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文档简介

消费心理学

第十二章移动互联网时代的消费者第二节移动互联网时代的消费者传统网购与移动购买一数字化消费者决策模型导引二

数字化消费者决策模型一、AIDMA模型与AISAS模型AIDMA模型与AISAS模型

网购与移动购买

二、（一）定义

网购是指在互联网上完成购买决策全过程的购买行为。移动购买是指消费者利用智能终端完成购买决策全过程的购买行为。

从来没有一种力量像现在的移动终端一样，如此强有力地改变着消费者的消费行为方式。有了移动终端，消费者不再需要“去购物”，他们随时随地都“在购物”。

——查克•马丁（二）差异购买时间不同1对信息的需求不同2价格敏感度不同3耐心程度不同4行动导向程度不同51.购买时间差异PC端购买：上班时间购买移动端购买：晚上八点至第二天凌晨一点2.信息需求差异PC端：喜欢更加详尽的信息移动端：喜欢简洁的信息，希望在短时间内找到合适的信息原因：手机屏幕小、手机无线网速低、手机多在碎片时间里使用3.价格敏感度差异来自1号店的数据：移动购买：表现出有目的的购买，对价格的敏感度更低PC端：习惯在电商网站“逛逛”，喜欢比价购买4.耐心程度差异移动端用户的一个重要特征是没有耐心，他们一般想要在短时间内找到合适的商品，或者马上可以打开网站，或是希望获得即时反馈。5.行动导向程度差异移动端从获取信息到采取行动的时间更短，目的性更强。此外，随着地理位置定位、移动支付的完善，移动端用户的行动路径更为便捷，行动导向性更加明显。（三）移动购物的特点2购物流程快速化：从心动到行动，只需一瞬3精准定位技术提供更好的机会4一键下单移动支付5售后的体验分享和传播

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