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文档简介

村级服务大厅管理制度为了优化农村服务管理、提高农村服务水平，确保农民群众的合法权益得到维护和保障，特制定本《村级服务大厅管理制度》。1.总则本制度适用于全县（市、区）各乡（镇）村村级服务大厅的日常管理工作。2.组织领导各乡（镇）村委会应当建立健全村级服务大厅管理领导机构，设立服务大厅管理办公室，明确领导责任，配备专人负责协调管理工作。3.服务大厅设施服务大厅应当根据实际需求，配备符合国家标准的办公桌椅、网络设备、打印设备、文件柜、音响设备、饮水机等设施和装置。硬件设施的维护由管理人员负责。4.服务内容服务大厅应当提供村民办事需要的政策咨询、补贴发放、办事指导、投诉受理等服务，保证服务公开、公正、便捷、高效。5.服务时间服务大厅的服务时间应当根据当地习惯制定，在公示范围内进行公开，并在必要时进行调整。6.服务人员服务大厅的服务人员应当接受相关部门专业培训，提高服务态度和业务水平，严格执行公正、透明的服务原则。7.服务流程服务大厅工作人员应当负责对村民进行登记、询问需求、分类指导、办事记录等环节的管理。各项流程均应当根据相关程序，进行规范化处理，符合政策和法律法规的规定。8.安全保障服务大厅应当建立安全检查机制，对于涉及保密内容的文件和信息进行保密措施，确保信息安全和电子设备的使用正常。9.责任追究对于违反本制度相关规定的管理人员和服务人员，应当按照《村级服务大厅管理制度》所规定的处理程序进行处理。对于涉及违法行为的，应当及时报警，并配合有关部门依法处理。10.实施细则各村委会应当根据本制度制定相应的管理办法，加强村级服务大厅的日常管理工作，推进服务管理水平的提升。11.附则本制度自发布之日起实行，情况紧急的，由县（市、区）人民政府按程序先行实施，并报上级主管部门备案。结束语为了满足村民办事的需求，保障其权益，村级服务大厅管理制度的出台是必要的。各级

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