组织行为学第十章 理解工作团队课件

第十章

理解工作团队组织行为学第十章理解工作团队组织行为学第十章理解工作团队摩托罗拉中国电子有限公司：“诚信、勤奋、创造性、团队精神”IBM公司：“创新精神、必胜的决心、执行力、团队精神、高绩效”英特尔公司：“学习能力、团队精神、所学专业和语言能力”微软公司：“智商、激情、创新、团队精神、专业基础”麦肯锡公司：“分析和解决问题的能力，沟通与交往的能力、领导的才能与潜力，团队精神”世界著名企业选择人才的标准：表明：企业的核心力量就是团队精神，在许多不成功的组织中，最缺乏的不是技术和资金，二是团队工作方式。组织行为学第十章理解工作团队1.是什么团队

是一种特殊类型的群体，是由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同的目的，绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。组织行为学第十章理解工作团队1.1定义的特点1）一般由5—30人组成，7—13人最佳2）互补技能如专业技术特长、概念性技能、人际技能3）对一个共同的绩效目标做出承诺，管理层通过公司绩效需求之内定义权限来指明方向。组织行为学第十章理解工作团队1.2团队构成的要素（5p）1）目标（purpose）

团队应该有一个既定的目标为团队成员导航，否则团队没有存在的价值。2）人(people)

人是构成团队的核心力量。是团队的载体。3）定位（place）

有两个定位：

团队的定位：

团队在企业中处于什么位置

个体的定位：人体在团队中处于什么角色组织行为学第十章理解工作团队4）权限（power）

团队中领导人的权利大小与团队的发展阶段相关。有两层含义：

一是；整个团队在组织中拥有什么样的决定权，如财务决定权，人事决定权，信息决定权

二是：组织的基本特征。如组织的规模，业务类型，团队的数量是否足够多。5）计划(plan)包含两层：

一是：目标最终的实现需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成实现目标的具体工作程序。

二是：提前按计划进行可以保证团队目标的顺利实现。只有在计划的操作下团队才会一步一步地贴近目标，从而最终实现目标。组织行为学第十章理解工作团队1.2团队与群体的差别组织行为学第十章理解工作团队

1）性质不同2）目标与成果不同

群体

成员之间显信息共享的关系

群体绩效≤个人绩效之和

团队

突出成员共同努力的成果

团队绩效＞个人绩效之和

群体

显示中性特征

团队显示积极向上的协同效应组织行为学第十章理解工作团队3）责任不同群体

突出个体化团队

个体、团队共同承担责任

4）技能不同

群体

突出个体技能与差异化

团队

相互补充，显示团体优势组织行为学第十章理解工作团队工作群体

工作团队

目

标

协同配合

责

任

技

能

信息共享

中

性

个体化

随机的或不同的

集体绩效

积

极

个体的或共同的

相互补充的

组织行为学第十章理解工作团队2.团队的类型2.1解决问题型——团队的初级形式1）来自同一部门的5－12名员工组成2）每周碰头几个小时3）着重改善质量／效率／环境4）改进程序和工作方法5）几乎无权采取行动组织行为学第十章理解工作团队2.2自我管理团队

团队的中级形式

问题解决型团队在解决实际问题时虽然有效，但时在调动员工参入决策过程的积极性不足。1）一般10—15人组成2）拥有决策权。表现为团队自行做出工作安排和决策，任务分配、组织成员，并对工作的结果承担责任。绩效评估均突出自我管理。这种团队在美国约占20%，未来可达到40—50%。缺点：虽然提高了工作积极性，提高了员工的满意度，但是成员的缺勤率和流动率偏高。组织行为学第十章理解工作团队2.3交叉管理团队团队的高级形式，是自我管理型团队的特殊形式。它具有前两个类型的所有要素外，还有一个独特的要素：

即成员来自不同的工作领域，具有各种技能的员工组成，目的是为了完成某项任务。一般指跨部门和工作领域的横向团队，通过加强信息交换，激发所有成员的新观点，新思维，解决新问题。如日本丰田、本田，美国波音公司均普遍存在这种团队组织行为学第十章理解工作团队

美国的戴尔计算机工作在创立时，各个那本无力支付生产配件所需要的费用，但其创始认戴尔认为，可以利用别人的投资采购配件，而把注意力放在客户的供货方式和市场开拓上。随着计算机行业的发展，他以“戴尔”品牌计算机为核心，以能在1小时内供货为要求，从外部选择可靠的供应商并与之建立伙伴关系，使之成为自己的一部分。在客户投诉某一零部件是，由供应商的技术人员到现场处理，回来后到戴尔处研究改进质量的方法。戴尔与供应伙伴共享涉及数据库、技术、信息和资源，大大加快了新技术推向市场的速度。当客户提出订单后，戴尔公司能在36小时内按客户需求装配好电脑，5天内把货送到客户手中。新型的组织形式使戴尔迅速成为一家知名的计算机公司，供应商也在和戴尔公司的合作中融为一体，分享成功。组织行为学第十章理解工作团队2.4虚拟团队更高级的形式是利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队。联系的方式：宽带，可视电话会议系统，电子邮件等组织行为学第十章理解工作团队组织行为学第十章理解工作团队电子时代的企业虚拟团队20世纪90年代以来，计算机技术、通信技术和网络技术的迅猛发展，使基于这三大技术的一个全新的经营模式－－－电子商务应运而生，并呈现处全球快速发展的趋势。根据联合国贸易会议统计数据，2001年全球电子商务交易额为3549亿美元，2002年达到6154亿美元，2003年猛增到3.88万亿美元，2006年达到12.84万亿美元，占到全球商品销售总额的18％。未来10年，全球1／3的国际贸易将通过电子商务方式进行。组织行为学第十章理解工作团队

马云，1964年10月15日出生，浙江省杭州市人，毕业行杭州师范学院。1995年在西雅图第一次杰出到互联网。1993年3月创立阿里巴巴网站。他是《福布斯》杂志创办50多年来成为封面人物的首位大陆企业家，曾获选为未来全球领袖。除此之外，马云还担任软银集团董事、中国雅虎董事局主席、亚太经济合作组织（APEC）下工商咨询委员会(ABAC)会员、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒集团董事。

中新网2010年10月25日电《2010胡润零售富豪榜》今日公布，据榜单披露的信息显示，淘宝的马云首次登上“胡润零售富豪榜”，以50亿的财富位居第14名。组织行为学第十章理解工作团队2.4.1虚拟团队与面对面团队之间差异

1）缺少副言语和非言语线索2）有限的社会背景3）克服时间限制和空间限制的能力组织行为学第十章理解工作团队3.建设高效的工作团队工作设计外界条件图队构成过程团队有效性组织行为学第十章理解工作团队3.1如何创建团队的有效性

1、团队规模——不易过大

一般以12人为宜2、成员结构——技术专长，决策专长，人际关系专长3、成员角色——创造者（革新者），

探索者（倡导者），

评价者（开发者），推动者（组织者），

总结者（生产者），控制者（核查者），

支持者（维护者），汇报者（建议者），

联络者4、共同承诺——目标、宗旨、共识、承诺、保证(桃园三结义的“义”字)组织行为学第十章理解工作团队5、具体目标——具体、可衡量、现实可行、有挑战性6、领导的组织作用——工作分配，日程安排，冲突协调，

决策修正7、绩效评估——克服社会惰化，提高责任感，倡导公平，奖励建立以群体为基础的绩效评估体系，利润分享，同时避免社会惰化。组织行为学第十章理解工作团队8、培养相互信任精神——高度的相互信任，

正直，能力，一贯，忠实，开放，

共同利益，互相支持，开诚布公，

客观公平，感情交流，目的一贯性，

保密承诺，表现才干9、团队成员的塑造——

选拔（培训、招聘、辞退）；

培训（价值观念、问题解决、技能学习）；

奖励（不仅鼓励有本事，更要鼓励能共事）；

机会（提供个人发展机会，推动成长）组织行为学第十章理解工作团队3.2管理者如何培养信任感

1）表明你既是为自己的利益工作，又是在为别人的利益而工作

2）成为团队的一员，用语言和行动支持你的团队

3）开诚布公

4）公平

5）说出你的感受

6）表明你进行决策的基本价值观是一致的

7）保密

8）表现出你的才能

组织行为学第十章理解工作团队3.3如何成为团队选手

1）个体必须学会与别人进行公开、坦诚的沟通

2）学会面对个体间的差异并解决冲突

3）学会将个人目标升华为团队利益（NBA麦蒂）

组织行为学第十章理解工作团队3.4过程

与群体有效性有关的另一个重要变量是过程，它包括：

队员对一个共同目的的承诺，