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文档简介

格力售后管理制度格力是国内知名的家电供应商，拥有强大的售后服务团队。为了提供更加优质、高效的售后服务，格力公司建立了完善的售后管理制度，以保证服务水平的稳定与提升。售后服务范围格力售后服务范围主要包括以下几个方面：空调及家用电器设备的安装调试。售后服务包括现场检修、维护、保养、更换备件等。提供安装使用说明及使用技巧等指导。售后服务流程格力公司的售后服务流程分为以下几个环节：服务受理在用户发起售后服务请求后，格力售后服务中心将会收到用户的服务申请，并记录申请信息。服务调度售后服务中心根据用户的服务需求和工程量等因素，进行服务人员的调配安排。服务执行服务人员按照服务计划进行服务的执行，包括现场检修、维护、更换备件、提供使用指导等服务内容。服务反馈售后服务完成后，服务人员将向用户反馈服务情况，包括维修记录、使用建议及存在的问题等等。售后满意度评价格力公司会在服务反馈之后对用户的满意度展开评价，以收集用户的反馈意见，以改进和提升售后服务质量。售后服务保障机制为了保障用户权益，格力公司也建立了完善的售后服务保障机制。主要包括以下几个方面：售后服务保修期格力家电设备在购买后，设备自有质保期限为12个月，如需延保，用户可以通过支付一定费用延长设备的保修时间。售后服务维护承诺售后人员到达现场15分钟内开工现场遗留问题由售后负责返修售后服务满意质保90天维修一次以上问题免人工费，保修期内免费提供售后服务。投诉处理机制格力售后服务中心设有服务投诉接待处，接受用户及第三方的意见、投诉以及处理建议，本着公正、客观、快速、高效的原则进行处理，并于规定时限内答复投诉并通知处理结果。结语以上为格力公司售后管理制度的主要内容。格力凭借着完善的售后服务体系，积极打造良好的售后服务品

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