等服务。以解决“有的残疾人暂时中断了康复治疗”问题。（2）为老人提供生活照顾、精神慰藉、情绪疏导、危机干预等服务。以解决“有的独居老人日常生活受到严重影响，亲友也无法上门照顾”问题。（3）为儿童提供生活照料、学员辅导、情感关怀、成长支持等服务。以解决“有的孩子因对病毒产生恐惧，无法正常学习和生活”（4）为社区困难居民提供生活照料、情绪疏导、哀伤辅导、危机干预、资源链接等服务。以解决“部分辖区居民因生活诸多不便而情绪激动，甚至提出一些不合理的要求。”2.本案例中，社会工作者从如下几个方面推动了多方联动：（1）社区工作者手中有“一台账”，了解社区状况，熟悉社区资源。本案例中社区工作者充分利用了社区资源图和社区组织名录。（2）社区工作者手中有“一盘棋”，在社区党组织的领导下，与多方积极沟通，建立协同合作关系。本案例中社区工作者认真分析社区各方力量的特点，创造机会，推动驻社区单位代表、社区社会组织代表和社区志愿者等为社区特殊人群提供服务。（3）社区工作者服务时有“一条线”。发挥联系纽带、资源整合的作用，在社区社会工作服务中组织和引导有关多方力量，推动社区居民参与。本案例整个服务过程，都是围绕抗疫中的问题，发挥发挥联系纽带、资源整合的作用，在社区社会工作服务中组织和引导有关多方力量参与服务过程。某社会服务机构响应政府号召，通过申请政府购买服务的方式驻扎一个新安置社区开展专业服务。在正式进入社区前，社会工作者通过SWOT分析法对该社区进行分析，发现该社区基础设施比较完善，社区居民关系相对比较融洽，参与社区活动的积极性也较高，但是该社区居民文化素质整体较低、老年人口占比很高，最近又因不文明养犬的问题引发了几起居民间的冲突事件。此外，社区周边商户大都流动性较高，难以参与到社区的发展与建设中。社会工作者经过分析，决定采用资源链接的方法，通过链接社区内部和外部资源为社区开展服务，满足社区居民的需要，促进社区发展。1.结合案例，说明SWOT分析的内涵及社会工作者的做法。2.结合案例，说明社会工作者如何运用资源链接的方法满足社区需要？正确答案：1.SWOT分析的内涵及社会工作者的做法如下：（1）S，社区内部的优势，案例中提到“社区基础设施比较完善，社区居民关系相对比较融洽，参与社区活动的积极性也较高”；（2）W，社区内部的劣势，案例中提到“社区居民文化素质整体较低、老年人口占比很高，最近又因不文明养犬的问题引发了几起居民间的冲突事件”；（3）O，社区外部的机遇，即案例中提到“社会工作服务机构响应政府号召，通过申请政府购买服务的方式开展服务”；（4）T，社区外部的风险，即案例中提到“社区周边商户大都流动性较高，难以参与到社区的发展与建设中”。2.社会工作者运用资源链接的方法满足社区需要如下：（1）资源整合，社会工作者通过整合社区内的人力、物力、组织等资源，在社区内部形成资源的互补和互依，形成合力为社区居民提供所需服务，如社区内的多个组织可以联合开展一些大型活动，为社区居民提供更满意的服务；（2）资源共享，社会工作者通过与周边社区进行合作，形成合作协议，引进相邻社区的资源，如引进社区相邻的社区组织和服务，同时可以共享该社区良好的基础设施。（3）资源配置，社会工作者通过分析社区资源的情况，根据资源的特征配置相应资源，使资源能够获得最大限度的发挥，如居民邻里关系融洽，可以多组织一些邻里活动，形成良好的守望相助的邻里文化。为提高社区环境治理水平，A社区发挥社会工作者的专业优势，重点解决生活垃圾分类活动中居民参与不足的问题。社会工作者通过社区调查了解到以下信息：有些居民认为，垃圾分类是很重要的，但其他居民还是把没有分类的垃圾丢进垃圾桶，自己一个人也是白做；有些居民反映，因为宣传不到位，自己不太清楚垃圾分类的意义和价值；有些居民指出，目前垃圾分类设置的物质类奖品没有太大吸引力，建议把获得便民服务也作为奖励；有些居民表示，平时工作比较忙，没有时间参加垃圾分类的培训；有些居民提到，垃圾分类是新鲜事物，不太清楚究竟要怎么分类。社会工作者基于社区调查掌握的信息，着手制定服务计划，以推动A社区居民积极参与垃圾分类活动。1.列出影响A社区居民参与垃圾分类活动的主要因素。2.为推动A社区居民积极参与垃圾分类活动，社会工作者可以采取哪些策略？正确答案：1.影响A社区居民参与垃圾分类活动的主要因素有：（1）参与价值。社区居民参与社区事务的兴趣，关键在于这些事务与他们的切身利害是否有密切关系，如果社区参与对其生活质量改善不大，他们就不会参与。A社区的情况是“有些居民认为，垃圾分类是很重要的，但其他居民还是把没有分类的垃圾丢进垃圾桶，自己一个人也是白做；有些居民反映，因为宣传不到位，自己不太清楚垃圾分类的意义和价值”。因此他们对垃圾分类活动的参与价值并不是很了解。（2）参与意愿。即使社区居民肯定参与的价值，也仍要看其是否愿意，或有动机参与其中，并身体力行。A社区的情况是“有些居民指出，目前垃圾分类设置的物质类奖品没有太大吸引力”因奖品没有吸引力，参与意愿不高。（3）参与能力。参与能力可能受两个主要因素的影响。第一个是时间和金钱，第二个是知识与技巧。A社区的情况是“有些居民表示，平时工作比较忙，没有时间参加垃圾分类的培训；有些居民提到，垃圾分类是新鲜事物，不太清楚究竟要怎么分类”。所以在参与时间和知识与技巧方面，都影响了参与能力。2.为推动A社区居民积极参与垃圾分类活动，社会工作者可以采取的策略有：（1）肯定社区居民参与的价值的角度①开展社区研讨会、居民大会等，邀请居民参与进来，对垃圾分类展开讨论，让居民了解到垃圾分类人人有责，每个人做一点点，环境改善就能进一大步；②开展图片展或观影活动，通过图片或影片的方式，让社区居民看到垃圾分类能为改善环境带来的变化与影响，让居民了解垃圾分类的意义和价值，改变居民对垃圾分类的不重视态度；（2）提升社区居民参与的意愿①将与居民生活更相关的事物做为奖励，如“便民服务”，以提高居民个人的参与意愿。②邀请相关人员的家人和朋友来参加活动，进一步感染社区居民。（3）提高社区居民参与的能力①开展垃圾分类主题培训，采用个别培训或小组训练的方式，帮助居民认识垃圾分类，了解如何进行垃圾分类，并现场实践演练日常生活场景的垃圾分类做法。让居民完全掌握日常生活中如何进行垃圾分类。②妥善处理好时间的问题，相关活动策划期间，充分考虑到居民的时间，尽量安排在大部分人能参与的时间；同时优化活动流程，尽可能提高活动效率；最后提前做好规划并通知到居民，以便他们提前协调安排参与的时间。A小区是去年农民拆迁后“就地上楼”的回迁社区，社区内没有幼儿园，并且离小学和高中较远，没有大型的超市、农贸市场，也缺乏社区活动。新的居住方式改变了原来村落的人际关系和支持网络，社区内人际互动减少、缺乏活力，中老年人无事可做、无处可去，学龄儿童放学后无处可玩，社区只有几个零散的文艺兴趣小组，一些原村落的文艺骨干不主动参与社区活动。楼道里乱堆乱放杂物，影响了人们正常行走。临近B社区同样也是回迁小区，但是早些年入住，由于是政府的示范小区，所以该社区内的基础设施相对比较完善，周边的各种配套也相对齐全，社区内有多支文艺队伍并定期的开展活动，社区内的志愿者经常开展志愿服务，接送孩子放学，维护社区周边的治安等等。当地一家社会工作服务机构计划联合A社区和B社区开展服务，协助A社区居民充分使用自身及其周边环境中的资源以改善目前的生活状态。结合本案例，依据“资源链接”的方法，分别从“资源整合、资源共享、资源配置”三个角度设计具体的社区服务方案（只需列出各角度的服务目标和服务内容即可）。正确答案：1.服务目标：帮助社区整合社区资源，充分利用本社区内部资源满足居民需求服务内容：（1）通过“邻里节”“邻里文化创建”等活动，让居民之间彼此熟悉起来，充分调动社区内部的居民资源，让其参与到社区活动与社区服务中；（2）通过社区社会组织的培育，发展社区新的社区社会组织，如“舞蹈队”“合唱队”等等，形成居民的兴趣团体，丰富社区居民的精神文化生活；（3）针对社区原有的一些零散的组织，社会工作者可以帮助他们完善组织制度，丰富组织内容，培养组织领袖等方式，让这些组织更加规范化，并定期开展活动。2.服务目标：通过资源的共享，实现A社区与B社区资源的共享，满足居民两个社区居民的不同需求。服务内容：（1）与B社区开展合作，签订资源使用协议，如B社区可以邀请A社区的文艺骨干到社区中为社区中的老年人开展文艺表演，或者对社区内的组织开展技能提升与培训，或者进行经验分享；（2）B社区内的志愿者可以协助A社区共同开展课余托管服务，充分使用B社区的场地资源和人力资源，实现与A社区的资源互换与共享。3.服务目标：充分使用各自社区的资源，保证资源使用的有效性与流动性服务内容：（1）为B社区的志愿者队伍合理安排，充分发挥志愿者的作用，不仅为B社区开展活动，在A社区也开展志愿服务活动，慰问社区内的老人，为社区儿童开展课余托管服务等；（2）充分使用A社区的资源，让A社区为B社区的居民提供力所能及的服务。某地区一家社会工作服务机构驻扎当地农村开展农村留守儿童的服务，在调研过程中发现：这些留守儿童80%以上是由祖父母监护或亲友临时监护，年事已高、文化素质较低的祖辈监护人基本没有能力辅导和监督孩子学习；农村学校受办学条件、师资力量、教学理念的局限与制约，无法针对留守儿童的需求提供良好的教育；由于父母长期外出，留守儿童的情感需求得不到满足，遇到心理问题得不到正常疏导，极易产生心理失衡、道德失范、行为失控甚至犯罪的倾向；由于监护人缺乏防范意识，儿童自身防护能力弱，留守儿童更容易受到意外伤害，尤其是女童。针对以上情况，社会工作服务机构拟开展相应的专业服务帮助这些留守儿童。1．结合案例，指出留守儿童目前面临的主要问题。2．结合案例，指出社会工作服务机构可以为留守儿童开展的专业服务。正确答案：1．留守儿童目前面临的主要问题如下。（1）家庭监护能力不足、家庭照顾不足的问题。案例中提到了“年事已高、文化素质较低的祖辈监护人基本没有能力辅导和监督孩子学习”。（2）学校教育不足的问题。案例中提到“农村学校受办学条件、师资力量、教学理念的局限与制约，无法针对留守儿童的需求提供良好的教育”。（3）心理或行为失调的问题。案例中提到“由于父母长期外出，留守儿童的情感需求得不到满足，遇到心理问题得不到正常疏导，极易产生心理失衡、道德失范、行为失控甚至犯罪的倾向”。（4）安全意识缺乏，导致生命安全受到威胁或合法权益受到侵害的问题。案例中提到“由于监护人缺乏防范意识，儿童自身防护能力弱，留守儿童更容易受到意外伤害，尤其是女童”。（5）生存环境不够安全。案例中提到“由于监护人缺乏防范意识，儿童自身防护能力弱，留守儿童更容易受到意外伤害，尤其是女童”。2．社会工作服务机构可以为留守儿童开展的专业服务如下。（1）开展亲职教育，通过培训、讲座等方式提升留守儿童监护人的亲职能力和监护水平。（2）开展成长服务，可以通过个案工作、互助小组、治疗小组等方式帮助留守儿童学习符合社会规范的行为，调整不良的心理状态和行为。（3）进行心理疏导，为遇到心理问题的留守儿童进行心理疏导，缓解其心理压力，增加其自身抗逆力。（4）维护合法权益，为受到权益侵害的留守儿童展开维权，并宣传和教育留守儿童掌握相关的法律知识，维护自身合法权益。（5）进行社区宣传与教育，广泛的宣传和教育让农村社区形成保护留守儿童的意识和观念，改善留守儿童的生存环境。（6）进行政策倡导，呼吁政府和社会为留守儿童改善学习环境和学习条件，完善关于留守儿童的各种政策。某社区属于典型的老旧小区，社区内基础设施陈旧，缺乏相应的硬件设施，如废旧电池回收箱、垃圾分类箱等；社区内环境卫生较差，卫生死角较多，虽然有社区志愿服务队，但是缺乏相应的管理，并未按时开展卫生清洁服务；社区内没有地下停车场，地上也没有规划出合理的车位，经常出现机动车占用行人道等问题；由于社区位于城乡结合部，社区内出租房较多，也经常出现偷盗现象。加上社区内缺乏物业管理公司，又没有开发可用的社会资源，所以，社区居委会一直没有对社区问题采取有效应对策略。当地街道了解到社区情况后，通过政府购买服务的方式引入一家社会工作服务机构，希望通过培育多支社区社会组织协助社区居委会解决以上问题。要求：依据社区社会组织培育的基本步骤，设计一份“我的社区我做主”的社区社会组织培育项目计划书（只需把需求分析、具体目标、服务内容三部分答案补充完整即可）。正确答案：A：通过访谈、问卷、家访等方式，汇总社区问题，进一步了解居民的兴趣爱好与参与社区社会组织的类型和期望。B：通过宣传，达到广而告之的效果，吸纳更多居民参与其中。B1：通过张贴海报、举办现场说明会、网络平台推送消息、社区居民口口相传等形式对社区即将成立的各类社区社会组织进行宣传，并说明各类社区社会组织的性质、内容、要求等等。C：根据居民特长和需求，招募居民参与到不同社区社会组织中。C1：通过举办现场招募会，接受居民报名参加不同的社区社会组织。活动现场可以采用易拉宝等工具针对不同类型社区社会组织做出说明，让居民根据自身特长和需求进行报名。如根据社区问题可以招募社区监督队伍、社区环保志愿服务队、社区治安巡逻队、社区“文明停车自律会”等等。D：搭建组织框架、组建队伍、完善制度，形成社区社会组织的雏形。D1：根据招募阶段区分的队伍类型，分别进行组织建设，但是过程中有共性的内容，如制度建设、领袖推选、组织架构等等。在此阶段，可以针对各支组织以及组织领袖进行能力提升培训，提升他们的组织管理能力和领导力等。E：通过服务的开展，逐步凝聚组织，并开始解决社区问题。E1：各支队伍定期组织社区服务，如社区监督队伍针对社区中存在的基础设施问题进行巡查、汇总、上报等工作；社区环保志愿服务队安排每周一为“捡拾白色垃圾日”，每周定期开展活动；社区治安巡逻队安排具体的巡逻值班表，定期在社区内组织巡逻，发现问题及时上报；社区“文明停车自律会”定期督查社区不文明停车行为，并进行文明停车的宣传和教育工作等等。F：总结服务，分享服务经验，实现组织的自我反思和自我成长。F1：这一阶段通过总结会，各组织可以通过组内分享等方式，对这一阶段的服务进行总结反思，并对组织的发展提出意见和建议。某社区社会工作者计划成立“手拉手”志愿者俱乐部，运用推动居民参与的工作方法，希望动员社区中的低龄老年人为有需求的高龄老年人提供志愿服务，社会工作者在动员低龄老年人参与时，遇到了一些问题：部分老年人不愿意参与志愿服务，认为社区在搞形式主义，都是做表面文章，没什么实际意义，持观望态度。部分老年人想参与，但遭到家人的反对，“子女怕我出意外，就不要给他添麻烦了，而且参加了对我自己也没有什么好处，还是算了吧。”部分老年人对自身的能力有所顾虑，“我没有什么特长，能干些什么呀？”问题：针对上述问题，本案例中社会工作者在推动社区低龄老年人参与志愿服务时应采取哪些策略？说明运用这些策略时的工作重点。正确答案：1．进行社区教育和社区宣传部分老年人不愿意参与志愿服务，认为社区在搞形式主义，没有实际意义，持观望态度，这是没有认识到参与的价值，认为参与之后并不能影响和改变目前的状况，缺乏参与的热情。针对这一情况，社会工作者在推动工作进行时，应促进社区低龄老年人对参与志愿服务的价值的肯定。通过社区教育和社区