大世界班组-修改中

单位：固原分公司渠道运营中心“优乐美”班组别样风采日期：2014-09-1新市场新挑战新班组新发展背景概述随着中国移动战略转型步伐的逐步加快，新技术、新业务相继问世，以流量为主导的移动互联网时代正在阔步走来。面对全新的业务发展环境，中国移动第四代营业厅背负着转型的使命已踏上新的征程，原有营业厅“省公司-地市公司-县区公司-片区”的层层管理模式已淡出人们的视野，取而代之的是以连锁经营模式的手机零售为主导，通过建立地区分部直接管理到门店，确保门店规范化运营和高效率运转。转变移动营业厅管理销售模式是营业厅集中化管理，实现连锁经营的基础和必然选择。基于此，固原分公司移动通信大世界“优乐美”班组成为首批“吃螃蟹”的人，在整合原有资源的基础上成立分公司渠道运营中心。勇于创新新市场，新挑战，新班组，新发展。秉承了团结、奋进、创新的优良传统，新时期的“优乐美”班组，正在以全新的模式、全新的状态在转型发展的道路上激情飞扬、全力以赴，用青春与智慧演绎着属于她们的精彩，诠释着中国移动人创新进取、永无止息的可贵品质。

目录1234加强建设-夯实基础围绕动作-提升质量开展活动-打造标杆落实举措-构建班组加强“三个建设”,夯实班组基础管理面对全新的技术环境、业务环境与竞争环境，“优乐美”班组紧紧围绕“转型”二字，对班组建设及日常管理进行了全面梳理，在保留优良传统的同时融入许多新的元素，重点就班组管理的“三个建设”工作进行了重新定位，使新时期的班组活力得到进一步提升。发挥班委会的领头羊作用建立完善的营业厅规章制度打造多样化的交流平台第一个建设：第二个建设：第三个建设：点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本此处精炼简述点击添加文本点击添加文本点击添加文本①发挥班委会的领头羊作用划分“责任田”明确班组成员角色定位。班委会将班组学习、服务、纪律、财务、宣传等工作根据个人特长进行全面分工，明确责、权、利，使每个人在班组管理中都能发挥作用，提高了大家参与班组活动的积极性；丰富晨会内容，营造工作氛围“优乐美”班组对班委会的晨会模式进行了全面改革，打破了传统的领导讲、员工听的晨会形式，通过扩展晨会内容，将经验交流、美文共享、健身活动、逗乐笑话等内容引入晨会，为一天的工作调节好状态，营造了轻松、和谐的工作氛围；创新活动内容，激发工作激情班委会根据每个成员的表现，定期开展各种“明星”选举、4G业务知识竞赛、终端销售“达人”评选等活动，并给予相应的正向激励，将工作与学习有机结合起来，使班组成员的综合素质能力得到不断提升。“火车跑得快，全靠车头带”。结合当前业务发展要求，分公司渠道运营中心“优乐美”班组成立了班委会，并重点通过三个方面来发挥班委会的领头羊作用②建立完善的营业厅规章制度结合第四代营业厅管理运营要求及渠道集中化运营特点，“优乐美”班组对营业厅各项规章制度进行了全面修订和完善。依据营业厅经营目标重点，班组围绕终端销售、流量经营、服务提升等重点工作就营业厅各项规章制度组织专人开展梳理和修订，并通过对营业厅进行管理分类、流程梳理、节点职责明晰、考核导入一系列方式，打造营业厅服务响应与支撑机制。在服务支撑体系建设上，通过对营业厅不同类别的公司支撑流程进行梳理与优化，并建立流程执行保障体系，从而提升营业厅支撑体系的运作效率。在人员能力提升上，以营业厅的直接管理人员为主，提升相应节点管理能力，并优化相关工具，保障对营业厅的快速有力支撑。而在具体操作思路上，则从问题发现、流程梳理、流程执行保障体系建设、人员能力提升几个大的模块上构建服务响应与继承机制。安全方面，班组结合卖场人流量大的特点，在每周都会组织员工进行防盗防抢演练，每天安排一名安全员负责厅内的资金、设备等班前班后安全检查工作，指定一名厅级安全员，并且做好记录。第一个建设：发挥班委会的领头羊作用

随着企业经营模式的全面转型，很多人感到任务重、压力大，甚至出现心理焦虑等负面情绪。针对这一问题，“优乐美”班组利用统一知识社区构建班组建设平台进行互动，同时也在飞信群、微信群等工具中展开交流，通过内部多样化交流来凝聚班组合力，激发大家的工作激情。同时，班组还设有休闲地带，心情展示平台，发泄角等，让员工在休闲自在的环境中尽情发挥自己的工作潜能。为掌握不断出现的各种新业务知识，“优乐美”班组每天利用晨会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，同时在营业期间，在不影正常的服务工作前提下，班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用飞信、微信、139邮箱等各种方式了解相关内容。当然，每周的专题学习会也是班组成员之间交流学习的重要平台，通过班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧，使各种业务知识在互动分享中得到巩固和掌握。目录1234加强建设-夯实基础围绕动作-提升质量开展活动-打造标杆落实举措-构建班组围绕“三个动作”，提升班组建设质量单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本“大动作”强化全员业务素质提升单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本“长动作”激发全员工作激情单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本“新动作”提升班组基础管理水平“优乐美”班组结合新时期营业厅的工作内容，探索出具有周期性和计划性的“三个动作”，循序渐进夯实班组建设根基，激发了班组细胞活力，使班组建设对业务发展的引领作用日趋凸显。以“大动作”强化全员业务素质提升

随着市场环境的全面变革，流量经营、融合业务、终端体验营销成为新时期营业厅的主要功能。围绕这一目标，“优乐美”班组提出了自己的大动作：以全营业厅性的、要求卖场参与的、阶段性开展的活动提升全员业务素质，增强适应转型发展的能力。一是持续开展“擂台切磋”。围绕公司生产经营的实际情况，定期开展业务发展、客户服务、形象宣传、新业务推广、4G网络知识等技能比武、劳动竞赛等活动，使营业厅各项营销服务活动始终紧跟公司发展步伐。二是实施“结对子”互助计划，积极发挥卖场促优秀销员带头作用以及帮扶作用，使终端销售、流量业务成为每个营业人员必须掌握的基本技能。三是开展互动体验式轮岗活动，通过将业务推荐员与终端销售人员之间角色互换，使每个成员在实践中理解终端销售与服务、与业务之间的关系，使营业厅的综合营销服务能力得到大幅提升。以“长动作”激发全员工作激情

在压力倍增的环境中，一个人、一个团队更加需要干事创业的激情。基于这样的认识,“优乐美”班组结合实际，将公司各种阶段性、临时性动作转为自己的“长动作”，即结合营业厅工作需要，在补充完善内容的基础上长期组织开展，使这些“动作”在激发员工激情、凝聚工作合力方面永远发挥作用。一是持续展“最美移动人”评选活动，激发员工归属感。“优乐美”班组结合每个成员在业务发展、服务提升、班组管理中的实际表现，定期通过组织开展“最美移动人”评选活动，并给予适当奖励，使这一小荣誉成为激励班组成员不断向前的重要动力；二是打造“80后、90后”员工成长套餐，构建强调民主、挑战和成就的新型员工关系。“优乐美”班组针对不同类型的新型员工给予“对症下药”，针对有活力富有创造力的激情型员工，形成认可、犒赏机制；针对不易接受别人意见的自负型员工，形成“真空期”合作机制；针对做事谨慎的内向型员工，形成对等式交流机制。先后打造QQ、飞信等新型“工具对话”模板、打造球场、酒吧等个性化“场所对话”模板、打造网游、UFO等年轻人“话题对话”模板。增强了班组成员的主人翁意识；三是营造轻松和谐的工作氛围。通过在休息区开辟快乐加水吧，把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水，拉近了同事间的距离。在办公区设立了主题为“让爱做主”的表扬墙，评选出备受瞩目奖，最佳天使奖，最佳金点子奖等等，获奖人把自己最美的照片附上，让每一位员工以及到厅办公的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。以“新动作”提升班组基础管理水平

结合业务转型需要，“优乐美”班组推出了许多新动作：一是利用班委制组建4G辅导员队伍，提高4G辅导员业务技能素质，逐一在班组实践宣讲4G业务，开展了丰富多彩的4G小课堂；二是在营业厅设立手机4S店，帮助客户处理手机常见问题，讲解手机设置，下载应用等方面疑难杂症，并做好对症下药；三是建设“创新解决困难”模式，通过合理化建议征集、创新积分排名、典型问题QC等创新手段，激发解决班组工作中面临的实际问题；四是构建“学习型班组”机制，采取集中学习讨论、短信互动学习、案例分析学习、影子提醒学习等手段，积极打造班组学习机制。目录1234加强建设-夯实基础围绕动作-提升质量开展活动-打造标杆落实举措-构建班组开展“三项活动”，打造新型标杆厅店结合全业务时代厅店管理的基本要求，“优乐美”班组更加注重每位组员的个人才干，通过常态化开展“三项活动”，充分发挥大家的想象力和创造力，使时尚新颖而富于个性化的创新元素更加迎合新时期厅店发展模式，满足客户多元化业务需求，将渠道集中运营中心打造成为效益优先、服务优质的标杆厅店。点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本123这里附活动的图“红白脸搭配管理”打造班组新型管理模式“走出去”举措迈进新型服务时代“劳动竞赛”催发精英团队形成燎原之势红白脸搭配管理营业厅根据日常管理需求，创建出“厅经理（白脸）+值班经理（红脸）+前台+后台稽核”的营业机制。各自分工明确又紧密协作，可以实现互助互补。当班长或值班经理不当班时，由班副根据角色不同，扮成不同脸谱，这一班组管理模式使每位成员在管理实践中得以历练的同时，最大限度激发了大家的主人翁意识，使团队成员之间更加易于沟通和理解。走出去业务发展模式及客户需求的变革促使服务的内涵不断扩大，外延不断延伸。“优乐美”班组通过组织大家走进本地责任型、奉献型、激情型企业，通过现场观摩、晨会参与、座谈交流等方式，取长补短，开拓视野，激发班组的工作热情，在凸显“学习与对比”主题内涵的同时，达到“师夷长技以制夷”的成效。劳动竞赛

“优乐美”班组对年度工作目标通过制订营销梯次计划，将事件、时点结合起来，以劳动竞赛的形式使每次活动都能取得良好的成效。春节、元宵节、情人节、“五一劳动节”、“5.17”、中秋、国庆等许多大众眼里的节假日，对“优乐美”班组来说都是难得的好机会，针对不同的节日主题也制定了对应的营销目标，终端、新业务、流量、服务，这些都是她们的热门首选。由于劳动竞赛贯穿于一年四季，对“优乐美”班组的每一位成员来说，每一天都在竞赛、竞争和协作的氛围中度过，盯指标、抓服务、促销售成为大家日常最为关心的话题，也增强了每位组员创新求变、勤于思考的意识，使团队的力量得以最大限度发挥。目录1234加强建设-夯实基础围绕动作-提升质量开展活动-打造标杆落实举措-构建班组落实“两项举措”，构建特色班组文化基于对新时期厅店建设的理解，“优乐美”班组结合自身实际，将个人素质提升与厅店环境建设作为构建班组特色文化的抓手，着力打造善学习、勤思考、勇实践的团队，使厅店管理从人员到环境实现全面转型。“读书我先行”Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.爱我营业厅，一角我布置Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.劳动竞赛

“优乐美”班组对年度工作目标通过制订营销梯次计划，将事件、时点结合起来，以劳动竞赛的形式使每次活动都能取得良好的成效。春节、元宵节、情人节、“五一劳动节”、“5.17”、中秋、国庆等许多大众眼里的节假日，对“优乐美”班组来说都是难得的好机会，针对不同的节日主题也制定了对应的营销目标，终端、新业务、流量、服务，这些都是她们的热门首选。由于劳动竞赛贯穿于一年四季，对“优乐美”班组的每一位成员来说，每一天都在