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文档简介

店员工作管理制度一、概述本文档规定了店员工作管理制度，旨在规范店员的工作行为和管理流程，提升店员的服务质量和工作效率。本文档适用于所有店员，包括全职和兼职店员。任何店员必须遵守本规定，违反规定者将受到相应的处罚和处理。二、职责与权限1.店员职责提供优质的服务，如有客户投诉的情况需及时解决，确保客户满意度；按照规定完成工作任务，不擅自私自离开；维护店面整洁有序，保证货物码放正确；严格执行安全管理制度，遵守消防安全、环境卫生、食品安全等相关规定；根据工作需要完成其他临时工作任务。2.店员权限按照规定进行商品管理和安全管理；有义务对于客户进行服务；有义务对于所访客户提供相关或咨询服务或资讯；按照公司规定执行其他临时工作任务。三、工作流程1.工作时间按照上班时间和休息时间遵照规定上下班；早上需15分钟内打卡；下班时做到关电、锁门、检查未关之事项完成后再关门；若出现紧急情况，必须先保证人员安全，再对事故进行处理。2.工作流程接待客户：根据客户需求，协助客户找到所需要的产品；有礼貌地接待客户，及时提供帮助和解答；接待客户时应发传单宣传产品信息。出入库管理：待商品到货确认无误后即进行归库管理；商品库存必须与销售管理系统保持一致；货物出入库必须有领导或主管签字，无法复核入库或出库的应向有关部门或领导或主管报告。保障安全：遇见有可疑情况应及时上报；发现楼道或堆放区域有明火时应及时扑灭；遇见异物、异味、异常噪音等问题应及时上报。职业素养：工作时应当遵守职业道德和行为准则；工作服和鞋必须穿戴干净规范；不得与客户产生过多的个人关系或交往。四、处罚与处理如店员不遵守相关规定，或者出现不良行为，将会受到相应的处罚和处理。具体措施如下：非法行为或违反店员制度的行为，一经发现将注销其员工账号；在工作中有违规行为，超出部门较大的管理制度的管理权限的，将视情节轻重给予相应的处分；严重违反有关法律法规和公司规定的，将视情节严重给予开除处理，并报有关部门处理。五、总结店员工作管理制度是规范店员工作行为和管理流程、提升服务质量和工作效率的重要措施。店员必须遵守相应规定，如有违反情况，将受到相应的处罚和处理。希望

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