员工行为管理准则培训教材

员工行为管理准那么10.18​目录

一、盾安人基本素质要求二、“一个宣言”、“两个信条”、“三个代表”和“四大法则”三、特殊纪律四、仪表与言行举止基本要求五、基本职业行为要求六、激励要求​盾安人基本素质要求1“盾安人”的检验标准：认同盾安文化并按盾安文化的要求认真做事、踏实做人，是检验合格“盾安人”的唯一标准。2坚持盾安人“八要八不”的荣辱观：一要爱国爱企，不损国损企。二要诚实守信，不见利忘义。三要遵纪守法，不违法乱纪。四要讲究文明，不违背公德。五要勇担责任，不逃避推诿。六要团队协作，不个人主义。七要学习创新，不墨守成规。八要奋发进取，不得过且过。3富有事业心、使命感和责任感，为盾安人光荣而伟大的事业——成为“最受尊敬的企业”而共同努力奋斗。为此必须牢记盾安人的“一个宣言”、“两个信条”、“三个代表”和“四大法则”：​“一个宣言”、“两个信条”、“三个代表”和“四大法则”1一个宣言：激情成就梦想，价值创造未来。伟大的梦想和美好的未来需要富有激情并创造价值的人去实现。缺乏激情、不会创造价值的人不适宜留在盾安。2两个信条：有付出才有回报；有作为才有地位。3三个代表：在国际合作伙伴、客户面前，我代表中国；在国内合作伙伴、客户面前，我代表盾安；在社会公众面前，我代表尊严。必须以严格的自我行为要求来维护国格、人格和企业形象。4四大法则：一是用心做好每件事。要坚信：只要用心，任何事可以做得更完美。二是勇于挑战自己。要敢于啃“硬骨头”，不惧怕困难。三是立即行动。没有执行力一切都是空谈。四是没有借口。要为成功找方法，不为失败找理由。​特殊纪律1坚持亲属回避原则。亲属不得在直接利益相关单位或部门内工作，不得与亲属或其所在单位结为供方、投标单位关系。当因公不可避免时，要主动向公司书面申报自己的亲属关系，并应在相关的业务活动中回避。2坚持乡谊报告原则。存在乡谊关系的，不得在同一部门或有直接工作关系，上下级等厉害关系的部门工作。各级人员应主动告知，隐瞒不报的，发现后做辞退处理。3不得接收业务关联单位的非法酬金或其它方式的利益。对于业务关联单位给予的合法酬金或其它方式的利益，一律上缴公司处理。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（不超过35元人民币），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系、且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并在收受后的三个工作日内上交公司处理。4下级不得请上级吃饭，不得向上级赠送礼品或者其他方式的利益。上级不得向下级借钱及收受下级任何形式的利益。5凡红、白喜事，上级不得接受下级礼金、礼品；受邀上级及平级同事间因红、白诸事送礼或宴请的，礼金或礼品价值不得超过200元。​十条戒律1严禁弄虚作假损害公司利益，或明知他人损害公司利益而不纠正、不制止、不上报。2严禁说不利于公司形象、不利于内部团结的话；严禁当面不说，背后乱说。3严禁私下串联，搞小团体。4严禁以谋取私利为动机在外兼职或者为其他单位和个人做私活。5严禁以任何形式泄露公司的商业秘密或有损公司利益的其他信息。6严禁任何故意损害客户或合作者利益的行为。7严禁利用内幕消息，以个人或亲属的名义进行公司股票的买卖、竞标等损害公司利益的行为，亦不得指使、提示他人有此行为。8严禁散布小道消息，扰乱秩序。9严禁发牢骚，传播消极情绪。10严禁恶意中伤他人。​六个倡导1倡导做一个对社会有贡献的好公民、好市民、好居民。2倡导环保，尽最大努力使用环保节能产品。3倡导爱心奉献，积极参与公益慈善事业，共同营造和谐企业、和谐社会。4倡导见义勇为，当发现有任何违法违纪行为时，及时予以制止或及时向有关部门报告。5倡导健康的生活方式，乐观向上，愉快工作。6倡导热爱家庭，关爱家庭成员。​仪表与言行举止基本要求1衣着1.1A在工作场合副总级及以上人员、财务会计、营销内外勤人员、秘书、驾驶员、采购、人事等对外窗口人员应着西服套装，着装时衬衣及西裤、西裙的款式、颜色应与公司规定的款式、颜色一致。1.2A在工作场合生产一线员工及非对外窗口管理岗位应按公司要求着工装，且不得将内衣或羊毛衫领子翻到工作服外。1.3B在商务场合应按商务惯例着装，参加一般的会议、商务洽谈时可着办公西装，参加酒会、晚会、庆典等活动应根据会议组织要求着礼服。​仪表与言行举止基本要求工作服样式衬衣及西裤蓝色公装​仪表与言行举止基本要求1.4B特殊情况如怀孕、受伤等不能按公司要求着装时，经企管部批准后可穿便服。1.5A特殊岗位有安全生产要求着防护服及戴安全帽、口罩、耳罩等防护措施的，必须按要求穿戴。1.6B员工不得在私人或为他人的劳动场合着本公司的工作服。1.7A不私自改动工作服。1.8B员工进公司上班应佩戴上岗证于左胸或佩挂上岗证于胸前，上岗证应保持整洁；照片为1寸彩色免冠照；式样标准、字迹统一按宋体小三号打印，不得涂改。上岗证不得相互转借，上岗证姓名与本人和照片应相符，无遗漏、缺项。​仪表与言行举止基本要求1.9B出差着装要求1.9A冬季气温低于5℃时，可加穿保暖外套等,加穿的服装不得影响安全生产。​仪表与言行举止基本要求1.10B服装、鞋帽应保持整洁干净，勤换洗，皮鞋勤擦。1.11A公共场所男员工不赤膊，不穿短裤（西装短裤、沙滩裤除外），女员工不穿过分暴露的衣裙。1.12A员工不应穿拖鞋上班。女员工不穿后跟高度超过5公分的细高跟鞋上班。1.13A办公室人员在周末（且无接待任务时）可穿着便服。1.14A生产现场女工不得留过肩长发。操作机床等有特殊安全要求的女工头发应在脑后束成一把或采用相应的安全措施。1.15A需配戴工作帽时应戴正，不得扣在脑门上帽舌压的太低影响视线，也不得扣在脑后，更不许帽舌戴到脑后。​仪表与言行举止基本要求2个人卫生2.1B勤洗澡、勤换衣服。2.2B打喷嚏时应遮掩口鼻。2.3B不使用他人生活用品。2.4B就餐时尽可能使用公筷，不用自己的筷子给他人夹菜。​仪表与言行举止基本要求3礼仪3.1B见到客人、同事应点头微笑。3.2B男士握手时应有一定力度。3.3B交谈、行走时手不插入衣服口袋。3.4B递、接名片应伸出双手。3.5B进入他人办公室或宿舍应先敲门，获准许后方可进入。进出他人办公室或房间时，应随手关门。3.6B工作场所电话铃声调至较低档位，打电话时说话音量适当，不得影响他人。接电话：在铃响三声内应接起，内线先说“您好”；外线电话先说“您好，盾安阀门”，且应长话短说。​仪表与言行举止基本要求4语言4.1B日常生活或工作中，举止言谈文明礼貌，常用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。有事需要人协助时，应先说“劳驾”、“打扰”或“请帮助”等文明用语；当得到别人的帮助、关怀等情况下，应及时说“谢谢”等文明用语；影响他人工作或休息以及不小心冲撞别人时，应及时说“对不起”等文明用语。4.2A办公及商务场合不说方言，除非讲方言对商务洽谈、对外公关有着促进作用。4.3B尊重不同国家和民族习惯，不讲忌讳语。4.4B吐字清晰，语言简炼，根据场合保持适当的语音、语速，确保沟通效果。4.5B公共场所交谈应轻声细语，不大声喧哗，不大呼小叫。​仪表与言行举止基本要求5精神面貌及举止5.1B每天出门前应对着镜子注视自己的形象30秒，给自己一个微笑，带着饱满的精神开始一天的工作。5.2B坐立行走保持挺拔的身姿，保持健康向上的精神风貌。不歪歪扭扭，不横冲直撞，不勾肩搭背，不嬉戏打闹。5.3A男员工不理光头、不染彩色发色，勤刮胡须。5.4B女员工适当化淡妆。女员工不得留养长指甲，不涂有色指甲油，不浓妆艳抹，不染鲜丽的彩色发色。5.5B举止礼貌得体，在工作、商务、公众场合避免如抓头、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、勾肩搭背等不良举止。5.6B唱《盾安之歌》时，要昂首挺胸，两脚自然并拢，双手握于背后。5.7A无论是在公司内部还是外部，离开座位时应将座椅归位，个人使用过的矿泉水瓶、一次性水杯、纸巾等应随身带走或丢进附近的纸篓、垃圾桶。​仪表与言行举止基本要求5.8A进入会场时，除事先指定位置外，应从最前排的空位依次坐起，一排坐满后再坐第二排，依此类推。离开会场也应有秩序退出，在无特别规定时，从最后一排退出。5.9B当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。5.10B当引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。5.11B当与客户或领导同车乘车，安排中小轿车的座位时：如有司机驾驶，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后；如果由接待方领导亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席。5.12B当与客户或领导同车乘车时，安排商务车的座位：司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。​仪表与言行举止基本要求6其他6.1B节约能源和资源，从节约一滴水、一度电、一张纸、一粒粮做起。节约水电，下班或离开宿舍时应关好电源、水龙头阀门。倡导全公司的清洁生产活动。6.2B爱护公共设施、办公设备和物品。6.3A不在禁烟场所吸烟。在易燃易爆、化学危险品等严禁烟火的高危险区域的违反者，负激励500元，并予以待岗培训1-3个月。6.4A工作时间不在生产现场内进食，特殊情况如孕妇等经企管部批准后可作特殊安排。6.5A班前、班中不得喝酒（接待公司来访客人者除外）6.5B不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑；不得向门、窗外倾倒污水。6.7B爱护环境，爱护花草，不得攀至、踩踏花草。6.8不损坏和侵占公私财物，违纪将负激励物品价值的十倍，并可做辞退处理，情节严重的送交公安机关处理。​基本职业行为要求1尽职要求1.1A对本职工作尽心尽责，按时、保质完成工作任务，及时主动向上级汇报结果或进展情况，对不确定因素应立即与上级沟通，及时采取对策。如认为上级的指示有不合适或模糊之处,应直接与上级沟通,并按沟通结论执行；如上级的指示有违法律及商业道德、职业道德，或危害公司利益，可越级汇报。1.2B不断总结与反思，及时发现工作中存在的问题或不足，并持续改进。1.3B加强学习，不断提升职业素养和业务技能，为达成更高的业绩目标寻找更有效的方法。1.4A严格按制度办事。若认为公司制度明显不适用，应及时向上级或制定和解释该制度的部门反映。在公司作出制度修正或上级作出明确指令前，仍然按制度办理。制度规定不明确的，以上级指令为准。员工不得以制度不合理、分工不明为由推诿。​基本职业行为要求1.5A顾客是企业赖以生存和发展的土壤，对待顾客反馈的信息或投诉，实行“首问责任制”，必须第一时间予以妥善处理，遇到一时不能解决的问题时，要跟踪直到问题解决。1.6A质量就是生命，质量就是人格，每项工作的输出都是产品，无论这个产品是有形的还是无形的，当发生失误和疏忽时要及时予以补救，并主动承担相应的责任。1.7B各级管理人员应主动培养下属成为德才兼备的优秀接班人，应以人格修养、领导才能、专业知识和管理智慧赢得下属对自己的信赖和尊敬，凡要求下属做到的，自己要首先做到，成为下属的榜样。在工作上对下属要多问、多教，及时发现下属工作中的问题并提出忠告和建议。在生活上要关心下属，引导下属养成积极健康的习惯。1.8B会议应充分沟通，允许争论，以使决策更民主，但会后只能有一个声音，以确保决议执行到位。​基本职业行为要求1.9A当获悉有关企业危机的相关信息时，应即时向相关部门反馈，确保企业在第一时间应对，获得时间上的主动。1.10B应学习必要的安全知识，接受必要的安全教育和应急自救培训，增强事故预防和应急处理能力。1.11A严守公司秘密，不该看的绝对不看，不该说的绝对不说，不该问的绝对不问，不该带出的绝对不带出。1.12A营造和谐廉洁的社会环境是我们应尽的责任。对于业务关联单位等有利益关系单位的宴请和娱乐活动应婉言谢绝。1.13B对外的招待、馈赠等商务行为，应本着礼貌大方、简朴务实、符合一般道德标准、商业惯例及相关法律法规的原则。在安排交际活动时须考虑是否属于工作需要，费用、频率和时机是否恰当，消费项目是否合情、合理、合法。​基本职业行为要求2职业习惯2.1A无论是在内部还是外部的会议或培训等集体场合，都应将手机调到振动或关闭状态，不频繁进出会场。这是对他人的尊重，也是效率意识的体现。2.2B在日常工作和商务考察、参观、会谈等活动中，应保持随时记笔记的习惯。当涉及工作任务时，记下谈话要点后应简要复述一遍，以免漏记或理解错误。2.3A享受手机费用报销的人员应24小时保持手机开通。2.4B车辆按规定要求停放在指定区域，车头方向朝外。在厂区内车辆限速30公里/小时。​基本职业行为要求2.4作业纪律​基本职业行为要求​基本职业行为要求​基本职业行为要求​基本职业行为要求​基本职业行为要求3同事关系3.1B正确处理同事间的关系，坦诚相待，主动沟通，消除猜忌，不挟私报复。3.2B发扬团队合作精神，与同事团结协作，共同提高，共同发展，尽一切努力保证团队任务得以完成。3.3B当同事报怨、牢骚时，应主动给予帮助与引导，及时消除其不良情绪。3.4B正确面对同事取得的成绩，应从同事的成功之处吸取经验，以不断提高个人的业绩。3.5B当发现他人在工作上有明显疏忽或遗漏时应主动给予提醒，必要时与其上级及时沟通，避免损失和延误；对他人的不足之处，寻找恰当的机会直言相告，尽量避免当众指责，也不私下议论，更不得在背后贬低、中伤、诽谤。​基本职业行为要求3.6B应虚心接受批评和建议，认真改正自己的缺点和不足。对于错误的指责，一方面，要寻找恰当的时机给予解释，另一方面，要抱有“有则改之，无则加勉”的宽容之心。对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径合法合理地予以解决。3.7A当发现同事间散布小道消息时，保证不参与、不传播。当涉及本人时应通过组织的途径予以解决。3.8不得对同事有粗暴无礼、辱骂、殴打等行为，有争议时应相互谅解、以理服人、和平解决，确实无法达成共识的交由双方上级协调处理。员工在工作场所，因各种纠纷而相互殴打，并产生严重后果的，原则上对参与都予以负激励500-1000元，并可做辞退处理，触犯法律法规的还应送交公安机关处理。​激励要求1分类区别1.1倡导类的行为以正激励为主,正激励方式有通报表扬、物质奖励等方式。物质奖励额度为50元-500元，给公司带来重大经济效益或为公司挽回重大经