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文档简介

店里服务管理制度一、背景在现代社会中，服务作为商品的重要组成部分，对于提升企业品牌形象、吸引消费者、提高竞争力具有非常重要的作用。因此，店里服务管理制度的完善和规范，对于企业的长期发展具有重要的意义。二、服务宗旨为了满足顾客需求，提升企业品牌形象和服务质量，本店服务宗旨为：以顾客为中心，以顾客满意为服务目标；以优良的服务态度为目标，为顾客提供优质、高效的服务；以亲切、真挚的微笑，让顾客获得温馨的感受；以高效、快捷的服务方式，让顾客感到方便、舒心；以专业、专注的服务精神，让顾客得到真正的解决方案。三、服务标准1.服务准时细致了解顾客的需求提问，快速响应；严格按照服务项目的时限要求，完成服务。2.服务用语用礼貌、亲和的语言，让顾客产生亲切感；用准确、规范的用语，让顾客感到专业。3.服务态度以真诚、礼貌、耐心的服务态度，面对每位顾客；以积极进取的服务态度，赢得顾客的信赖。4.服务质量确保服务质量高于顾客的期望值；始终保持高水平的服务水平，持续提高服务质量。5.服务效率以高效、快捷的服务方式，实现服务的最大化；用高效的服务方法，让顾客体验到轻松愉悦的感觉。四、服务流程1.服务流程设计了解顾客的需求；衡量服务的快捷、高效、优质、标准等方面；对顾客的服务十分细心，认真的记录客人反馈的心情，规范性地进行改进和提升服务的质量。2.服务流程实施遵守服务流程，按照服务标准执行；在顾客需要时，主动提供服务；始终关注服务过程中的细节，做到服务的全面性。五、服务监督1.服务质量监督建立完善的服务质量监督体系；定期检验、评估服务质量，及时规范服务流程。2.服务人员监督建立专业化、主管不能为空的服务团队；对服务人员进行定期培训，强化服务意识和服务技能。六、服务评估1.客户评估监听顾客体验，了解顾客反馈；分析顾客评价，改进服务流程。2.经营管理评估定期对服务流程进行检验、评估；对不合格的服务质量进行整改和提升。七、服务优化1.服务质量优化针对服务流程中的不足之处的提出改进意见；推动服务质量的提升，达到更好的服务效果。2.服务人员优化组织定期的服务培训，提升服务人员的服务技能和服务态度；为优秀的服务人员提供表扬和激励。八、总结店里服务管理制度是企业管理体系中的重要环节，只有规范、优化和监管服务流程和服务人员，才能最终实现提升品牌

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