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文档简介

大外管理制度1.简介“大外”是指企业、单位的外部环境，如内部员工、客户、供应商、竞争对手、政府机构等。大外管理制度是指对这些外部环境进行有效管理的一系列制度和规定。大外管理制度应当根据实际情况制定，不同企业有不同的大外管理制度，但是一些基本的要素是相同的。2.制度内容2.1内部员工管理内部员工是企业发展的重要驱动力，其管理直接影响到企业的竞争力和发展。因此，大外管理制度中应当包含有关内部员工的一些制度和规定。例如：任职资格和晋升制度岗位职责和工作计划人事变动和离职处理培训计划和奖惩制度绩效考核和薪酬激励2.2客户关系管理客户是企业最重要的资产，其满意度和忠诚度对企业的收益和声誉有着至关重要的影响。因此，大外管理制度中还应包含有关客户关系管理的一些制度和规定。例如：客户服务标准和流程客户投诉和处理流程客户需求意见收集和分析客户关怀和保持关系计划2.3供应商管理供应商是企业运营的重要支撑，他们提供原材料、设备、服务等，直接关系到企业生产和销售的效率和质量。因此，大外管理制度中应包含有关供应商管理的一些制度和规定。例如：供应商资质审查和合同签订供应商管理和评价体系供应商风险防范计划供应链透明和合作共赢理念2.4竞争对手分析竞争对手是企业在市场竞争中的重要对手，了解和分析竞争对手的战略和行动，对企业的市场定位和战略制定有着重要的参考意义。因此，大外管理制度中应包含有关竞争对手分析的一些制度和规定。例如：竞争对手分析和评估体系竞争对手情报搜集和分析竞争对手战略模拟和反应机制竞争对手合作共赢和竞争规范2.5政府关系管理政府是企业发展中的重要支持和监管者，树立正面的政府形象和保持良好的政府关系对企业的经营和社会责任有着重要的作用。因此，大外管理制度中应包含有关政府关系管理的一些制度和规定。例如：政府接待和礼仪规范政府信息公开和沟通机制政府政策解读和反馈机制企业社会责任的履行和推广3.总结大外管理制度是企业面对外部环境进行有效管理的基础，它包括了对内部员工、客户、供应商、竞争对手和政府机构的管理规定和制度。在制定大外管理制度时，需要考虑到实际情况和企业发展

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