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文档简介

按摩会所楼面管理制度一、概述为了规范按摩会所楼面管理，提高服务品质，保护消费者权益，制定本制度。二、适用范围适用于按摩会所楼面管理的各项工作。三、楼面管理职责按摩会所楼面管理人员的职责如下：维护按摩会所内部秩序与服务品质，管理会所楼面内的人员、设施、设备等。负责会所所有房间、走廊、门窗等的保洁、消毒、维护工作，确保卫生条件符合相关标准。确保按摩房间内布草更换卫生干净，按摩床面干净整洁。安排稳定的按摩技师队伍，进行技能培训，更新服务思路，提供更好的按摩服务。对于顾客意见建议及投诉及时作出解决方案。协助管理层开展各项管理工作，完成其他相关任务。四、营业时间与服务项目本按摩会所将于每天上午10点至晚上10点之间进行服务，如遇特殊情况，会所会另行通知。本按摩会所所提供的服务项目，包括全身按摩、足部按摩、SPA浴等，具体服务项目及收费标准随时会进行调整，以最新的服务项目和收费标准为准。服务项目和营业时间如有调整，会所会提前公布信息。五、消费须知消费前必须在前台进行预约，预约成功后，顾客需出示有效证件进行登记。禁止在会所内吸烟和摄影，维护会所内部环境和安全。禁止施打违法违规项目，顾客一旦发现可向会所管理人员反映。消费后如遇服务不符合约定或服务质量问题，可要求退还服务费用。会所内禁止拍摄、录音、盗窃等违法行为，如发现将依法处理。六、服务态度提供高品质服务，提升服务质量和顾客满意度。热情、礼貌、真诚为顾客提供服务，满足和超越顾客期望。不针对个体、不歧视任何客人。快速解决客人问题，慎重考虑不同情况的处理方案。七、处罚措施违规的按摩技师将被责令停止服务，并在内部进行罚款或停职等处理。如对消费者造成经济或身体损失，按摩会所将承担相应的法律责任。八、附则会所管理人员应定期进行培训，全面掌握楼面管理知识。会所将建立相应的工作档案，落实管

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