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文档简介

殡葬服务中心管理制度1.引言为了加强对殡葬服务中心的管理，保障广大群众的合法权益，制定本管理制度。2.服务中心的职责殡葬服务中心是为广大群众提供适当的殡葬仪式及相关服务的机构。服务中心负责以下职责：安排合适的殡葬仪式；提供殡葬场所及相关设施；协助家属处理相关手续；提供相应的咨询服务；保障殡葬服务中的安全和秩序。3.相关政策殡葬服务中心的服务及管理应当遵守国家和地方相关政策法规，特别是《中华人民共和国殡葬管理条例》。4.人员要求服务中心的工作人员应具备以下条件：具有较高的职业道德和责任心；具备一定的殡葬行业知识和服务技能；态度友好，细心、周到的服务，熟练掌握丧事礼仪；具备良好的沟通能力和应变能力。5.服务内容预定服务：本服务针对于已购买殡葬服务的客户提供，提供预定火化、墓地、寄存等服务；物品销售：本服务针对于殡葬服务需要配套的物品进行销售，例如：祭品、车花、祭服以及骨灰盒等；服务协助：本服务针对于客户进行丧事安排及后续事宜安排等服务。6.服务收费制度按照相关法律法规和市场价格的要求，服务中心收取合理的服务费用，在收取个人费用时，必须遵守公示价格和受理标准。在受理后，不得以任何理由增加服务费用。7.市场营销方案加强业务推广：通过广告、网络、报纸、电视等途径进行推广，吸引更多潜在客户；讲究口碑营销：通过良好的服务、实惠的价格、合理收费保护等途径传递良好的口碑，吸引更多的客户。8.基本要求服务中心工作人员应优先安排好已预约、已受理的案例服务；按照各种规定办理各项业务，维护社会秩序；服务中心员工在工作中应遵守《中华人民共和国殡葬管理条例》中有关精神，并树立职业操守意识；服务中心内部文化和人员的教育培训要及时跟进，使其生活、沟通和服务的方式得到优化改善。9.结语本管理制度的实

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