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文档简介

旅游电子商务服务礼仪客服电话礼仪一、电话客服的准备良好的心态充分的资料专业技能一、电话客服的准备产品知识售后规则服务技巧话术资料和技能：二、电话客服的礼貌用语情景不当用语礼貌用语问好喂您好自报家门我是**公司这里是**公司询问身份你是谁？请问您是？索要电话你电话是多少？请问您的联系方式是？没听清楚你说什么？不好意思，请您再说一遍好吗？三、呼入呼出电话礼仪电话铃声响过两声后接听确定来电者身份姓氏左手持听筒，右手拿笔带耳麦，两手打字报出公司名称或表明自己身份倾听来电目的复述来电要点帮忙解决问题或请客户收线等待问题解决感谢用户来电如何接听呼入电话：做好前期准备确认对方自我介绍说明通话目的再次确认通话要点礼貌道别三、呼入呼出电话礼仪如何呼出电话：意外断线要立刻回拨并致歉呼入电话的问题，要注意跟进言简意赅语速得当全程注意声音和表情客服电话其他注意事项：三、呼入呼出电话礼仪本课件为《旅游服务礼仪》课程配套教学资源制作人：杨友芳感谢各位的观看

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