供应链管理 课件 8.4 供应链管理的其他技术和方法

项目八常用的供应链管理方法任务四供应链管理的其他技术和方法二有效客户响应一快速响应Step1:学习导入

《沃尔玛实施快速响应策略》思考：1.沃尔玛是如何实施快速响应系统实现缩短供应链周期的目标的？2.在快速响应系统实施的过程中会运用到哪些技术手段？Step2:知识学习一、快速响应（一）QR产生的背景1984年，美国服装纺织以及化纤行业成立了一个委员会1985年该委员会为提高美国消费者对本国生产服装的信誉度开始做广告。1985～1986年，KurtSalmon咨询公司进行了分析，结果发现，尽管系统的各个部分具有高运作效率，但整个系统的效率却十分低。整个服装供应链，从原材料到消费者购买，总时间为66周：有11周时间在制造车间

40周在仓库或转运

15周在商店各种费用非常大，更重要的是，基于不精确需求预测的生产和分销，因生产数量过多或过少造成的损失更大。整个服装供应链系统的总损失每年可达25亿美元，其中2／3的损失来自于零售商或制造商对服装的降价处理以及在零售时的缺货。调查发现，消费者离开商店而不购买的主要原因是找不到合适尺寸和颜色的商品。

要对顾客的要求作出快速的反应一、快速响应（一）QR产生的背景（一）QR产生的背景快速反应是零售商及供应商密切合作的策略，应用这种策略，零售商和供应商通过共享POS系统信息、联合预测未来需求、发现新产品营销机会等对消费者的需求做出快速的反应。

一、快速响应（二）QR的涵义

是指在供应链中，为了实现共同的目标，至少在两个环节之间进行的紧密合作。目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率。一、快速响应(三)QR的优点

1．更好的顾客服务2．降低了流通费用3．降低了管理费用4．更好的生产计划一、快速响应（1）提高了销售额（2）减少了削价的损失（3）降低了采购成本（4）降低了流通费用（5）加快了库存周转（6）降低了管理成本

2.开发和应用现代信息处理技术3.与供应链相关方建立战略伙伴关系4.改变传统的对企业商业信息保密的做法

5.供应方必须缩短生产周期和商品库存

1.改变传统的经营方式，革新经营意识和组织（四）QR的实施

一、快速响应快速响应的集成联合产品开发条形码和EDI零售空间管理先进的补货联盟固定周期补货公司业务重组和系统集成跟踪新产品开发和试销店铺品种补货和购销共享预测和

POS数据

UPC和

EDI自动补货

有效顾客响应（ECR）是一个生产厂家、批发商和零售商等供应链组成各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统。

（一）ECR的涵义

ECR和供应链过程

零售商批发商生产商供应商新产品投入营销促销活动商品齐全商品补充消费者

信

息

信

息二、有效客户响应（二）ECR的特征1．管理意识的创新2．供应链整体协调3．涉及范围广二、有效客户响应ECR系统低成本的流通、基础关联设施建设消除组织的隔阂、协调合作满足消费者需要信息技术物流技术营销技术组织革新技术ECR作为一个供应链管理系统，需要把市场营销、物流管理、信息技术和组织革新技术有机结合起来作为一个整体使用，以实现ECR的目标。（三）ECR系统二、有效客户响应费用类型ECR带来的节约商品的成本损耗降低，制造费用降低，包装费用降低，更有效的材料采购营销费用促销费用低，产品导入失败可能性减小销售采购费用现场和总部的费用降低，简化了管理后勤费用更有效地利用了仓库和卡车，跨月台物流，仓库空间要求降低管理费用减少了一般的办事员和财务人员店铺经营费用自动订货，单位面积的销售额更高ECR带来的企业成本和费用的节约试比较QR