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文档简介

法院信访室管理制度一、概述法院信访室是人民群众通过书面、口头、电子形式向法院反映案件、情况和要求处理等的窗口服务机构。为了规范和加强法院信访室的管理，制定本管理制度。二、职责接收人民群众对法院的信访，办理和回复有关情况。对来信、来访人员的身份、相关证据等进行核查。根据信访件的性质和具体情况，分派处理或委托有关部门处理。统计、分析信访情况，并提出处理建议和相关的意见和建议。给予来访人员咨询、引导、协助等服务。三、流程接收信访接待人员应认真仔细听取来访人员讲述情况，在对来访人员表示尊重的前提下，认真翻阅证据材料，对来访人员的个人基本情况、反映内容等进行记录。在处理信访件时，应说明法院对某些特殊案件无法受理的情况。签收信访接待人员应在接收到信访后及时填写信访登记表，并签收所有信访材料。同时，应当审核接收的材料是否齐全以及完整无误。分类处理接待人员要根据信访件的类别，进行分类处理，分派至相关部门或委托外聘专家处理。尽可能地保证信访件的及时处理。处理意见相关处理部门应对信访件尽快出具处理意见，并及时报告信访员。回复一般情况下，接待人员应在收到处理部门的处理意见后，以书面形式回复信访员。在回复信中应当根据实际情况，客观分析及给予明确的回答，回信的内容必须要简洁明了，符合法律规定，并贴上法院公章。四、服务准则服务宗旨法院信访室应当遵循依法履职、公正高效、保护人权、服务群众的宗旨。工作时间法院信访室工作时间为双休日、法定节假日和正常工作日上午9点至下午5点（中午12点至下午1点为休息时间）。五、工作要求严守机密制度法院信访室接待人员应当严守机密制度，确保对来访人员的个人信息及其反映办的情况保密，任何情况下都不得泄露。认真尽责法院信访室接待人员应当认真对待每一封信，每一位来访人员，积极协助解决问题，不得敷衍塞责，确保完成任务。公正高效法院信访室工作人员要公正、高效地办理每一个信访件，正确处理每一位来访者的诉求，以取得社会的认同。持之以恒法院信访室工作人员要始终坚持，用心执着地只做好本职工作，并不断学习不断进步，为维护国家法制秩序和人民群众利益而奉献自己的职业生涯。六、工作规范接待规范1.1文明接待，不得嘲讽、训斥，不得谈论个人素质。1.2不得私下接触访民，劝其离开，不得干扰他人的正常工作。处理规范2.1跟进及时，尽快给予反馈，并给出合理的意见和建议。2.2不得推诿、拖延，尽可能地在规定时限内提交处理意见和回复函，若逾期需向上级报告情况。七、违规处罚法院信访室接待人员如果无故不予收件，提交虚假材料，故意拖延延误办理，泄露访民隐私等，都将受到相应的纪律处罚。违法行为和遭遇纠纷的，法院信访室应当及时报告上级领导，协助

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