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文档简介

房产分行店内管理制度1.职工管理1.1进店管理1.1.1身份验证所有进入店铺的人员，包括员工、客户、访客等，必须首先通过身份验证才能进入店铺。店铺职工应当了解身份验证的规程，并向进入店铺的人员提供指导。1.1.2员工出入制度店铺职工出入制度分为上班和下班两种情况。职工上班时应当提前按时到店，并在上班前进行身份验证。下班时应当与当值经理核实工作情况后离开店铺。1.2员工考勤1.2.1考勤制度店铺职工考勤制度要求职工必须在指定时间内到店，并通过考勤机进行签到或签退。1.2.2考勤记录管理职工考勤记录应当由对应职责的负责人进行管理，并及时核实考勤记录是否准确。1.2.3考勤异常情况处理职工考勤异常情况会记录在考勤系统中，对于考勤异常情况的处理应当符合相关流程，并及时通知员工和相关负责人。1.3员工培训1.3.1岗前培训店铺新员工应当接受岗前培训，并在岗位上成功完成培训后方可上岗。1.3.2在职培训店铺职工应当定期接受相关培训，以提高自身素质和专业能力。1.3.3培训录像管理店铺培训过程需录制并备存培训录像，应当对录像进行管理，包括备份、存储等。2.客户管理2.1客户信息管理2.1.1客户登记制度店铺接待客户时，应当要求客户进行登记，并记录客户基本信息，包括姓名、性别、联系方式等。2.1.2信息保密制度店铺应当对客户信息进行保密，禁止泄露客户信息。2.2业务办理管理2.2.1业务流程管理店铺应当建立完整的业务流程，保证业务办理的规范性和完整性。2.2.2业务办理记录管理店铺应当对业务办理过程进行记录，包括客户资料、业务办理流程等，并及时清理无效记录。2.2.3公允性管理店铺应当保证业务办理的公允性，禁止以不正当的手段获取商业利益。3.财务管理3.1财务收支管理3.1.1财务票据管理店铺应当建立财务票据管理制度，确保财务票据真实、有效。3.1.2财务存储管理店铺应当对财务资料进行存储管理，包括备份、存储、保险等。3.2财务稽核管理3.2.1支出稽核管理店铺应当对支出进行稽核管理，保证支出的真实性和合法性。3.2.2收入稽核管理店铺应当对收入进行稽核管理，保证收入的真实性和合法性。4.店内安全管理4.1店铺保卫管理4.1.1门卫制度店铺应当设立门卫，掌握门卫制度，负责进出人员的身份验证。4.1.2巡逻制度店铺应当设立巡逻制度，保证店铺内部安全，发现异常情况及时处理。4.2店铺安全管理4.2.1环境安全管理店铺应当对环境安全进行管理，包括防火、防盗等。4.2.2消防安全管理店铺应当对消防安全进行管理，设立消防设施，并保证设施完好有效。5.

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