服务委员会管理制度_第1页
服务委员会管理制度_第2页
服务委员会管理制度_第3页
服务委员会管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务委员会管理制度一、制度目的为了进一步提高服务质量，建设优质服务团队，确保服务管理有效性，制定服务委员会管理制度。二、实施范围服务委员会管理制度适用于所有服务人员。三、组织构架1.服务委员会组织架构服务委员会由主席、副主席、秘书、纪检委员以及其他领导成员组成。主席和副主席由公司高层领导任命，秘书由服务部门主管担任，纪检委员由人力资源部门任命，其他领导成员由部门主管任命。2.服务委员会职责组织实施服务管理制度的建设；制定服务标准和操作规程，建立服务质量控制体系；组织开展培训，加强服务人员培训和学习；监督服务工作进展和质量；讨论并解决出现的服务问题；汇报服务工作情况，提出改进措施。四、服务标准服务委员会制定并完善服务标准和操作规程，确保服务工作的稳步进行。1.服务态度以客户为中心，尊重客户权益；用真诚的态度对待每位客户；积极倾听客户的意见和建议，不做推销，不随意承诺；诚信待人，公平对待每个客户。2.服务流程严格执行标准化服务流程；定期回访客户；达成服务协议，明确服务实施计划、工作成果和服务质量控制标准；按照协议实施服务，及时向客户反馈实施情况；防范风险和误差，保障服务效果。3.服务质量坚持“质量为本，服务第一”的原则；严格执行标准操作程序，确保操作的正确性和流程的规范性；高效服务，提高服务质量，满足客户需求；开展客户满意度调查，及时收集客户反馈信息，并加以处理；及时汇报服务情况，向客户提供满意的服务。五、工作机制1.服务会议制度服务委员会每月召开一次会议，会议主要讨论服务工作进展情况、服务质量评估结果、工作计划和改进措施等。2.技术培训制度服务委员会定期组织技术培训，加强服务人员的业务素质和管理能力。3.奖惩制度服务委员会实行奖惩制度，对于取得优异成绩的服务人员进行表彰，对于服务不规范、服务质量不达标的人员进行相应的处罚。六、其他服务委员会管理制度的任何规定，如果与公司其他制度规定不符，应以服务委员会管理制度为准。以上是服务委员会管理制度的详细内容。服务委员会的成立以及本制

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论