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文档简介

歺厅前厅管理制度一、概述作为一个中高档餐厅，前厅是和顾客接触最直接的地方，也是餐厅形象的代表。因此，前厅管理制度对于餐厅的运营和发展有着至关重要的作用。本文档将从人员管理、服务质量、安全卫生等方面详细介绍餐厅前厅管理制度。二、人员管理岗位职责：餐厅前台应设经理、主管、前台接待员、服务生等岗位，每个岗位的职责应当明确，人员配备应适宜，以保证工作的高效和准确。员工培训：不定期组织员工入职培训以及线上线下技能培训，提高员工的服务意识、专业技能和业务水平，确保员工能够满足顾客需求。工作考核：按照规定时间对员工进行考核评估，对达到优秀标准的员工予以表扬奖励，对表现不佳的员工适当进行告诫和惩罚。三、服务质量服务流程：前台接待员和服务员应掌握餐厅服务流程和标准操作规范，同时也需要了解每道菜品的制作工艺和特点，这样才能更好地向顾客介绍并服务。服务礼仪：餐厅前台和服务员应该穿着整洁、得体，保证身体干净卫生，并遵守服务礼仪和规范的操作方式，以提高服务品质和服务态度。投诉处理：建立健全的投诉处理制度，及时处理客人投诉并采取积极措施。对常见的问题进行总结，制定应对措施，从而减少投诉情况。四、安全卫生环境卫生：餐厅前厅经常进行彻底清洁，包括：消毒、清理垃圾、更换餐桌、椅子以及地上的清洁等细节工作，以保持整个前厅干净卫生。口罩穿戴：员工应该在工作中严格按照规定佩戴口罩，做到定时更换和正确佩戴，确保餐厅内部安全卫生，对消费者负责。食品安全：餐厅应当规范食品加工和存储环节，按照标准操作流程进行操作，并且注意食品质量的监控，如发现问题应立即进行处理。五、总结餐厅前厅管理制度是一个包括人员管理、服务质量、安全卫生等多个方面的管理体系，是提高餐厅整体竞争力的重要保证。本文档通过对以上几个方面进行详细的介绍

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