山东高速收费站收费业务试题

DSB站收费业务试题〔收费员试题〕题库编号：〔2023〕1005一、填空题〔每空1分，共20分〕1、《中华人民共和国公路法》自起施行。2、《公路法》规定，公路按其在公路路网中的地位分为和、、、乡道，并按技术等级分为、、、和四级公路。3、《公路法》规定，除农业机械因当地田间作业需要在公路上短距离行驶外，铁轮车、履带车和，不得在公路上行驶。确需行驶的，必须经县级以上地方人民政府交通主管部门同意，采取有效的防护措施，并按照公安机关指定的时间、路线行驶。对公路造成损坏的，应当按照损坏程度给予补偿。4、《公路法》规定，超过公路、公路桥梁、公路隧道或者汽车渡船的限载、限高、限宽、限长标准的车辆，不得在有限定标准的公路、公路桥梁上或者公路隧道内行驶，不得使用汽车渡船。超过公路或者公路桥梁限载标准确需行驶的，必须经批准，并按要求采取有效的防护措施；运载不可解体的超限物品的，应当按照指定的时间、路线、时速行驶，并悬挂。5、《公路法》规定，任何单位和个人不得损坏、擅自移动、涂改公路附属设施。公路附属设施是指为保护、养护公路和保障公路平安畅通所设置的公路防护、排水、养护、管理、效劳、交通平安、渡运、监控、通信、等设施、设备以及专用建筑物、构筑物等。6、《收费公路管理条例》规定，建设收费公路，应当符合以下技术等级和规模：〔一〕高速公路连续里程公里以上。〔二〕一级公路连续里程公里以上。〔三〕二车道的独立桥梁、隧道，长度在米以上。7、假设司机无足够现金支付通行费，经站和同意后可进行欠费处理。8、收费员的长款如数上交，由中队长缴销的定额票据，并将长款金额录入系统。9、出口车辆夹入车队中通行，但又被截获，需要进行。10、允许司机欠费的前提是。二、判断题〔每题1分，共10分〕1、收费人员经过充分的岗前培训后，便可上岗。〔〕2、发生车辆跟车时，收费员应及时将情况通报中队长。〔〕3、只有车道设备全部瘫痪，或者所有车道全部启用仍然阻塞严重时，经值班站领导批准，才允许入口发纸卡。〔〕4、同一班次，当入口收费员的IC卡存量缺乏时，可借出口收费员回收的IC卡使用，交接双方需同时填写“车道通行IC卡交接单〞，并妥善保管。〔〕5、假设将闯关车辆拦截，应将司机带回收费车道进行车辆重新处理。〔〕6、收费速度测试车辆不包括坏卡、发生纠纷等特殊情况。〔〕7、通过查证为换卡车辆的，按照车辆通行费的两倍罚款处理。〔〕8、车队处理过程中，其他按键均无效。〔〕9、假设IC卡属人为损坏，无论卡是否可读，均应按【坏卡】处理。〔〕10、日常使用的车道短期不用时，可暂时关闭亭内的空调或电暖气。〔〕三、选择题〔每题有一个或多个正确答案。每题2分，共30分〕1、出口打印失败，以下处理正确的为：〔〕A将废票加盖作废章，并通报监控室B将废票丢弃C向司机说明情况，求的谅解D将打印失败的票交给司机2、某车从雪野站上路，从管家楼站下路，以下哪种情况不可能按路网内最远端收费站距离收费〔〕A换卡B无卡C坏卡D月票车超出行驶区间3、以下情况中，可能需要通过监控室联系其他收费站进行协查的是〔〕A公务车未携带公务卡B出入口车牌号不一致C车辆超时D公务车坏卡4、以下哪种情况可能需要进行重新处理〔〕A收费操作未完成，车辆闯关离开车道，又被截获。B车辆夹在“车队〞中通过了车道，又被截获。C坏卡车辆处理过程中司机对处理有异议的。D无卡车辆处理过程中司机对处理有异议的。5、关某收费员当班共收取通行费现金1000元，下班交款时，监控记录显示该收费员当班期间有一笔业务短款40元，另有一笔业务长款75，经过对帐，票据员告知收费员还需个人再上交30元以补齐短款，那么系统记录的当班收费员“应收金额〞为：〔〕A1070B10656、对于牵引车，以下处理正确的选项是：〔〕A对于牵引车均为U型转弯，那么两车均按U型车处理B须先计算出第一辆车的通行费后，再按牵引键C两车的票据最后一起打印D两车均为普通车，可能进行车辆引出之后再进行重新处理7、司机出示的通行卡不可读时，以下处理正确的选项是：〔〕A应按无卡进行处理B特殊情况下可按无卡处理C应通知监控室进行入口查询D应按纸卡处理8、以下必须进行降级处理的情况有：〔〕A存在线圈感应不到车辆到来B通过线圈感应不到车辆离开C车道线圈损坏D收费确认之前收费员与司机发生争执9、收费员因军车在车道判断不清通报监控室时，监控员应根据收费员报告情况通知收费员检查其以下哪些相关证件〔〕A行驶证B驾驶证C士官证D养路费证10、遇到车辆撞坏收费设施时，收费人员应立即报告〔〕并做好相应记录。A站领导B值班站领导C票据员D监控室11、以下哪种情况可能按路网内最远端收费站至本站的距离收取通行费：〔〕A无卡B换卡C坏卡D车辆纸卡丧失，入口查询无结果的12、纸卡按车型分为六种，一类车、二类车、三类车、四类车、五类车〔〕。A施工车B院士车C军车D六类车13、持贵宾卡的车辆如因入口未刷卡等原因造成系统不能识别卡，显示无效卡或显示车卡不符收费员要〔〕A及时请示领导后放行B使用车队键放行C做好记录D处理完毕及时上报14、出口按军车处理的车辆有：〔〕A、信息工程施工车B、持盖有分公司或路政部公章免费证的车辆C、院士车D、银行解款车15、严格执行收费标准，不准对通行车辆〔〕A乱收费B乱罚款C乱扣车D私自减免通行费四、简答题〔每题8分，共24分〕1、哪种情况下需要进行重新处理？2、刷卡完毕后，车辆闯关应如何处理？3、计重收费车辆按车辆总质量限定标准是什么？五、论述题〔每题16分，共16分〕1、在出口收费员刷通行卡时显示“车牌不符〞，此时收费员应如何处理？题库编号：〔2023〕1005试题答案〔收费员〕一、填空题1、1998年1月1日2、国道、省道、乡道、高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路3、其他可能损害公路路面的机具4、县级以上人民政府交通主管部门、明显标志5、收费6、30、50二、判断题：1、×2、×3、√4、√5、×6、√7、×8、√9、×10、×三、选择题：1、A2、D3、ABCD4、ABCD5、C6、ABD7、BC8、ABC9、ABC10、D11、BC12、C13、BCD14、ACD15、ABCD四、简答题1、答：1、收费操作未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获；2、车辆夹入车队中通行，但又被截获；3、超宽车道或其他车道无法正常收费，但车辆必须从该车道通行；4、无卡车或坏卡车驾乘人员对收费额有争议，被中队长引出车道，争议解决后。2、答：假设刷卡完毕后车辆闯关，按车辆欠费的操作流程完成收费处理，对通过线圈进行降级处理，按【复位】键复位，然后再取消对通过线圈的屏蔽。3、答：两轴车辆总质量为17000千克；三轴车辆总质量为27000千克；四轴车辆总质量为37000千克；五轴车辆总质量为43000千克；六轴及六轴以上车辆总质量为49000千克；五、论试题假设收费员输入的车牌号与通行卡内记录的车牌号不符，系统提示收费员再输入一次车牌号，如果仍不符，系统自动进行车牌号查询如有查询结果返回，那么显示出查询结果，参照查询结果，判断车辆是否有换卡行为，司机成认换卡的，收费员首先按照系统显示的收费额收费并打印非定额票据，然后再用[补费]功能收取换卡应收金额〔路网内到本站最大里程的两倍〕与已收通行费的差额。司机对查询结果有异议，按取消键，先按卡内记录信息收取通行费后将车辆引离车道，然后根据查询结果通知入口收费站〔同时通知查询结果显示的入口站和通行卡记录的入口站〕进行核实。经核实属换卡的，使用补费功能收取差额局部〔路网内到本站最大里程的两倍费额-已收费额〕；经核实属入口收费员输入错误的，给予放行。DSB站收费业务试题〔收费员试题〕题库编号：〔2023〕1006一、填空题〔每空1分，共20分〕1、车辆信息按顺序依次为、、。2、跟车现象发生时，按键，后继处理同闯关车。3、收费站发纸卡需经批准。4、出入口操作相同的业务包括、、、、。5、当前车辆是指将要进行处理的。6、超限范围在假设内按规定通行费的1、5倍征收。7、假设出现不符，或系统显示无效卡的情况，收费员应使用车队键放行。8、《公路法》规定，国内外经济组织投资建设公路，必须按照国家有关规定办理审批手续；公路建成后，由投资者收费经营。收费经营期限按照并有的原那么，由有关交通主管部门与投资者约定并按照国家有关规定办理审批手续，但最长不得超过国务院规定的年限。9、《公路法》规定，收费公路车辆通行费的收费标准，由提出方案，报省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级物价行政主管部门审查批准。10、《公路法》规定，收费公路设置车辆通行费的收费站，应当报经省、自治区、直辖市人民政府审查批准。跨省、自治区、直辖市的收费公路设置车辆通行费的收费站，由有关省、自治区、直辖市人民政府协商确定；协商不成的，由部门决定。同一收费公路由不同的交通主管部门组织建设或者由不同的公路经营企业经营的，应当按照“〞的原那么，统筹规划，合理设置收费站。11、山东省交通厅《关于防汛救灾车辆汛期暂免征收通行费的通知》中，防汛救灾车辆的免费日期为2023年期间暂免征收通行费。12、中队长负责本中队在岗期间售票车道间的备用金调整，严禁之间自行调整。当本班次备用金缺乏时，中队长要及时向收费站汇报，值班站领导要及时安排解决。13、上岗人员至少在上岗前向中队长报到，在中队长的带着下统一领取各自的密码箱。二、判断题〔每题1分，共10分〕1、站长可以决定一辆车的免费。〔〕2、收费系统计算机不得作为收费站办公计算机使用。〔〕3、当系统提示车辆超时，收费员应通知中队长进行处理。〔〕4、可能触发系统进行查询的事项有无卡、车牌号不符。〔〕5、称重数据与实际车辆数相等。〔〕6、对于截获的出口闯关车，应对其进行重新处理。〔〕7、某些情况下，对U型车可以不收取通行费。〔〕8、如果司机无足够现金支付通行费，通报中队长和当班监控员同意后，可进行欠费处理。〔〕9、如果IC卡属人为损坏，无论卡是否可读，均应按坏卡处理。〔〕10、入口收费员刷卡后，司机又出示公务卡，此时应进行重新处理。〔〕三、选择题〔每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分〕1、收费效劳质量目标中有理投诉率的目标值是〔〕A≤1/1000000B≤1/10000C≤1/10000000D以上都不对2、以下必须进行重新处理的是：〔〕A车辆必须从超宽车道通行，但超宽车道无法正常收费B车辆在收费操作未完成时闯关C通行卡无法读出D收费员在收费确认后同司机发生争执3、当称重设备故障时，称重信息显示区的共X辆车首辆车将以〔〕显示。A蓝色B红色C黑色D绿色4、超限200%以上的车辆按规定通行费的〔〕加收。A3倍B1、5倍C5倍D3倍5、关于载货车辆超限运输实施加收通行费的有关问题的通知的文号是〔〕A鲁价费发【2004】186号B鲁价费发【2004】216号C鲁价费发【2006】43号D鲁交财审费【2006】3号6、收费系统软件自动进行限制的操作有〔〕A删除B修改C插入D切割E合并7、以下需要按军车处理的有：〔〕A信息施工车B无公务卡的公务车C银行解款车D防汛救灾车8、以下必须使用班长卡参与处理的有：〔〕A使用欠费功能先将车辆引出车道B对公车车发了通行卡C超宽车道设备损坏，有车辆必须从超宽车道通过D屏蔽发生故障的线圈9、收费员因军车在车道判断不清通报监控室时，监控员应根据收费员报告情况通知收费员检查其以下哪些相关证件〔〕A行驶证B驾驶证C士官证D养路费证10、以下哪种情况的处理出入口操作相同〔〕A车队通过B车辆引出C车辆闯关D收费员上下班11、以下必须进行重新处理的是：〔〕A收费操作未完成，车辆离开车道又被截获B车辆夹入车队中通行，但又被截获C其他车道无法收费，但车辆必须从此通过D公务车错发了普通卡12、纸卡按车型分为六种，一类车、二类车、三类车、四类车、五类车〔〕。A施工车B院士车C军车D六类车13、司机出示的通行卡不可读时，以下处理不正确的选项是：〔〕A应按无卡进行处理B特殊情况下可按无卡处理C应通知监控室进行入口查询D按纸卡处理14、以下会导致卡数差异的是〔〕A、收费员发错的卡由本人交回票据室B、车辆到出口无卡，收费员按坏卡键进行操作C、车辆到出口卡信息读不出，收费员按纸卡键操作D、当班期间通过线圈故障，栏杆不能起落15、未接到上级通知遇有车辆持纸卡下路时的处理程序〔〕A、收费员报告监控室B、监控员查询发卡站C、假设查询属实通知收费员、站领导和分中心并记录D、查询不实按无卡处理并报值班站长四、简答题〔每题8分，共24分〕1、什么是有理投诉？2、收费员对超时车辆如何处理？3、客车如何划分车型？五、论述题〔每题16分，共16分〕1、当驾乘人员拒不缴费与收费人员发生冲突有肢体接触，该如何处理？处理的法律依据是什么？题库编号：〔2023〕1006试题答案〔收费员〕一、填空题：1、车型、车牌、车类2、违章3、值班站领导4、上班、下班、报警、降级5、第一辆车6、50%——100%7、贵宾卡不符8、收回投资、合理回报9、公路收费单位10、国务院交通主管部门、统一收费按比例分成11、6月1日至2009年9月30日12、收费员13、10分钟二、判断题：1、×2、√3、×4、√5、×6、×7、√8、√9、×10、×三、选择题：1、A2、A3、B4、C5、A6、CDE7、ACD8、BD9、ABC10、AD11、C12、C13、AD14、ABC15、ABCD四、简答题1、答：有理投诉是指接顾客投诉、被新闻媒体曝光或被上级领导点名批评，并经查证属收费人员操作失误或不文明的效劳行为对公司声誉造成不良影响的情况。2、答：〔1〕车辆在路网内滞留时间超过规定时限的，系统会提示收费员当前车辆超时：〔2〕按〖确认〗键，系统按照正常车辆来计算并显示通行费费额，后续处理流程与正常车辆处理相同。〔3〕在车辆交费后，对于超时车辆行驶里程少于200公里的，或收费员认为超时车辆有较大逃费嫌疑的，由中队长将车辆引出车道，然后通知监控员按车牌号查询该车入口收费站。查询入口收费站，确定无多个入口的，给予放行。查询入口收费站，确定有多个入口的，通知入口收费站核实〔有多条返回记录的同时通知相关站〕，根据核实情况，使用〖补费〗功能补收差额局部的通行费〔应交通行费—已交通行费〕。3、答：〔1〕7座〔含7座〕以下客车为第一类车；〔2〕8座——19座客车为第二类车；〔3〕20座——39座客车为第三类车；〔4〕40座〔含40座〕以上客车为第四类车五、论试题1、答:发生冲突的收费员要主动回避，由中队长于驾乘人员交涉。此时中队长要态度和蔼，克制自己的情绪不要再同驾乘人员冲突。与此同时发生冲突的收费员要立即报告监控室，请值班站领导到场处理，如果受伤严重可以要求报警。法律依据《公路法》、《山东省高速公路条例》、《收费公路条例》。DSB站收费业务试题〔收费员试题〕题库编号：〔2023〕1007一、填空题〔每空1分，共20分〕1、对被牵引车无人无法收费通行费的，由中队长填写，车主或驾驶员事后凭到收费站补费，路政清障部门要凭补费凭证放行车辆，监控室要做好相应记录。2、设备发生故障时，收费人员要及时通知或，并做好记录。3、收费站从事收费工作的管理人员、、、可以着制服。4、按照公司有关规定漏征率。5、漏征率计算：设漏征车辆数为V，车流量总数为Q，漏征率为P，P=。6、漏征率的考核以方式进行，公司每年对每个分公司的抽查不少于，抽查以收费站为根本单位。7、本公司所辖路桥收费方式分为和两种。8、收费纪律规定，收费人员严禁酒后上岗和上岗期间饮酒，严禁在收费亭、监控室内吸烟、、看报纸书刊、听收音机等一切与收费工作无关的行为。9、《山东省高速公路条例》规定高速公路经营企业车辆通行费票据，由监制管理。10、《收费窗口文明效劳工作要求》规定，收费员解答问题要耐心。属以内的询问,要热心解答,直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言,不说埋怨、责怪、挖苦、挖苦的语言。对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制,晓之以理,动之以情,耐心做说服解释工作。11、山东省交通厅号文件《关于防汛救灾车辆汛期暂免征收通行费的通知》中，防汛救灾车辆的免费日期为2023年6月日至2009年9月30日期间暂免征收通行费。12、对运输防汛救灾物资的车辆，认真审核的调令或电报后，按车队键免费放行。二、判断题〔每题1分，共10分〕1、IC卡包括普通卡、公务卡、纸卡。〔〕2、纸卡按照车型分共分为5种:一类、二类、三类、四类、五类。〔〕3、认真填写交接班记录，对需要移交的事项必须在交接班记录中注明。〔〕4、帽徽为公司“A〞形彩色标识和交叉公路图案的金色菱形标志及两侧的金色麦穗和下方写有“SDEC〞的金色绶带组成。〔〕5、交接双方清点，检查完毕后应认真填写《收费岗亭交接班记录》，交班中队可列队下岗。〔〕6、对于截获的出口闯关车，应对其进行重新处理。〔〕7、某些情况下，对U型车可以不收取通行费。〔〕8、如果司机无足够现金支付通行费，通报中队长和当班监控员同意后，可进行欠费处理。〔〕9、如果IC卡属人为损坏，无论卡是否可读，均应按坏卡处理。〔〕10、入口收费员刷卡后，司机又出示公务卡，此时应进行重新处理。〔三、选择题〔每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分〕1、以下哪些情况的处理，出入口时操作过程不同〔〕A车队通行B车辆引出C车辆闯关D收费员上下班2、通行卡包括：〔〕A月票B普通卡C储值卡D纸卡3、车辆重新处理表达不正确的选项是〔〕A收费操作未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获；B车辆夹入车队中通行，但又被截获；C超宽车道或其他车道无法正常收费，但车辆必须从该车道通行；D收费员错将通行卡发给公务车。4、计算机系统出现故障，造成非定额票据无法使用，报请〔〕同意后，由中队长将票据发给收费员使用。A、站领导B、值班站领导C、票据员D、监控员5、公司收费质量目标规定车型判断准确大于或等与〔〕A96%B93%C95%D92%6、以下必须用班长卡参与处理的有〔〕A对公务车发出通行卡B屏蔽发生故障的线圈C超宽车道全部瘫痪D使用欠费功能先将车辆引出车道7、以下那些情况发生时，收费员在处理时应及时通报监控室〔〕A、有公务车通过B、入口补卡C、用军车键处理符合条件的非军车。D、票据打印错误，给付司机定额票据。8、按照收费站卫生制度的要求，收费员应自觉清理收费亭内卫生，值班站长在交接班时要组织亭内清扫工作，做到窗明桌净，键盘、微机、卡箱要保持清洁。关于收费员参与进行卫生清扫和保持工作的原因，以下说法哪些正确：〔〕A、为了培养良好的卫生习惯。B、劳动时间应该算加班时间。C、主要靠岗下时间完成。D、可保持良好的卫生形象。9、收费人员文明效劳标准规定，收费人员“对司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制,晓之以理,动之以情,耐心做说服解释工作〞。对这一规定，以下理解正确的选项是：〔〕A、这一规定可以简单的理解为骂不还口。B、坚持执行这一规定可以有效地帮助化解一般性纠纷。C、说服解释工作主要以法律方面的解释为主，以情感沟通为辅。D、良好的沟通可以化解一切矛盾。10、以下哪种情况的处理出入口操作相同〔〕A车队通过B车辆引出C车辆闯关D收费员上下班11、以下操作需要请示中队长参与的有〔〕A欠费处理B补票处理C普通车坏卡D牵引车处理12、以下出口业务处理流程正确的选项是：〔〕A输入车辆信息刷卡打印票据收取通行费B输入车辆信息收取通行费刷卡打印票据C刷卡输入车辆信息收取通行费打印票据D输入车辆信息刷卡收取通行费打印票据13、根据《收费公路条例》的规定以下表达正确的选项是：〔〕A山东省境内所有收费高速公路收费期限最长20年。B西部省份收费高速公路收费期限最长30年C济莱高速公路收费最长收费期限30年D京沪高速公路江苏段最长收费期限18年14、司机出示的通行卡不可读时，以下处理正确的选项是：〔〕A应按无卡进行处理B特殊情况下可按无卡处理C应通知监控室进行入口查询D收费员应在车道进行查询，车道无法查询的，应通知监控室查询15、以下必须进行降级处理的情况有：〔〕A存在线圈感应不到车辆到来B通过线圈感应不到车辆离开C车道线圈损坏D收费确认之前收费员与司机发生争执四、简答题〔每题8分，共24分〕1、通行卡如何分类？2、票据的种类有哪些？3、收费公路的经营管理者不得有哪些行为？五、论述题〔每题16分，共16分〕1、收费亭工作制度有哪些？请阐述遵守收费亭工作制度的意义？题库编号：〔2023〕1007试题答案〔收费员〕一、填空题：1、欠费通知单、欠费通知单2、系统维护人员、监控员3、收费员、监控员、票据员4、≤1/10005、V/Q*1%06、抽查、四次7、封闭式、开放式8、吃零食〔瓜子、水果、糖块等〕9、省地方税务部门、10、工作范围11、鲁交财审【2023】号12、山东省人民政府防汛抗旱指挥部二、判断题：1、×2、×3、√4、×5、×6、×7、√8、√9、×10、×三、选择题：1、BC2、BCD3、D4、B5、D6、AB7、BCD8、AD9、ABC10、AD11、AB12、D13、B14、BC15、ABC四、简答题1、答：通行卡共分为IC卡通行卡和纸质通行卡两种，IC卡包括普通卡，储值卡。纸卡按照车型类别共分为六种：一类车、二类车、三类车、四类车、五类车、军车2、答：非定额票据有一种，是无面额的通行费票据，适用于计算机收费的收费站和按月交费的单位；定额票据有5元、10元、15元、20元、30元、40元、50元、100元八种和IC卡赔偿票据30元一种，适用于未实行计算机收费或计算机收费系统发生故障时的收费站。3、答：〔一〕擅自提高车辆通行费收费标准；〔二〕在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用；〔三〕强行收取或者以其他不正当手段按车辆收取某一期间的车辆通行费；〔四〕不开具收费票据，开具未经省、自治区、直辖市人民政府财政、税务部门统一印〔监〕制的收费票据或者开具已经过期失效的收费票据。有前款所列行为之一的，通行车辆有权拒绝交纳车辆通行费。五、论试题答:1、收费人员要严格按照工作程序正确操作微机收费系统，保护亭内外设施。2、收费人员要严格执行卫生制度,保持亭内环境及设施清洁完好。3、非当班人员(检查人员除外)严禁进入当班收费亭。4、收费亭内严禁吸烟，工作台上严禁摆放水杯、水壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备;亭内要设置消防器材,并妥善保管。5、严禁随意挪动、开关各种设施,不得插拔各种接插件、拉扯各种电缆或信号线,人为损坏由本人负责赔偿。6、设备发生故障时,收费人员要及时通知系统维修维护人员或监控人员,并做好记录。DSB站收费业务试题〔收费员试题〕题库编号：〔2023〕1008一、填空题〔每空1分，共20分〕1、中华人民共和国公路法中称的公路,包括、、和。2、公路建设应当贯彻、原那么3、建成的公路,应当按照国务院交通主管部门的规定,设置明显的、4、运载不可解体的超限物品的,应当按照指定的、、、行驶,并悬挂明显标志、5、有偿转让公路收费权的公路,转让收费权合同约定的期限界满,收费权由收回、6、中华人民共和国公路法自(年月日)起施行7、收费公路是指8、公路开展应当坚持、。9、收费公路的权益包括、、10、收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的、。二、判断题〔每题2分，共10分〕1、上岗人员至少在上岗前10分钟列队检查仪容风纪,在中队长组织下各自检查票卡证件和印章等,清理私款和违禁物品;中队长分配车道,提示考前须知,然后统一列队上岗、()2、站务会每月召开一次，中队会和中队长会每周召开一次，平安例会和站总结会每月召开一次。〔〕3、岗亭设施谁损坏谁赔偿，责任不清由中队长赔偿，交接不清由接班人员赔偿〔〕4、对U型转弯的车辆，可使用U型免费功能将车辆引出车道，然后再进行补费〔〕5、公务卡与车辆不符的，收费站可以予以没收并于15日将公务卡逐级报送公司收费监控部。〔〕三、选择题〔每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分〕1、以下不需进行降级处理的情况有。〔〕A存在线圈感应不到车辆离开B通过线圈感应不到车辆到来C语音提示器不能正常工作D收费确认之前收费员与司机发生争执2、超限200%以上的车辆按规定通行费的〔〕倍加收A、5倍B、3倍C、6倍D、1、5倍3、持贵宾卡的车辆因入口未刷卡等原因造成系统不能识别卡、显示无效卡或显示车卡不符的，收费员要〔〕A、及时请示后放行B、使用车队键放行C、做好记录D、处理完毕逐级上报4、以下车辆需要按军车处理〔〕A、信息施工车B、公司下发的养护施工车C、无公务卡的公务车D、银行解款车5、三轴车的载荷为〔〕千克。A、17000B、370006、以下行为中将按侵吞费款处理的是。〔〕A私藏通行卡B收费员擅自处理按规定必须请示或通报监控室的事项C将收费员或收费班长卡转借他人使用D监控人员向收费人员透漏监控信息或设备运转情况7、以下会导致长款或短款的是。〔〕A、出口收费员判断车型失误，司机有异议，收费员退款给司机。B、人工收费期间的收费额未录入系统C、票据打印失败，用定额票据支付司机。D、车辆欠费8、以下必须进行重新处理的是：〔〕A、车辆在收费操作未完成时闯关B、通行卡无法读出C、车辆必须从超宽车道通行，但超宽车道无法正常收费D、收费员在收费确认后同司机发生争执9、上岗前，中队长检查收费人员，发现〔〕情况，中队长应立即停止其工作并报告值班站长协调人员替班。A、紧急病号B、着装不标准者C、饮酒后的收费员D、带私款者10、以下不会导致卡数差异的是：〔〕A收费员发错的卡由本人交回票据室。B车辆到出口无卡，收费员按坏卡键进行操作。C车辆在出口卡信息读不出，收费员按坏卡操作。D卡可读，但因为有人为损坏，让司机补齐了卡赔偿金并由票据员将卡赔偿金录入系统。11、持贵宾卡车辆通过收费站入口时无意中跟车闯关，以下补救措施可行的是：〔〕A利用补卡功能发一张军卡给此车B直接放行该车，逐级上报C屏蔽存在线圈，发军车卡D利用补卡功能刷此车贵宾卡12、车辆持《山东省高速公路信息工程施工车辆通行证》要求免费放行时，收费员确认符合以下条件后通报监控室，并将通行证在监控镜头下展示，得到监控室答复前方可放行。〔〕A、盖有管理处收费科和路政科的公章B、行驶路段在免费区间内C、通行证在有效期内D、车辆车牌号与通行证标明的车牌号一致。13、当存在线圈被屏蔽后，以下描述正确的选项是：〔〕A、复位键开始有效B、收费员可按复位键恢复车道状况，此时栏杆不落下C、恢复车道状态后，通行信号灯变绿D、入口车道软件发卡前将不再检查收费亭前是否有车到来14、当班长在补卡，车辆信息又输入错误，以下处理正确的选项是：〔〕A由班长再次刷班长卡，进行补卡操作，错卡由班长下班后交票据室B由班长进行车辆引出，然后重新处理C报告监控室，请示如何处理D将错卡交司机，到出口再做处理15、司机出示的通行卡不可读时，以下处理正确的选项是：〔〕A应按无卡进行处理B特殊情况下可按无卡处理C应通知监控室进行入口查询D应按纸卡进行处理四、简答题〔每题8分，共24分〕1、2007年12月13日晚20点,齐鲁电视台播放了一那么关于济南周边小金村公路收费的新闻,内容是小金村村民由村干部带头集资修建的村边公路向过往车辆收取通行费并开具加盖小金村印章的发票,请用法律的观点解释,该村公路收费是否合理?如果收费合理那么开具的发票是否有效?2、收费人员在收费过程中,遇到一名司机自称没有携带现金无法交费,此时收费员有几种可以选择的措施?请结合自己的工作岗位和单位实际情况写出3种以上,并分析采取每种措施的优劣、？3、请写出山东高速集团公司、股份公司董事长、总经理的姓名和车号？请列出5个省委省政府重要车队开道车车号以WJ14开头。五、实务题〔每题16分，共16分〕1、2008年7月18日19时左右,蟠龙收费站在没有接到通知的情况下停电,致使所有车道机栏杆抬起,(岗亭内计算机与监控室设备由蓄电池拱电可正常运行)、请根据各自岗位论述如何处理该突发状况,收费员与中队长请分别答复在岗与待岗两种情况、题库编号：〔2023〕1008试题答案〔收费员〕一、填空题1、公路桥梁、公路隧道、公路渡口2、切实保护耕地、节约用地3、标志、标线4、时间、路线、时速5、出让方6、1998年1月1日7、符合公路法和收费公路管理条例规定,经批准依法收取车辆通行费的公路8、非收费公路为主、适当开展收费公路9、收费权、广告经营权、效劳设施经营权10、业务培训、职业道德教育二、判断题1、X2、X3、X4、√5、X三、选择题1、ABCD2、A3、BCD4、AD5、C6、ABD7、AB8、C9、A、C10、C11、D12BCD13、D14、A15BC四、简答题1、答:该村公路收费不合理,根据公路法第59条规定,符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的以下公路,可以依法收取车辆通行费:由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业个人集资建成的公路;又国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路由国内外经济组织依法投资建成的公路根据收费公路管理条例第32条规定,收费公路经营管理者收取车辆通行费,必须向收费公路使用者开具收费票据、政府还贷公路的收费票据,由省自治区直辖市人民政府财政部门统一印制、经营性公路的收费票据,由省自治区直辖市人民政府税务部门统一印制、所以小金村开具的发票是违法的2、答：1)确实没钱,可以在站长同意后留下抵押物品进行欠费处理2)假装没钱,可以进行说理教育,劝其买票3)确实没钱又没有抵押物品,可以填写欠费单据后进行欠费处理,并说明回来处理的时间,逾期不处理可以通过法律手段进行处理、3、答：马金忠济K18017孙亮鲁O00796王化冰鲁018188WJ14警0001WJ14警0002WJ14警0005WJ14警0012WJ14警0058五、实务题1答：中队长:1在确保自身平安的情况下,设置车障及醒目提示;2配合岗亭内收费员作好收费和处理其他特殊情况;3指挥外勤及时对交费车辆清障4安排待岗中队队员,作好疏导解释工作5服从站领导监控员的其他指挥工作、收费员:1坚守岗位,保持平静心态做好收费发卡工作2对过往车辆提出的疑惑耐心做好解释工作服从中队长及监控人员下达的其他命令待岗中队长:接到通知后尽快组织本队队员上岗,服从当班中队长的指挥待岗收费员:服从领导指挥,尽快上岗配合当班中队工作、DSB站收费业务试题〔收费员试题〕题库编号：〔2023〕1009一、填空题〔每空1分，共20分〕1、收费稽查分为、。2、交接双方要认真核定备用金的与，做到交清结明，如本班次备用金缺乏时要及时向要求安排解决。3、测试收费时间过程中、、、等特殊情况不算，抽测人数不少于。4、收费员接班后，首先将的放在制定位置。5、在出口读卡后，证实读卡后证实非本车公务卡的，假设卡内记录的最近一次业务信息为入口信息，按处理，假设最近一次业务信息为出口信息，按处理。公务卡与车辆不符的，公务卡并于7日内将公务卡送公司收费管理部。6、有偿转让公路收费权的公路,转让收费权合同约定的期限界满,收费权由收回。7、中华人民共和国公路法自(年月日)起施行8、出口车辆闯关后，在显示了违章提示信息还没有选择处理时，再次发生的闯关。9、对于刷卡后产生收费争议后按“欠费〞处理的情况，解决争议的过程中可在收费站查询加收通行费、称重信息等数据进行参考，到车道按约定金额进行补费处理。10、发卡时，如刷卡后屏幕没有提示“请按确认键将车辆放行〞并且也没有显示“无效卡〞另取一张卡进行刷卡仍无任何显示，要及时通报。二、判断题〔每题2分，共10分〕1、院士车辆到达出口时，收费员应根据院士免费证进行确定后按军车放行()2、当车辆离开车道时，顶棚信号灯未变红时要屏蔽通过线圈。〔〕3、收费员因补卡操作通报监控室，监控员判断收费员进行补卡操作是否合理予以答复〔〕4、补卡完成后，通行信号灯和栏杆不发生变化。〔〕5、车辆在补卡操作时，车辆必须在车道中。〔〕三、选择题〔每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分〕1、任何单位和个人，都有〔〕的义务。A、保护公路B、保护公路用地C、保护公路附属设施D、影响公路平安2、公路规划应当根据〔〕需要进行编制。A、国民经济B、当地现状C、国防建设D、社会发张3、公路建设工程应当按照国家有关规定实行〔〕制度。A、法人负责制B、招投标制度C、公司制D、工程监理4、任何但为和个人不得〔〕公路附属设施。A、损坏B、涂改C、擅自移动D、维修5、以下属于严重违纪的是〔〕。A、携带私款B、贪污票款C、多给司机发一张通行卡D、乱收费6、以下行为中将按侵吞费款处理的是。〔〕A私藏通行卡B收费员擅自处理按规定必须请示或通报监控室的事项C将收费员或收费班长卡转借他人使用D监控人员向收费人员透漏监控信息或设备运转情况7、收费人员文明效劳标准规定，收费人员“对司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制,晓之以理,动之以情,耐心做说服解释工作〞。对这一规定，以下理解正确的选项是：〔〕A、这一规定可以简单的理解为骂不还口。B、坚持执行这一规定可以有效地帮助化解一般性纠纷。C、说服解释工作主要以法律方面的解释为主，以情感沟通为辅。D、良好的沟通可以化解一切矛盾。8、以下属于岗前稽查的是〔〕A、精神状态B、着装是否标准C、上班卡是否携带D、有无私款9、以下异常处理不需要用录像查询的是〔〕A、对公务车发通行卡B、屏蔽发生故障的存在线圈C、使用欠费功能将车辆引出车道D、司机殴打收费员后逃逸10、以下不会导致卡数差异的是：〔〕A收费员发错的卡由本人交回票据室。B车辆到出口无卡，收费员按坏卡键进行操作。C车辆在出口卡信息读不出，收费员按坏卡操作。D卡可读，但因为有人为损坏，让司机补齐了卡赔偿金并由票据员将卡赔偿金录入系统。11、司机出示的通行卡不可读时，以下处理正确的选项是：〔〕A应按无卡进行处理B特殊情况下可按无卡处理C应通知监控室进行入口查询D收费员应在车道进行查询，车道无法查询的，应通知监控室查询12、以下关于收费环境管理的描述正确的选项是：〔〕A、消防器材、报警器材及其它平安设施应按指定位置摆放并保持完好。收费人员必须熟练掌握消防器材和报警器材的使用方法，消防器材到期要及时更换。B、为了节电，收费广场夜间要保开二组高杆灯。C、收费人员要密切关注工作场所及周围的情况，禁止任何人携带易燃、易爆物品进入收费站区，禁止闲杂人员进入收费广场，确保收费广场平安。D、收费广场、车道、岗亭内外要定期清扫，保持干净整洁。13、以下造成出口系统自动抓拍的特殊情况有：〔〕A、公务车B、纸卡C、坏卡D、重新处理E、军车14、当班长在补卡，车辆信息又输入错误，以下处理正确的选项是：〔〕A由班长再次刷班长卡，进行补卡操作，错卡由班长下班后交票据室B由班长进行车辆引出，然后重新处理C报告监控室，请示如何处理D将错卡交司机，到出口再做处理15、出入口操作相同的业务有：〔〕A车队B降级C上班D下班E报警四、简答题〔每题8分，共24分〕1、2007年12月13日晚20点,齐鲁电视台播放了一那么关于济南周边小金村公路收费的新闻,内容是小金村村民由村干部带头集资修建的村边公路向过往车辆收取通行费并开具加盖小金村印章的发票,请用法律的观点解释,该村公路收费是否合理?如果收费合理那么开具的发票是否有效?2、公司质量方针的内容是什么？3、请写出山东高速集团公司、股份公司董事长、总经理的姓名和车号？请列出5个省委省政府重要车队开道车车号以WJ14开头。五、实务题〔每题16分，共16分〕1、收费窗口文明效劳要求？题库编号：〔2023〕1009试题答案〔收费员〕一、填空题1、定期稽查、专案稽查2、数量、质量3、中队长、收费站值班站领导4、个人监督照片5、纸卡、无卡、没收6、出让方7、1998年1月1日8、不删除称重数据9、通行费10、监控室二、判断题1、X2、X3、X4、√5、X三、选择题1、ABC2、ACD3、ABD4、ABC5、ACD6、ABD7、ABC8、ABCD9、AB10、C11、BCD12、ACD13、ABE14、A15、ABCDE四、简答题1、答:该村公路收费不合理,根据公路法第59条规定,符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的以下公路,可以依法收取车辆通行费:由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业个人集资建成的公路;又国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路由国内外经济组织依法投资建成的公路、根据收费公路管理条例第32条规定,收费公路经营管理者收取车辆通行费,必须向收费公路使用者开具收费票据、政府还贷公路的收费票据,由省自治区直辖市人民政府财政部门统一印制、经营性公路的收费票据,由省自治区直辖市人民政府税务部门统一印制、所以小金村开具的发票是违法的2、答：1)持续改良收费养护路政信息的效劳质量2)未驾乘人员提供快捷、畅通、优美、文明的平安大道3〕效劳群众、奉献社会、回报股东、成就员工3、答：马金忠济K18017孙亮鲁O00796王化冰鲁018188WJ14警0001WJ14警0002WJ14警0005WJ14警0012WJ14警0058五、实务题1答：1、礼貌效劳。收费人员着装整洁,仪容风貌整齐化一,挂牌上岗,使用文明用语,礼貌待人,效劳热情。2、解答问题要耐心。属工作范围以内的询问,要热心解答,直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言,不说埋怨、责怪、挖苦、挖苦的语言。3、对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制,晓之以理,动之以情,耐心做说服解释工作。4、公开收费标准,杜绝乱收费滥罚款。5、纠正违章先敬礼,秉公办事,无营私舞弊、损公肥私行为。6、文明执法,不准得理不让人,超标准处分。7、开展咨询和便民效劳。设立咨询效劳台和便民效劳点,耐心解答客户提出的问题,热情接待客户的查询,主动为客户排忧解难。8、收费人员在交接班、站岗时要精神抖擞,动作、手势标准。9、无私自搭乘过往客户车辆行为。10、文明环境,站容站貌整洁、美观,各种标志齐全。11、科学管理,运用好自动化收费系统,为客户提供高效效劳。12、公开投诉,设立投诉箱,接受社会监督,受理投诉反应及时,对检举揭发的案件,根据情节和调查的难易尽快做出调查处理,并公开处理结果。DSB站收费业务试题〔收费员试题〕题库编号：〔2023〕1010一、填空题〔每空1分，共20分〕1、收费过程中遇到特殊情况收费人员应及时报告和按指令进行操作。2、不准通行卡或将未发出的通行卡计入当日车流量。3、交接班期间，交接双方不得以任何借口随意离岗，交接班时如通行车辆较多，各车道应防止压车现象发生。4、宿舍要，要保持地面无污物，卫生无。5、收费人员工作期间应注意仪容仪表，按照要求中佩戴徽章持证上岗。6、编辑称重信息功能分为修改、切割、、、。7、假设打出废票，在废票上加盖，下班后将废票交回票据室，并登记数量。8、依照《收费公路管理条例》规定的程序审查批准的收费公路收费站、收费期限、车辆通行费收费标准或者收费标准的调整方案，审批机关应当自审查批准之日起10日内将有关文件向和国务院价格主管部门备案；属于政府还贷公路的，还应当自审查批准之日起10日内向备案。9、收费人员上岗后，中队长要，进行工作交接。10、降级分为和。11、《收费公路管理条例》规定，经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原那么确定，最长不得超过年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过年。二、判断题〔每题2分，共10分〕1、公务车坏卡时，应通报监控室和中队长对其进行车辆引出。()2、高速公路收费标准是由省交通厅、省国资委、省物价局联合核定的。()3、国家允许依法设立的收费公路，同时对收费公路的数量进行控制。()4、山东高速公路股份股票代码为600350，企业法人代表为孙亮。〔〕5、高度公路半自动化收费入口发卡≤8秒/车道*辆，出口收费速度≤16秒/车道*辆〔〕三、选择题〔每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分〕1、当系统将单车识别为两辆车时，正确做法为〔〕A、使用牵引键证B、合并称重信息C、删除一条称重信息D、补费2、欠费车辆处理需要经过〔〕同意前方可进行A、当班中队长B、监控员C、票据员D、值班站长3、车辆闯关后可能进行的操作有〔〕A、重新处理B、补费C、降级D、补卡4、上班前中队长组织检查，以下哪些属于违禁品。〔〕A、收费员证B、点钞纸C、护手霜D、作业指导书5、以下符合收费亭工作制度规定的是：〔〕A、收费人员要严格按照工作程序正确操作微机收费系统，保护亭内外设施。B、收费人员要严格执行卫生制度,保持亭内环境及设施清洁完好。C、非当班人员严禁进入当班收费亭。D、收费亭内严禁吸烟，工作台上严禁摆放水杯、水壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备;亭内要设置消防器材,并妥善保管。6、以下可能按路网内最远里程的两倍收取通行费的是〔〕A、换卡B、坏卡C、无卡D、人为坏卡7、以下具有车辆逃费嫌疑的是〔〕A 、车牌不符B、超时C、无卡D、坏卡8、收费人员文明效劳标准规定，收费站要：“公开收费标准,杜绝乱收费滥罚款〞，以下属于乱收费的是：〔〕A、经过省交通厅批准，适当提高通行费征收标准。B、由于确认车型错误，多收通行费5元。C、微机收费系统计算错误，某站某一车型收费全部出现错误。D、车辆撞坏收费亭，收费人员代替路证人员收费3500元。9、以下哪些事情收费员和监控员上岗期间不准做〔〕A、收费员和监控员聊天超过10分钟B、用向站长报告工作C、看MP4D、向分公司养护基建部透漏日收费额10、遇有车辆撞坏收费设施收费人员应及时通知〔〕A、路政B、监控室C、站领导D、监控分中心11、以下会导致长款或短款的是。〔〕A、收费员判断车型失误，司机有异议，收费员退款给司机。B、人工收费期间的收费额未录入系统C、票据打印失败，用定额票据支付司机。D、车辆欠费。12、以下入口键盘没有的按键为〔〕A、欠费B、计重明细C、降级D、重新处理13、收费人员“无私自搭乘过往客户车辆的行为〞，以下对这一规定理解正确的选项是：〔〕A、可能降低收费站收费人员的形象B、有可能造成通行费的流失。C、属于滥用职权。D、属于内外勾结作弊。14、1、《关于车型判定依据有关问题的批复》规定，车型判断的具体依据如下：()A、在实际征费过程中，具体收费人员可以养路费缴讫证作为车型判定的依据，如车主不出示养路费缴讫证的或出示的养路费缴讫证无法判定的，由具体收费单位按照《公路汽车征费标准计量手册》作为判定的依据。B、在实际征费过程中，具体收费人员可以养路费缴讫证作为车型判定的依据，如车主不出示养路费缴讫证的或出示的养路费缴讫证无法判定的，由具体收费单位按照车辆行车证作为判定的依据。C、在实际征费过程中，具体收费人员可以车辆行车证作为车型判定的依据，如车主不出示行车证或出示的行车证无法判定的，由具体收费单位按照养路费缴迄证作为判定的依据。D、在实际征费过程中，具体收费人员可以养路费缴讫证作为车型判定的依据，如车主不出示养路费缴讫证的或出示的养路费缴讫证无法判定的，由具体收费单位按照车辆实际载货吨位或载客数量作为判定的依据。15、需要通过监控室联系对方收费站进行查询的有〔〕Ａ、坏卡Ｂ、无卡Ｃ、出入口车牌不符Ｄ、车型不符四、简答题〔每题10分，共30分〕1、简述需要进行重新处理的四种情况？2、某车自日东高速泉林站下路打印失败需使用定额票据，如何处理？3、收费操作完成，车辆驶出车道后，栏杆不落，降级复位无效后应怎样处理？五、论述题〔共16分〕1、以下是小张、小李和小王关于收费纪律中某一问题的议论，请你认真阅读后答复后面的问题。小张：收费工作纪律规定得比拟好，也比拟全面，能够对收费工作进行全方位的标准，该严的地方严格，该宽松的地方宽松，但有一点我不明白，就是严禁携带私款上岗，收费员上岗时带点私款,当发现自己有短款时可以补上，有时也可以帮助司机或乘客渡过难关，这有什么不好。小李：你这一点就不明白了，从你的话中可以看出你对收费纪律还是不了解，严禁携带私款上岗是收费纪律中比拟严格的规定，目的就是不让收费员随便往票款里面补钱，发生短款要上报，由收费站按照规定进行处理，个人不能随便处理。小王：不让带私款，主要原因还是为了不让在岗期间买零食，因为上岗期间吃零食影响形象，会给驾乘人员留下不好的印象。问题：〔一〕你认为这三人对本条纪律规定的理解准确吗？〔6分〕〔二〕你认为上岗严禁携带私款的真正原因是什么？〔10分〕题库编号：〔2023〕1010试题答案〔收费员〕一、填空题1、中队长、监控室2、私藏3、随意离岗4、窗明几净、死角5、统一着装6、删除、合并、插入7、作废章、废票8、国务院交通主管部门、国务院财政部门9、互相敬礼10、屏蔽存在线圈、屏蔽通过线圈11、25、30二、判断题1、×2、×3、×4、√5、×三、选择题1、B2、D3、ABD4、BC5、ABD6、BCD7、ABCD8、AD9、ABCD10、B11、AB12、ABD13、ABCD14、A15、ABC四、简答题〔每题8分，共24分〕1、答：〔1〕收费操作未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获；〔2〕车辆夹入车队中通行，但又被截获；〔3〕超宽车道或其他车道无法正常收费，但车辆必须从该车道通行；〔4〕无卡车辆、坏卡车辆驾乘人员对于收费额有争议或计重数据出现较大误差，被收费中队长引出车道，争议解决后。2、答：(1)收费员报告中队长，中队长报当班监控员和票据员打印失败需使用定额票据。2、中队长给付司机等额定额票。3、如打出废票在废票上加盖作废章交回票据室并登记，4、监控员做好记录，要记录定额票据号码及废票号。5、如打印故障应及时更换车道。6、监控员报中创维修打印机。3、答：〔1〕收费员应及时通知监控室和中队长，并翻开闯关拦阻器防止车辆闯关。〔2〕关闭车道，换其他车道进行收费。〔3〕中队长对司机组号解释工作，并将其引入其他车道进行补费处理。〔4〕中队长及时与监控室沟通，在得到允许的情况下，对栏杆机进行重启复位，仍无效，那么有监控员联系厂家进行维修。五、论述题1、答：〔一〕三人说的都不准确。〔二〕1、防止公款与私款混淆。〔6分〕2、在收费员上岗期间，收费岗亭内的所有钱款都做为公款处理。〔10分〕DSB站收费业务试题〔收费员试题〕题库编号：〔2023〕1011一、填空题〔每空1分，共20分〕1、设备发生故障时，收费人员要及时通知或并做好记录。2、交接班时要检查岗亭内外卫生是否符合规定要求、、、等是否清洁无异物、3、收费员接班后,首先将个人监督牌放在指定位置,将、、和、分别放在指定位置。4、假设闯关车辆已逃逸，应记录闯关车的、、等信息、5、车辆到达出口无通行卡的,或者均按无卡处理6、本单位IC卡存量少于年平均入口车流量时,向上级管理部门调拨、7、票据要设置专用票据库妥善保管、做到防火,防盗、防虫、8、只有车道设备全部瘫痪,或者经才允许入口发放纸卡。9、出口增收率是指与的比率。二、判断题〔每题2分，共10分〕1、未经入口写信息的通行卡，直接用于在出口车道刷卡，系统将提示刷卡无效。〔〕2、非当班人员经当班人员许可后可以进入收费亭。〔〕3、刷入公务卡车牌号时，可以按照公务卡外表印刷的车号进行输入。〔〕4、补卡成功后通行灯和栏杆状态不变。〔〕5、“超级操作员〞操作程序的使用权限只限收费站领导。〔〕三、选择题〔每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分〕1、收费人员着装期应保持整洁。庄重的形象，不准〔〕A戴耳环B化浓妆C戴手表D戴项链2、允许司机欠费的前提下是〔〕A有压车B司机同意并留下有关证件或物品坐抵押C站领导同意D监控员同意3、各路桥收费标准执行省〔〕部门的统一规定A物价B税务C财政D交通4、收费站每季度组织一次收费速度测试，抽取人数不少于〔〕A50%B30%C20%D10%5、当〔〕情况发生时，进行补卡处理〔〕A车辆混入车队中驶离车道但又被截获B车辆倒回C栏杆不落D对公务卡发出了通行卡6、收费员上下班不准〔〕A骑摩托车B搭乘朋友车辆C开车D打出租7、未经允许不得向外来人员提供〔〕等信息A站领导姓名B通行费收入C设施名称D车流量8、本公司所辖路桥收费模式分为〔〕A封闭式B半封闭式C开放式D半开放式9、宿舍内不得〔〕A私自接改电线B使用炉具C放置易燃易爆物品D充电10、IC卡的保管要做到〔〕A防高温B防强光C放磁化D防划伤11、牵引车头单独上高速公路，入口收费站要记下〔〕A颜色B司机相貌C车号D车型号12、不准上高速的有〔〕A三轮车B推土机C摩托车D快没油的汽车13、定额票据领取数量由〔〕核定额度A站长B中队长C收费管理部D票据员14、通行卡分为〔〕A普通卡BIC卡通行卡C储值卡D纸质通行卡15、肩徽佩戴时标志向外其边缘距肩章外端〔〕厘米A1B1、2C1、8D1、5四、简答题〔每题8分，共24分〕1、闯关车的处理流程是什么？2、简述需要进行重新处理的四种情况？3、请问贵宾卡刷卡无效如何处理？五、论述题〔共16分〕1、2009年5月1日，一辆车牌号为鲁015530的车辆自高密站下路，驾乘人员因对收费有异议，与当班收费员发生争议，相互之间有肢体接触，收费员被打成伤势较重。在高密站值班站长到达现场前，该车驾乘人员已经分别向交通厅，集团公司投诉。请问该车驾乘人员投诉属于有理投诉还是无理投诉？为什么？假设你作为当班的中队长该如何处理？题库编号：〔2023〕1011试题答案〔收费员〕一、填空题1、系统维修维护人员、监控人员2、传感器、线圈、光栅3、通行卡、备用金、印章、密码箱4、颜色、型号、车牌号、闯关时间5、人为损坏通行卡的6、1、37、防潮、防鼠8、所有车道全部启用仍然阻塞严重时、值班站领导9、收费站出口增收额、收费站收费总额度二、判断题1、√2、×3、×4、√5、√三、选择题1、ABD2、B3、ACD4、A5、AD6、A7、BD8、AC9、ABC10、ABCD11、CD12、ABC13、AD14、BD15、D四、简答题1、答：闯关车指收费操作未完成就驶离车道的车辆，系统检测到车辆闯关后，提示有车辆违章处理如下。假设将闯关车辆拦截，应将司机带回车道进行车辆重新处理。假设闯关车辆已逃逸应记录闯关车的颜色、型号、车牌号、闯关时间等信息，并及时报监控室，站监控员应将相关的录像，抓拍图像，收费员的报告等信息，保存整理好以备以后举证使用。假设刷卡完毕后车辆闯关，按车辆欠费的操作流程完成收费处理，对通过线圈进行降级处理，按【复位】键复位，然后再取消对通过线圈的屏蔽。2、答：〔1〕收费操作未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获；〔2〕车辆夹入车队中通行，但又被截获；〔3〕超宽车道或其他车道无法正常收费，但车辆必须从该车道通行；〔4〕无卡车辆、坏卡车辆驾乘人员对于收费额有争议或计重数据出现较大误差，被收费中队长引出车道，争议解决后。3、答：当持有贵宾卡的车辆进入车道后，入口收费员的处理程序与公务卡处理相同、如出现贵宾卡车、卡不符或系统显示无效卡的情况，收费员应先使用车队键放行，然后立即将该车号逐级上报公司收费管理部。出口如出现贵宾卡显示无效卡的情况，收费员应先使用车队键放行，然后立即将该车车号逐级上报公司收费管理部，由公司进行查询处理，贵宾卡不收取计重通行费。五、论述题1、答：改车驾乘人员投诉属于有理投诉，因为该车为院士车属于免费车辆。中队长要让发生冲突的收费员回避。中队长要诚恳的向驾乘人员抱歉，因为该车属于免费车辆，不应收费。此时中队长要态度和蔼，耐心的向驾乘人员解释，克制自己的情绪不要再同驾乘人员再次发生冲突。当班收费员受伤较重，立即通知监控室报警交由警方处理。DSB站收费业务试题〔收费员试题〕题库编号：〔2023〕1012一、填空题〔每空一分，共50分〕1、车道收费系统需要对入口，出口进行比拟的信息有时间，车类的信息。2未安装收费系统的车道或安装了费系统但长期不启用的车道，必须用3、征率目标值为4路桥收费标准执行，，的统一规定。5出收费站收费系统操作暂停规定，规定的，，，，，，等，其他车辆要正常收费。6、山东高速股份的法人代表是。7、入口操作失误率由，，分三级进行监督，8、可能按路网为最近端收费站至本站的距离收取通行费的有，9、出入口操作相同的有，，等10、需刷班长卡才能操作的有，，，，，，11，，等业务结束后，通行信号灯混入栏杆状态不变。12确定车辆换卡的，按标准收费。13不准或计入当日车流量。14按照《公路法》的规定公路包括，、15公路按其在公路路网中的地位分为，，和并按技术等级分为，，，和。二、判断题〔每题1分，共5分〕1、某些情况下对U型车可以不收取通行费〔〕2、在出口公务卡不可读时，按普通车处理〔〕3、重新处理时栏杆信号灯不发生变化〔〕4、复位键生效的必要条件是屏蔽存在线圈〔〕5、公司一年对每个管理处漏征率的抽查不少于6次〔〕三、选择题〔每题有一个或多个正确答案。每题1分，共15分〕1、出口打印失败，以下处理正确的为：〔〕A将废票加盖作废章，并通报监控室B将废票扔掉C将打印失败的票交给司机D给付司机定额票据2、公司收费质量目标规定车型判断准确率大于等于〔〕 A98、2%B99、2%C99、8%D97%3、以下哪些情况的处理出，操作不相同〔〕A车队通过B车辆引出C车辆闯关D收费员上下班4、某车从诸城站上，从DSB站下，以下哪种情况可能按路最大里程两倍收费的是〔〕A换卡B无卡C人为坏卡D月票车超出行驶区间5、以下可能进行重新处理的是〔〕A车辆在收费操作未完成时间闯关B通行卡无法读出C车辆必须从超宽车道通行，但超宽车道无法正常收费D收费员在收费过程中与司机发生争执6、以下哪几种情况需要监控室联系其他收费站进行协查的是〔〕A车辆纸卡丧失B输入车牌号不一致C车辆超时D公务车坏卡7、对欠费处理必须进行记录的内容包括〔〕A应收金额实收金额B收费班次及收费员班号C欠费抵押证件或物品D站值班领导8、有理投诉率的目标值是〔〕A小于等于1/100000B小于等于1/10000000C小于等于1/1000000D以上全不对9、超限200%以上的车辆按规定通行费得〔〕倍加收A4倍B5倍C6倍D以上全不对10、五轴车的载荷为〔〕千克A37000B17000C47000D4300011、吃贵宾卡的车辆因入口刷卡等原因造成系统不能识卡，显示无效卡或车卡不符的收费员要〔〕A及时请示后放行B使用车队键放行C先做牵引然后等待处理D处理完毕逐级上报12、收费员短卡，卡赔偿标准为〔〕A30元/卡B60元/卡C90元/卡D以上都不对13对牵引车以下处理正确的选项是〔〕A对于牵引车均为U型转弯，那么两车均按U型处理B刷出第一辆车通行费后，再按牵引键C两车票据一块打印D先放行在做补费14、以下必须进行重新处理的是〔〕A、收费操作未完成，车辆离开车道又被截获B、车辆夹入车队中通行，但又被截获C、公务车错发普通卡D、其他车道无法收费，但车辆必须从此通过15、IC卡工作包括〔〕A普通卡B日票C储值卡D纸卡四、简答题〔第一题8分，第二题10分，第三题12分，共30分〕1、请简述《收费公路条例》中收费公路经营者禁止的四种行为是什么？2、《山东省高速公路条例》中，高速公路经营企业对拒缴、逃缴通行费的车辆如何处理？3、公司收费窗口文明效劳工作要求是什么？题库编号：〔2023〕1012试题答案〔收费员〕一、填空题：1、车牌号车型2、买入式隔离桩进行彻底封闭3、小于等于1/10004、省物价局省财政厅省交通部门5、军车持区间有效卡的车辆公司监控部逐级通知的车队符合免费条件的防汛车农业联合收割机跨区作业指挥车信息系统施工在辖区路段履行正常职责的高速交警车辆院士车6、孙亮7公司处站8无卡坏卡9、车队通过收费员上下班降级10、补卡降级补费车辆引出U免通行费、是否使用计重收费编辑称重信息11、补卡补费12、路网内到本站最大里程的两倍13、私藏通行卡将击发出的卡14、公路桥梁公路隧道公路渡口15、国道省道县道乡道高速公路一级公路二级公路三级公路四级公路二、判断题1对2错3对4错5错三、选择题：1、AD2、B3BC4A5ABCD6ABCD7AD8C9B10D11BD12B13AB14D15AC三、简答题1、答：〔一〕擅自提高车辆通行费收费标准；〔二〕在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用；〔三〕强行收取或者以其他不正当手段按车辆收取某一期间的车辆通行费；〔四〕不开具收费票据，开具未经省、自治区、直辖市人民政府财政、税务部门统一印〔监〕制的收费票据或者开具已经过期失效的收费票据。2、答：高速公路经营企业对柜缴，逃缴高速公路通行费的车辆有权采取必要措施限制其通行，并责令其补交应交通行费；柜不补交的，可责令车辆停放指定地点接受处理，由此造成的损失和产生的费用，由车主承当。3、答：1、礼貌效劳。收费人员着装整洁,仪容风貌整齐化一,挂牌上岗,使用文明用语,礼貌待人,效劳热情。2、解答问题要耐心。属工作范围以内的询问,要热心解答,直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言,不说埋怨、责怪、挖苦、挖苦的语言。3、对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制,晓之以理,动之以情,耐心做说服解释工作。4、公开收费标准,杜绝乱收费滥罚款。5、纠正违章先敬礼,秉公办事,无营私舞弊、损公肥私行为。6、文明执法,不准得理不让人,超标准处分。7