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文档简介

售后服务合作协议书——售后反馈沟通合作方案1.合作目的本协议旨在确保双方在售后服务阶段的顺利沟通与合作，以提升产品售后服务质量，增强客户满意度。2.合作内容反馈渠道：甲方（供应商）将提供一个高效且便捷的反馈渠道，供乙方（售后服务方）及时向甲方反馈问题、汇报工作进展等。反馈内容：乙方应及时向甲方提供有关产品质量、售后服务等方面的问题反馈，并提供详细的问题描述、反馈时间等必要信息。反馈响应时间：甲方将在接到乙方反馈后24小时内作出响应，并及时安排相关人员跟进解决方案。沟通方式：双方将建立一个实时沟通平台，以便于迅速有效地沟通与交流。沟通方式可以包括但不限于方式、邮件、即时通讯工具等。3.问题解决流程问题汇报：乙方将及时向甲方汇报发现的问题，并提供详细的问题描述、影响范围、紧急程度等必要信息。问题分析：甲方将对乙方提供的问题进行分析与评估，明确问题的原因及可能的解决方案。解决方案制定：根据问题分析结果，甲方将制定解决方案，并与乙方协商确定，确保解决方案的可行性与效果。解决方案执行：乙方按照甲方提供的解决方案进行执行，并在解决方案执行过程中及时汇报进展情况。问题关闭：经双方确认，问题解决后，将问题关闭，并对问题的解决过程进行总结与归档，以供后续参考与改进。4.数据报告与分析为了了解售后服务过程中的问题情况及解决情况，双方将进行数据报告与分析。数据采集：甲方将提供相应的数据采集工具，用于乙方记录售后服务过程中的问题、解决情况等必要信息。数据报告：乙方应定期向甲方提供售后服务数据报告，包括问题数量、解决情况等，以便甲方对售后服务进行监控与评估。数据分析：甲方将对乙方提供的数据进行分析与评估，发现问题的根本原因，并提出改进建议与优化方案。数据保密：双方对交换的数据应予以保密，并仅限于本合作协议规定的范围内使用，不得用于其他商业目的或向第三方公开。5.评估与改进为了不断提升售后服务质量，双方将进行定期的评估与改进。评估方式：双方可共同制定评估方式，例如客户满意度调查、运营效率评估等。改进计划：根据评估结果，双方将制定相应的改进计划，并按计划执行，以提升售后服务水平。改进跟进：甲方将跟进改进计划的执行情况，对改进计划进行评估与反馈，确保改进效果。6.合作期限与终止本合作协议自双方签署之日起生效，有效期为一年。合作期满后，双方可协商续签或终止合作。违反本协议的重大义务，并在收到通知后未在合理期限内改正。发生不可抗力事件，影响双方履行本协议义务，并在持续一定期限后无法恢复正常。7.争议解决任何因本协议引起的争议应通过友好协商解决。如协商不能解决，任何一方均可向有管辖权的法院提起诉讼。本协议相关事宜需要修改或补充时

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