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文档简介
按摩店服务员管理制度1.管理制度目的按摩店服务员是承担客户服务的重要岗位，对店铺形象和业绩的影响至关重要。为了规范员工的行为表现，提高店铺的服务品质，制定此服务员管理制度。2.入职与培训2.1入职要求按摩店服务员应符合以下要求：具有服务意识和亲和力；身体健康，能够长时间站立、弯腰、提重物；具备基本的沟通技巧，能够使用普通话；无不良嗜好，无不端行为。2.2岗前培训全职员工入职时，必须接受1周较为严格的培训，以确保其掌握本店的服务流程、技能和信誉维护等方面的基本要求；临时工程入职时，可根据需求进行短时间的劳务培训。3.工作制度3.1工作时间按摩店服务员的工作时间为8小时/天，包括1小时的用餐时间。服务员应在规定时间内到店，并按时下班。如有短期工作任务，应提前预约，并经过店长批准。3.2工作服装服务员应穿着一致的工作服装上岗，服装填应符合店铺要求；服装应保持干净、整洁、无异味，已经磨损、破损、褪色或有污点的服装应换新并上报店长。3.3工作内容服务员应按照店铺的操作规程，提供专业的按摩服务；在服务中，如果收到客户不当言语或性骚扰，应有礼貌地询问客户意图，如客户情绪不稳定，应立即向店长汇报；客户信息应保密。3.4工作标准服务员应遵守服务行业职业准则，准时上岗，准时下岗，尽职尽责；服务员的服务质量应符合标准，如发现问题应及时修正，服务态度应亲和、耐心、热情。4.岗位评价4.1评分标准服务员的工作表现将每月一次进行考核，并根据结果分为优秀、合格、未达标三个等级；评分标准包括：服务技能、服务态度、工作纪律和工作形象。4.2优秀员工的奖励店铺将对每月评为优秀员工的服务员表彰，并给予相应的奖励。5.违约与处罚5.1违规行为违反店铺规章制度；擅自私下与客户交往；通过巧妙手段在服务中骗取客户钱财；失职、疏忽、耽误工作、影响店铺信誉等行为。5.2惩罚措施口头警告；书面警告；特定期间降薪；暂停工作；终止劳动合同。6.其他要求按摩店服务员应认真学习本管理制度闯将进步，实行管教化管
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