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文档简介

店面导购管理制度1.导购员招聘及管理1.1导购员招聘店家要经过认真筛选，教育背景优秀，形身材好，综合素质高的候选人。店家可以适当根据市场情况调整招聘标准和要求。1.2导购员培训方法店家要对每位新招的导购员进行必要的培训。帮助导购员了解本店销售商品的特点及促销形式，熟悉特定的销售技巧与客户服务技巧。常规销售培训课程包括但不限于销售动作、客情服务、产品知识、销售技巧和沟通技巧。1.3导购员管理店家要密切关注导购员的业绩和贡献。店家要根据规律和规则制定合理的激励机制，保障导购员的个人收入和团队销售业绩。店家可以适当严格控制导购员员工的工时，防止过度疲劳而降低销售效率。2.导购员形象管理2.1顾客沟通优先传达出尊重、热度、敬业的工作态度，为顾客提供交流和需求分析。注意语言修养和仪表卫生，表现出良好的形象。2.2化妆、穿着规范导购员应该符合场合要求和专业形象的标准。化妆品应该适量，不过多，不应该过度个性化化妆。穿着应该穿：统一工服，干净清爽，不要花哨，削减过于个性化的装扮。2.3保持身体健康导购员应该遵守健康生活规律，控制饮食、睡眠、运动等方面保持身体健康，根据工作需要培养一定体型优势。3.导购员销售行为规范3.1商品介绍和推销导购员必须具备专业的知识、技能和信息。商店的质量、价格和特长，应该介绍给顾客并感性推销。导购员数量祥的推销语言考虑以鼓励、激励、说服为主。3.2一些好习惯导购员要遵守商店销售规定。导购员出现在店里的时间只用在促销活动和客服上，不得私自离开。避免误导和虚假宣传行为，保证公平竞争环境。4.导购员客户维护4.1产品质量反馈导购员根据客户的反馈，了解产品质量和功能问题。店铺应该提供完善的客户反馈机制，记录并核实客户反馈，提升产品质量和售后服务。4.2服务质量追踪导购员应该经常跟进顾客售后反馈情况，并在时间上更加灵活和快速地响应客户的需求。导购员在顾客享用体验

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