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文档简介

服装批发店管理制度为加强服装批发店日常管理，维护企业秩序，保障客户利益，特编制此管理制度，供全体员工遵守。一、店铺基本管理1.1店铺安全管理（1）店内必须保持通道畅通。不得随意摆放物品，防止安全隐患。（2）店铺内必备消防设备，并定期检查消防设备。（3）遇突发事件，必须及时报警，并配合有关部门处理。1.2店铺环境管理（1）店铺内必须保持清洁卫生，不得有异味或卫生不合格现象。（2）店内装修必须符合相关规定，不得损坏建筑物或影响他人。（3）店内摆放应整齐有序，避免过多或缺少。1.3店铺财务管理（1）店内必备完整会计账簿，每日营业额必须登记并妥善保管。（2）店内不得私藏财物，所有物品必须放在指定位置内。（3）店内不得私自支出或收入现金，防止财务纠纷。二、员工行为规范2.1员工形象管理（1）员工服装必须干净整洁，不得穿拖鞋、打超短裙等不得体的服装。（2）员工必须保持良好的仪表，不得有不良嗜好或行为。（3）员工必须保持礼貌，不得进行辱骂或恶言相向的行为。2.2员工职责管理（1）员工必须承担自己的工作职责，不得偷懒或跑私活。（2）员工必须尊重客户，不得怠慢或忽视客户需求。（3）员工离职时必须按规定进行交接，不得私自带走任何公司物品。2.3员工纪律管理（1）员工必须服从上级安排，不得违规操作或私自决策。（2）员工不能参与违规活动，不得触犯社会道德或法律规定。（3）员工有违纪行为将受到纪律处分，情节严重者将取消劳动合同。三、客户服务规范3.1客户服务标准（1）客户必须受到热情接待，尽可能提供周到的服务。（2）客户投诉必须认真对待，及时处理客户的投诉。（3）客户提出的建议或意见必须及时传达给管理层，以便加以改进。3.2销售规范（1）销售人员必须以客户需求为主，不得强制销售或欺诈客户。（2）销售人员必须掌握产品知识，了解产品质量及使用方法。（3）销售人员必须确保产品的质量及价格合理，不得夸大产品的功效。四、违规行为处理4.1违规行为的分类（1）轻微违规行为：如不佩戴工作牌、不按时打卡等。（2）一般违规行为：如疏忽职守、迟到早退、无故缺勤、借公私物品等。（3）严重违规行为：如干扰工作、盗窃公司财物、冒领报销等。4.2违规行为的处理（1）轻微违规行为将进行警告或口头批评，并由管理层及时记录。（2）一般违规行为将进行书面批评，并给予适当的纪律处分。（3）严重违规行为将停止其工作，进行调查处理，并

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