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文档简介

服装店前台管理制度1.前言为了规范服装店前台管理工作，提高服务质量，制定本管理制度。本制度适用于所有员工，包括前台接待、收银、售后等工作人员。2.岗位职责2.1前台接待员前台接待员是服装店最重要的工作岗位之一，主要职责如下：接待顾客并引导顾客购物按照公司规定进行商品介绍和销售负责维护店内秩序负责日常数据记录工作2.2收银员收银员是店内必不可少的工作岗位之一，主要职责如下：负责顾客结账收银按照公司规定进行退换货业务处理负责日常数据记录工作2.3售后服务员售后服务员是店内重要的工作岗位之一，主要职责如下：负责顾客售后维修服务保证店内售后服务质量3.工作规范3.1工作时间员工需要遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退。3.2工作着装员工需要在上班期间穿着工作服，必须整洁大方。3.3售后服务员工需要优质地服务顾客，确保售后服务足够周到，不得有怠慢行为。同时，员工需要做好售后服务记录。3.4商业机密保密员工不得将公司机密泄露给任何外部人员、机构或企业。3.5店内秩序维护员工须维护店内秩序，不放任挑衅、造成危害等行为发生。4.工作流程4.1前台接待员工作流程负责店内前台接待工作引导顾客进行消费负责商品展示、和销售工作记录每日接待人数、销售总额4.2收银员工作流程负责店内收银工作负责退换货、赔偿及现金收取记录每日收银额；4.3售后服务员工作流程负责店内售后服务维修瑕疵商品，确保售后服务满意度记录每日售后服务合格率5.其他规定5.1奖惩制度对于达成优秀业绩的员工，公司将给予一定的奖励；对于违规或差劲表现的员工，公司将按照规定给予惩处。5.2培训制度公司针对不同岗位职责的员工进行不同程度的培训，以确保员工技能达标、服务质量提高。5.3绩效考核针对不同岗位职责，制定合理的绩效考核标准，以激励员工的积极性。6.结语本制度是公司规范管理和提高服务质量的一项重要举措。希

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