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文档简介

格力维修安装管理制度一、制度目的格力维修安装管理制度的制定旨在规范维修安装工作流程，保障用户权益，提高维修安装工作质量和效率。二、制度适用范围本制度适用于格力公司及其相关合作伙伴的维修安装工作。三、制度内容1.维修安装流程维修安装流程分为工单接收、处理、派单、服务、验收等环节，并在每个环节中规定了职责与要求。具体流程如下：工单接收用户提交维修安装请求并提供相关信息；工作人员通过电话或在线预约系统接收请求，记录用户信息和问题描述；对于无法解决的问题，及时反馈说明原因，并告知用户解决方案。处理工单工单到达后，工作人员根据问题紧急程度和地域位置进行分类；对于需要上门服务的工单，派出相应的服务人员，并通知用户等待服务员到达；对于可以通过电话或在线协助解决的工单，工作人员及时处理。派单服务服务人员接到派单后，应在指定时间内前往用户所在地点；在服务过程中，要对用户进行耐心解答，让用户了解维修安装情况；对于无法解决的问题或需要更换零部件的，要告知用户，并在用户同意后进行维修或更换。验收与反馈客户验收维修安装工作，如存在问题要及时询问和反馈；对于存在问题的维修安装工作，要及时进行整改，确保量化用户的建议和意见；对于问题反馈的处理情况，要向客户进行回馈。2.维修安装要求工程师必须在专业技术领域具有一定的实际经验和实际操作能力；工程师需严格遵守相关规定和标准进行安装和维修；工程师须在工作前检查相关设备和工具，确保完好无损；工程师应在维修或安装设备前，将操作记录和计划进行备份。3.服务保障工程师必须严格遵守隐私保护规定，做好客户隐私保护工作；公司和工程师需保证维修安装的质量，并保证使用寿命。若维修安装出现问题，公司承诺在合同生效时间内免费为客户进行维修。四、制度执行工作人员需严格遵守本制度；维修安装过程中存在任何质量问题，公司将对相关人员进行追责，并承担相应责任；本制度有关要求经过讨论后，可进行修订，修订后的要求由公司公布。五、制度的评价和监控公司将对本制度的执行进行评价和监

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