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文档简介

房地产中介公司管理制度一、总则为贯彻国家房地产行业管理制度，规范房地产中介市场秩序，保护消费者合法权益，制定本管理制度。本公司是在《中华人民共和国公司法》框架下注册的专业房地产中介服务机构，本管理制度适用于本公司及其分支机构的所有管理与业务工作。二、管理机构本公司设有总经理办公室、人力资源部、市场部、运营部、财务部、风控部、法务部、IT部等职能部门。各部门的职责如下：总经理办公室：对本公司的经营和管理进行整体的统筹和策划，负责决策和领导工作。人力资源部：负责公司的人事管理和企业文化建设，组织招聘、绩效考核、培训等工作。市场部：负责公司的市场调研、市场开发、广告推广等工作。运营部：负责公司日常业务运营管理，包括业务流程设计、合同管理、客户服务等。财务部：负责公司财务管理，包括财务报表、财务预算、成本控制等。风控部：负责公司的风险评估、防范与应对措施等工作。法务部：负责公司法律事务和合规管理，保护公司合法权益。IT部：负责公司信息化建设和维护，包括电脑设备、软件、网络等。三、业务制度1.业务范围本公司提供的房产中介服务包括房屋买卖、租赁、评估、中介担保等方面的服务，同时也提供开发商推荐、房贷咨询等增值服务。2.服务流程接受客户委托根据房屋房产证、土地证、合法的建筑工程规划许可和房屋买卖协议等资料进行审核和核实根据客户的房产情况和要求，为其制定个性化房屋推广策略向客户提供完整、详细、真实的所述信息，确保客户对所购物业的信息得以全面和透明了解协商买卖条件，签订房屋买卖合同、租赁合同等办理相关手续：房屋过户、产权登记等收取服务费用3.客户管理客户信息采集：客户的有关信息及认购、买卖、租赁意向均由专业客户服务人员进行登记、保存、管理和更新，做到客户信息完整、准确、保密和安全。客户服务保障：本公司提出高品质、多元化、个性化的一系列服务，主动关注客户诉求，迅速响应，全方位服务，让客户对公司感受到关爱和满意。4.信息管理本公司对市场信息进行定期分析整理，向社会各界发布有关房地产市场的信息和热点新闻。本公司积极构建信息库，为客户提供专业的咨询服务。5.安全管理制度本公司注重公司资产的管理，包括人员，财务，办公室设施和业务数据等的保密。在公司内部实行严格的业务审核及内部控制制度，不得违规从事与客户联系直接相关的有关商业合作行为。四、风险控制本公司实施的风险控制策略主要包括：预防控制、事后监测、风险应对和信息管理等多个环节，具体包括以下几个方面：客户风险评估：对于参与公司服务的各类中介商家或业务合作伙伴，进行严格的风险评估。信息内容过滤：对所有出售信息内容进行甄别及审核，通过专业编辑，保证发布信息的真实性和准确性。协议制度：从合同制定角度对签订的协议和交易过程全方位进行条例化，确保最终的质量和效益。信息收集与监控：及时搜集行业和市场风险信息，对首要风险进行集中监控，并建立风险防范和控制机制。五、违规处罚对公司违反本《房地产中介公司管理制度》以及国家法规、行业规范的行为，一律视情节轻重按照公司《纪律处分条例》进行处罚。

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